對于產(chǎn)品汪來說，用戶需求、產(chǎn)品需求就像一個老生常談的話題，耳朵都聽發(fā)麻了。比如說從用戶中來，到用戶中去，得屌絲者者得天下；挖掘用戶需求的本質(zhì)，把它轉(zhuǎn)換成真正的產(chǎn)品需求等等。但是就是在這些簡單易懂的概念背后，我們常常會因為一些細(xì)節(jié)犯錯誤。以下通過結(jié)合工作過程當(dāng)中遇到的問題例子，總結(jié)一下產(chǎn)品需求的七宗罪，談?wù)劗a(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中遇到的那些坑。

1、妥協(xié)即放棄，不敢堅持

作為產(chǎn)品人，時時刻刻都會面臨著各種PK，如果你只有一顆小心臟，估計早已破碎了好多回了。

比如當(dāng)產(chǎn)品新功能一出，馬上就有用戶反饋說新功能影響了他的使用習(xí)慣，強烈投訴下架它；又或者老板因為自己的經(jīng)驗和想法覺得這個功能不好，要你先放棄這個功能，此時你也只能眼巴巴地看著新需求被腰斬了……

嗯，乍看上去的確是被下架了，可這并不意味著就是不好的需求啊。也許某些地方欠缺考慮，但只要從用戶的角度出發(fā)，尋求更好的方法，以后一定有機會上線的，暫時的妥協(xié)只是為了跳得更高。

比如：

為了提高公司桌面端產(chǎn)品的安全性，產(chǎn)品經(jīng)理（以下簡稱小產(chǎn)）增加了一個單設(shè)備登錄限制的功能，即是任何時候只能有一個設(shè)備登錄，新登錄的會把舊的踢掉。如下圖所示：

可是當(dāng)產(chǎn)品上線后，很多用戶馬上發(fā)來投訴，說要下架這個功能。

于是小產(chǎn)慌張了，馬上收集用戶反饋，發(fā)現(xiàn)之前做需求調(diào)研時并沒有考慮到這種使用場景。因為很多企業(yè)辦公環(huán)境都分為內(nèi)外網(wǎng)，而內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是受限制的，無法正常地上外網(wǎng)。所以有些用戶經(jīng)常使用桌面端來發(fā)送文件，把它當(dāng)成是文件傳輸器，久而久之形成習(xí)慣了?，F(xiàn)在突然不能同時登錄了，當(dāng)然會抓狂反對！

這時候應(yīng)該怎么做呢？是下架不做，還是硬磕到底？

面對這種情況，小產(chǎn)第一時間是安撫“受傷”的用戶，然后跟后端說把這功能暫時下架。雖然暫時妥協(xié)，小產(chǎn)卻總結(jié)了這次的教訓(xùn)，重新站在用戶的角度上去考慮需求。內(nèi)網(wǎng)用戶不就是需要傳輸文件這個功能嗎？那就從這個角度出發(fā)，去解決主要矛盾。于是，在不影響單設(shè)備登錄的情況下，文件中轉(zhuǎn)站功能出來了，很多用戶都拍手稱好。

產(chǎn)品經(jīng)理不能因為挫折就放棄，或是因為用戶投訴就灰心。偶爾的妥協(xié)不等于放棄，只是為了跳得更高而蓄力。越戰(zhàn)越勇，永不放棄，這些都是產(chǎn)品經(jīng)理可貴的品質(zhì)。

2、用戶需求=產(chǎn)品需求，不懂挖掘

《用戶體驗要素》的戰(zhàn)略層告訴我們，產(chǎn)品首先要先確定兩點：產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求。簡單來說，就是你的產(chǎn)品要做成怎樣去解決目標(biāo)用戶的需求。

那是否說用戶需求就是產(chǎn)品需求？只要是用戶需求都要去做嗎？

其實不然，如果把所有用戶需求都不假思索地做到產(chǎn)品里，看上去功能大而全，但整體上卻顯得臃腫和不能聚焦。這與崇尚小快美的互聯(lián)網(wǎng)思維是背道而馳的，更別說能快速占領(lǐng)市場了。比如智能手機的功能特別多，你是否每個都用過呢？

當(dāng)用戶需求很多時，我們應(yīng)該要分清什么是主需求和偽需求，哪些是才是真正的需求痛點？要善于抓住主要矛盾，把需求按從內(nèi)到外，按優(yōu)先級進(jìn)行劃分。如下圖所示。

比如：

經(jīng)常有用戶跟小產(chǎn)反饋說，手機簽到提醒聲音只是“咚”一聲，能否改成“簽到了”的語音？

初級小產(chǎn)如果遇到以上需求，肯定會拍拍胸脯說，沒問題我找開發(fā)改。只是，真的確定產(chǎn)品需求就是這樣嗎？

用戶希望聲音智能化，能夠提醒自己是否簽到成功，它只是產(chǎn)品需求的一個點。如果由點到面分析的話，真正的需求點應(yīng)該是員工正常簽到，沒有早退遲到，不會被扣罰工資。

于是，小產(chǎn)可以這樣去整理產(chǎn)品需求了：能否只要進(jìn)入公司簽到范圍內(nèi)就自動簽到呢？或許我們對員工非常信任，把簽到和加班連接起來；甚至可考慮去掉簽到功能，這樣連聲音也可以省略了……從點到面，這就容易發(fā)散思維了，產(chǎn)品也會有創(chuàng)新。

用戶需求不等于產(chǎn)品需求，當(dāng)我們遇到用戶需求時，首先不要馬上去畫圖開發(fā)，而是要分析研究，找到背后的本質(zhì)規(guī)律，確定哪些是偽需求和真需求，懂得篩選分析，然后把它轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求。

3、看不起小需求，不注重細(xì)節(jié)

“失了一顆鐵釘，丟了一只馬蹄鐵；丟了一只馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位國王；損了一位國王，輸了一場戰(zhàn)爭；輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個帝國?！薄挠裰{

一顆鐵釘足以改變一個國家，可見細(xì)節(jié)是多么的重要！

每個產(chǎn)品人的心中都有一顆躁動不安的心，他們總想著去改變世界。做金融平臺的想要打掉銀行，做企業(yè)移動辦公管理的想要砸掉企業(yè)的電腦。有時因為目標(biāo)太大，一上來就想做系統(tǒng)重構(gòu)，產(chǎn)品大改，看不上小需求。殊不知整體的功能都是從部分構(gòu)成的，小小的產(chǎn)品細(xì)節(jié)也能給用戶帶來巨大的好處。

比如：

我們公司的IM桌面端有一個消息聊天窗口，類似于QQ，窗口菜單欄上有一個字體大小調(diào)整的按鈕，其值只有12到16。如下圖所示。

這個功能一直沒有用戶反饋和吐槽，所以就這樣放著了。直到后來來了一個新小產(chǎn)，他把這個字體大小的數(shù)值從12調(diào)到22，沒想到上線后馬上得到了用戶的夸獎反饋。

為什么呢？這只是一些數(shù)值而已??！

原來有些用戶是重度近視者，或者是年紀(jì)大有老花眼，看消息久了眼睛就會流眼淚，特別是字體小的時候更加吃力。之前之所以有些用戶不反饋，只是以為16就是字體上限了，就這樣忍著；還有的就是懶的反饋。現(xiàn)在好了，這些“另類”的用戶打字聊天非常的舒服。特別是有一個銷售主管用戶，因為字體變大后有了耐心才拿下了一個商機，簽下了十幾萬的大單呢！

你看，一個小小的細(xì)節(jié)，卻可以幫助客戶簽下大單，難道不是對用戶產(chǎn)生了巨大的價值嗎？重視細(xì)節(jié)，打造極致的用戶體驗，這是產(chǎn)品經(jīng)理們要追求的目標(biāo)。

4、存在即合理，不敢質(zhì)疑

凡是合乎理性的東西都是現(xiàn)實的；凡是現(xiàn)實的東西都是合乎理性的—黑格爾

這是來自黑格爾《法哲學(xué)原理》的哲學(xué)名言，要理解它的真正含義，需要了解當(dāng)時歷史環(huán)境中的“理念論”才能給出答案。然而，對于平常生活來說，認(rèn)為只要存在就是合乎情理或者正確的，那就是極端主義。從產(chǎn)品設(shè)計的角度來看就是固步自封，不求創(chuàng)新，這是做產(chǎn)品最忌諱的。

比如：

我們公司的桌面端產(chǎn)品是一款企業(yè)IM通訊軟件，設(shè)計之初采用了類似QQ的UI交互，整體界面就是典型的PC互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物。如下圖：

點開消息窗口和應(yīng)用窗口，每個窗口都是獨立存在。然而，當(dāng)你打開其他功能窗口時，需要點出主面板，所有操作不能一目了然。小產(chǎn)一開始也覺得也有問題，但是這么經(jīng)典的設(shè)計在PC時代大放光彩，似乎已經(jīng)很合理了，不需要修改。

后來隨著產(chǎn)品戰(zhàn)略的改變和功能升級，如企業(yè)ERP系統(tǒng)集成，多應(yīng)用頁簽等，小產(chǎn)慢慢地發(fā)現(xiàn)這樣縱深式多窗口的設(shè)計已經(jīng)存在瓶頸了，沒有一個工作臺的概念，它會影響到用戶的工作效率。于是小產(chǎn)參考了釘釘競品的做法，大膽采用了橫向的設(shè)計結(jié)構(gòu)，主窗口容器里容納所有的窗口，根據(jù)工具欄的操作而做不同的內(nèi)容展示。如下圖所示。

更改了之后，新版界面簡潔明了，功能好用，得到了用戶的積極反饋。

很多時候，產(chǎn)品經(jīng)理對于已經(jīng)存在的產(chǎn)品設(shè)計都不敢質(zhì)疑，只會一昧地認(rèn)可和抄襲，甚至是他們都沒意識到要改變舊有的設(shè)計，這是很可怕的。我們要善于跳出慣性思維，從用戶和產(chǎn)品的角度去看問題，大膽質(zhì)疑和叫板，勇于創(chuàng)新。

5、只看重商業(yè)價值，不重視用戶體驗

什么是好產(chǎn)品？

也許你會說，幫公司賺了大錢就是?。?/p>

真的是這樣嗎？

其實好的產(chǎn)品要考慮這兩點：產(chǎn)品需求和商業(yè)價值。如果產(chǎn)品不為公司賺錢，不考慮商業(yè)價值，則是耍流氓；反之，如果產(chǎn)品不考慮用戶體驗和需求，只關(guān)心商業(yè)價值，就算開始能賺到錢，最后也只是曇花一現(xiàn)。如何處理好產(chǎn)品需求與商業(yè)價值的平衡，是產(chǎn)品經(jīng)理面臨的一大難點。

比如：

為了能幫助公司賺大錢，小產(chǎn)“另辟蹊徑”，在手機APP中加入了廣告業(yè)務(wù)。每次APP第一次進(jìn)入主界面后，都會彈出一個廣告對話框，里面的內(nèi)容都是客戶投放的廣告。

自從開啟了這個功能，公司的這一兩個月的利潤數(shù)據(jù)上升了，但是用戶的投訴聲也不絕于耳。很顯然，這已經(jīng)對用戶體驗造成了嚴(yán)重影響。

可以想一下，第一次啟動后的廣告對話框都需要用戶手動去關(guān)閉，不僅增加了用戶的操作步驟，也增加APP的啟動時間，說不定還會比較卡，畢竟腳本代碼就擺在那里啊。手機端屏幕比PC小這么多，功能內(nèi)容更要聚焦。

于是經(jīng)過與用戶的溝通交流，小產(chǎn)決定把廣告這個功能拿走。雖然這塊收入沒有了，但是卻提高了用戶體驗，增強了用戶黏度，讓用戶體驗和商業(yè)價值達(dá)到了一個平衡。

我們知道，產(chǎn)品需求是由用戶需求轉(zhuǎn)換而來的，它就是要解決用戶的痛點問題。極致的用戶體驗也是好的產(chǎn)品需求打造出來的，而商業(yè)價值則是最大限度地從用戶那里得到利益。產(chǎn)品需求和商業(yè)價值是可以成正比的，即是產(chǎn)品用戶體驗越好-》用戶很喜歡-》用戶愿意付錢-》商業(yè)價值越來越大。否則用戶討厭你的產(chǎn)品，就算一開始不敢撕破臉，不敢離不開你，以后只要有更好的app，用戶肯定會拋棄我們選擇更好的。

重視產(chǎn)品需求，打造極致的用戶體驗，讓用戶體驗和商業(yè)價值達(dá)到平衡。

6、產(chǎn)品需求變更頻繁，不懂敏捷開發(fā)

在開發(fā)和設(shè)計眼中，產(chǎn)品經(jīng)理就是一個天殺的存在，因為他們經(jīng)常變換需求，把做好的東西推翻再改。

可是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)中，需求變更是經(jīng)常的事情啊，就算是臨近發(fā)版上線了也會臨時添加產(chǎn)品需求，更不用說在開發(fā)過程中了。但是，因為需求變更頻繁而經(jīng)常延緩產(chǎn)品發(fā)版的時間，則是不可取的。

比如：

小產(chǎn)最近負(fù)責(zé)一個產(chǎn)品項目，由于它是一個to C的產(chǎn)品，用戶需求特別的多。有一次剛開發(fā)好一個新版本，準(zhǔn)備AB測試上beta版時，各種壓力就紛至沓來了。

老板說：這個功能為什么不加？你看那個競品已經(jīng)有這個功能了，先改完再上線！

用戶說：小產(chǎn)，能否為我增加一個打印功能，這樣我做完單就能打印了。

老板發(fā)話，用戶反饋，到底要不要改完再上線？如果改完再上線的話，肯定會延期的。

經(jīng)過仔細(xì)的分析考慮，小產(chǎn)決定了，老板的話肯定要聽，用戶需求也要加，只是這一版先不加，還是正常上線。因為除了老板和用戶的新需求，此次版本還有其它新增的產(chǎn)品功能，性能優(yōu)化和bug修復(fù)，如果這個版本拖延了，說不定競爭對手就會快一步占領(lǐng)市場了。

同時參照互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)模式，小產(chǎn)也決定了：產(chǎn)品開發(fā)采用敏捷開發(fā)模式，兩周一迭代，每天一站會，不管產(chǎn)品需求如何頻繁修改，迭代周期一致不變，用戶看到迭代的更新，也會認(rèn)同我們的專業(yè)和能力的。

互聯(lián)網(wǎng)世界，瞬息萬變，要想在市場競爭中獲得一席之地，需要小快美的互聯(lián)網(wǎng)思維，敏捷開發(fā)，時刻聚焦，唯快不破。

7、自我看待產(chǎn)品需求，不懂站在用戶角度

很多產(chǎn)品經(jīng)理都是半路出家，有的是從開發(fā)轉(zhuǎn)過去，有的則是從運營或者是設(shè)計轉(zhuǎn)崗過去，所以一開始他們很多舊有的思維模式也就順便帶過來了。

這好比原來你是做開發(fā)的，現(xiàn)在要把工程思維轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品思維，不能再從自己想當(dāng)然的角度出發(fā)；或者你是做運營的，要開始注重用戶需求，不能總想著著寫文案提升活躍度。無論從哪個崗位轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品，首先要做的就是改變你原有的思維模式，學(xué)會站在用戶的角度上去看問題。

比如：

公司最近新來了一個產(chǎn)品助理小鳴，原來他是做C++開發(fā)的，因為心中也想著改變世界，所以掉“坑”里了……

有一次小產(chǎn)讓小鳴跟她一起去拜訪客戶，客戶主要是做室內(nèi)裝修設(shè)計的，他們討論如何把客戶的ERP系統(tǒng)無縫連接到公司的移動辦公平臺上。

回來后，小產(chǎn)讓小鳴把用戶需求整理一下，然后弄成產(chǎn)品需求。結(jié)果小產(chǎn)看到小鳴遞過來的產(chǎn)品需求功能表時不禁驚呆了：上面只有零星幾條產(chǎn)品需求，其它產(chǎn)品需求不是備注了“不嚴(yán)謹(jǐn)”，“沒必要做”，就是“服務(wù)端系統(tǒng)不支持”等字眼。

小產(chǎn)嘆了嘆氣，語重心長地說：“小鳴啊，你還是帶著你以前的工程思維去看待用戶需求，你不能從自己想當(dāng)然的角度出發(fā)，你應(yīng)該站在用戶的角度上去看產(chǎn)品需求，不能自我覺得怎么做就怎么行。你所做的一切都是要抓住用戶的痛點，去解決問題的，回去重新改一下吧。”

于是小鳴慢慢地改變思維模式，學(xué)習(xí)如何站在用戶的角度上去看問題，重新整理了一遍產(chǎn)品需求功能表。小鳴說，只要每次遇到產(chǎn)品需求，他就會問自己，用戶是怎么想的，怎么去幫他解決問題，不再以自我為中心了。

產(chǎn)品需求是以用戶需求為基礎(chǔ)的，作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，切記不要“想當(dāng)然”，先入為主。要時刻以用戶為先，站在用戶角度上去看問題，做好用戶體驗。

以上就是產(chǎn)品需求的七宗罪，其實都是一些我們平常工作中遇到的一些典型問題。雖然“坑”常有，但只要我們披荊斬棘，不忘初心，就一定能夠避免踩坑。

作者：沉森心（微信公眾號@ocean_cheeky），從事企業(yè)移動管理產(chǎn)品工作，相信牛逼的產(chǎn)品會改變世界。愛學(xué)習(xí)，愛生活，踏踏實實，看世界。

本文由 @沉森心 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。