因此，山口周在《新人類時代》中提出了三個觀點：

• 日本陷入困境（創(chuàng)新停滯）真正原因是「問題稀少化」。
• 在這個時代，優(yōu)秀的問題比創(chuàng)新的方法更重要。
• 我們應該構思未來而非預測未來。

再放大點。不說蘇格拉底以啟發(fā)式談話而得名的知識的助產術」；熊彼特「開門理論」：如果你向我提一個問題，我給了你答案，劃了句號，相當于我給你關了門。

就說埃隆·馬斯克早在12歲時開始追問人生的意義，直到從《銀河系漫游指南》中感悟出：任何的Answer（答案）都是荒誕的，只有Answer（答案）背后所蘊含的那個問題，才是有意義的。

李善友進一步解析為：人生意義在于你的「提問」！

人生的意義，根本不在于某個具體的答案，而在于你能夠問出的問題的深度和高度，決定了你人生的意義?！钌朴?/p>

這可能才是「對話」賦予這個時代真正的價值。

二、對話時代，跑步進入的「情緒賽道」，未來可期的「情緒價值」

讓我們再回到新消費現(xiàn)象、品牌和營銷創(chuàng)新。

曾經，搞一個定位，提一個概念，吹一種生活方式，造一個網(wǎng)紅，消費者蜂擁而至。今天呢？沒有「情緒」很難吸引人群。

• 「淄博燒烤」、「特種兵旅游」、「村BA村超」的邏輯是人間煙火中的「情緒的遠征」；
• 「搭子」、「City wark」、「多巴胺」是基于陪伴與對話能力的人「情緒的共鳴」；
• 「APP攻克附近」、「街邊咖啡/小酒館」、「圍爐烤茶」則表現(xiàn)為「情緒的陪伴」。

所有這些現(xiàn)象的起點，竟都可以歸結為「情緒」，跳出了的階層/產品/圈層/興趣組，而是某種「情緒」。

1. 過去的「情緒營銷」

高效的營銷總是與選擇與情感大腦對話！因為你的情感永遠不會對你撒謊。

——《情感驅動：人們愿意為情感支付額外費用》可口可樂前營銷副總裁哈維爾

其實，「情緒營銷」早已有之，并屢次成為爆款刷屏出圈的法寶。

以情感營銷稱霸世界的麥當勞可口可樂；以情緒表達上位的江小白表達瓶；以逃離情緒出圈的「逃離北上廣」；借大國自信打破票房奇跡的「戰(zhàn)狼2」；依靠販賣驚喜上市的泡泡瑪特盲盒；還有「釋放」情緒，「懷舊」情緒，「療愈」情緒，「好運」情緒，「佛系」情緒……。

總有一波「情緒」在路上。

這些「情緒營銷」刷屏很容易理解：人與人之間的情緒具有很強的感染力；強烈情緒很容易引動傳播；社交網(wǎng)絡的助推，特別是在那個內容缺乏的年代。

盡管過去的「情緒營銷」可圈可點，大部分都可以歸結為「洞察社會→驅動/帶動/販賣→你和我」，而今天的「情緒賽道」大有不同——它的邏輯是「深入生活→陪伴和對話→我們」。

2. 現(xiàn)在的「情緒賽道」

回頭看看2023年的節(jié)點營銷和跨界營銷，就會發(fā)現(xiàn)越來越多的品牌以平視的視角，以平等的態(tài)度，以真誠的情緒與每一個用戶「對話」。

以下內容by《SocialBeta 2023 數(shù)字營銷 10 大趨勢》：

節(jié)點營銷：或是借節(jié)點特質打造新品情感，或是為新品注入了情感意涵，「回應」每個節(jié)日的特定情緒。

野獸派呼應母親節(jié)的溫馨氛圍，將「小蝌蚪找媽媽」中蘊含的愛意融入新品設計中；蕉下將驚蟄的生命力融入全地形戶外鞋，通過廣告片傳遞出天下無路不可走的精神；

跨界聯(lián)名：跨越以聯(lián)名造話題的早期，開始挖掘共情對話。比如在吐槽和自嘲中，以更加輕松的方式對話年輕人的煩躁情緒。

喜茶聯(lián)動 WPS ，在產品包裝上用諧音梗演繹周一想「喜」文學；瑞幸七夕攜手悲傷蛙，用「咕呱（孤寡）」「牡丹（母單）」等自嘲笑對七夕。

比如療愈情緒：不是簡單的一波波海報文案影視殺，而是陪伴在用戶身邊真正做一些事情。

三頓半攜手潮汐推出「旅程之聲」以音樂助力消費者放松身心；ubras 與Creative Shelter 合作發(fā)起了一場睡眠療愈體驗；靈隱寺求子求事業(yè)法喜寺求姻緣主打一個安慰劑情緒。

▲《SocialBeta 2023 數(shù)字營銷 10 大趨勢》

這些品牌的玩法千變萬化，相同點是：他們洞察到人的情緒需要陪伴、支撐、轉移、消解以及出口，并且通過多維的對話、表達和行動，成為這一輪營銷創(chuàng)新的得益者。

3. 未來的「情緒價值」

2023年下半場，后新消費時代，我們會發(fā)現(xiàn)，由「情緒賽道」演化出的「情緒價值」有了新的生命——以新的價值觀和新生活方式為公約數(shù)，以對話」為起點，以「陪伴」為初心，不斷推動最小情緒單元的個性化和多樣性開發(fā)和釋放。

簡單理解就是：

• 深入用戶的「生活」，洞察與生活相關的細微/細小情緒；
• 找到某種情緒，「積極響應」；
• 平等對話：平視而非俯視，引導而非帶動，創(chuàng)造價值而非販賣情緒；
• 持續(xù)對話：主打一個陪伴（長線主義）。

對立志于在當下這個不安定不確定復雜世界中有所作為的品牌而言，誰能把握「情緒力」，誰就掌握了新賽道的主動權；誰懂得通過「對話」釋放「情緒價值」，誰就能與更多用戶建立起緊密相依互為信任的長效聯(lián)結；誰能在「對話」中尋找到自己和用戶的「意義」，誰就可能獲得品牌持續(xù)增長的新動能，邁向未來的新起點。

從某種意義來說，與用戶溝通（品牌營銷）從來沒有如此「艱難」又「簡單」過。

【未來待續(xù)】

參考：《吳聲▏新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法2023》、《情緒，是下一個賽道》，《2023年全球100大趨勢報告》、《新人類時代》、《SocialBeta 2023 數(shù)字營銷 10 大趨勢》。