從大公司的紛紛“反叛”到員工的無(wú)奈回歸，曾經(jīng)被廣泛討論和實(shí)踐的遠(yuǎn)程辦公模式，并沒有如預(yù)期那樣成為主流，反而逐漸淡出了人們的視線。本文將深入探討遠(yuǎn)程辦公為何沒有成為趨勢(shì)，分析其背后的原因，并思考遠(yuǎn)程辦公留下的“遺產(chǎn)”對(duì)現(xiàn)代工作方式的影響。

在今天討論“遠(yuǎn)程辦公”這個(gè)話題，或多或少有些吊詭，因?yàn)樗呀?jīng)遠(yuǎn)離我們的視線許久。

就在疫情三年間，遠(yuǎn)程辦公還是相當(dāng)火熱的概念，甚至被視為未來(lái)工作的主流，許許多多正面聲音肯定它的好處，國(guó)內(nèi)外大大小小的公司也都開展了相關(guān)的實(shí)踐。有很多人預(yù)測(cè)，即便疫情結(jié)束，遠(yuǎn)程辦公也將是非常重要的工作形式。

但結(jié)果已經(jīng)很明顯了，遠(yuǎn)程辦公并沒有成為一個(gè)真正的趨勢(shì)，反而正在走向“終結(jié)”。

這體現(xiàn)在很多方面，諸如之前采用了遠(yuǎn)程辦公模式的大公司紛紛反悔，而打工人雖然對(duì)遠(yuǎn)程辦公青睞有加，但由于缺乏決定權(quán)，也不得不回歸到辦公室，并逐漸將它遺忘。遠(yuǎn)程辦公沒有成為潮流，而是成為一種管理學(xué)概念，因美好而被束之高閣。

一、大公司的“反叛”

新冠疫情初期，由于各地的隔離政策，本來(lái)小眾的遠(yuǎn)程辦公在全世界范圍內(nèi)流行起來(lái)。根據(jù)一項(xiàng)數(shù)據(jù)，2020年5月這個(gè)節(jié)點(diǎn)，有61.5%的公司職員正在居家辦公。但2023年之后，隨著疫情結(jié)束、管控放開，情況開始發(fā)生變化，一批大公司開始取消遠(yuǎn)程辦公政策，要求員工返回辦公室，恢復(fù)線下辦公。

2023年5月，亞馬遜公司發(fā)了一封內(nèi)部郵件，要求員工每周至少在辦公室工作3天。亞馬遜首席執(zhí)行官安迪·賈西措辭嚴(yán)厲：?jiǎn)T工必須做好回來(lái)的準(zhǔn)備，否則將承擔(dān)后果。

管理層的這一舉動(dòng)，直接導(dǎo)致3萬(wàn)名亞馬遜員工組成“異議聯(lián)盟”，其中2000余名員工舉行大罷工。在聲明中，罷工行動(dòng)的成員指出：“亞馬遜自上而下、一刀切的RTO（重返辦公室）指令，破壞了我們希望實(shí)現(xiàn)的多元化、無(wú)障礙的未來(lái)愿景?！?/p>

在罷工期間，多名亞馬遜高管離職，轉(zhuǎn)投到當(dāng)時(shí)仍然實(shí)行遠(yuǎn)程辦公的谷歌。只是他們也沒想到，沒過多久，谷歌也“叛變”了。和亞馬遜一樣，谷歌也要求員工每周至少回辦公室工作3天。

這份長(zhǎng)長(zhǎng)的“出爾反爾”的名單還包括蘋果、X（前Twitter）、迪士尼、星巴克、沃爾瑪，以及多家律所、咨詢機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和汽車制造公司。其中不乏有之前聲明將采取永久遠(yuǎn)程辦公的公司，例如汽車制造商Stellantis。Stellantis最近幾年一直倡導(dǎo)遠(yuǎn)程辦公，并大幅縮減了線下辦公空間以及出售了部分不動(dòng)產(chǎn)，更是在2022年宣布：將遠(yuǎn)程辦公作為永久性政策，允許非裝配線工人70%的時(shí)間居家辦公。但自2024年1月份以來(lái)，該公司要求工程師每周至少要在辦公室工作3天，而在緊張的新車發(fā)布期，部分工程師甚至需要在辦公室工作六天。

當(dāng)然，這份名單里最讓人出乎意料的，還得是遠(yuǎn)程辦公的工具提供商、視頻通訊公司Zoom，它也要求員工恢復(fù)每周至少兩天的到崗時(shí)間。然而就在2023年2月，Zoom還專門發(fā)表過支持遠(yuǎn)程辦公的報(bào)告，報(bào)告指出工作靈活性與薪酬水平幾乎同樣重要，因?yàn)椤爱?dāng)我們?cè)谙胍臅r(shí)間和地點(diǎn)開始工作時(shí)，我們可以更好地照顧個(gè)人生活和職業(yè)生活?！?/p>

宏觀層面的調(diào)研數(shù)據(jù)也印證了“遠(yuǎn)程辦公正在終結(jié)”。一份報(bào)告顯示，2024年第一季度，美國(guó)10萬(wàn)美元或以上的工作機(jī)會(huì)中，遠(yuǎn)程工作僅占9%，靈活時(shí)間的工作職位比例下降了40%。[1]2023年，畢馬威針對(duì)1300多名CEO進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，只有7%的CEO還堅(jiān)持認(rèn)為完全的遠(yuǎn)程工作會(huì)成為常態(tài)，而超過三分之二的受訪者認(rèn)為，未來(lái)三年內(nèi)全體員工應(yīng)該一周五天完全重返線下崗位。

可以說，無(wú)論這些公司之前有多么認(rèn)可“遠(yuǎn)程辦公”這一工作模式，當(dāng)下都是“重返辦公室”的大旗風(fēng)頭正盛。作為結(jié)果，當(dāng)下已經(jīng)很少有人或組織再提“遠(yuǎn)程辦公”這個(gè)概念。除了幾家公司以實(shí)驗(yàn)的態(tài)度將其納入到“混合辦公”的范疇中，遠(yuǎn)程辦公，這個(gè)被視為未來(lái)工作變革的主流趨勢(shì)，幾乎已經(jīng)終結(jié)。

二、遠(yuǎn)程辦公為什么沒有成為趨勢(shì)？

相較于傳統(tǒng)的線下辦公，遠(yuǎn)程辦公的可能性優(yōu)勢(shì)可以歸為三個(gè)層面：一是微觀層面，個(gè)人工作效率的提升，通勤成本的降低，等等；二是中觀層面，減少公司辦公樓宇的租賃成本和運(yùn)營(yíng)成本；三是宏觀層面，緩解大城市高房?jī)r(jià)、交通擁堵、環(huán)境污染等問題。

這些優(yōu)勢(shì)都源于員工工作與生活地點(diǎn)的分離，員工不必長(zhǎng)距離通勤，可以更獨(dú)立、更自由地安排自己的工作地點(diǎn)和時(shí)間。但問題同樣來(lái)源于此。遠(yuǎn)程辦公最大的問題，就是把處在辦公室這個(gè)社會(huì)化場(chǎng)所的員工，還原成身處各自生活空間的孤立個(gè)體。空間的隔離，致使員工原子化程度加深，導(dǎo)致員工間溝通受阻。

溝通受阻的表征，首先體現(xiàn)為員工間的溝通效率低下，在線下幾句話就可以說清楚的事情，現(xiàn)在要靠通訊軟件，甚至需要單獨(dú)預(yù)約、拉會(huì)?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》在一份研究報(bào)告中指出，面對(duì)面交流的效率是郵件溝通的34倍。另一份研究表明，社交活動(dòng)和與其他人的交流可以提高心理機(jī)能，尤其是可以提高認(rèn)知表現(xiàn)。溝通效率的低下進(jìn)一步影響到工作效率。斯坦福大學(xué)經(jīng)濟(jì)政策與研究所發(fā)布的報(bào)告顯示，完全遠(yuǎn)程工作會(huì)使平均生產(chǎn)力降低10%-20%。

溝通受阻也使得本可能在辦公室中誕生的人際鏈條正在枯萎。

麻省理工的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，自從開始遠(yuǎn)程工作后，人們?cè)谏鐣?huì)學(xué)意義上的“弱關(guān)系”的形成下降了近四成。對(duì)于需要協(xié)作的工作，個(gè)體之間并非像機(jī)器系統(tǒng)中的零件那樣咬合緊密，而是松散的，需要大量的人際關(guān)系來(lái)驅(qū)動(dòng)。跟同事打招呼、閑談，由此形成的弱關(guān)系是我們工作網(wǎng)絡(luò)中的毛細(xì)血管，也是推進(jìn)工作重要的潤(rùn)滑劑。

一方面，這些弱關(guān)系能夠營(yíng)造良好的職場(chǎng)氛圍，加強(qiáng)員工的組織歸屬感和忠誠(chéng)度。另一方面，這些弱關(guān)系也是工作中創(chuàng)造力的重要來(lái)源。在工作日常中的閑聊，往往蘊(yùn)涵著大量創(chuàng)新想法的誕生?？萍加浾逽teve Levin在《How Remote Work Could Destroy Silicon Vally》（遠(yuǎn)程工作可能毀了硅谷）一文中提到，許多硅谷的創(chuàng)新出于“機(jī)緣巧合”（Serendipity）。當(dāng)企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、精英、資本在線下空間聚集到一起時(shí)，能激發(fā)出許多潛力，也許你在一家咖啡館與合作伙伴聊創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，隔壁桌的客人會(huì)成為你未來(lái)的投資人，創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)能頭腦風(fēng)暴出一個(gè)拍攝計(jì)劃，研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以合理解決一個(gè)Bug。[2]這些都是線下辦公不可比擬的重要優(yōu)勢(shì)。

而空間的隔閡抹殺了這些可能性。盡管借助在線會(huì)議軟件能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通訊，但卻無(wú)法還原線下交流的臨場(chǎng)感，溝通門檻的提高造成員工間“無(wú)用的”溝通頻次大大降低。而這種“斷聯(lián)”更嚴(yán)重的后果是，造成職場(chǎng)斷代和企業(yè)文化的喪失，尤其是對(duì)于剛剛步入職場(chǎng)的年輕員工來(lái)說，職場(chǎng)生涯早期的經(jīng)歷尤為重要，但遠(yuǎn)程辦公削減了他們面對(duì)面交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

面對(duì)面交流也有助于職業(yè)發(fā)展。這其中存在“曝光效應(yīng)”和“近距離偏見”?！捌毓庑?yīng)”是說人們傾向于被熟悉的事物吸引，熟悉度越高，喜歡的程度就越高。而“近距離偏見”則是管理者會(huì)更偏愛那些經(jīng)常在辦公室工作的人，而輕視那些遠(yuǎn)程工作的員工的成績(jī)——只是因?yàn)椴⒉怀Ｒ姷剿麄?。由此帶?lái)的結(jié)果，有大量研究數(shù)據(jù)可以印證：

• 遠(yuǎn)程工作者更容易被裁。根據(jù)就業(yè)數(shù)據(jù)提供商Live Data Technologies對(duì)200萬(wàn)名白領(lǐng)的分析，2023年，每周居家工作五天的員工被解雇的可能性要比在辦公室工作的同事高35%；同樣，Beautiful.ai對(duì)北美3000多名管理人員進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的管理人員表述，如果需要裁員，很可能會(huì)首先解雇遠(yuǎn)程工作的員工。[3][4]
• 遠(yuǎn)程工作者更難晉升。同樣是根據(jù)Live Data Technologies的數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)程工作者的晉升頻率比在辦公室工作的人低31%。數(shù)據(jù)還顯示，在2023年，只有3.9%的遠(yuǎn)程工作者得到晉升，而在辦公室的工作的人則有5.6%。
• 遠(yuǎn)程工作者的待遇更差。Alliance Virtual Offices公司的另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程員工獲得獎(jiǎng)金的可能性比辦公室員工低38%，但加班時(shí)間卻幾乎是辦公室員工的兩倍。

三、遠(yuǎn)程辦公的“遺產(chǎn)”

遠(yuǎn)程辦公并不是一個(gè)新概念。IBM最早在1979年提出了“遠(yuǎn)程辦公”的概念，目的是為了緩解總部主機(jī)的擁堵情況。IBM先是做了個(gè)實(shí)驗(yàn)，讓五位員工在家工作，驗(yàn)證效果不錯(cuò)，于是開始大力推廣遠(yuǎn)程辦公。到2009年，已經(jīng)約有40%的IBM員工處于遠(yuǎn)程辦公的狀態(tài)，這給IBM節(jié)省了大量的辦公空間和成本。

遠(yuǎn)程辦公的一些好處是顯而易見的。正如我們?cè)谇懊嫠偨Y(jié)的，它對(duì)于員工個(gè)人、公司以及社會(huì)等等層面都存在正向價(jià)值。而經(jīng)過疫情中三年的實(shí)踐，盡管遠(yuǎn)程辦公并沒有成為一種更主流的趨勢(shì)，但正如疫情所帶來(lái)的眾多改變一樣，遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)徹底改變了人們對(duì)于工作和自己生活的想象。

混合辦公正在成為一個(gè)重要的選項(xiàng)。今年7月，去哪兒發(fā)布全員信，宣布自7月15日起，員工可以在每周三、周五靈活選擇辦公地點(diǎn)，而“無(wú)需進(jìn)行任何審批”。而另一家在線旅游平臺(tái)攜程早在2022年就實(shí)行了3+2混合辦公制度，符合條件的員工每周一至兩天可以自行選擇辦公地點(diǎn)。攜程創(chuàng)始人梁建章還在《Nature》發(fā)表論文，通過數(shù)據(jù)印證混合辦公的好處，例如員工滿意度提升、離職率降低等等。

遠(yuǎn)程辦公也為打工人的工作帶來(lái)了更高的靈活度和自由度。遠(yuǎn)距離的線下出差不再是必選項(xiàng)，很多時(shí)候可以借助騰訊會(huì)議這樣的在線會(huì)議工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。而這類工具通過整合AI實(shí)現(xiàn)的輔助功能，讓在線會(huì)議變成了比線下開會(huì)更有效率的存在，能夠有效地進(jìn)行會(huì)議內(nèi)容的整理、翻譯、錄制、沉淀、要點(diǎn)提煉。這些都已經(jīng)成為工作中的必要?jiǎng)幼鳎瑵撘颇馗淖冎覀兊牧?xí)慣。

對(duì)于一些跨國(guó)公司或者異地公司來(lái)說，遠(yuǎn)程辦公也增加了員工之間或者是員工與客戶之間相互觸達(dá)的機(jī)會(huì)和頻次，因?yàn)樗档土诉B接門檻，讓更廣泛、高頻的遠(yuǎn)距離觸達(dá)具備了可能性。對(duì)于這部分人來(lái)說，遠(yuǎn)程辦公不是斷連，而是加強(qiáng)了連接。遠(yuǎn)程辦公也讓“邊工作、邊旅居”的數(shù)字游民成為越來(lái)越多人的選擇。這些都是遠(yuǎn)程辦公所留下的“遺產(chǎn)”。

很顯然，遠(yuǎn)程辦公并非一無(wú)是處。真正導(dǎo)致遠(yuǎn)程辦公沒有成為趨勢(shì)的原因，其實(shí)是現(xiàn)代公司的管理制度還沒有相匹配地完善，還不能做到科學(xué)地衡量員工遠(yuǎn)程工作的效果。不具備結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)價(jià)機(jī)制，又對(duì)員工缺乏“監(jiān)視”，這是大多數(shù)管理者焦慮的來(lái)源。對(duì)于大部分管理者來(lái)說，員工坐在辦公室里，按時(shí)按點(diǎn)上班、打卡，在自己的眼下工作，要比讓員工自行安排工作地點(diǎn)和時(shí)間更安心。

那些公司或被動(dòng)或主動(dòng)地加入到遠(yuǎn)程辦公的隊(duì)伍中，甚至宣布將永久遠(yuǎn)程辦公，卻又急匆匆、一刀切地取消，其實(shí)也是某種意義上的“懶政”?；蛘哒f，他們本就沒有做好準(zhǔn)備。

這是一個(gè)管理制度和績(jī)效評(píng)估機(jī)制無(wú)法準(zhǔn)確衡量遠(yuǎn)程工作效果的時(shí)代，這是一個(gè)對(duì)于工作上的“摸魚”和“怠慢”仍然缺乏寬容度的時(shí)代，這是一個(gè)人類工作者要警惕被人工智能取代因而被迫焦慮內(nèi)卷的時(shí)代。說到底，遠(yuǎn)程辦公的終結(jié)，其實(shí)并不因?yàn)槠渌撬e(cuò)了時(shí)代。

參考文獻(xiàn)來(lái)源：

[1]https://www.cnbeta.com.tw/articles/tech/1433728.htm#google_vignette

[2]https://marker.medium.com/what-silicon-valley-loses-if-everyone-goes-remote-761b398dc9fb

[3]https://cn.wsj.com/articles/完全遠(yuǎn)程工作的員工更容易遭遇裁員-d1f5ce2a

[4]https://www.beautiful.ai/blog/2024-ai-workplace-impact-report推薦閱讀

王煥超：《直面AI價(jià)值對(duì)齊挑戰(zhàn)》

王煥超：《AIGC對(duì)新聞業(yè)最大的意義，是生產(chǎn)邊角料》