京東入局外賣，挑戰(zhàn)美團(tuán)，推動(dòng)即時(shí)零售與騎手福利改革

“明知山有虎，偏向虎山行”。這是業(yè)內(nèi)人士聽(tīng)聞京東要大舉進(jìn)入外賣行業(yè)后的第一反應(yīng)。

畢竟連抖音都無(wú)法撼動(dòng)的美團(tuán)外賣基本盤，京東又能否靠著占據(jù)輿論高地逐步改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣沒(méi)有人能說(shuō)得準(zhǔn)。交銀國(guó)際數(shù)據(jù)和天眼查綜合信息顯示，2024年，美團(tuán)外賣占比高達(dá)65%，餓了么占比33%。從2022年初抖音官宣布入局本地生活后，幾乎互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在覬覦美團(tuán)所在龐大市場(chǎng)。

京東的出現(xiàn)，給2025年外賣行業(yè)帶來(lái)了新的變數(shù)。

京東扛起了“我命由我不由天”的外賣大旗，讓騎手有了社保、商家不用被平臺(tái)抽傭、消費(fèi)者還能吃上品質(zhì)外賣，“一箭三雕”的完美策略成功的俘獲了消費(fèi)者的“芳心”，但京東想要攻下美團(tuán)占領(lǐng)的外賣市場(chǎng)，可能嗎？

1.京東做外賣圖什么

“醉翁之意不在酒”是業(yè)內(nèi)人士對(duì)京東殺入外賣行業(yè)后的看法。京東希望外賣可以承擔(dān)起為其即時(shí)零售業(yè)務(wù)引流的功能。京東外賣入口設(shè)著在秒送頁(yè)面下也可以佐證這一點(diǎn)。

縱觀2025年，即時(shí)零售成了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)爭(zhēng)相搶占的“新風(fēng)口”。

從美團(tuán)兩年前開(kāi)始推“拼好飯”，到美團(tuán)CFO陳少暉預(yù)計(jì)，2024年全年，美團(tuán)閃購(gòu)訂單量增長(zhǎng)將遠(yuǎn)高于外賣，甚至達(dá)到外賣訂單增速的兩倍以上，都可以看出即時(shí)零售領(lǐng)域的龐大增長(zhǎng)空間。

根據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》此前報(bào)道，2023年美團(tuán)閃購(gòu)日均700萬(wàn)單，到了2024 年目標(biāo)日單980 萬(wàn)單，同比增長(zhǎng)達(dá)40%；閃購(gòu)的客單價(jià)達(dá)到了80元，是餐飲外賣的1.6倍。

毫無(wú)疑問(wèn)，美團(tuán)正逐步構(gòu)建起一個(gè)龐大的即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，并逐漸滲透到便利店、超市等零售領(lǐng)域，甚至切入日用百貨品類。這直接威脅到京東的核心賽道——3C家電品類（如手機(jī)小時(shí)達(dá)服務(wù)）。

做到这三点挑战，产品经理只会不断升值

好的产品经理是很稀缺的，懂用户、懂商业、懂数据的产品经理走出互联网，依然是抢手货。相反，如果只做简单传话、低效执行、浅层思考的产品经理，恐怕走不过未来3-5年的洪流。

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京東此時(shí)以“外賣+即時(shí)零售”組合拳反擊，通過(guò)高頻外賣訂單提升用戶活躍度，進(jìn)而帶動(dòng)生鮮、數(shù)碼等高利潤(rùn)品類增長(zhǎng)。即時(shí)零售既是美團(tuán)的核心利益，也是京東的戰(zhàn)略重點(diǎn)。京東入局外賣顯然并非一時(shí)興起，而是與京東七鮮、京東秒送等業(yè)務(wù)構(gòu)成的組合拳，更是京東在即時(shí)零售領(lǐng)域的全面布局。

查詢天眼查信息發(fā)現(xiàn)，早在2024年下半年，京東 “秒送” 頻道已經(jīng)可以下單咖啡奶茶、七鮮等生鮮食品，只是商家數(shù)量相比目前更少，且存在感低。因此以外賣為流量風(fēng)口，重塑京東即時(shí)零售在消費(fèi)者心中的認(rèn)知這不僅是一場(chǎng)新業(yè)務(wù)的嘗試，更是其在即時(shí)零售領(lǐng)域?qū)γ缊F(tuán)的全面宣戰(zhàn)。

2.評(píng)價(jià)喜憂參半京東還有一場(chǎng)硬仗要打

盡管業(yè)內(nèi)人士普遍不看好，但到了消費(fèi)者這一側(cè)京東卻得到了一片贊譽(yù)。

“京東只面向食品衛(wèi)生良好的堂食商家開(kāi)放這一點(diǎn)值得點(diǎn)贊。”打工人一帆表示。

一位已經(jīng)入駐京東外賣的商家說(shuō)，目前京東僅限有堂食的正規(guī)商家入駐，不接受外賣店。另一位知情人員則表示，目前京東對(duì)入駐品牌的要求是大眾點(diǎn)評(píng)高于3.8分的商家入駐。

對(duì)打工人來(lái)說(shuō)，京東給外賣平臺(tái)參差不齊的數(shù)量把關(guān)，治好了他們的 “心病”。一帆表示，每次點(diǎn)外的時(shí)候都要再三斟酌，特別希望可以時(shí)刻看到每家店的后廚情況。除了消費(fèi)者聽(tīng)說(shuō)京東攪局后好評(píng)不斷外，商家和騎手可能是比京東本身更希望京東能成功入局的存在。

京東外賣當(dāng)下的0傭金策略確實(shí)吸引到了一批品質(zhì)堂食商家，且這個(gè)名單范圍正在不斷擴(kuò)大。

有入駐商家表示，目前他們只需要承擔(dān)的只有商家端的配送費(fèi)，且可以主動(dòng)選擇是否發(fā)放優(yōu)惠券、補(bǔ)貼等?！敖尤刖〇|這個(gè)新渠道，對(duì)我們現(xiàn)在來(lái)說(shuō)肯定是沒(méi)什么風(fēng)險(xiǎn)的，而且萬(wàn)一成了，還能多一條引流的方式。”

僅以上海地區(qū)為例，打開(kāi)京東秒送入口，在京東官宣外賣的前幾日，還僅有天好咖啡、漢堡王、星巴克等少數(shù)幾家商家。消費(fèi)者往下多劃一段，便會(huì)面臨無(wú)店可選的局面。但不到半月，入駐京東的外賣商家明顯增多，用戶的選擇也有了一定增加。

更難能可貴的是，京東正式官宣入局后不久又為騎手利益發(fā)聲，稱 2025年3月1日起，將逐步為全職外賣騎手繳納 “五險(xiǎn)一金”。

天眼查等綜合媒體信息顯示，2月24日，京東集團(tuán)又出手，明確五險(xiǎn)一金的所有成本，包含個(gè)人所需繳納部分，全部由京東承擔(dān)。一位外賣員表示，目前京東外賣員進(jìn)入門檻越來(lái)越高，很多外賣員都在搶破頭往京東擠。一方面，提升了騎手收入，另一方面，京東的配單時(shí)間更充裕。

有分析師直言，京東入局外賣行業(yè)的價(jià)值，或許在于打破了行業(yè)固化的利益結(jié)構(gòu)：商家開(kāi)始計(jì)算“平臺(tái)遷徙成本”，騎手意識(shí)到“時(shí)間可以兌換安全”，用戶發(fā)現(xiàn)“低價(jià)不必犧牲品質(zhì)”。

3.京東能否攪局成功

從短期來(lái)看，京東之所以變“不可能”為可能，除了暫時(shí)對(duì)商家、用戶以及騎手三方讓利外，也是因?yàn)槠淠壳皟H小范圍試水一二線城市，品質(zhì)堂食的門檻也限制了商家數(shù)量。

很明顯，京東外賣的發(fā)展仍處于早期，還未開(kāi)始大規(guī)模的跑馬圈地。

一個(gè)細(xì)節(jié)可以看出消費(fèi)者現(xiàn)在對(duì)京東外賣仍不“上心”，盡管網(wǎng)絡(luò)上充斥著對(duì)京東外賣鋪天蓋地的討論，但通過(guò)走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，從2月11日京東“殺”入外賣行業(yè)到2月26日的半個(gè)月內(nèi)，仍然有大量的用戶還不知道京東外賣的入口，而在這半個(gè)月內(nèi)僅有少量的用戶選擇用今冬點(diǎn)外賣，且復(fù)購(gòu)率極低。

而對(duì)入駐的商家來(lái)說(shuō)，有商家反映在入駐京東1個(gè)月后就遇到了問(wèn)題。一個(gè)是規(guī)模太小，單量不足，一天從中午到晚上京東平臺(tái)都沒(méi)來(lái)幾單。其次是在高峰期連出好幾單，但京東騎手不足，沒(méi)人來(lái)送。還有商家抱怨，商家端的后臺(tái)并不好用，添加商品也很麻煩。

最近幾天，有很多騎手開(kāi)始“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”京東，但也因?yàn)閱瘟繂?wèn)題，很少有人敢單獨(dú)跑京東。有美團(tuán)騎手表示，現(xiàn)在跑京東單子的以眾包騎手居多。對(duì)于全職就能交五險(xiǎn)一金的事情，他說(shuō)，那也要看之后每天的單子多少，如果每天單子少，賺的錢少，就只跑京東也是不劃算的。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，決定美團(tuán)與京東競(jìng)爭(zhēng)成敗的核心是物流網(wǎng)絡(luò)的效率，既要足夠廣闊，又要足夠高效，而物流的弱點(diǎn)也正是抖音在外賣等到家業(yè)務(wù)上折戟的原因。

京東的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)和抖音恰好相反，這也正是此前抖音外賣與達(dá)達(dá)合作的原因。京東的優(yōu)勢(shì)在于配送物流，物流是一門規(guī)模化生意，單量越高、成本越低，與抖音相比，京東天然在物流成本上存在優(yōu)勢(shì)。

但是，在這之外，京東的組織效率也面臨考驗(yàn)。創(chuàng)業(yè)時(shí)期的京東以執(zhí)行力著稱——有報(bào)道形容劉強(qiáng)東具備“一竿子插到底的執(zhí)行力”，但如今家大業(yè)大，京東能否保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)仍是未知數(shù)。新的即時(shí)零售業(yè)務(wù)必然與過(guò)去的電商零售業(yè)務(wù)有著沖突，雙方都有日用百貨品類，組織內(nèi)部、業(yè)務(wù)形態(tài)上的新老利益沖突，也需要京東權(quán)衡。能否攪局成功，對(duì)于京東和整個(gè)行業(yè)而言，目前仍是未知數(shù)，我們且拭目以待。