在電商運營中，退貨流程常常被視為用戶體驗的“終結點”，但實際上，它卻隱藏著巨大的二次營銷機會。本文通過一個頭部女裝品牌的成功案例，揭示了如何通過精心設計的訂單逆向流程，將退貨用戶轉(zhuǎn)化為高價值的重復購買者。