在過去的一年，發(fā)生了很多事情，也涌現(xiàn)出了許多新鮮事物。作者通過對過去一年對用戶的生活方式和行為模式的洞察，探究這些行為將會為2023年的體驗設(shè)計帶來哪些啟示和指引。

如果讓你pick一個詞來概括2022年，那會是什么？劉潤在《進(jìn)化的力量·劉潤年度演講》中提到，他聽到最多的一個詞是「不確定性」，你是否也有相同的感受？不確定自己是否可以一直衛(wèi)冕“天選打工人”的寶座，不確定自己是否會遇上“雪糕刺客”；算不準(zhǔn)飛機(jī)失事的概率，算不準(zhǔn)戰(zhàn)爭何時會來臨，更算不準(zhǔn)一個國家破產(chǎn)的可能性……

也有網(wǎng)友稱，2022年是「魔幻」的一年，有多魔幻呢？這一年，全球人口突破80億；這一年，我國載人航天飛船神舟十四號與十五號在太空順利完成交接；這一年，涌現(xiàn)了無數(shù)“劉畊宏女孩”和“王心凌男孩”；這一年，35歲的老將梅西在卡塔爾世界杯終于圓夢，這也是史上第一屆冬季世界杯……

2022年12月20日，“漢語盤點”年度字詞揭曉，一個「穩(wěn)」字位列榜首?！抖Y記》中有云“行穩(wěn)致遠(yuǎn)，進(jìn)而有為”，腳踏實地、穩(wěn)步前進(jìn)才能走得更遠(yuǎn)，看的更廣。時局世事，變幻無常，相較于預(yù)測未來，今年MOMOUX選擇回歸到「生活」這個主題，回歸「人」這個本體，通過過去一年對用戶的生活方式和行為模式的洞察，深入思考行為產(chǎn)生背后的原因，探究這些行為將會為2023年的體驗設(shè)計帶來哪些啟示和指引。

01?情緒調(diào)頻，解放焦慮

2022年9月，一則標(biāo)題為《因工作時脾氣暴躁，女子敲起了電子木魚》的視頻帶來一股「賽博功德」新風(fēng)潮。

GIF來源：木魚

GIF來源：手機(jī)燒香

是的，你沒有聽錯，電子木魚。這款早在2020年就推出的木魚（Wooden Fish）APP終于爆火，很快，同類型的電子焚香、智能佛珠等成為了當(dāng)代年輕人的解壓新寵。在小某書的《紅薯地夏季特產(chǎn)推介會》上，還推出一款讓用戶自己在家就能輕松搞定的解壓神器——由電飯煲內(nèi)膽和搟面杖組合而成的電飯鍋頌缽套裝。

圖片來源：小紅書

面對這個高度內(nèi)卷及內(nèi)耗的時代，追求「情緒自由」獲得全球范圍內(nèi)的共鳴。無論是頌缽、焚香、冥想還是時下流行的Tufting手工，這些相對靜態(tài)的解壓方式，其極具趣味性的表象背后實則是在滿足年輕人「體面表達(dá)焦慮」的需求；即使不主動說明，也能夠做到“心照不宣”，在顧及社會體面的同時及時地緩解壓力，撫慰心靈，實現(xiàn)了暫時性情緒轉(zhuǎn)移。

年輕人積極主動地擺脫焦慮、關(guān)注精神滋養(yǎng)的行為激發(fā)了「解壓經(jīng)濟(jì)」的新風(fēng)潮。2022年淘寶造物節(jié)上，由清華大學(xué)未來實驗室研發(fā)的「腦機(jī)繪夢系統(tǒng)」，通過對腦電信號的捕捉、處理、分析及圖像可視化處理，不僅可應(yīng)用于睡眠監(jiān)測、解壓等健康管理方面，對感知障礙、抑郁癥等特殊群體都有一定的療愈效果。

陳赟冰博士稱目前已取得多項智能家居產(chǎn)品開發(fā)專利，她希望未來能夠研發(fā)更多有溫度的產(chǎn)品。

2023年，這股風(fēng)潮還在持續(xù)，在今年年初的美國CES（International Consumer Electronics Show ）國際消費電子博覽會上，LG與SleepWave公司合作推出的Breeze無線耳機(jī)，不僅可以實時監(jiān)測用戶的睡眠情況，還能根據(jù)用戶當(dāng)下腦電波活動，為用戶量身定制能夠助眠的聲音，可以說全世界都為人類的睡眠問題操碎了心，今年「睡眠經(jīng)濟(jì)」對于部分行業(yè)來說也將是一大機(jī)會點。

啟示

MOMOUX發(fā)現(xiàn)，隨著尋求「情緒自由」呼聲的日漸高漲，用戶更加渴望在產(chǎn)品或服務(wù)的任何細(xì)節(jié)中獲得解脫和樂趣，例如，當(dāng)用戶在網(wǎng)頁中迷失時，或者是在等待網(wǎng)頁加載時。喬納伯杰在其著作《瘋傳》提到：“任何產(chǎn)品或服務(wù)其實都能聚焦情感，即使那些看似沒有情感誘因的產(chǎn)品或者服務(wù)也是如此。”

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，25%的用戶會離開任何需要超過4秒才能加載的網(wǎng)站。因此，在404錯誤頁面和加載頁面的設(shè)計中，需要確保其具有一定的娛樂性和創(chuàng)意性，同時做到與品牌定位相一致。

例如，Airbnb官網(wǎng)的404頁面，因冰淇淋掉落在地上而大喊“Oops！”的小女孩就很符合Airbnb友好、友愛的品牌形象；而法國Purée Maison創(chuàng)意機(jī)構(gòu)的404頁面上，這個跌跌撞撞、找不到信息方向的絨毛團(tuán)子，就如同在屏幕前遇到報錯頁面的你。

GIF來源：Airbnb

GIF來源：法國Purée Maison創(chuàng)意機(jī)構(gòu)

通過增加互動，能夠更進(jìn)一步與用戶產(chǎn)生共鳴，使交互體驗更具有趣味性。意大利設(shè)計師Matteo Vandelli個人網(wǎng)站上，404藍(lán)字會隨著鼠標(biāo)的移動向不同方向滑動，形成一種波紋漣漪的迷幻效果；亞馬遜旗下的IMDb電影資料庫，則是增加熱門電影標(biāo)題引入，顯眼的黃色箭頭引導(dǎo)用戶進(jìn)一步瀏覽新的頁面，而不是點擊右上角直接回到網(wǎng)站主頁；正確的告知用戶如何使用頁面，在交互設(shè)計中也是至關(guān)重要的，這種巧妙的設(shè)計有助于增加網(wǎng)頁點擊率及用戶活躍度。

GIF來源：設(shè)計師Matteo Vandelli個人網(wǎng)站

GIF來源：IMDb

微動效設(shè)計在近兩年國內(nèi)APP市場應(yīng)用也已經(jīng)非常廣泛，通過擬人化的動態(tài)表情和生活化的文案表達(dá)，弱化用戶因等待而帶來的消極情緒。但是，僅僅單靠圖標(biāo)的微動效已經(jīng)無法簡單滿足用戶更多的需求，如何在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，需要更多細(xì)節(jié)上體現(xiàn)差異化和創(chuàng)新性。

例如同為音樂APP的Spotify和Vibe，在點贊圖標(biāo)的動效設(shè)計上就有很大的區(qū)別：當(dāng)用戶在Spotify APP點擊圖標(biāo)時，周圍會閃現(xiàn)很多小愛心，當(dāng)用戶取消點贊時，愛心會隨之輕微的左右晃動；而在Vibe APP上動效就稍顯夸張一些，無論是點贊還是取消點贊，都會有光速在屏幕滑過，MOMOUX認(rèn)為，相比前者這種交互的視覺沖擊感更強(qiáng)，給用戶留下的第一印象也會更深。

GIF來源：支付寶

GIF來源：Spotify

GIF來源：Vibe

即便是最常見的APP基礎(chǔ)導(dǎo)航設(shè)計，也可以通過動效增強(qiáng)用戶的情緒感知。例如Timeline APP的導(dǎo)航按鈕設(shè)計，這種如果凍般Q彈的動效設(shè)計，讓人忍不住想要多操作幾次，給產(chǎn)品的使用體驗增添一絲奇趣。

GIF來源：Timeline

回溯上文MOMOUX發(fā)現(xiàn)，從電子木魚到微動效設(shè)計，都與用戶追求「情緒自由」、「延遲滿足」的趨勢有關(guān)。在信息飽和、物質(zhì)盈溢的時代，隨著生活壓力變大，用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗需求也隨之增加，能夠正確的傳達(dá)「情緒價值」，并讓用戶及時獲得歸屬感和滿足感顯得尤為重要。

02?心存儀式，圍爐慢活

提到碳火、熱茶、柿子和紅薯，你會想到什么？

古有劉備曹操煮酒論英雄，今有年輕人圍爐煮茶品人生。圍爐煮茶，作為2022年熱門的休閑社交方式，可謂是火出了圈。圍爐煮茶，不單滿足了現(xiàn)代年輕人拍照打卡的需求，它是年輕人對“歲月安然”的精神向往，也是年輕人逃離現(xiàn)實、探索詩與遠(yuǎn)方的精神追求，更是年輕人對本土傳統(tǒng)文化的「認(rèn)同」與「親密」。歸根結(jié)底，圍爐煮茶，煮的是一種「儀式感」。在某寶發(fā)布的《2023年12大消費興趣趨勢報告》中就有這么一個詞，“中式美學(xué)炫飯”，意指“有儀式感地吃中國飯”。

隨著本土傳統(tǒng)文化的復(fù)興，年輕人追求的不再是傳統(tǒng)圖案的堆疊，亦不是單純的漢服裝扮擺拍，而是像圍爐煮茶這種獨特的意境體驗，我們渴望回歸生活，追求一種兼具松弛、舒適和溫暖的氛圍。圍爐煮茶，這種高情緒濃度的、全面觸發(fā)感官的線下體驗活動，通過視、聽、嗅、味、觸五感的沉浸式場景營造，直接將儀式感拉滿。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

從2021年風(fēng)靡的養(yǎng)生煮紅酒，到2022年的圍爐煮茶；2023年，我們還能煮點什么？這里我們想要的表達(dá)的是，無論是圍爐煮茶，還是三頓半推出的咖啡杯「返航」兌換禮品計劃，亦或者是日本芝士蛋糕品牌KUMO KUMO，他們的店員會在蛋糕出爐后，邊搖晃手中金色搖鈴邊給蛋糕烙上品牌logo，嗅覺、聽覺與視覺的碰撞，讓無數(shù)“吃貨”心甘情愿地等上30mins甚至更久，諸如此類都是希望為用戶體驗、產(chǎn)品體驗賦予更多的儀式感，而這種讓普通行為或事物煥發(fā)出新價值的過程，正是馬克斯·韋伯提出的「復(fù)魅」概念。

注解：馬克斯·韋伯，是現(xiàn)代西方極具影響力的哲學(xué)家、思想家、社會學(xué)家；其曾經(jīng)提出“祛魅”與“復(fù)魅”兩個概念。

通俗來講，“祛魅”是指對于科學(xué)和知識的神秘性、神圣性、魅惑力的消解，而“復(fù)魅”則與之相反；這里可以簡單理解為前者是削弱事物原本具有的吸引力和神秘光環(huán)，后者則是將普通事物重新拉回神壇。

圖片來源：三頓半

圖片來源：KUMO KUMO

啟示

在某乎上有這樣一個回答，“儀式感可能是看見某個東西（設(shè)計），然后心里說一句「哎，臥槽真牛x」，然后又會想在慢慢體驗一遍的設(shè)計或者細(xì)節(jié)?！盡OMOUX洞察到，在講究效率至上的當(dāng)下，用戶更加期待在產(chǎn)品的細(xì)枝末節(jié)中去發(fā)現(xiàn)一些“小確幸”，正如《小王子》中所說的“使某一刻與其他時刻不同”。

例如，這款名為喵喵記賬的APP，其產(chǎn)品定位是兼顧可愛輕松游戲風(fēng)格與實用的賬目統(tǒng)計功能，通過打印小票樣式的賬單，讓原本看似枯燥的數(shù)字信息反饋顯得不那么單調(diào)，也讓“計較”柴米油鹽這件事顯得儀式感十足；

軟件上還有一處頗有意思的細(xì)節(jié)，在游戲進(jìn)程中，當(dāng)用戶按下相機(jī)拍照后，需要晃動手機(jī)來讓照片成像，這種設(shè)定可以引導(dǎo)用戶與現(xiàn)實生活中使用拍立得相機(jī)的真實感受聯(lián)系到一起，借助手機(jī)傳感器的交互體驗，讓用戶等待影像呈現(xiàn)的過程不僅充滿樂趣，且增添了一種真實感。

圖片來源：喵喵記賬

如今，年輕人習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)來記錄自己的生活痕跡、了解自我，譬如前文提到的記賬行為，以及每到年末微信朋友圈里約定俗成曬出的各大APP年度報告；MOMOUX發(fā)現(xiàn)，在虛擬空間中，數(shù)據(jù)早已成為了儀式感的某種表現(xiàn)形式，這種所謂的「數(shù)字儀式感」成為了連接產(chǎn)品、品牌與用戶之間情感溝通的橋梁。

圖片來源：網(wǎng)易云音樂

「數(shù)字儀式感」的可視化呈現(xiàn)方式有很多種，例如開墾世界，這是一款LBS游戲，用戶可以通過「種樹」來記錄自己的旅行足跡，經(jīng)驗值的增加還能兌換不同級別的樹種，隨著“個人地盤”的不斷擴(kuò)大，APP上的“專屬領(lǐng)地”呈現(xiàn)一片綠樹成蔭的景象，將現(xiàn)實世界與游戲虛擬空間相結(jié)合，通過升級闖關(guān)的設(shè)置讓用戶有一種在生活中冒險的刺激感；這些記錄生活痕跡的數(shù)據(jù)，成為了年輕人可向他人“炫耀”的「社交資產(chǎn)」。

注解：LBS（Location Based Service ）游戲， 基于實際地理位置的游戲。

圖片來源：開墾世界

與上文的案例相同，SLOWLY APP也是在模擬生活、貼近生活的基礎(chǔ)上進(jìn)行儀式感的營造。你絕對猜不到，在這款社交軟件上用戶間居然是以“信件”的方式進(jìn)行溝通。在這個即時通訊的時代，「書信」這個行為本身就自帶儀式光環(huán)，用戶在“寄”出信件時還需要貼上郵票，APP會根據(jù)用戶間的距離來安排信件到達(dá)的時間，而不是像現(xiàn)代電子郵件一樣瞬間就能讓另一方收到，模擬現(xiàn)實時間的交互體驗讓用戶更容易代入到場景中。

圖片來源：SLOELY

「光效」是打造氛圍感、儀式感和表達(dá)情緒的一大法寶，在線下場景和手機(jī)端交互都同樣適用。在網(wǎng)易云音樂發(fā)起的公益應(yīng)援活動“Light The Light 光援行動”中，用戶在APP端收聽特定歌曲時，點擊頁面右上角“LTL”彩蛋按鈕，會觸發(fā)手機(jī)的閃光燈跟隨音樂的節(jié)奏閃爍；從聽覺到視聽融合的拓展，打造沉浸式的場景氛圍，給用戶一種身臨其境般的交互體驗。

GIF來源：網(wǎng)絡(luò)

儀式感的打造，有利于提升用戶對產(chǎn)品、品牌的粘性。MOMOUX認(rèn)為，對于企業(yè)和品牌來說，如何驅(qū)使用戶在獲得一次情感慰藉后持續(xù)投入到下一場「儀式感」，這個問題更加重要。在儀式感觀念視域下，「分享」才是最為至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，是完成儀式感的關(guān)鍵所在。從圍爐煮茶到年度報告，之所以能夠獲得年輕人廣泛喜愛，正是因為它利用了用戶的「分享欲」，滿足了用戶希望通過與他人共享而獲得社會認(rèn)同的社交需求。

03?刪繁素簡，質(zhì)而不俚

疫情爆發(fā)至今歷經(jīng)三年，隨著自愿核酸檢測、取消行程碼、出入境解封，疫情終于在2022年底告一段落，但隨之迎來的是未來更多不確定性的擔(dān)憂。這屆“惜命”的年輕人，在又敢又慫之中搖擺不定，愈發(fā)追求內(nèi)在價值，希望回歸到簡單的生活，回到最初的美好。健康和質(zhì)樸的生活方式也將成為未來長期踐行的重要目標(biāo)，「素簡」被年輕人視為應(yīng)對不確定性的崇高生活法則。

該法則包含兩大基本點：

（1）身體的“簡法”（控制飲食攝入）——輕鹽無糖、減脂除脂、低欲望素食、添加有罪。

圖片來源：叮咚買菜、抖音辛吉飛、烏江榨菜、MARS

過去的一年，勇于揭露食品“?？怂箍萍肌钡男良w，以“科技與狠活”捍衛(wèi)國民健康防線，與年輕人主張的“極簡主義”不謀而合，受到無數(shù)追捧，從此添加劑成為健康恐懼的“代名詞”；叮咚買菜啟動清潔標(biāo)簽計劃，主張配料表更干凈易懂，盡量排除化學(xué)合成添加劑；瑪氏宣布到2025年，向全球提供的健康食品，纖維提升30%，鈉降低5%；烏江榨菜推出減鹽30%的輕鹽榨菜；食品減少負(fù)擔(dān)（脂肪、糖分、卡路里、熱量等）或拋棄“大魚大肉”的低欲望素食能夠更好滿足年輕人的健康訴求，與此同時，還有些人在產(chǎn)品體驗的創(chuàng)新上保證了“另類”的新鮮感。

腦洞大開的“減鹽”餐具Elexolt，以小型放電設(shè)備，在用餐時通過手、餐具和舌頭形成閉環(huán)電路，以微弱電流刺激人對咸味的感受增強(qiáng)1.5倍，產(chǎn)生“吃了但好像又沒吃”的錯覺。

虛擬雞尾酒裝置 Vocktail。實際是3D打印的酒杯，與APP端綁定，通過味覺、嗅覺、視覺三感去虛擬出不同雞尾酒的味道，甚至實際是白開水也能營造“虛擬味覺”，讓年輕人無需攝入酒精也能“博得歡心”。

（2）心靈的“簡法”（自律有節(jié)奏的生活）——輕呼吸、滿而不溢、斷舍離、無痕生活。

圖片來源：小紅書

年輕人的實用主義意識進(jìn)化，在閑置上已然將“使用強(qiáng)于占有，陳列不如稱手”變?yōu)樾袆又髦?，跳蚤市場、二手倒賣、閑魚交易等等，這樣的交易越來越喜聞樂見。他們還想在生活上做到不留痕跡，這可不單是嘴上說說，自備可循環(huán)利用的環(huán)保袋去超市購物、自帶杯子和吸管去奶茶店取茶、自制洗衣粉洗衣等。甚至是最近很火的露營，也在強(qiáng)調(diào)無痕化：在借鑒國際LNT（Leave No Trace）的基礎(chǔ)上，張震岳和年輕人內(nèi)容社區(qū)小紅書共同發(fā)起國內(nèi)第一份「無痕露營」倡議，受到廣泛關(guān)注，現(xiàn)代的年輕人在以不同方式踐行著無痕生活。

年輕人逐漸意識到生活是建立在有質(zhì)量而非數(shù)量的基礎(chǔ)上，保持松弛有度，在內(nèi)心希望擁有輕呼吸、閑適的狀態(tài)或節(jié)奏，去刪除生活的繁雜，讓自己自由呼吸純粹的空氣。在未來，年輕用戶更多偏向或者說回歸到功能向的產(chǎn)品/品牌體驗性，拒絕“花里胡哨”，認(rèn)為“少即是多”，食品配料表越來越少、家裝多一件不如少一件、閑置盡量清空、萬物皆無痕使用等等…講究滿足而不過剩，精簡而不乏精致。

啟示

MOMOUX洞察到，在「減法」與「簡法」并行的當(dāng)下，用戶推崇一種「輕裝上陣」的理念，網(wǎng)絡(luò)上甚至有“為生活做減法，為生命做加法”的話題，雖稍顯沉重，但也足以提醒設(shè)計師們，在產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)過程中，應(yīng)當(dāng)時刻考慮用戶身心的健康問題。

深色模式雖然不是一件新鮮事，在近兩年卻是智能手機(jī)領(lǐng)域里的熱門話題。

據(jù)《2022 年移動狀態(tài)報告》數(shù)據(jù)顯示，我國人均每天使用手機(jī)時長接近5小時，全球排名前十，而這一數(shù)據(jù)還不包括每天使用電腦端的時長；根據(jù)美國CNN報道，一個成年人平均每天會耗費11小時在各種屏幕前。從2022年開始，各類APP都紛紛推出了深色模式，例如，支付寶APP和騰訊QQ游戲中心，在人因工程學(xué)理論指導(dǎo)下，在保證可讀性的基礎(chǔ)上，有效緩解用戶的視覺疲勞。

GIF來源：支付寶

圖片來源：騰訊QQ游戲

近年來，各大主流APP不僅陸續(xù)走上「黑」化之路，還相繼開啟了「褪」色行動，使用柔和的低飽和度配色來取代大面積鮮艷的顏色，特別是在主題色的面積運用上有明顯削減的趨勢。例如最新版本的京東APP，將頁面框架頭部的品牌主題色替換為飽和度較低的淺色；國內(nèi)的淘寶、國外的Facebook等都有類似的操作，通過給視覺做「減法」，減少視覺疲勞的同時給整體頁面增加了一種呼吸感和舒適感，有效地將用戶的視覺重心從頭部引導(dǎo)至操作區(qū)。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：Facebook

GIF來源：網(wǎng)絡(luò)

注重功能和體驗、追求簡單的年輕人，拒絕接受任何毫無營養(yǎng)和價值的廣告或推送。MOMOUX發(fā)現(xiàn)，相比過去各種鋪天蓋地、見縫插針的廣告投放形式，近年來在APP端已有明顯減少banner的趨勢。例如上文提到的新版京東APP已算是后知后覺了，淘寶、美團(tuán)、小紅書、攜程等各大主流APP早已洞察到這一現(xiàn)象，并作出相應(yīng)的改變，有的直接撤銷，有的則是將banner縮小且移動到其他位置。

圖片來源：公眾號

MOMOUX認(rèn)為，極簡設(shè)計不是盲目的摒棄，而是恰到好處的減法。去年，移動辦公平臺釘釘首次更新自家Logo，卻被網(wǎng)友與2021年小米更新的logo一同歸類為“換了個寂寞”系列。Logo是建立品牌識別的關(guān)鍵，更新本身并不是目的，更多是為了配合品牌的戰(zhàn)略調(diào)整，因此正如雷軍所說，“一個成熟的成功品牌，logo只能小改”；這里所說的“小改”其核心就是「簡法」，即更加直白、突出重點和減去不必要的裝飾。例如，釘釘?shù)娜翷ogo，微調(diào)傾斜角度的閃電箭頭和字體豎鉤處細(xì)節(jié)、更加貼近自然的圓弧翅膀、打破原本圓形外框束縛的設(shè)計以及更加明亮的配色方案，這些看似細(xì)微的變化卻能夠準(zhǔn)確向用戶傳達(dá)釘釘「持續(xù)向前行」的品牌心智。

圖片來源：釘釘、小米

舒適的配色方案、可讀性強(qiáng)的字體、頁面留白、高識別性圖標(biāo)設(shè)計等，這些與極簡主義相關(guān)的設(shè)計法則，雖都是老生常談，但單把哪一項拎出來進(jìn)行剖析都是一門很深的學(xué)問。MOMOUX發(fā)現(xiàn)，極簡設(shè)計的加持，讓產(chǎn)品在達(dá)到視覺降噪效果的同時有效降低用戶認(rèn)知負(fù)荷，滿足年輕人重「質(zhì)」而非重「量」的需求，和“偷得浮生半日閑”的美好生活向往，他們追求的是簡而「不凡」、簡而「自然」。