中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容瑣碎、日常需求量大，工作內(nèi)容難以管理，價(jià)值難以量化。如何管理好中臺(tái)產(chǎn)品的日常工作，值得每一位中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理思考。作者分享了他日常工作思考與總結(jié)，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的工作多為接收前臺(tái)業(yè)務(wù)線需求、抽象設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)、處理各種線上問(wèn)題，日常需求量大、工作瑣碎，工作內(nèi)容難以管理，價(jià)值難以量化。如何管理好中臺(tái)產(chǎn)品的日常工作，量化體現(xiàn)日常工作的價(jià)值，成為每個(gè)中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理都要思考的問(wèn)題。

近期國(guó)內(nèi)大廠都在爭(zhēng)相學(xué)習(xí)亞馬遜，通過(guò)文檔來(lái)組織和管理日常工作，在周、月、季維度檢查工作進(jìn)度，用同一片文檔承載了工作規(guī)劃、管理、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)的職能，減少了管理者和一線員工的攢匯報(bào)材料的工作量，非常實(shí)用。

一款产品无到有，产品经理需要做些什么？

在一个产品从无到有的过程中，要做好产品经理这个角色实在是不容易，除了大家都知道的写需求、写需求、写需求，要做的事多着呢。产品经理不是你眼中的只会找你麻烦，提要求..

查看详情 >

筆者結(jié)合自身實(shí)際工作實(shí)踐總結(jié)出一套文檔，用以管理相對(duì)成熟的中臺(tái)產(chǎn)品的日常工作，下圖是文檔模版。但文檔終究只是一種管理形式，后文分享關(guān)于中臺(tái)產(chǎn)品日常工作和價(jià)值的思考，這些思考最終形成了文檔的目錄結(jié)構(gòu)和文檔內(nèi)容的填寫原則。

一、中臺(tái)產(chǎn)品的兩個(gè)基本特點(diǎn)

1. 中臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)于前臺(tái)產(chǎn)品

中臺(tái)產(chǎn)品可能不直接為業(yè)務(wù)人員或用戶提供服務(wù)，但一定為前臺(tái)產(chǎn)品提供服務(wù)，前臺(tái)產(chǎn)品通過(guò)集成中臺(tái)產(chǎn)品能力來(lái)為最終的用戶提供服務(wù)，這意味著中臺(tái)產(chǎn)品除了要建設(shè)帶有人機(jī)交互界面的各類用戶端、管理端外，還需要建設(shè)以 API/MQ/SDK/大數(shù)據(jù) 為產(chǎn)品形態(tài)的開(kāi)放服務(wù)，以便前臺(tái)產(chǎn)品可以通過(guò) API/MQ/大數(shù)據(jù) 來(lái)集成中臺(tái)能力。以下幾個(gè)例子來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明這個(gè)特點(diǎn)：

• 訂單中臺(tái)：在以電商業(yè)務(wù)為核心（例如京東零售、淘寶天貓）的公司里，一般來(lái)說(shuō)都會(huì)建設(shè)訂單中臺(tái)，使用到訂單中臺(tái)的前臺(tái)有淘寶APP、天貓APP、閑魚(yú)APP、商家工作臺(tái)、小二工作臺(tái)等。一方面為了讓這些前臺(tái)產(chǎn)品I查詢消費(fèi)者或店鋪的訂單，訂單中臺(tái)提供了一組API；一方面訂單中臺(tái)為了能讓公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)同學(xué)迅速排查異常訂單的原因，提供了一個(gè)訂單運(yùn)維平臺(tái)；另一方面為了讓各業(yè)務(wù)線看到自己的訂單量、交易金額等數(shù)據(jù)，訂單中臺(tái)將自身數(shù)據(jù)抽到大數(shù)據(jù)平臺(tái)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)將訂單數(shù)據(jù)加工成各類看板提供給各類角色。
• 賬號(hào)中臺(tái)：賬號(hào)的注冊(cè)、登錄、密碼修改能力是每個(gè)系統(tǒng)最基本的能力，企業(yè)通常期望通過(guò)一套賬號(hào)為客戶提供多種服務(wù)。例如支付寶、淘寶、天貓、咸魚(yú)等APP公用一套賬號(hào)體系，這些APP各自提供了賬號(hào)密碼安全登錄、密碼修改的能力，這些能力統(tǒng)一由賬號(hào)中臺(tái)提供；商家開(kāi)放平臺(tái)、商家工作臺(tái)等PC端系統(tǒng)也公用一套賬號(hào)體系，這些系統(tǒng)通過(guò)引用賬號(hào)中臺(tái)的單點(diǎn)登錄SDK來(lái)為客戶提供統(tǒng)一的登錄頁(yè)面；當(dāng)賬號(hào)密碼發(fā)生修改時(shí)，賬號(hào)中臺(tái)發(fā)送MQ，各系統(tǒng)收到MQ后強(qiáng)制退出當(dāng)前賬號(hào)，要求用戶重新登錄。

2. 中臺(tái)產(chǎn)品提供領(lǐng)域統(tǒng)一服務(wù)

中臺(tái)產(chǎn)品針對(duì)產(chǎn)品所屬領(lǐng)域，提供統(tǒng)一領(lǐng)域服務(wù)，統(tǒng)一領(lǐng)域服務(wù)意味著在中臺(tái)產(chǎn)品的日常工作中可能要做兩件事，一是如果企業(yè)里存在同類服務(wù)，那么應(yīng)該想辦法替代掉這個(gè)服務(wù)；如果中臺(tái)產(chǎn)品內(nèi)部針對(duì)同一個(gè)能力存在多項(xiàng)服務(wù)，那么應(yīng)該想辦法合并這些服務(wù)；這兩部分工作就是消滅煙囪，是領(lǐng)域服務(wù)治理工作的一部分，最終目的是降低研發(fā)成本、提升支持業(yè)務(wù)的效率。這樣說(shuō)可能有點(diǎn)饒，還是以訂單中臺(tái)和賬號(hào)中臺(tái)為例來(lái)說(shuō)明這個(gè)特點(diǎn)。

• 訂單中臺(tái)：公司決定依托于淘寶、天貓業(yè)務(wù)的訂單模塊建設(shè)訂單中臺(tái)，訂單中臺(tái)建設(shè)初期，閑魚(yú)有自己的訂單模塊；訂單中臺(tái)建設(shè)兩年后，開(kāi)始想辦法用訂單中臺(tái)能力替代閑魚(yú)的訂單模塊，替代成功后閑魚(yú)訂單模塊的產(chǎn)研資源合并到訂單中臺(tái)并做人員裁剪，由此節(jié)約了研發(fā)硬件、人力成本；訂單中臺(tái)建設(shè)三年后發(fā)現(xiàn)給淘寶、天貓、閑魚(yú)提供的訂單查詢能力完全是三套不同的能力，需要各自升級(jí)運(yùn)維，于是構(gòu)建了通用的訂單查詢能力，將原有三套不同的能力的底層切換到通用能力上，這樣就進(jìn)一步提升了產(chǎn)品服務(wù)迭代的效率。以上中臺(tái)產(chǎn)品的演變過(guò)程可以總結(jié)為「提供統(tǒng)一領(lǐng)域服務(wù)」的過(guò)程。
• 賬號(hào)中臺(tái)：賬號(hào)中臺(tái)建設(shè)初期，淘寶、菜鳥(niǎo)各有一套賬號(hào)，使得商家使用兩個(gè)產(chǎn)品時(shí)要?jiǎng)?chuàng)建兩套賬號(hào)，為了提升商家體驗(yàn)，賬號(hào)中臺(tái)合并了這兩套系統(tǒng)，商家下的淘寶賬號(hào)、菜鳥(niǎo)賬號(hào)被合并到了一起，統(tǒng)一管理，最終菜鳥(niǎo)裁掉了自己的賬號(hào)團(tuán)隊(duì)，并且將賬號(hào)數(shù)據(jù)和賬號(hào)權(quán)益統(tǒng)一托管在賬號(hào)中臺(tái)進(jìn)行管理，即提升了商家體驗(yàn)，又降低了研發(fā)人力、硬件成本。

3. 實(shí)際工作應(yīng)用

中臺(tái)產(chǎn)品的這兩個(gè)基本特點(diǎn)決定了產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容和工作方式，在月報(bào)模版中，「業(yè)務(wù)洞察」章節(jié)關(guān)注前臺(tái)BP的產(chǎn)品規(guī)劃，「產(chǎn)品廣度價(jià)值」章節(jié)和「領(lǐng)域服務(wù)治理」章節(jié)關(guān)注領(lǐng)域服務(wù)的“統(tǒng)一”程度。

二、驅(qū)動(dòng)中臺(tái)產(chǎn)品工作的三股力量

1. 業(yè)務(wù)變化

在業(yè)務(wù)產(chǎn)品變更、運(yùn)營(yíng)流程變更等業(yè)務(wù)發(fā)生變化的情況下，除前臺(tái)產(chǎn)品一定會(huì)隨之變更外，中臺(tái)產(chǎn)品也要識(shí)別是否需要更新自身能力，這里有幾類中臺(tái)產(chǎn)品，他們受業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的路徑大不相同：

• 基礎(chǔ)型中臺(tái)產(chǎn)品：例如賬號(hào)、權(quán)限、打印、支付，這些中臺(tái)產(chǎn)品支持的業(yè)務(wù)線范圍非常廣，但自身能力建設(shè)受業(yè)務(wù)影響一般比較小，因?yàn)榛A(chǔ)能力幾乎不因具體上層業(yè)務(wù)發(fā)生變化，例如支付中臺(tái)，不管做什么樣的電商業(yè)務(wù)，對(duì)于支付中臺(tái)來(lái)說(shuō)需要提供的支付能力總逃不過(guò)余額支付、借記卡支付、信用卡支付、貨到付款這么幾種。
• 單據(jù)型中臺(tái)產(chǎn)品：例如訂單中臺(tái)、運(yùn)單中臺(tái)、商品中臺(tái)、店鋪中臺(tái)，這些中臺(tái)產(chǎn)品的領(lǐng)域劃分就是根據(jù)業(yè)務(wù)交易或運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的流程環(huán)節(jié)或涉及的實(shí)體來(lái)的，一旦業(yè)務(wù)訴求發(fā)生變更，這些中臺(tái)產(chǎn)品的能力必然要隨之變更，但這類中臺(tái)產(chǎn)品一般不直接服務(wù)于客戶或者業(yè)務(wù)，躲在前臺(tái)產(chǎn)品的后面。
• 職能型中臺(tái)產(chǎn)品：例如人資中臺(tái)、財(cái)務(wù)中臺(tái)、客服中臺(tái)，這些產(chǎn)品嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不能算是中臺(tái)產(chǎn)品，因?yàn)槠浔旧硪呀?jīng)服務(wù)了一個(gè)具體人群，但考慮到企業(yè)往往把他們定義為業(yè)務(wù)中臺(tái)（業(yè)務(wù)中臺(tái)的各職能部門服務(wù)于各個(gè)業(yè)務(wù)線），同時(shí)在系統(tǒng)架構(gòu)上這些產(chǎn)品確實(shí)是服務(wù)于各個(gè)業(yè)務(wù)線的，所以也劃分到中臺(tái)里來(lái)。這些中臺(tái)產(chǎn)品的建設(shè)一方面受直接服務(wù)的人群的影響，另一方面首具體業(yè)務(wù)線影響。例如財(cái)務(wù)中臺(tái)，財(cái)務(wù)人員變更出賬的規(guī)則，則財(cái)務(wù)中臺(tái)肯定會(huì)發(fā)生變更，業(yè)務(wù)線人員增加了費(fèi)用科目，財(cái)務(wù)中臺(tái)肯定也要發(fā)生變更。

2. 用戶之聲

除了滿足業(yè)務(wù)的訴求外，中臺(tái)產(chǎn)品還需要在該領(lǐng)域內(nèi)深度解決終端用戶、前臺(tái)產(chǎn)研、各級(jí)老板等各類用戶角色的痛點(diǎn)/槽點(diǎn)，分為幾塊工作：

• 終端客戶體驗(yàn)：前臺(tái)通過(guò)集成中臺(tái)能力來(lái)為用戶提供服務(wù)，中臺(tái)能力弱、服務(wù)不穩(wěn)定一定影響最終的用戶體驗(yàn)。用戶對(duì)于終端產(chǎn)品的槽點(diǎn)一般也要通過(guò)IT團(tuán)隊(duì)分發(fā)到中臺(tái)，例如用戶抱怨無(wú)法按XXX條件篩選訂單、不能使用余額和銀行組合支付，這些可能是由于中臺(tái)能力不足導(dǎo)致，如果是做ToB業(yè)務(wù)，則還需要特別注意KA客戶的反饋，KA客戶的訴求往往直指中臺(tái)基礎(chǔ)能力的不足。、
• 前臺(tái)產(chǎn)研體驗(yàn)：影響前臺(tái)產(chǎn)研體驗(yàn)的點(diǎn)一般為中臺(tái)產(chǎn)品的能力完善度和接入使用中臺(tái)能力的過(guò)程中的體驗(yàn)，翻譯成大白話就是有沒(méi)有這個(gè)能力，用起來(lái)方不方便。在這里特別要提到的是這個(gè)接入能力的建設(shè)，接入能力也是中臺(tái)產(chǎn)品的一項(xiàng)能力，接入能力強(qiáng)，則各BP接入使用的成本就低，接入能力弱，則會(huì)造成比較差的體驗(yàn)，影響中臺(tái)產(chǎn)品推廣。
• 各級(jí)老板訴求：例如客服老板抱怨異常卡單太多，這說(shuō)明中臺(tái)的單據(jù)狀態(tài)機(jī)和異常監(jiān)控能力可能不完善；例如業(yè)務(wù)老板想做充值卡業(yè)務(wù)，則財(cái)務(wù)中臺(tái)就需要建設(shè)余額支付相關(guān)的能力。老板的訴求其實(shí)可以歸為業(yè)務(wù)訴求，但老板的訴求往往涉及多個(gè)中臺(tái)產(chǎn)品建設(shè)大量0-1的能力，所以老板的訴求往往需要當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)做，系統(tǒng)性地補(bǔ)充一批中臺(tái)能力。

3. 研發(fā)預(yù)算

一般來(lái)說(shuō)，在負(fù)責(zé)的領(lǐng)域服務(wù)范圍不變的情況下，中臺(tái)的研發(fā)預(yù)算應(yīng)該不變或逐年減少，這與中臺(tái)建設(shè)的終極目標(biāo)——降本增效 是一致的。具體的：

• 建設(shè)初期：中臺(tái)有大量從0到1的能力建設(shè)，這階段的研發(fā)投入可能會(huì)在最初基礎(chǔ)上有所增加；
• 建設(shè)中期：但是當(dāng)中臺(tái)能力建設(shè)兩三年之后，中臺(tái)產(chǎn)品的工作就在單純的能力建設(shè)基礎(chǔ)上增加了提升服務(wù)效率相關(guān)的工作——如何更快更好地服務(wù)用戶，這個(gè)階段預(yù)算就不再增加，或者說(shuō)叫做業(yè)務(wù)增長(zhǎng)但預(yù)算不變；
• 收益期：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)但預(yù)算不變的狀態(tài)通常只持續(xù)一兩年，此后應(yīng)該看到中臺(tái)建設(shè)的收益，包括人力和硬件在內(nèi)的研發(fā)預(yù)算都應(yīng)該逐年降低，通常這個(gè)階段會(huì)進(jìn)行領(lǐng)域服務(wù)治理相關(guān)的工作；

以上提到兩個(gè)關(guān)鍵工作——提升服務(wù)效率、領(lǐng)域服務(wù)治理；

• 提升服務(wù)效率：一般指提升接入效率和需求吞吐的效率，其中，提升接入效率重在能力的標(biāo)準(zhǔn)化上和配套文檔的完善性上，個(gè)人對(duì)于能力標(biāo)準(zhǔn)化的理解是同類能力只有一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)服務(wù)入口（服務(wù)入口指研發(fā)上的API或功能頁(yè)面）、同一個(gè)能力的幾個(gè)服務(wù)入口的區(qū)別清晰易懂、API等技術(shù)服務(wù)有清晰的SLA承諾、不同種類的問(wèn)題有清晰的的答疑流程機(jī)制，配套文檔的完善性體現(xiàn)在用戶能通過(guò)文檔對(duì)號(hào)入座找到想用的能力、能力有配套的使用說(shuō)明、有常見(jiàn)使用場(chǎng)景的最佳實(shí)踐；提升需求吞吐效率重在架構(gòu)設(shè)計(jì)和研發(fā)過(guò)程管理上，架構(gòu)設(shè)計(jì)得好則能低成本的拓展能力，不至于業(yè)務(wù)要一個(gè)什么能力就得重構(gòu)系統(tǒng)，研發(fā)過(guò)程管理得好則可以提升研發(fā)資源利用效率，近年的敏捷開(kāi)發(fā)過(guò)程即可有效提升團(tuán)隊(duì)交付速度和質(zhì)量，但對(duì)產(chǎn)研任務(wù)拆解的要求較高。
• 領(lǐng)域服務(wù)治理：一般指煙囪治理和數(shù)據(jù)治理，其中消除同類系統(tǒng)（煙囪治理）能顯而易見(jiàn)地降低研發(fā)人力、硬件成本，這在前文已經(jīng)講過(guò)；數(shù)據(jù)治理指的是領(lǐng)域服務(wù)內(nèi)的垃圾數(shù)據(jù)清理（清理商品中臺(tái)N年內(nèi)從未上架過(guò)的SKU）、數(shù)據(jù)分級(jí)儲(chǔ)存（將半年內(nèi)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在MySQL內(nèi)，半年外的數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)到硬盤）、數(shù)據(jù)分層查找（近三個(gè)月內(nèi)訂單可在200ms查找到，近三年訂單可在1000ms內(nèi)查找到）等，這些措施能夠有效降低硬件成本。

4. 實(shí)際工作應(yīng)用

在月報(bào)模版中，以上驅(qū)動(dòng)因素所帶來(lái)的影響被體現(xiàn)在了「業(yè)務(wù)洞察」和「領(lǐng)域服務(wù)治理」兩個(gè)章節(jié)中，「業(yè)務(wù)洞察」關(guān)注業(yè)務(wù)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)層的重點(diǎn)項(xiàng)目，并思考產(chǎn)品側(cè)要采取的行動(dòng)；「領(lǐng)域服務(wù)治理」章節(jié)編寫領(lǐng)域內(nèi)的煙囪、數(shù)據(jù)等各種“亂象”的治理目標(biāo)和進(jìn)展，治理過(guò)程是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程，在不同階段設(shè)置不同的治理目標(biāo)，通過(guò)3年左右的時(shí)間讓領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)逐漸變得整潔、高效。

三、影響中臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的兩個(gè)因素

1. 領(lǐng)域知識(shí)

對(duì)領(lǐng)域認(rèn)知的深刻程度決定了中臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞，認(rèn)知又分為理論和實(shí)踐兩部分。

1. 理論知識(shí)：一般來(lái)說(shuō)一個(gè)領(lǐng)域的理論知識(shí)不隨所處行業(yè)發(fā)生改變，例如訂單領(lǐng)域關(guān)注交易要素的記錄，其中交易要素包括交易主體、所購(gòu)產(chǎn)品、交易地點(diǎn)、交易方式、交易金額、支付方式等，在零售、物流、金融行業(yè)都是一樣存在這些要素。理論知識(shí)通過(guò)書(shū)籍、總結(jié)即可學(xué)來(lái)，學(xué)習(xí)起來(lái)并不是十分困難。
2. 實(shí)踐知識(shí)：一般中臺(tái)產(chǎn)品由在公司呆了3年及以上經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，這個(gè)產(chǎn)品同學(xué)在這個(gè)企業(yè)對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的實(shí)踐（踩坑）則形成了這家企業(yè)對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的獨(dú)特訴求，例如訂單領(lǐng)域在零售行業(yè)中交易產(chǎn)品的是具體的商品，商品有庫(kù)存即則可售，但在物流行業(yè)等賣服務(wù)的行業(yè)，則要考慮產(chǎn)品供給和產(chǎn)能問(wèn)題，例如你想寄快遞到新疆偏遠(yuǎn)村莊，一般快遞是不支持的（產(chǎn)品供給問(wèn)題），例如你想退貨需要1小時(shí)內(nèi)上門取件發(fā)現(xiàn)預(yù)約已滿，因?yàn)榭爝f員的數(shù)量是固定的，服務(wù)了別人就沒(méi)法服務(wù)你了（產(chǎn)能問(wèn)題），這就是訂單領(lǐng)域在物流行業(yè)的特殊領(lǐng)域知識(shí)。

擁有理論知識(shí)后就可以設(shè)計(jì)出最基本的產(chǎn)品架構(gòu)，擁有實(shí)踐知識(shí)后才能完善出適用于這家企業(yè)的產(chǎn)品架構(gòu)，切實(shí)解決企業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題。

2. 同行/競(jìng)品

常見(jiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中就會(huì)參考同行做法或者競(jìng)品的做法，但中臺(tái)產(chǎn)品因其“躲在前臺(tái)產(chǎn)品后面”、“為前臺(tái)服務(wù)”，出現(xiàn)了兩個(gè)很有意思的現(xiàn)象：

• “市面上沒(méi)有競(jìng)品可以參考”：例如訂單中心，誰(shuí)也不知道阿里的訂單中心到底是什么樣的，因此設(shè)計(jì)訂單中心的時(shí)候幾乎只能靠自己對(duì)于領(lǐng)域的理解和企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)。
• “市面上的競(jìng)品沒(méi)有可參考性”：每家企業(yè)情況不同，即便都是訂單中心，兩家企業(yè)的設(shè)計(jì)可能也是完全不同的。

這兩個(gè)現(xiàn)象導(dǎo)致大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)中臺(tái)產(chǎn)品的時(shí)候只從企業(yè)自身需求出發(fā)，近乎閉門造車，他們忽略了同行企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的趨同效應(yīng)，兩家客戶群原本完全不同的企業(yè)為了獲取更多層次的客戶一定會(huì)相互借鑒，因此同行現(xiàn)在擁有的能力雖然我們現(xiàn)在不需要，但在設(shè)計(jì)中卻可以考慮到，以便將來(lái)迅速擴(kuò)展出所需能力。另外市面上雖然找不到直接競(jìng)品，卻能從同行的前臺(tái)產(chǎn)品中推測(cè)出競(jìng)品的能力和實(shí)際，例如我們發(fā)現(xiàn)閑魚(yú)的訂單居然可以在淘寶中查到，由此推測(cè)訂單中臺(tái)同時(shí)具備B2C和C2C兩種訂單的交易能力。

3. 實(shí)際工作應(yīng)用

在月報(bào)模版中，「業(yè)務(wù)洞察」章節(jié)的一個(gè)子章節(jié)就是競(jìng)品動(dòng)態(tài)，一般寫競(jìng)品新上的能力或運(yùn)營(yíng)政策、我方是否應(yīng)該跟進(jìn)。依據(jù)領(lǐng)域知識(shí)做出的產(chǎn)品建設(shè)規(guī)劃則體現(xiàn)在「領(lǐng)域能力建設(shè)」章節(jié)中，并且設(shè)有「認(rèn)知迭代」子章節(jié)，目的是不斷驅(qū)動(dòng)大家思考，加深對(duì)于領(lǐng)域的認(rèn)知。

四、衡量中臺(tái)產(chǎn)品價(jià)值的兩個(gè)維度

獨(dú)立的中臺(tái)產(chǎn)品并不能為客戶提供完整的業(yè)務(wù)服務(wù)，因此不能直接用業(yè)務(wù)的收入、交易轉(zhuǎn)化等業(yè)務(wù)指標(biāo)中臺(tái)產(chǎn)品的價(jià)值。但不意味著中臺(tái)產(chǎn)品與最終業(yè)務(wù)達(dá)成毫不相干，事實(shí)上，中臺(tái)產(chǎn)品的好壞直接影響影響客戶的系統(tǒng)使用體驗(yàn)，可以想見(jiàn)訂單查詢慢、賬號(hào)被盜號(hào)會(huì)給用戶帶來(lái)多么糟糕的體驗(yàn)。

另一方面，前中臺(tái)架構(gòu)的初衷就是提升研發(fā)效率，因此一定需要衡量中臺(tái)產(chǎn)品帶來(lái)的企業(yè)效率提升。根據(jù)筆者實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，將中臺(tái)產(chǎn)品價(jià)值衡量維度拆為深度和廣度。

1. 產(chǎn)品價(jià)值的深度

指的是產(chǎn)品創(chuàng)造了多大的單點(diǎn)價(jià)值，單點(diǎn)價(jià)值指的是單次使用你的產(chǎn)品和其他同類產(chǎn)品的差異，例如現(xiàn)在要新做一個(gè)淘特APP，直接使用訂單中臺(tái)和自建訂單管理能力在研發(fā)成本、周期上有多大的差異，訂單中臺(tái)提供的訂單創(chuàng)建、訂單列表查詢、訂單詳情查詢等核心服務(wù)相比于自建服務(wù)的穩(wěn)定性高多少。通常又可以從以下幾個(gè)維度衡量產(chǎn)品價(jià)值的深度：

終端用戶體驗(yàn)：前臺(tái)通過(guò)集成中臺(tái)能力來(lái)為用戶提供服務(wù)，因此中臺(tái)產(chǎn)品一定影響最終的用戶體驗(yàn)。

• 技術(shù)類體驗(yàn)：如果前臺(tái)產(chǎn)品通過(guò)API等形式使用中臺(tái)能力，那么相應(yīng)的指標(biāo)是訂單查詢速度、訂單查詢成功率、下單速度等，這類指標(biāo)一般由研發(fā)同學(xué)負(fù)責(zé)，但可能需要產(chǎn)品同學(xué)一起來(lái)優(yōu)化（詳見(jiàn)后文領(lǐng)域服務(wù)治理）。
• 產(chǎn)品類體驗(yàn)：如果前臺(tái)產(chǎn)品還嵌入了中臺(tái)產(chǎn)品的人機(jī)交互頁(yè)面，或者中臺(tái)產(chǎn)品提供獨(dú)立的管理端供用戶專門完成某種任務(wù)，那么相應(yīng)的指標(biāo)就與一般的工具型產(chǎn)品沒(méi)有差異，常見(jiàn)的有完成XXX任務(wù)的體驗(yàn)、解決XXX問(wèn)題的速度。

研發(fā)成本和效率：中臺(tái)產(chǎn)品如果做不到降本增效，那就失去了做中臺(tái)產(chǎn)品的最基本價(jià)值。

• 前臺(tái)：通過(guò)接入中臺(tái)產(chǎn)品，前臺(tái)開(kāi)發(fā)某個(gè)功能的周期縮短XX%；前臺(tái)建設(shè)某類功能的研發(fā)成本減少XX%；
• 中臺(tái)：通過(guò)優(yōu)化中臺(tái)產(chǎn)品架構(gòu)/系統(tǒng)架構(gòu)，需求交付效率提升XX%，研發(fā)人力減少XX，硬件資源減少XX；

企業(yè)成本和效率：有些中臺(tái)產(chǎn)品會(huì)直接影響企業(yè)，例如財(cái)務(wù)中臺(tái)的好壞直接影響出賬效率和回款效率，風(fēng)控中臺(tái)的好壞直接影響資金利用效率和客戶投訴率，這類指標(biāo)就沒(méi)有模版可言，完全取決于領(lǐng)域特性。

2. 產(chǎn)品價(jià)值的廣度

產(chǎn)品價(jià)值的深度證明了產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值的潛力，但只有大家實(shí)際使用你的產(chǎn)品了才能創(chuàng)造實(shí)際的價(jià)值，這點(diǎn)與典型B端產(chǎn)品是一樣的。衡量產(chǎn)品在多大范圍內(nèi)創(chuàng)造了價(jià)值的角度有兩個(gè)：

• 系統(tǒng)覆蓋率：中臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)于前臺(tái)，那就得衡量服務(wù)了多少前臺(tái)，通用的指標(biāo)有系統(tǒng)覆蓋率 = 使用中臺(tái)能力的系統(tǒng)數(shù)量 / 有該領(lǐng)域能力需求的系統(tǒng)數(shù)量，也可以按業(yè)務(wù)線來(lái)衡量 服務(wù)復(fù)用率 = 使用中臺(tái)能力的業(yè)務(wù)線數(shù)量 / 有該領(lǐng)域能力需求的業(yè)務(wù)線數(shù)量，通過(guò)服務(wù)復(fù)用率可以看出我們需要與哪些業(yè)務(wù)線開(kāi)展合作，通過(guò)系統(tǒng)覆蓋率可以看出與各業(yè)務(wù)線實(shí)際合作的進(jìn)展以及產(chǎn)品實(shí)際推廣使用的進(jìn)展。
• 業(yè)務(wù)覆蓋率：最終產(chǎn)品應(yīng)該通過(guò)服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，所以最終還是要看業(yè)務(wù)維度的覆蓋率，通用的指標(biāo)有 需求覆蓋率 = 實(shí)際使用了該中臺(tái)能力的需求數(shù)量 / 總的需要使用該能力的需求數(shù)量，單量覆蓋率 = 該能力影響的單據(jù)數(shù)量 / 總單量。

系統(tǒng)覆蓋率是純技術(shù)視角的產(chǎn)品應(yīng)用范圍，通常來(lái)說(shuō)應(yīng)該通過(guò)提升系統(tǒng)覆蓋率來(lái)間接提升業(yè)務(wù)覆蓋率。

3. 實(shí)際工作應(yīng)用

通過(guò)以上兩個(gè)角度，結(jié)合實(shí)際領(lǐng)域服務(wù)，可以演化出多種指標(biāo)，例如注冊(cè)成功率、訂單滲透率等，形成產(chǎn)品的價(jià)值指標(biāo)體系，并持續(xù)追蹤這些價(jià)值指標(biāo)的變化，如下圖示例：

在實(shí)際工作過(guò)程中，我們基本都是產(chǎn)品能力建設(shè)（深度）和產(chǎn)品推廣使用（廣度）兩手抓，但每個(gè)階段工作總有側(cè)重點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)將某個(gè)指標(biāo)當(dāng)做全年工作的北極星指標(biāo)，每個(gè)季度每個(gè)人負(fù)責(zé)提升北極星指標(biāo)下面的一兩個(gè)子指標(biāo)。所以在實(shí)際的產(chǎn)品月報(bào)中，只記錄本階段要優(yōu)化的指標(biāo)，并針對(duì)這個(gè)指標(biāo)開(kāi)展工作計(jì)劃、進(jìn)度追蹤，具體格式如下：

特別的，我們單設(shè)一個(gè)章節(jié)來(lái)做認(rèn)知迭代，很多時(shí)候我們都是邊摸索邊做事，并非有一個(gè)想法就一定能落地，所以一定要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在「認(rèn)知迭代」中，針對(duì)產(chǎn)品當(dāng)前的處境，設(shè)置幾個(gè)問(wèn)題，引導(dǎo)大家持續(xù)思考。通用的問(wèn)題有：

• 現(xiàn)在的衡量指標(biāo)是否合適，是否能反映產(chǎn)品真實(shí)的效率和體驗(yàn)?
• 現(xiàn)在的衡量指標(biāo)是否合適，是否能反映產(chǎn)品真實(shí)的使用范圍?
• 現(xiàn)在舉措沒(méi)產(chǎn)生預(yù)期效果的話，原因是什么？是否需要采取其他舉措？
• 有哪些新的關(guān)鍵合作伙伴？
• 消滅XXX煙囪真的有價(jià)值嗎？

根據(jù)實(shí)際情況還可以設(shè)置跟領(lǐng)域相關(guān)的問(wèn)題，例如：

• 現(xiàn)在的訂單查詢速度夠快了嗎？
• 現(xiàn)在的賬號(hào)中臺(tái)接入過(guò)程夠便捷了嗎？

寫在結(jié)尾

在月報(bào)模版中還有注解了諸多關(guān)于月報(bào)編寫的技巧，、筆者個(gè)人習(xí)慣是 在同一個(gè)文檔模板上每月產(chǎn)生一個(gè)文檔（簡(jiǎn)稱月報(bào)），文檔中的模塊的內(nèi)容按照周、月、季度不同的頻次更新，并且所有內(nèi)容均由一線同學(xué)更新。在本文檔實(shí)踐后，不再需要一線同學(xué)寫周報(bào)，筆者自己不用再專門寫月報(bào)、季度工作規(guī)劃，同時(shí)產(chǎn)品線紛繁復(fù)雜的工作也得到了有序管理，一線同學(xué)工作更加能長(zhǎng)期聚焦到目標(biāo)上，受益匪淺。

需要特別注意的是，文檔中的表述都要簡(jiǎn)潔，寫到關(guān)鍵的定性定量描述即可，沒(méi)有關(guān)鍵信息模塊可以空著不寫，切勿長(zhǎng)篇大論，稍不注意控制這個(gè)文檔就會(huì)變得又臭又長(zhǎng)，筆者建議控制在10~15分鐘內(nèi)能閱讀完的篇幅范圍內(nèi)。

關(guān)于中臺(tái)產(chǎn)品的建設(shè)規(guī)劃可以看我的另一片文章《如何做好B端產(chǎn)品規(guī)劃？這“一攬子工具”幫到你！》，祝大家工作順利年年加薪！