這是作者進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的第12年，在產(chǎn)品崗位深耕了12年，也見(jiàn)證了許多變化。本文從行業(yè)趨勢(shì)和創(chuàng)新等方面講述了這些年的一些思考，一起來(lái)看看吧。

2023，我進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，整整12年。

從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起到互聯(lián)網(wǎng)+，再到如今的AI革命，我追逐過(guò)許多創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn)，也見(jiàn)證過(guò)許多失敗。

O2O，智慧城市，智能硬件，大健康，SaaS……

那些曾經(jīng)讓投資人瘋狂的方向，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮里轉(zhuǎn)瞬即逝，不留一點(diǎn)痕跡。

作為參與其中的小小個(gè)體，我目睹了它們的興起、輝煌與沉寂。

隨著新的科技浪潮的到來(lái)，我想與你分享這一段經(jīng)歷，或許能帶來(lái)一些啟示——關(guān)于產(chǎn)品，關(guān)于商業(yè)，關(guān)于成長(zhǎng)，關(guān)于避免失敗。

01 以一個(gè)逆流而上的故事開(kāi)頭

2012年，恰逢畢業(yè)的我趕上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)。

以團(tuán)購(gòu)為首的O2O大行其道，最多的時(shí)候，一共6000家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在同場(chǎng)競(jìng)技。

用戶、商家和資本都為這種模式瘋狂。

最夸張的時(shí)候，商家得等幾個(gè)月，才能上線一個(gè)團(tuán)購(gòu)套餐。

但我的老板，認(rèn)為O2O還不夠好，是單線引流而非互相賦能。

帶著更宏大的想象，我們轟轟烈烈地開(kāi)始造產(chǎn)品。

以【商場(chǎng)優(yōu)惠券】為核心。

在線上，我們提供本地商場(chǎng)的海量?jī)?yōu)惠券，甚至囊括獨(dú)家的大牌折扣，讓先逛后買成為了我們的口號(hào)。

在線下，可交互式大屏進(jìn)駐商場(chǎng)，讓用戶在線下也可以搜索優(yōu)惠。甚至聯(lián)合商場(chǎng)Wi-Fi做了落地頁(yè)，把優(yōu)惠信息直送到客戶眼前。

最開(kāi)始項(xiàng)目開(kāi)展得不錯(cuò)，借助之前累積的資源，很快就有了第一批用戶。

然而，增長(zhǎng)很快就遇到了瓶頸。

增長(zhǎng)的乏力，首當(dāng)其沖影響的就是日漸新高的人力成本。

老板立馬多管齊下，一方面收縮戰(zhàn)線，另一方面想辦法去組織和參與各種線上線下的活動(dòng)，手段可謂雷厲風(fēng)行，但還是沒(méi)能挽回頹勢(shì)。

1年后，本地創(chuàng)業(yè)圈再查無(wú)此人。

02 帶著后視鏡看項(xiàng)目，公司敗在了哪里？

單看項(xiàng)目，用戶有省錢的需求，商戶有引流的期望，政府有促進(jìn)消費(fèi)的愿景，項(xiàng)目的每一方都能夠受益。

除了成長(zhǎng)性稍弱，似乎沒(méi)有毛病。

但從更宏大的市場(chǎng)趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，就能找到問(wèn)題點(diǎn)——這是一個(gè)逆趨勢(shì)的產(chǎn)品。

彼時(shí)，線上購(gòu)物已經(jīng)成為了用戶的新選擇，哪怕是團(tuán)購(gòu)這種新模式，也有30%的收入來(lái)自于線上購(gòu)物。

用戶流量會(huì)加速向線上傾斜，用戶相信網(wǎng)上能買到便宜又好的產(chǎn)品，這是一個(gè)如此明顯的趨勢(shì)，然而我們?cè)诤瓦@股趨勢(shì)對(duì)抗，選擇去做線下的生意。

商場(chǎng)的銷售量已經(jīng)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，我們?nèi)耘f積極擁抱，放棄了新的趨勢(shì)。

再看一下后面幾年的數(shù)據(jù)，電商繼續(xù)維持高增長(zhǎng)，甚至有連續(xù)5年近30%的增長(zhǎng)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不需要多強(qiáng)的能力，不需要多厲害的創(chuàng)新，只要在這個(gè)行業(yè)里活3年，收入就能翻一倍。

這是何等的趨勢(shì)紅利！

但我們被自己造的概念感動(dòng)，拒絕看清這股趨勢(shì)，永遠(yuǎn)地停留在了寒冬里。

隨后來(lái)到2014，O2O大戰(zhàn)落幕，勝者已經(jīng)通吃市場(chǎng)。

但是APP的創(chuàng)新仍然層出不窮，許多新的概念中，就有一個(gè)概念叫做“智慧城市”。

我就接手了這樣一個(gè)APP，因?yàn)樘峁┆?dú)家的服務(wù)，用戶數(shù)和服務(wù)使用數(shù)增長(zhǎng)穩(wěn)定。但畢竟是低頻服務(wù)，用戶抱著明確目標(biāo)來(lái)使用app，活躍和留存一直堪憂。

更令人煩惱的是，這么多的用戶，也不能轉(zhuǎn)化為真金白銀。

我們先嘗試運(yùn)營(yíng)了更多的深度內(nèi)容，本地化口語(yǔ)化的文章每日輸出，教人學(xué)方言的FM錄起來(lái)，希望提升活躍，也讓產(chǎn)品的形象更接地氣和鮮明。

有了一定的信任感，我們開(kāi)始嘗試做電商。

賣鮮花，我們拉齊了本地供貨商，在各大節(jié)日到來(lái)的時(shí)候瘋狂做活動(dòng)。為了節(jié)約成本，團(tuán)隊(duì)小伙伴自己去送花，直接曬黑一個(gè)度，中間也不免俗地踩過(guò)供應(yīng)鏈的坑，損失過(guò)客戶的信任。

賣特產(chǎn)，我們嘗試了好多不同的品類，最終鎖定在非標(biāo)、有特色的本地商品。其中尤以排骨香腸最為出圈，直到幾年后，都還有人來(lái)問(wèn)哪里能買，想買來(lái)送朋友。

無(wú)論賣什么，我們都很拼命，用盡了能想到的所有宣傳渠道，線下的傳單，線上的短信、推送，社群、朋友圈的引導(dǎo)，也還為此單獨(dú)開(kāi)設(shè)了虛擬形象，經(jīng)營(yíng)朋友圈，邊聊天邊引導(dǎo)銷售。

商業(yè)化的成果不好不壞，有收入，但也還攤不平團(tuán)隊(duì)的成本，隨著我工作的變動(dòng)，這些項(xiàng)目后面也戛然而止。

那時(shí)候我們還不知道，無(wú)論選中哪條賽道，我們都會(huì)迎來(lái)不錯(cuò)的明天。

03 不錯(cuò)的未來(lái)

隨著微信體量的快速擴(kuò)大，微商漸漸冒頭，許多的人選擇在微信上成交，朋友圈成為了新的創(chuàng)富樂(lè)園。

1年后的2015年，也被稱為微商元年，當(dāng)年微信用戶達(dá)到6億，行業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1819.5億元。平均下來(lái)，1個(gè)用戶都會(huì)在微信上買300塊的產(chǎn)品。

再往后，來(lái)到2016，微商行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了80%，同時(shí)花+和花點(diǎn)時(shí)間，這類鮮花標(biāo)品化的購(gòu)買平臺(tái)開(kāi)始上線，輕易就拿到了投資。

職業(yè)生涯里有很多遺憾，而這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)能往下做，排得上遺憾的前三名。

按照當(dāng)時(shí)的發(fā)展趨勢(shì)，我們完全有可能通過(guò)微信賣出一片新的天地。原來(lái)的APP和服務(wù)，也可以為微信渠道提供源源不斷的種子用戶。

如果我本身嗅覺(jué)再更靈敏一點(diǎn)，感受到微商這股賺錢的風(fēng)，如果從理性上多去論證下微信這個(gè)渠道，如果多往外面跑跑，關(guān)注下大家的賺錢方式和趨勢(shì)，或許我就能預(yù)判明年的趨勢(shì)，也就不會(huì)輕易轉(zhuǎn)換方向。

太多的如果……我想，我還是敗在了戰(zhàn)略上的懶惰，以及一股情緒上來(lái)后的離職決定。

2015年，似乎是拜牛市所賜，熱錢紛飛，創(chuàng)業(yè)也成了一股熱潮。

只要團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自大廠，項(xiàng)目還沒(méi)成立就已經(jīng)能拿到投資。甚至不少VC下場(chǎng)拉人，在大廠門口蹲守，試圖說(shuō)服這些互聯(lián)網(wǎng)中的佼佼者出來(lái)創(chuàng)業(yè)。

而傳統(tǒng)行業(yè)老板也都蠢蠢欲動(dòng)，人人都想做一個(gè)APP來(lái)和馬云比天高，開(kāi)口必言“我有一個(gè)想法……”。

那段時(shí)間，創(chuàng)業(yè)很重要，而創(chuàng)業(yè)做什么產(chǎn)品卻變得不那么重要。

做產(chǎn)品的理由五花八門。

“我覺(jué)得XX傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)該改變一下。我在這個(gè)行業(yè)很多年了，知道這個(gè)行業(yè)太多的問(wèn)題，我們這個(gè)APP就要改變這個(gè)現(xiàn)狀。”

“你看A賽道跑出了一個(gè)厲害的公司，B賽道也有，我們C賽道和他們差不多，也一定能走出巨頭?！?/p>

“我們?nèi)プ錾缃黄脚_(tái)吧，這個(gè)方向挺火的，剛好手里有可用的研發(fā)資源?！?/p>

用愿景，用感受，用資源，來(lái)聊做產(chǎn)品的理由。

言語(yǔ)里充滿了高高在上的“我覺(jué)得”，卻很少有人愿意多看看用戶，多問(wèn)問(wèn)市場(chǎng)。

連最基礎(chǔ)的，找十個(gè)用戶聊聊天，來(lái)驗(yàn)證想法和市場(chǎng)是否匹配，也被拋之腦后。

當(dāng)然，這些產(chǎn)品的結(jié)局，都毫不意外地走向了終結(jié)。

04 投入健康A(chǔ)pp產(chǎn)品

這一年有不少團(tuán)隊(duì)拉我入伙創(chuàng)業(yè)，但我轉(zhuǎn)身投入了一家頗具規(guī)模的健康A(chǔ)PP，繼續(xù)去琢磨怎么賺錢。

內(nèi)外部信息一對(duì)齊，發(fā)現(xiàn)商業(yè)化的三板斧不外乎是：廣告、電商、增值服務(wù)。

依次拆解，依次去建立配套的團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品體系。

這一句說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但能踩的坑可太多了。

就單說(shuō)廣告這一項(xiàng)。

你先得盤資源。

APP里那么多頁(yè)面，哪些能拿出來(lái)做廣告哪些不能？

每個(gè)頁(yè)面能做多少?gòu)V告？

廣告的展示形式應(yīng)該是怎樣？

怎么賣怎么定價(jià)？

多久會(huì)變一次價(jià)格？

接著得定標(biāo)準(zhǔn)。

哪個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)廣告收入指標(biāo)負(fù)責(zé)？

哪個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上線廣告？

上線廣告的流程應(yīng)該如何設(shè)計(jì)，來(lái)確保公司的利益？

最后做執(zhí)行。

大客戶來(lái)了個(gè)定制需求，做還是不做？

客戶都想要某個(gè)排期，資源沖突了怎么解決？

客戶的廣告質(zhì)量參差不齊，誰(shuí)能對(duì)此負(fù)責(zé)？

每一個(gè)盈利方式，都充斥著既要還要。既要?jiǎng)?chuàng)造客戶的正向需求或減少負(fù)面反饋，又要公司能真的獲取收入。

且獲取收入的過(guò)程中，公司如何合適地組織人力，界定職責(zé)，遇到問(wèn)題后快速制定方案。

這不僅僅是產(chǎn)品層面的問(wèn)題，更是管理和商業(yè)上的問(wèn)題。

05 SaaS工作中的困難

盈利之難，在后續(xù)的SaaS工作上也困擾了我。

2017年，SaaS處于沉寂期，而我卻選擇躬身入局。

我司的SaaS領(lǐng)域小眾，進(jìn)入時(shí)間早，雖然天花板不高，但公司很早就實(shí)現(xiàn)了盈利，打下了堅(jiān)實(shí)的基本盤。

圍繞基本盤沉淀下來(lái)的CRM經(jīng)驗(yàn)，公司也一直在謀求創(chuàng)新。

眼看著SCRM起來(lái)了，眼看著低代碼漸漸火熱。我們終于開(kāi)干，先是花1年初步搭了低代碼的能力。隨后我們開(kāi)始想象：這套能力我們要賣給誰(shuí)？

首先定位：我們不是低代碼平臺(tái)，只是提供具有低代碼能力的業(yè)務(wù)平臺(tái)

其次盤資源：經(jīng)驗(yàn)上，我們還是擅長(zhǎng)CRM，既有資源又有最佳實(shí)踐。

再次想亮點(diǎn)：找到某個(gè)場(chǎng)景，切入某類公司，并對(duì)其提供快準(zhǔn)狠的解決方案，確實(shí)很難。團(tuán)隊(duì)輪流腦暴，投票決策方向，雖然對(duì)每個(gè)想法都不夠滿意，但還是選擇了其中一個(gè)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢往前走。

一走又是幾年，直到我離開(kāi)公司，新項(xiàng)目還在PMF上苦苦掙扎，遠(yuǎn)談不上盈利。

但從數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，盈利難，盈利耗時(shí)久是全世界SaaS的現(xiàn)狀。

全球龍頭SalesForce，在創(chuàng)立18年后，公司才迎來(lái)首次盈利報(bào)告。

釘釘更是公開(kāi)表示現(xiàn)階段不考慮盈利的事情。

企業(yè)微信2023年3月開(kāi)始收費(fèi)，引起軒然大波，飛書(shū)23年開(kāi)始全面追求盈利，出海海外。

現(xiàn)在也經(jīng)常見(jiàn)到文章吐槽中國(guó)SaaS環(huán)境差，續(xù)費(fèi)意愿低，但這些都是表象。核心點(diǎn)是中國(guó)SaaS沒(méi)有自信，一直在迎合客戶做產(chǎn)品。

客戶的信息化意識(shí)是需要教導(dǎo)的，但為了拿下思維迭代緩慢的大客戶，SaaS公司選擇無(wú)限順從客戶?？蛻粢龆ㄖ疲蔷妥?，客戶需要All-in-one，那就擴(kuò)充產(chǎn)品線。

隨之而來(lái)的是費(fèi)用的大幅上升，30%～40%的銷售費(fèi)用率和研發(fā)費(fèi)用率在國(guó)內(nèi)已是稀松平常，盈利自然也遙遙無(wú)期。

安永發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS上市公司2021年財(cái)務(wù)績(jī)效回顧及未來(lái)展望》的報(bào)告展示：基于過(guò)去三年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS公司平均凈利潤(rùn)率為負(fù)數(shù)。

奇怪嗎？一點(diǎn)也不奇怪。

中國(guó)的SaaS占公有云比例為全球倒數(shù)，創(chuàng)新已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于基建。或許這就是中國(guó)SaaS最大的弊病。

SaaS之后，我嘗試了企業(yè)內(nèi)部管理項(xiàng)目，嘗試了其他領(lǐng)域的SaaS，也算是順應(yīng)著產(chǎn)品B端化的大勢(shì)，把相關(guān)方向都踩了個(gè)遍，不過(guò)這已經(jīng)另一個(gè)故事了。

06 產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)成長(zhǎng)

自己作為反例，有過(guò)密集跳槽的時(shí)期，從事的方向也天南海北，簡(jiǎn)歷太過(guò)豐富，導(dǎo)致找工作越來(lái)越難，甚至想過(guò)放棄產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)；也有過(guò)不得老板賞識(shí)，郁郁不得志的職場(chǎng)問(wèn)題；也有過(guò)什么都想學(xué)，什么都想改變的盲目努力時(shí)期。

以下兩點(diǎn)，是我踩坑和失敗中總結(jié)出來(lái)的心得。

其一，這不是一個(gè)自己悶頭努力就能獲得成功的職業(yè)，它非常，非常，非常需要團(tuán)隊(duì)和環(huán)境來(lái)成就。

工作三五年后，溝通表達(dá)能力，會(huì)更比產(chǎn)品的專業(yè)能力要重要得多。

你需要通過(guò)溝通，和團(tuán)隊(duì)一起去拿成果，也需要拿到成果后通過(guò)適當(dāng)表達(dá)來(lái)展示團(tuán)隊(duì)。

你需要非常善于做陳述，升職、信息同步、請(qǐng)示都應(yīng)該有模版可依。還要隨時(shí)能應(yīng)對(duì)突發(fā)的項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)。1分鐘，3分鐘，5分鐘版本都能信手拈來(lái)，并且可以面向不同的用戶改變自己的陳述重點(diǎn)。

你需要恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。拒絕或者接收需求，做A還是做B，目標(biāo)是C還是D，有沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，有沒(méi)有考慮到相關(guān)人的利益，你的話語(yǔ)能不能準(zhǔn)確表達(dá)你的想法，表達(dá)出來(lái)后會(huì)有什么樣的結(jié)果，你能否應(yīng)對(duì)。

如果以上的場(chǎng)景還做不到普通水平，那請(qǐng)盡快補(bǔ)足溝通表達(dá)能力，然后往優(yōu)秀進(jìn)發(fā)，打造長(zhǎng)板，再更近一步塑造你的影響力。這些軟素質(zhì)才是決定35歲分水嶺的神通。

其二，有沒(méi)有注意到，現(xiàn)在招聘B端產(chǎn)品的崗位要求越來(lái)越細(xì)分？

最開(kāi)始大家都不知道產(chǎn)品經(jīng)理該干嗎，最多以APP/WEB C端/B端 來(lái)區(qū)分。

但隨著有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品越來(lái)越多，用這個(gè)維度的粒度已經(jīng)不夠了。

所以就再細(xì)分。

例如招聘一個(gè)WMS的產(chǎn)品，不僅要求有對(duì)口的WMS系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，甚至要求熟悉某些品牌的WMS系統(tǒng)，甚至上下游的其他系統(tǒng)。

對(duì)于我們職業(yè)的啟示是盡量尋找更大的賽道，例如CRM就比SCRM更大。此外就是還是要有深耕的意識(shí)，B端的變化極慢，要么等風(fēng)來(lái)，要么耐心等，三年五年都不算慢久。

如果細(xì)分到最小粒度，還是不夠呢？

那企業(yè)就會(huì)做加法。

比如會(huì)不會(huì)用SQL，有沒(méi)有商業(yè)化的思維，有沒(méi)有做增長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。

你能看到運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)都能很順利地轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)做產(chǎn)品，這也是這個(gè)崗位的綜合性質(zhì)的最好證明。每個(gè)人都試圖在自己身上增加標(biāo)簽，而你也需要投入精力在最有價(jià)值的能力上，盡快形成自己的個(gè)人標(biāo)簽。

從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，要么長(zhǎng)袖善舞深諳人性為自己加管理標(biāo)簽；要么智計(jì)百出喜歡沖在第一線為自己加商業(yè)化/業(yè)務(wù)/增長(zhǎng)的標(biāo)簽；要么擅長(zhǎng)溝通協(xié)作，推動(dòng)事情落地，為自己增加成事的標(biāo)簽。

07 總結(jié)

產(chǎn)品多年，見(jiàn)過(guò)許多項(xiàng)目上的失敗，也體會(huì)過(guò)職業(yè)上帶來(lái)的各種失敗。

從最開(kāi)始什么都想嘗試，到這幾年深耕在B端，漸漸樹(shù)立了一點(diǎn)護(hù)城河。

但我還是會(huì)懷念剛畢業(yè)時(shí)候的自己。

會(huì)對(duì)著按鈕放在哪里討論很久，iOS和安卓遵循不同的交互分別設(shè)計(jì)，每周996也很開(kāi)心。

想學(xué)習(xí)新的設(shè)計(jì)理念，能在網(wǎng)絡(luò)上輕易找到探討的人，會(huì)有小組日常翻譯國(guó)外的文章，學(xué)習(xí)表單設(shè)計(jì)甚至都會(huì)有專門的一本書(shū)，求真求知的氛圍令人開(kāi)心。

每天翻翻應(yīng)用商店發(fā)現(xiàn)了意想不到的新產(chǎn)品，去玩去體驗(yàn)，這一切都很開(kāi)心。

那或許是產(chǎn)品經(jīng)理的黃金時(shí)代，被噴涌的創(chuàng)造力的洗禮的時(shí)代。

漸漸的，應(yīng)用層的創(chuàng)造越來(lái)越少，熱點(diǎn)和名詞越來(lái)也少，每個(gè)領(lǐng)域都有穩(wěn)定的王者，而對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理，似乎就應(yīng)該投入這些王者的懷抱，從事越來(lái)越細(xì)分的崗位。

創(chuàng)造力呢？求知求真呢？或許已經(jīng)不那么不重要了。

以上5000字，囊括了我我的產(chǎn)品12年。

我想，總有一天，那些做過(guò)的項(xiàng)目和我自己，都會(huì)寂靜無(wú)聲地，離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，留下或成功或失敗的標(biāo)簽。