ChatGPT的能力已經(jīng)得到了大面積的認可，它對營銷工作會有怎樣的幫助呢？它的內(nèi)容輸出有著明顯的局限性，是否會影響它在內(nèi)容工作中的作用？本文作者以營銷工作者的身份體驗了ChatGPT的功能，試圖將ChatGPT的核心優(yōu)勢、數(shù)據(jù)能力運用于營銷工作中。適合關(guān)注營銷、人工智能的小伙伴閱讀。

目前在中國使用ChatGPT 需要翻墻，且購買賬號，不是很便利。在朋友的幫助下，我體驗了一下ChatGPT，和大家就使用體驗做分享, 同時在營銷領(lǐng)域的應(yīng)用上也有了一些新的想法。

ChatGPT的回答可以說是滴水不漏，即使它不知道具體答案，它也會告訴你我雖然不知道具體答案，但是我可以幫助你找到正確答案，比如使用什么工具。

即使它提供了答案，它也會說我的回答僅供參考，具體要根據(jù)當?shù)卣?，實際情況可能不一樣，建議你咨詢當?shù)貦C構(gòu)…總之就是找不出明顯的缺陷，但你又總感覺缺點什么。ChatGPT在垂直領(lǐng)域如企業(yè)營銷的應(yīng)用上，有幾個觀點供參考：

一、對于簡單的問題尋找結(jié)果，確實比搜索引擎好用

搜索引擎當你搜索的時候，展現(xiàn)的是各個搜索結(jié)果，這些結(jié)果來自于不同來源和渠道，你必須去判別哪個結(jié)果是你想要的，并且在使用搜索引擎時，不可避免的廣告會出現(xiàn)在搜索結(jié)果選項中。

搜索詞越熱門，廣告越多，你得到真實準確信息所需要花費的時間成本也就更高，效率更低。ChatGPT就不一樣了，你輸入什么問題，直接出結(jié)果，免去篩選判斷的精力，提升查找結(jié)果的效率。比如我輸入2023營銷趨勢是什么，它也是能說得面面俱到，但是回答比較生硬。

二、內(nèi)容營銷人員可以通過ChatGP找靈感

內(nèi)容生產(chǎn)可能是替代性最強的營銷領(lǐng)域，文案人員每天都在創(chuàng)作大量的文字，包括廣告文案，分發(fā)在社交媒體的文章，blog, 目前你輸入某個主題，要求文案創(chuàng)作，ChatGPT基本上會給你一個不會錯的中規(guī)中矩的答案，有框架性，有邏輯性。所以對于基礎(chǔ)的文案，文案人員完全可以通過ChatGPT尋找靈感，完成一些基礎(chǔ)的創(chuàng)作輔助工作。

比如作為SEO優(yōu)化工作的一部分，SEO人員需要為網(wǎng)頁添加meta title（標題）, description（描述）, 給到相應(yīng)的關(guān)鍵詞，ChatGPT 完全可以輸出相應(yīng)的對應(yīng)網(wǎng)頁的標題和描述，這塊人工的工作量可以大大減少。

三、對于高級管理人員，ChatGPT是很好的提升工作效率的工具

比如對于數(shù)字營銷總監(jiān)，他需要設(shè)置營銷組織架構(gòu)，搭建團隊，假設(shè)輸入“數(shù)字營銷組織如何搭建”的問題，ChatGPT可以輸出非常完整，邏輯嚴謹?shù)拇鸢?，比如：第一步制定目標，第二評估資源，第三確定技術(shù)需求…….比起專家過之而無不及，但是缺乏人性洞察的部分。

所以，它能夠提供基礎(chǔ)框架性的思路供高級管理人員做參考，助力完善思路或者說作為思考的起點，如果能夠很好地使用起來，那么無疑可以幫助管理人員提升工作效率。它可以給到一個基礎(chǔ)低配版，在此之上深入分析和應(yīng)用則需要管理人員體現(xiàn)更多機器替代不了的行業(yè)積累，商業(yè)洞察力和遠見等實力。

但是，ChatGPT在以下營銷的關(guān)鍵要素上還缺乏能力。我在上一篇文章中闡述了《締造世界一流營銷標準的五個核心要素》，五個要素中有四個都是人工智能無法取代的，比如合作能力，深入掌握客戶特點，專注提煉價值主張，傳達有效信息，衡量分析，產(chǎn)生洞察并調(diào)整行為。

1.對市場和客戶的洞察能力

營銷的天花板是洞察能力，ChatGPT的輸出能力在我看來更多是機械性的，“不會出錯”，一本正經(jīng)，一板一眼的輸出，但是缺乏深刻的洞察能力，營銷行動計劃是建立在對客戶的深入理解和洞察的基礎(chǔ)上的，這點ChatGPT 目前還做不到。

客戶需要什么，有什么樣的痛點，這都依賴于營銷人員平時對市場的調(diào)查，細致的觀察，和客戶的深入溝通才能建立洞察和認知，這是人工智能技術(shù)和機器算法無論如何無法替代的。

2.場景代入的價值主張?zhí)釤捘芰?/h3>

內(nèi)容為王，內(nèi)容生產(chǎn)的底層邏輯是傳達品牌差異化的價值主張，為客戶提供有價值的信息，在此過程中關(guān)鍵一個要素是場景，基于用戶需求和使用場景生產(chǎn)切中客戶痛點的內(nèi)容，這點ChatGPT 也無法做到。

即使提問人員能給予部分場景提示，但是結(jié)合給到的場景生產(chǎn)特定的內(nèi)容ChatGPT 還是有困難。場景代入能力非常重要，比如營銷工具的部署需要商業(yè)場景的植入，內(nèi)容生產(chǎn)需要基于用戶痛點場景，數(shù)據(jù)分析需要結(jié)合商業(yè)目標，場景，所從事的商業(yè)活動才能得出有意義的洞察。同一套數(shù)據(jù)在不同場景上可能分析出來的結(jié)果和意義都是不一樣的。

3. 結(jié)合商業(yè)場景的數(shù)據(jù)分析和洞察

數(shù)據(jù)分析上，ChatGPT可以告訴你方法和工具，但實際結(jié)合商業(yè)場景的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)洞察仍需要營銷人員自己做。

比如我提問，請你幫我分析下霍尼韋爾官網(wǎng)的流量情況。它的回答是：“很抱歉，作為人工智能語言模型，我無法實際分析，但可以使用以下步驟，1. 設(shè)置網(wǎng)站分析工具，使用Google Analytics, 以跟蹤網(wǎng)站流量和行為數(shù)據(jù)?！?/p>

所以它暫時不會取代數(shù)據(jù)分析人員的工作，數(shù)據(jù)分析工作人員仍需結(jié)合對業(yè)務(wù)的理解輸出關(guān)鍵洞察，以幫助營銷管理人員做出決策。

對于入門的營銷初級人員來講，ChatGPT告訴你工作和方法極其好用，幫助你快速入門，但是高級營銷人員的實力從來都是靠一步步的積累，對于商業(yè)敏感度的不斷銳化，專業(yè)上的持續(xù)精進，溝通等軟實力的不斷提升從而獲得的綜合能力，綜合能力的獲得上ChatGPT為代表的人工智能永遠無法替代。

總結(jié)一下本文的核心觀點，chatGPT的核心優(yōu)勢體現(xiàn)在：

1. 對于簡單的問題尋找結(jié)果，省時省力，生產(chǎn)力極強
2. 內(nèi)容生產(chǎn)可能是替代性最強的營銷領(lǐng)域，內(nèi)容營銷人員可以通過ChatGPT找靈感
3. 對于高級管理人員，ChatGPT是很好的提升工作效率的工具

但是，在營銷領(lǐng)域的應(yīng)用上還是非常具有局限性的，體現(xiàn)在：

1. 對市場和客戶的洞察能力
2. 場景代入的價值主張?zhí)釤捘芰?/li>
3. 結(jié)合商業(yè)場景的數(shù)據(jù)分析和洞察

你的努力程度，信息提取能力，記憶力，工作效率一定拼不過機器，這就要求未來的就業(yè)者不止是營銷人員更需要提升一些軟實力如洞察力，判斷力，決策力。努力在正確的賽道上，并利用工具為你的工作服務(wù)一定不會錯。