本文作者在阿里著名“反敗為勝”教科書案例釘釘中總結(jié)了4點感悟，與大家分享！

2020年的各種突發(fā)事件告訴我們：人類對生活的控制感是一種幻覺，唯有不確定性才是生存的真相，但在逆境中，我們依然可以選擇行動。

大概在一個月前，我去了一趟湖畔大學(xué)，然后在杭州轉(zhuǎn)了一圈，見了一圈創(chuàng)業(yè)的朋友，大家的一個共識是，今年的大環(huán)境實在太差了。

其實從2015年底開始，每年我都聽到有人在喊：寒冬來了！大環(huán)境太差了，但我之前一直在大公司工作，所以感觸不大，身邊的P7以上的同事聊天日常都是剛換了新車，或者西湖區(qū)又買了一套房；但今年不同了，這次回杭州過程中，我明顯感覺到就連他們，也開始有了明顯的生存焦慮了。

很坦然地說，我自己去年離開杭州的原因是我遭遇了重度抑郁，在花了一段艱苦的身心訓(xùn)練打贏了之后，又遇到了疫情影響。干脆就一直留在了家鄉(xiāng)寫作，這也讓我有時間去做更多的觀察和研究，我親眼看到了三線城市被疫情持續(xù)影響，零售、餐飲等行業(yè)遭遇了前所未有的打擊。毫不夸張，這些行業(yè)里很多創(chuàng)業(yè)者正面臨大片大片的倒閉。

這時候我就會思考一系列問題，世界級的經(jīng)濟停擺是不是來了？白領(lǐng)要失業(yè)？創(chuàng)業(yè)者和團隊該如何應(yīng)對？

這些問題我研究了好久，終于有了一些結(jié)論，這次想和朋友們分享的，是我這幾個月的觀察和思考。

首先談目前環(huán)境的四個觀察：

1. 承認(rèn)長期影響的事實
2. 低接觸社交與線上代償現(xiàn)象
3. 低欲望消費趨勢出現(xiàn)
4. 數(shù)字化新基建與企業(yè)服務(wù)紅利

1）首先我們要承認(rèn)長期影響的事實，因為沒有人知道疫苗會何時出現(xiàn)，所以我們需在心理上接受疫情會長期影響人類社會這一事實，做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，這次是狼真的來了！

2）低社交接觸時代出現(xiàn)，人與人之間的現(xiàn)實社交意愿降低，這部分將由在線化進(jìn)行代償。

分享一個數(shù)據(jù)：今年年初，星巴克中國同店銷售額下滑78%，當(dāng)月銷量最低時同店銷售額同比下跌了90%！星巴克的業(yè)績下滑可以看做北上廣線下商務(wù)溝通場景的晴雨表，至于二、三線城市的影響，直接看當(dāng)?shù)厣虉龅娜肆髁烤湍芘袛喑鰜怼?/p>

這些線下社交需求消失了嗎？

沒有，那去了哪里？

答案是被線上代償了。

比如與線下星巴克和商場的蕭條形成對于的是線上社交文娛的火爆，今年火到“出圈”的B站搞了一場線上音樂節(jié)，27萬人同時進(jìn)行了一場“云”蹦迪，成功引爆。你們感受下什么叫：彈幕刷的連屏幕都看不見了。

3）在消費端，所有人期盼的“報復(fù)性消費”并未在國內(nèi)疫情緩解后出現(xiàn)，相反，我們卻看到了大量的“報復(fù)性存錢”和“報復(fù)性省錢”。

在這次疫情中，“中產(chǎn)階層”受創(chuàng)嚴(yán)重，除了上有老下有小的人群，對家庭現(xiàn)金流枯竭的擔(dān)憂情緒極大影響了他們的消費支出觀念，連年輕人都在拼命省錢。我認(rèn)識的大廠工作的朋友，現(xiàn)在對換車買房都沒有以往激進(jìn)了。

可見，不安全感是會強烈的抑制消費習(xí)慣的。

豆瓣知名小組“摳門男性聯(lián)合會”和“摳門女性聯(lián)合會”在疫情之后都引來了組員的翻倍增長。你知道這幫人喜歡干什么事？

“穿3年的拖鞋斷了用訂書針修，一件夾克穿7年后改成馬甲”都是日常操作，這幫年輕人經(jīng)常交流硬核的省錢心得，他們的口號是：去他喵的消費主義！

看看這雙拖鞋，感受下年輕人現(xiàn)在有多窮。

上面的例子當(dāng)然有點極端，但悲觀一點的看，日本的大量百元店和優(yōu)衣庫都爆發(fā)在90年代大泡沫之后。

再看如今的情況，類似日本90年代后的低欲望、理性化、去名牌化奢侈化的消費購物觀念，可能在中國年輕人的市場中提前到來。

4）但不是所有行業(yè)都收到了影響！“企業(yè)服務(wù)”和“數(shù)字化新基建”是當(dāng)下的熱門關(guān)鍵詞，云辦公和在線教育/醫(yī)療，例如釘釘、阿里健康、丁香園等，在疫情發(fā)生后日活都有了爆炸性增長。

就在前幾天，阿里釘釘在深圳衛(wèi)視全國直播了2020春夏新品發(fā)布會，創(chuàng)始人陳航當(dāng)即宣布，今年釘釘用戶數(shù)正式突破3億！服務(wù)了超過1500萬企業(yè)組織。已經(jīng)成為國內(nèi)最大的在線會議和移動辦公應(yīng)用。

看到這些現(xiàn)象，分析他們背后的趨勢，你也許會想了，我已經(jīng)知道了，接下來會是一場對所有人來說曠日持久的危機。

那么在這場危機中，身處逆境的我輩該怎么辦？

《原則》達(dá)利歐曾經(jīng)說過一個有價值的觀點，要善于研究他人的成功與失敗。而我在整個疫情期間只研究了兩家公司的發(fā)展歷史，阿里和字節(jié)跳動。所以，本著只說自己熟悉領(lǐng)域的原則，下面我分享的是自己的研究。在阿里著名“反敗為勝”教科書案例釘釘中，我們一起尋找“對自己有用”的答案。

一、忘掉雜音，把精力專注在能做的事上

希臘有一個古老的哲學(xué)學(xué)派，叫斯多葛派，斯多葛學(xué)派強調(diào)修習(xí)者在面對壓力時，做一個堅忍、篤定、不感情用事的人。這也是我去年戰(zhàn)勝抑郁時接觸的練習(xí)。

斯多葛學(xué)派的精髓在于“二分法”——現(xiàn)在看來是優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)者的特性，“二分法”強調(diào)在生活和工作中，有些事情是你能夠控制的，有些事情你是控制不了的，而成功者只專注于能控制的東西。與中國的“謀事在人，成事在天”思想略不同的是，“二分法”強調(diào)人總可以在主觀范圍內(nèi)做出更好的行動。

就像現(xiàn)在，大環(huán)境是我們無法控制的，也許對你正在做的事，媒體、同行、甚至是親密的家人都告訴你：你現(xiàn)在的事業(yè)岌岌可危，你應(yīng)該放棄了，否則，你就會完蛋。

但事實真的如此嗎？

給你看一張，我在研究阿里公關(guān)歷史時，發(fā)現(xiàn)的新聞，發(fā)布時間是2003年。

2003年，非典疫情結(jié)束后不久，馬云決定做C2C時，由于剛剛經(jīng)歷過全球的互聯(lián)網(wǎng)寒冬和非典，再加上電商鼻祖8848的失敗，當(dāng)時全網(wǎng)的主流的媒體聲音是不看好阿里去做C2C業(yè)務(wù)，也就是今天的淘寶。

覺得不過癮？再給你看一篇文章：

2014年，看到阿里強推來往與微信競爭遭遇的的巨大挫折，很多作者提出了一個觀點：阿里失敗是因為缺少了社交的“基因”。長久以來，基因論在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)界都是一種荒謬標(biāo)簽，因為他們用一種非常孤立，平面的生物學(xué)觀點去套用一個復(fù)雜立體的商業(yè)體未來的可能性。

但“基因論”很受歡迎。因為喜歡用簡單方式去理解事物是人的天性。

今天看，也許這些喜歡指點江山的“基因論”作者更適合轉(zhuǎn)行去種玉米。

所以發(fā)現(xiàn)沒有，在某一個階段，你一定會聽到各種各樣的聲音告訴你：你不行！或者委婉點，因為大環(huán)境不行，所以你還是不行！

面對這些消極信號，你該怎么辦？你最好的選擇是保護好你的信心，專注于能做的事！

指點江山很容易，研究歷史要復(fù)雜一點，但最難的還是在雜音中保持理性。

這里我可以告訴你一個事實，我做了8年傳播工作，我知道很多媒體和讀者對某件事的看法一定是感性的，滯后的，情緒化或者被帶節(jié)奏的；并非來自真正的客觀事實。

當(dāng)時來往團隊的領(lǐng)導(dǎo)者陳航，頂住了來自媒體和阿里內(nèi)部的巨大壓力，帶領(lǐng)愿意跟隨的團隊回到了阿里最早的創(chuàng)業(yè)“井岡山”——湖畔花園，沒有大型預(yù)算，沒有外界關(guān)注，沒有好的工作環(huán)境，相當(dāng)長的一段時間里，這個團隊在媒體和公眾面前消失了，同時也屏蔽了外界的雜音，而在湖畔花園的民房里，釘釘最早的雛形在絕境中誕生了。

二、想活下去，要下一線

看到這里，我想你已經(jīng)決定專注于行動，但這還不足夠讓你能逆勢翻盤。就像我們之前說的，因為環(huán)境的長期變化，很多人會發(fā)現(xiàn)公司過去的業(yè)務(wù)縮水了。

在這樣的情況下，你要問，如何活下去？

天塌下來，團隊至少應(yīng)該找到一個業(yè)務(wù)是可以賺錢的。這點特別重要。而能讓你活下去的業(yè)務(wù)，一定是在下一線的過程中發(fā)現(xiàn)的，在這里有兩個建議：

1. 走進(jìn)你的用戶，聽終端告訴你他們的痛點
2. 從人性的需要出發(fā)去推論群體，思考市場需求真正的本源是什么

為了找到它，你必須比其他人離真正的目標(biāo)人群更近。你只有觀察他們，聽他們說，站在他們的角度去想，通過馬斯洛的模型去分析，思考怎么真正解決用戶價值，你就會發(fā)現(xiàn)規(guī)律：越是滿足了人性底層某些需求，項目發(fā)展的就越好。

2015年，陳航領(lǐng)著來往團隊的這幫外人眼中的“失敗者”發(fā)現(xiàn)了什么？

造一款解決老板的需要的工具？

并不是，因為今天的釘釘已經(jīng)不再是一款解決老板和員工上傳下達(dá)的工具了，你應(yīng)該直達(dá)本質(zhì)地看待問題：

馬斯洛的基礎(chǔ)是人的生存焦慮。如果把人換算到企業(yè)，企業(yè)的生存關(guān)鍵是業(yè)務(wù)效率。所以不管是老板還是優(yōu)秀骨干，都希望能獲得一種對效率的控制感，這關(guān)乎生存，對管理者尤其。這就很好地解決了產(chǎn)品推出早期自上而下推行一款新工具的阻力。

而且在當(dāng)時，市面上大部分企業(yè)沒有準(zhǔn)確察覺到這一點。等到疫情來臨，才發(fā)力加碼移動辦公，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不好攻進(jìn)來了，因為toB辦公類產(chǎn)品一旦形成規(guī)模，遷移更換成本是非常高的！

但這樣寶貴的洞察，并不是憑空得來的。為了了解釘釘真正需要服務(wù)的客戶的真實需求，無招甚至要求團隊每一個人去企業(yè)坐班，你能想象一幫阿里的程序員、產(chǎn)品經(jīng)理跑到美容院同吃同忙，只是為了看一看小美容院早期如何開早會、作動員、布置任務(wù)嗎？

他認(rèn)為有時候客戶自己都說不清楚自己的需求。

讓團隊下一線的好處就是：有時候你想不通的問題，市場終端會給你答案的。

拿當(dāng)初釘釘創(chuàng)業(yè)時一個問題舉例，當(dāng)時的團隊一開始無法理解辦公工具為什么要做紅包功能；是杭州一個賣電腦賣得比較多的一個小老板，對每天來自己電腦店里坐班的一個釘釘員工說，你們能不能滿足我一個表彰業(yè)務(wù)員的場景？

他的場景也是這樣的：電腦場里有一批新貨——Iphone6啊、各種電腦?。蛔鳛槔习?，店里賣得最多的銷售他希望公開給獎勵，過去這種事就是在開會過程中，一幫人在一起當(dāng)眾刷刷刷發(fā)現(xiàn)金紅包，拍照發(fā)朋友圈，非常簡單粗暴。

但是這個老板很有想法，他希望發(fā)個獎能讓十幾家分店所有人都知道，但又不可能每天都有機會讓所有人一起開會。所以他說你在釘釘里給我做個紅包功能行不行，公開獎勵業(yè)務(wù)員這件事，對我們這些需要狼性的零售行業(yè)很重要！

這些聲音，坐在寫字樓里的產(chǎn)品經(jīng)理未必會發(fā)現(xiàn)，只有下一線的有心人才可能清晰地聽到，就是前面說的，好的業(yè)務(wù)方向是在一線的市場終端得到的。

正是在這樣的和市場終端駐點溝通和深度觀察思考中，釘釘團隊發(fā)現(xiàn)了人類協(xié)同與工作中對效率和控制感的追求。你會發(fā)現(xiàn)釘釘早期的各項功能，都是精準(zhǔn)地滿足這種人性底層對效率這一企業(yè)中上層的這種人性需要的。

在中國，所有行業(yè)只要用十倍用心去做一遍，就仍有大量機會。關(guān)鍵是：你能不能在下一線中去發(fā)現(xiàn)真正的答案。

今天，你會發(fā)現(xiàn)這種場景并不僅僅局限于職場，教育行業(yè)，老師對學(xué)生的引導(dǎo)和管理；醫(yī)療行業(yè)，政務(wù)溝通，這些都需要有比微信或者qq更專業(yè)的溝通工具。

三、遠(yuǎn)離漩渦，抓住未來

如果你喜歡看《定位》也許這本廣告人的著作會告訴你：你必須成為市場領(lǐng)導(dǎo)者，否則就會失去投資人和用戶心智，因為所有人只會關(guān)心誰是第一。

但事實真的是這樣嗎？

媒體和電梯廣告商不會告訴你的是《定位》理論作者就是廣告商，他們當(dāng)然會推崇營銷競爭，而在幾十年后的今天，太過于強調(diào)心智競爭，反而讓很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者失去了未來。

因為當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)用戶才不管你心智不心智，大家都是白嫖黨，產(chǎn)品都差不多，用戶認(rèn)劃算不認(rèn)品牌。

但正面廝殺會讓團隊產(chǎn)生一種幻覺，覺得贏得了市場營銷就贏得了一切。但你做的任何事，競爭對手都可能出招反制，如果沒有碾壓性的實力差別，成本會迅速升高失控；甚至導(dǎo)致自身的破產(chǎn)和毀滅。

你現(xiàn)在還能在街上看到幾輛曾經(jīng)市占率第一第二的小黃車和摩拜？

再看一看的某國貨之光咖啡是如何崩潰的？

想想李團長那句老話，打仗要用腦子，賠本的買賣咱不干！人家鋼鐵直男都懂這個道理（當(dāng)然你懂的，國貨之光咖啡那邊可能對創(chuàng)業(yè)的理解和我們不同）。

凡是需要投入營銷成本，對手卻可以持續(xù)出招反制的競爭，都屬于低效甚至無效競爭的“漩渦”。而在對手疲軟或者忽視的時刻，投入重兵出招，才是高效競爭。

怎么遠(yuǎn)離“正面剛”的“競爭漩渦”呢？

答案就是創(chuàng)業(yè)者的思維千萬不能是：“友商產(chǎn)品VS我們產(chǎn)品”，而應(yīng)該是：“現(xiàn)在的產(chǎn)品VS未來的產(chǎn)品”！

比如在社交領(lǐng)域，既然熟人社交市面上已經(jīng)有了很好的工具，為什么還要再做一個呢？而移動辦公、會議、教學(xué)、政務(wù)、醫(yī)療行業(yè)沒有很好的數(shù)字化工具，為什么沒有人去關(guān)注呢？

這就是釘釘?shù)母偁幩悸罚瑏硗?，釘釘沒有再造一個微信的想法，反而在這些后面這些專業(yè)場景化社交協(xié)同領(lǐng)域走在了前面！并且在今天獲得了巨大的先發(fā)壁壘。還是那句話，toB產(chǎn)品規(guī)模化后，企業(yè)遷移成本太高，后進(jìn)對手再殺進(jìn)來很難。

作為小公司你也許認(rèn)為自己只在一個沉默的小戰(zhàn)場里，不涉及大型的市場戰(zhàn)爭，但要記?。好韽奈⒉t里拿出來都能擰出水，成本控制是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵，尤其是在這個當(dāng)下需要救命錢的時候，如果你正身處“漩渦”，趕緊離開。

四、人生中做大事和小事精力是一樣的，所以盡量選擇做大事

創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，有沒有機會承擔(dān)自己的歷史使命，用產(chǎn)品和服務(wù)改變世界？

有，而且必須有！

很多年前，我給土巴兔CEO做個人公關(guān)。為了說服老板接受傳播思維，做過一個特別笨的事，人工在網(wǎng)上搜索整理馬云多年來的發(fā)言，借此研究阿里的歷史與公關(guān)傳播方法。

在當(dāng)時的資料中，可以搜索到的最早的馬云對外發(fā)言是在2001年（全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫大破滅的那一年），這個鏈接現(xiàn)在已經(jīng)找不到了，我也只能在自己當(dāng)時的表格里找到一段摘錄：

上面這段發(fā)言是2001年的一個杭州本地小論壇的分享（還不是真正的媒體報道），當(dāng)時馬云還一文莫名，阿里創(chuàng)立沒多長時間，但你會發(fā)現(xiàn)一個有意思的現(xiàn)象：

1）馬云的話從一開始就沒有變過，類似“平凡人做非凡事”“阿里要做102年”等等發(fā)言，馬云從一無所有的時候就已經(jīng)敢喊出來，這么多年幾乎沒有更改過。

2）馬云即使還是一個小人物的時候，也敢于對外表達(dá)要改變世界的想法，在所有人都看衰大環(huán)境的情況下，當(dāng)時身為小老板的馬云卻覺得自己可以比肩蓋茨，并且堅信可以實現(xiàn)。

和還記得央視早期紀(jì)錄片里，那個去信息處跑業(yè)務(wù)碰了一鼻子灰的年輕馬云略帶沮喪時說的話嗎？“我想把中國的文化、經(jīng)濟、貿(mào)易信息告訴給全世界。我不成功,會有人成功的。但是,我希望中國人早點成功?！?/p>

你為什么沒有成為馬云，這可能是其中一部分原因。作為一個普通人，你是否有勇氣堅信“舍我其誰”，敢于在關(guān)鍵時刻選擇去承擔(dān)自己的歷史使命？！

所以回到當(dāng)下，看看我們的使命是什么？

今年4月國家發(fā)改委首次明確“新基建”的方針，主要包括信息、融合、創(chuàng)新三大基礎(chǔ)設(shè)施，范圍擴至5G基建、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等七大具體領(lǐng)域。

但你發(fā)現(xiàn)沒有，“新基建”的背后需要數(shù)字化的技術(shù)協(xié)作，這就需要一個底層的“連接器”。

互聯(lián)網(wǎng)界能串起這些技術(shù)詞匯的連接器是什么？

阿里給出了自己的答案：阿里云+釘釘！

所以你再看手機里的釘釘，試著理解它背后的使命和價值，是不是就清晰了很多？

黑石的蘇世民在《我的經(jīng)驗和教訓(xùn)》有一句話：做大事和小事精力是一樣的，所以人應(yīng)該盡量選擇做大事！

而在阿里也有一句話：此時此刻，非我莫屬！

疫情發(fā)生以來，釘釘在線會議數(shù)量單日突破超1億人次。

也許你被B站的“釘釘一星，在線求饒”的鬼畜視頻刷了屏。但回歸本質(zhì)，你要看到，公關(guān)不能取代產(chǎn)品。

釘釘在這一波為學(xué)生用戶群體服務(wù)的產(chǎn)品的根本原因，其實是他們的產(chǎn)品和市場團隊認(rèn)真研究了如何打年齡下沉，這一仗實話實說，贏得漂亮！

現(xiàn)在全國各地大中小學(xué)陸續(xù)在線開課。而根據(jù)釘釘提供的數(shù)據(jù)，全國14萬所學(xué)校、300萬個班級在釘釘開課，覆蓋了全國1.3億名學(xué)生。

就算是很多阿里內(nèi)部員工都沒想到，過去曾經(jīng)一度被認(rèn)為是冰冷職場工具的釘釘，如今卻能在二次元界通過賣萌耍寶和年輕人玩得不亦樂乎。

看看B站這千萬級別的恐怖播放量，思考下為什么你的直播沒有人看

在疫情期間，甚至有樂隊用釘釘live開了一場演唱會，而通過這種給整個社會帶來普惠的使命，目前的釘釘有一躍有成為國民APP的架勢。

好了，也許有人說，舍予兄，為什么你總是寫阿里。沒辦法，因為我這邊因為過去工作的需要，密集地研究過阿里各個BU的發(fā)展史。而我堅持分析的，都是我所深入了解的公司。

真誠希望有緣讀完了這篇文章的創(chuàng)業(yè)者和普通人，能夠記住這兩句話：每一個人，都有機會影響歷史。作為創(chuàng)業(yè)者，在當(dāng)下你可以選擇把重心放在自己的舒適區(qū)，比如游戲公司就專注做游戲，能賺到錢；但你也可以在力所能及的范圍內(nèi)，選擇為更多人的生活和成長負(fù)責(zé)，用創(chuàng)造商業(yè)價值的方式去承擔(dān)更多來自國家、民族、人類的使命。

以上就是我最近的觀察和思考。

#專欄作家#

舍予兄，微信公眾號：sheyu2046，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，暢銷書《共鳴》作者。原阿里健康高級公關(guān)專家，目前是一名長跑和行為心理學(xué)愛好者，著有暢銷書《共鳴》，一個喜歡深夜在朋友圈發(fā)長篇思考的人。事業(yè)目標(biāo)是成為最好的公關(guān)，在這條路上將永遠(yuǎn)是一個學(xué)生。

本文由原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議