編輯導(dǎo)語(yǔ)：數(shù)據(jù)看板越來(lái)越成為公司數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的重要工具；公司通過(guò)看板監(jiān)測(cè)核心數(shù)據(jù)、及時(shí)洞察業(yè)務(wù)問(wèn)題、溝通各部門落地解決方案成為常態(tài)；然而，在搭建和使用數(shù)據(jù)看板的過(guò)程中，公司經(jīng)常會(huì)面臨數(shù)據(jù)模糊、有效信息過(guò)少、可視化方式混亂等問(wèn)題；本文作者通過(guò)剖析看板搭建的6大常見(jiàn)錯(cuò)誤，通過(guò)設(shè)計(jì)原則和案例分享為大家介紹專業(yè)級(jí)看板的搭建方法。

數(shù)據(jù)看板幫助企業(yè)監(jiān)控核心數(shù)據(jù)、洞察業(yè)務(wù)問(wèn)題，助力數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展；但搭建過(guò)程中，核心指標(biāo)模糊、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)混亂等系列問(wèn)題一直困擾著各家企業(yè)。

本文旨在分享搭建看板的系統(tǒng)思維、傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助大家正確搭建數(shù)據(jù)看板。

一、什么是數(shù)據(jù)看板？

1. 定義數(shù)據(jù)看板

提到看板，大家都有一種似懂非懂的感覺(jué)；很多可視化專家對(duì)看板做了一系列定義，在這里，我將數(shù)據(jù)看板定義為一種監(jiān)測(cè)核心業(yè)務(wù)狀態(tài)的可視化工具，主要用于商業(yè)交流。

上圖蘊(yùn)含了數(shù)據(jù)看板的兩大功能場(chǎng)景：左圖有個(gè)人站在看板前，他可能是在監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，也可能是基于各類指標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析；右圖有一群人在討論，這是看板的另一核心功能——促進(jìn)交流與協(xié)作，共同解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。

進(jìn)一步，我們可以將數(shù)據(jù)看板的定義拆成兩塊：

• 數(shù)據(jù)看板是一個(gè)可視化工具。通過(guò)數(shù)據(jù)可視化，公司可以集成數(shù)據(jù)信息、監(jiān)控商業(yè)進(jìn)程、衡量與共享業(yè)務(wù)結(jié)果；近年來(lái)，數(shù)據(jù)看板越來(lái)越成為公司數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的核心工具；企業(yè)利用可視化的數(shù)據(jù)看板監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、管理業(yè)務(wù)目標(biāo)、促進(jìn)部門協(xié)作逐漸成為常態(tài)。
• 數(shù)據(jù)看板是一個(gè)交流工具。通過(guò)數(shù)據(jù)公開(kāi)和呈現(xiàn)，公司內(nèi)部能夠共享有效信息，激活組織間的交流與協(xié)作；然而，絕大部分公司會(huì)忽略看板的可視化與交流功能，將其視為展示數(shù)據(jù)的普通屏幕。

2. 數(shù)據(jù)看板 2 大特征

接下來(lái)，我將分享三個(gè)看板，幫助大家理解數(shù)據(jù)看板特征。

1）用戶增長(zhǎng)看板

用戶增長(zhǎng)看板分成了獲客、分享、留存三大模塊。

這也對(duì)應(yīng)了用戶增長(zhǎng)的三種方式：

• 獲客：通過(guò)購(gòu)買流量實(shí)現(xiàn)用戶拉新；
• 分享：通過(guò)現(xiàn)存用戶推薦獲得新客；
• 留存：通過(guò)新客留存實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)；

2）活躍用戶分析看板

活躍用戶分析看板雖然簡(jiǎn)潔，卻囊括了豐富的用戶信息，看板上方展示了三個(gè)與活躍用戶相關(guān)的核心指標(biāo)；下方則通過(guò)五個(gè)圖表從不同維度展現(xiàn)活躍用戶的構(gòu)成與趨勢(shì)。

3）分享裂變看板

分享裂變看板同樣簡(jiǎn)潔，僅通過(guò)二度裂變系數(shù)、三度裂變系數(shù)和分享后帶來(lái)的用戶總量三個(gè)指標(biāo)，衡量與呈現(xiàn)分享裂變的效果。

通過(guò)這三個(gè)例子，數(shù)據(jù)看板的特征呼之欲出：

第一：數(shù)據(jù)看板聚焦于一個(gè)商業(yè)目標(biāo)；一般情況下，一個(gè)數(shù)據(jù)看板只會(huì)聚焦一個(gè)商業(yè)問(wèn)題。

數(shù)據(jù)看板中的指標(biāo)與圖表都是為了更好地描述商業(yè)問(wèn)題，幫助使用者理解商業(yè)進(jìn)程、洞察業(yè)務(wù)趨勢(shì)、快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)。

比如在用戶增長(zhǎng)看板中，我們只需要關(guān)注用戶增長(zhǎng)的相關(guān)指標(biāo)。除非需要進(jìn)行增長(zhǎng)與營(yíng)收的聯(lián)動(dòng)分析，否則看板中不應(yīng)加入營(yíng)收指標(biāo)。

數(shù)據(jù)看板好比汽車的儀表盤。儀表盤幫助司機(jī)獲得汽車速度、油量、發(fā)動(dòng)機(jī)狀態(tài)等重要指標(biāo)數(shù)據(jù)，保障行駛安全；數(shù)據(jù)看板的作用也是如此，即通過(guò)監(jiān)控企業(yè)核心指標(biāo)，幫助企業(yè)洞察業(yè)務(wù)、發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。

因此，數(shù)據(jù)看板必須呈現(xiàn)公司最重要的、最能反映業(yè)務(wù)問(wèn)題的指標(biāo)，而不是為了美觀雜糅各種無(wú)效指標(biāo)，擾亂分析思路。

第二：數(shù)據(jù)看板屏幕必須呈現(xiàn)全貌；如果看板屏幕只能呈現(xiàn)片面或部分?jǐn)?shù)據(jù)，使用者獲取信息與洞察問(wèn)題的效率就會(huì)大幅降低。

只有呈現(xiàn)全貌的業(yè)務(wù)信息，數(shù)據(jù)看板使用者才能順利通過(guò)數(shù)據(jù)洞察指標(biāo)規(guī)律，找到企業(yè)新增長(zhǎng)曲線。

3. 數(shù)據(jù)看板的 3 大應(yīng)用場(chǎng)景

數(shù)據(jù)看板是公司實(shí)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的重要工具，一般情況下，數(shù)據(jù)看板有 3 大應(yīng)用場(chǎng)景。

1）監(jiān)控

監(jiān)控是數(shù)據(jù)看板主流的應(yīng)用場(chǎng)景：通過(guò)看板大屏，公司可以實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)，了解商業(yè)進(jìn)程，洞察發(fā)展趨勢(shì)，甚至發(fā)布業(yè)務(wù)預(yù)警。

2）分析

數(shù)據(jù)看板需要具備下沉細(xì)節(jié)的能力：在實(shí)際數(shù)據(jù)與項(xiàng)目預(yù)期不一致時(shí)，幫助業(yè)務(wù)部門分析導(dǎo)致異常的細(xì)節(jié)點(diǎn)、直擊核心問(wèn)題。

3）協(xié)作

在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問(wèn)題、找到數(shù)據(jù)原因后，公司需要采取行動(dòng)解決問(wèn)題。

利用數(shù)據(jù)看板解決業(yè)務(wù)問(wèn)題往往需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作：業(yè)務(wù)問(wèn)題的洞察、注釋與解決，均需每一位團(tuán)隊(duì)成員參與；此外，數(shù)據(jù)更新的結(jié)果也應(yīng)及時(shí)反饋至整個(gè)團(tuán)隊(duì)，保持部門同步。

在數(shù)據(jù)看板的 3 個(gè)場(chǎng)景中，每個(gè)場(chǎng)景都必不可缺；監(jiān)控、分析、協(xié)作是一套系統(tǒng)的流程，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)，另外兩環(huán)就失去意義。

二、6 大常見(jiàn)錯(cuò)誤

企業(yè)在搭建看板時(shí)經(jīng)常會(huì)犯一系列錯(cuò)誤，具體可歸納為 6 點(diǎn)：

1. 數(shù)據(jù)割裂

企業(yè)在搭建數(shù)據(jù)看板時(shí)，常見(jiàn)的錯(cuò)誤是一個(gè)業(yè)務(wù)信息分散于多個(gè)看板。

舉個(gè)例子，在用戶增長(zhǎng)看板中，需要呈現(xiàn)拉新、留存、轉(zhuǎn)化等信息。

但在實(shí)際工作中，由于拉新、留存、轉(zhuǎn)化分別由市場(chǎng)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)三個(gè)部門負(fù)責(zé)，用戶增長(zhǎng)數(shù)據(jù)分隔在三個(gè)部門的看板上，影響使用者效率。

一方面，分散的數(shù)據(jù)看板極大影響了使用便利性；另一方面，只有完整的數(shù)據(jù)才能呈現(xiàn)業(yè)務(wù)全貌——建立數(shù)據(jù)看板時(shí)，需要把核心數(shù)據(jù)與圖表放于同一看板中，杜絕數(shù)據(jù)割裂。

2. 數(shù)據(jù)太多，信息太少

在使用看板時(shí)，企業(yè)會(huì)遇到數(shù)據(jù)非常多，卻無(wú)法洞察任何規(guī)律的情況；也就是常說(shuō)的，數(shù)據(jù)看板信息量很大，但價(jià)值非常低。

舉個(gè)例子，假設(shè)一個(gè)數(shù)據(jù)看板里放置了將近 30 張圖表；這樣的看板看似內(nèi)容豐富，但在實(shí)際使用過(guò)程中，使用者只能感受到巨大信息量撲面而來(lái)的壓力感，無(wú)法獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

正確的做法是只把核心信息放在看板中，只有這樣使用者才能快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題點(diǎn)，減少信息干擾。

3. 數(shù)據(jù)太慢

這一點(diǎn)主要針對(duì)運(yùn)營(yíng)看板?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)時(shí)更新，如果數(shù)據(jù)更新速度過(guò)慢，就無(wú)法解決緊急問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)造成巨大損失。

在具體活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)該搭建實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板；比如公司有新活動(dòng)上線，就需要看板實(shí)時(shí)監(jiān)控爆款產(chǎn)品的曝光量、銷售量、成交量等核心數(shù)據(jù)。

4. 布局錯(cuò)誤

很多企業(yè)在布局?jǐn)?shù)據(jù)看板時(shí)，只是簡(jiǎn)單地填充圖表，忽視用戶的使用感受；無(wú)序、碎片化的圖表布局會(huì)增大理解難度。

作為交流工具，圖表必須按照一定的邏輯排列，簡(jiǎn)潔、清楚地傳遞信息；這樣用戶在使用數(shù)據(jù)看板時(shí)，才能用得準(zhǔn)、用得好。

5. 數(shù)據(jù)可視化方式錯(cuò)誤

圖表的作用是直觀地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，幫助看板使用者理解數(shù)據(jù)趨勢(shì)；然而，企業(yè)搭建看板時(shí)，經(jīng)常會(huì)用錯(cuò)誤使用圖表，或是使用與業(yè)務(wù)問(wèn)題毫無(wú)關(guān)聯(lián)的圖表。

假設(shè)我們希望搭建一個(gè)衡量預(yù)算與實(shí)際開(kāi)銷偏離度的可視化看板，用于提升預(yù)算設(shè)計(jì)精確度；上圖展示了該數(shù)據(jù)看板的兩種搭建方式。

左邊是錯(cuò)誤的看板示例，它通過(guò)折線圖描繪 Budget（預(yù)算）與 Actual（實(shí)際支出）的絕對(duì)值；這張圖看似直觀形象，使用者卻無(wú)法一眼看出兩者的偏離水平。

右邊的看板通過(guò)公式「（變量- Buget）/ Buget 」計(jì)算相對(duì)值；經(jīng)過(guò)變形，Buget 變?yōu)楹愕扔?0 的水平線，Actual 的波動(dòng)水平即為當(dāng)周開(kāi)支的偏離程度；通過(guò)數(shù)據(jù)變形與正確的可視化方式，看板變得一目了然。

右邊的看板更方便地傳遞了核心信息，從中可知：

• 第 8 周和第 18 周實(shí)際開(kāi)支與預(yù)算偏離非常大；
• 第 8 周的實(shí)際開(kāi)支遠(yuǎn)低于預(yù)算，第 18 周則遠(yuǎn)高于預(yù)算。

為了避免這類錯(cuò)誤，我們需要明確可視化目標(biāo)。只有明確目標(biāo)，才能找到與之適配的圖表類型。在此，我們?yōu)榇蠹铱偨Y(jié)了 5 種常用的搭配組合：

1）趨勢(shì)類：線圖

線圖適用于觀察一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)連續(xù)變動(dòng)趨勢(shì)；也可以根據(jù)需要與之前周期進(jìn)行同比數(shù)據(jù)分析。

2）分布：柱狀圖

很多企業(yè)喜歡用餅狀圖衡量分布，但我們不推薦采用這種形式；因?yàn)轱灎顖D的本質(zhì)是使用面積衡量分布效果，但人對(duì)面積的敏感度較低；相反，人們對(duì)長(zhǎng)度更為敏感，因此使用柱狀圖效果更佳。

3）排序：橫向柱狀圖

橫向柱狀圖適用于某個(gè)維度上的分布和排列。

4）表格：多維與細(xì)節(jié)

表格是信息最密集的呈現(xiàn)方式，可以同時(shí)分析多指標(biāo)和多維度的數(shù)據(jù)，以及細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)。

5）數(shù)字：大數(shù)圖

大數(shù)圖主要用于監(jiān)控 KPI。

GrowingIO 數(shù)據(jù)看板提供線圖、柱狀圖、表格和大數(shù)圖等多種圖表工具，幫助企業(yè)快速落地可視化看板。

5. 數(shù)據(jù)衡量方式有誤

不同類型數(shù)據(jù)往往對(duì)應(yīng)著不同的可視化類型，不管是趨勢(shì)、對(duì)比還是排序，都有其一一對(duì)應(yīng)的圖表展示方式；當(dāng)我們使用錯(cuò)誤的圖表描繪數(shù)據(jù)，其傳達(dá)信息的效率就會(huì)大打折扣。

在使用圖表描繪數(shù)據(jù)時(shí)，需要思考該圖表類型與數(shù)據(jù)信息的契合度。

三、如何搭建專業(yè)數(shù)據(jù)看板？

1. 數(shù)據(jù)看板 3 大原則

原則一：一屏包含所有需要的信息。

只有將所需信息整合在一個(gè)屏幕上，看板使用者才能快速獲取全貌業(yè)務(wù)事實(shí)、了解業(yè)務(wù)問(wèn)題。

一旦數(shù)據(jù)分散在多屏，用戶便需要通過(guò)滾動(dòng)或切換頁(yè)面的方式獲取割裂的數(shù)據(jù)信息，嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)與分析效率。

在搭建數(shù)據(jù)看板時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡量將所需信息集合在一屏之內(nèi)，最多不能超過(guò) 1.5 屏。

原則二：具備一定的時(shí)效性。

看板數(shù)據(jù)的時(shí)效性由公司業(yè)務(wù)目標(biāo)與業(yè)務(wù)周期決定。對(duì)于電商企業(yè)而言，大促活動(dòng)要求看板展示分鐘級(jí)別乃至實(shí)時(shí)級(jí)別的數(shù)據(jù)；而企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)看板，時(shí)效只需滿足小時(shí)級(jí)別或天級(jí)別即可。

原則三：定制化。

搭建看板必須以滿足公司/部門/團(tuán)隊(duì)的需求為目標(biāo)；看板是信息的載體，只有看板數(shù)據(jù)符合使用者業(yè)務(wù)訴求時(shí)，才會(huì)受到關(guān)注。

當(dāng)一個(gè)數(shù)據(jù)看板只能提供 60% 的內(nèi)容，使用者需要通過(guò)其他途徑補(bǔ)全剩余 40% 的內(nèi)容時(shí)，這個(gè)看板就是缺乏定制化、不合格的看板。

2. 數(shù)據(jù)看板 4 大構(gòu)成要素

要素一：可視化。

可視化就是通過(guò)圖表的方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)信息；過(guò)去我們常使用 Excel 整理數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)信息很難通過(guò)橫縱 50 行的布局直觀呈現(xiàn)，因此需要借助可視化工具。

我們十分建議公司可視化核心指標(biāo)，因?yàn)檫@樣能幫助看板使用者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)律點(diǎn)、異常點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)，迅速采取行動(dòng)。

要素二：能夠講解故事，能聚焦目標(biāo)。

這一原則對(duì)應(yīng)了上文提到的圖表無(wú)序問(wèn)題。很多看板搭建者自己都不清楚看板到底在監(jiān)控什么數(shù)據(jù)、描繪何種問(wèn)題，更不用說(shuō)把看板交付給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)了。

判斷一個(gè)看板是否合格的標(biāo)準(zhǔn)是——看這個(gè)看板能不能講好一個(gè)故事、聚焦于一個(gè)目標(biāo)。

事實(shí)上，聚焦目標(biāo)就像寫議論文，如果我們的論點(diǎn)是“每個(gè)公司都應(yīng)該使用看板”，那我們的論據(jù)就應(yīng)該涉及以下幾個(gè)方面：

• 使用看板成為企業(yè)趨勢(shì)，越來(lái)越多公司通過(guò)看板分析業(yè)務(wù)；
• 使用看板的公司，業(yè)務(wù)效率非常高；
• 使用 Excel 等非看板工具的公司，業(yè)務(wù)效率較低；

當(dāng)我們羅列出上述 3 個(gè)論據(jù)時(shí)，讀者便能迅速理解使用看板的原因和好處；同樣，我們應(yīng)該有序排列看板中的圖表，使之組成一個(gè)故事，讓看板使用者一看就懂、一用就會(huì)。

要素三：迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

看板應(yīng)該幫助使用者追蹤目標(biāo)進(jìn)度；如果沒(méi)有完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，看板必須能夠提供阻礙目標(biāo)完成的異常值與問(wèn)題點(diǎn)等信息。

要素四：分析與行動(dòng)。

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候，看板需要提供分析問(wèn)題的數(shù)據(jù)和思路，輔助團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)。

綜上，搭建看板時(shí)，我們需要明確看板的本質(zhì)是承載了信息并用于商業(yè)交流的工具；可視化只是輔助決策的方式，看板的根本在于向使用者清晰、高效、有邏輯地呈現(xiàn)信息，幫助業(yè)務(wù)部門判斷并采取行動(dòng)。

在幫助客戶搭建數(shù)據(jù)看板的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析能力已經(jīng)成為公司員工的普遍能力。

在一些具有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化的公司，我們發(fā)現(xiàn)了以下三個(gè)現(xiàn)象：

現(xiàn)象一：核心指標(biāo)出現(xiàn)問(wèn)題后，公司高層或指標(biāo)負(fù)責(zé)人往往會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)維度下鉆 2 層，找到核心的負(fù)責(zé)部門；再經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理下鉆 3-4 層，找到具體負(fù)責(zé)人才去執(zhí)行。

舉個(gè)例子，某個(gè)商品銷售量下降源于電商渠道的銷售量下降；公司高層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，就可以把問(wèn)題聚焦于電商渠道，轉(zhuǎn)交給對(duì)應(yīng)的執(zhí)行部門。

具體而言，公司高層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)預(yù)判和思考、層層下鉆，將渠道問(wèn)題傳遞給一線部門；一線部門進(jìn)一步拆解核心指標(biāo)，找出具體電商平臺(tái)，再交付對(duì)應(yīng)的執(zhí)行人員解決。

現(xiàn)象二：分析師和業(yè)務(wù)人員配合，不斷建立假設(shè)，執(zhí)行實(shí)驗(yàn)；并借助看板評(píng)估效果，尋找產(chǎn)品迭代或運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

有的公司沒(méi)有分析師，就靠業(yè)務(wù)人員自己建立假設(shè)，通過(guò)看板數(shù)據(jù)驗(yàn)證或調(diào)整假設(shè)，尋找新的業(yè)務(wù)著力點(diǎn)。

現(xiàn)象三：實(shí)時(shí)地監(jiān)控細(xì)顆粒度用戶行為，迅速?zèng)Q策。

實(shí)時(shí)看板必須監(jiān)控非常細(xì)顆粒度的數(shù)據(jù)，才能產(chǎn)生數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)效果。

舉個(gè)例子，僅知道 DAU 下降這一數(shù)據(jù)事實(shí)，我們無(wú)法采取任何行動(dòng)；然而，如果我們能知道是哪個(gè)渠道的數(shù)據(jù)在下降，就可以針對(duì)該渠道采取相關(guān)行動(dòng)。

在實(shí)時(shí)看板中，公司需要拆解出非常細(xì)顆粒度的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；比如在電商大促活動(dòng)中，看板需要監(jiān)控爆款商品在某個(gè)渠道的實(shí)時(shí)銷售額/某渠道用戶如何分享活動(dòng)等非常細(xì)顆粒度的數(shù)據(jù)，才能精準(zhǔn)衡量用戶行為，協(xié)助活動(dòng)部門決策。

四、數(shù)據(jù)看板搭建實(shí)操

創(chuàng)建看板的過(guò)程是組織數(shù)據(jù)信息、實(shí)現(xiàn)商業(yè)交流的過(guò)程，主要分為以下四步：

第一步，明確需求。

搭建看板有三問(wèn)：一問(wèn)使用者的業(yè)務(wù)需求是什么？二問(wèn)業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？三問(wèn)如何達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)？

清楚問(wèn)題答案后，才能明確看板需求，聚焦具體的商業(yè)問(wèn)題。無(wú)論是自建看板還是為他人搭建看板，首先需要明確需求。

第二步，需求分析。

在這一步，我們需要拆解業(yè)務(wù)需求目標(biāo)，選擇合適的維度將其抽象為數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，確定看板基礎(chǔ)內(nèi)容。

第三步，可視化。

可視化是創(chuàng)建過(guò)程的核心環(huán)節(jié)?？梢暬瘓D表需要準(zhǔn)確表達(dá)數(shù)據(jù)信息，并通過(guò)有序組合排列清晰傳遞業(yè)務(wù)事實(shí)。

這里建議采用議論文的寫作方法：重要信息在前，佐證數(shù)據(jù)在后。

第四步，評(píng)估效果。

完成基礎(chǔ)搭建工作后，我們需要關(guān)注如下問(wèn)題：

• 看板是否只有一屏幕（最多不超過(guò) 1.5 個(gè)屏幕）？
• 看板使用者能否通過(guò)看板完整講述業(yè)務(wù)故事？
• 創(chuàng)建的看板能否幫助使用者迅速發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)、規(guī)律和異常？

如果以上問(wèn)題均獲得肯定回答，那么恭喜你，這是一個(gè)效果非常好的數(shù)據(jù)看板；反之，則需調(diào)整看板內(nèi)容。

一般情況下，公司看板可分為戰(zhàn)略看板、分析看板、運(yùn)營(yíng)看板三種類型。

每個(gè)類型的看板，我們都需要明確五個(gè)問(wèn)題：每一類看板的主題是什么？使用者是誰(shuí)？應(yīng)用范圍是多少？信息力度如何？更新頻次如何？

接下來(lái)我們?yōu)榇蠹乙灰唤榻B這三類數(shù)據(jù)看板：

1. 戰(zhàn)略看板

戰(zhàn)略看板是高層或決策者關(guān)注的核心數(shù)據(jù)看板，往往是全局性概述的指標(biāo)；如果數(shù)據(jù)有問(wèn)題，高層會(huì)下鉆挖掘細(xì)節(jié)；如果沒(méi)有問(wèn)題，高層應(yīng)減少對(duì)戰(zhàn)略看板的關(guān)注，去做其他更重要的事情。

由此可知，戰(zhàn)略看板應(yīng)該遵循 Data Integration（數(shù)據(jù)集成）的原則；即在可視化的內(nèi)容中，數(shù)據(jù)相關(guān)的描述應(yīng)該多元化，其他信息少量化，以幫助管理者迅速發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)和問(wèn)題。

上圖展示了 KPI 相關(guān)的重要數(shù)據(jù)，描繪了銷售量、用戶量等 7 個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

從中我們能夠洞察戰(zhàn)略看板的特點(diǎn)：

• 指標(biāo)數(shù)量非常少，所有指標(biāo)均圍繞 KPI 進(jìn)行選擇；
• 呈現(xiàn)重要信息量：各 KPI 的具體數(shù)值；
• 添加輔助信息補(bǔ)充內(nèi)容：如目標(biāo)是否完成，與過(guò)去比較的結(jié)果；

在這樣的設(shè)置下，公司高層能夠根據(jù)看板迅速了解業(yè)務(wù)是否達(dá)標(biāo)及問(wèn)題出處。

大家也可以清楚地看出幾個(gè)異常：

• 銷售量環(huán)比出現(xiàn)大幅上升；
• 復(fù)購(gòu)嚴(yán)重下降；
• 人均瀏覽頁(yè)面驟升；

發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)后，高層落實(shí)對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人，將問(wèn)題移交至銷售或產(chǎn)品經(jīng)理；值得注意的是，如果公司高層下鉆兩三層后再移交業(yè)務(wù)部門，問(wèn)題處理效果更佳。

綜上，應(yīng)用戰(zhàn)略看板應(yīng)遵循三個(gè)步驟：首先，我們要設(shè)立目標(biāo)，追蹤進(jìn)程；其次，要發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)、異常機(jī)會(huì)點(diǎn)找到抓手的業(yè)務(wù)邏輯；最后，需要安排對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人提升相關(guān)指標(biāo)，并進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控。

GrowingIO 提供簡(jiǎn)便的戰(zhàn)略看板搭建工具；于企業(yè)而言，訪問(wèn)量是最重要的 KPI 指標(biāo)之一；在GrowingIO 看板上，我們可以點(diǎn)擊「用戶訪問(wèn)量」，將其添加至看板首頁(yè)，通過(guò)設(shè)定目標(biāo)值，洞察實(shí)際值與目標(biāo)之間的差距。

當(dāng)看板數(shù)據(jù)顯示用戶訪問(wèn)量下降時(shí)，我們可以點(diǎn)擊該模塊洞察詳情，對(duì)用戶訪問(wèn)量進(jìn)行「新老用戶」「城市」等不同維度的細(xì)分化分析。

假設(shè)我們通過(guò)城市分析發(fā)現(xiàn)用戶訪問(wèn)量下降主要由于 A 城市用戶訪問(wèn)數(shù)減少，便可以針對(duì)該城市進(jìn)行下鉆分析，找到問(wèn)題，并催促對(duì)應(yīng)部門采取行動(dòng)。

2. 分析看板

分析看板是借助數(shù)據(jù)可視化能力，找到業(yè)務(wù)進(jìn)程變化原因的分析工具；和戰(zhàn)略看板不同，分析看板的作用在于探索性驗(yàn)證。

分析看板有一套自己的邏輯：公司或部門提出假設(shè)—通過(guò)看板數(shù)據(jù)論證假設(shè)—判斷該改變是否存在成為機(jī)會(huì)點(diǎn)的可能—進(jìn)行產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)策略的迭代—做效果評(píng)估。

舉個(gè)例子，GrowingIO 產(chǎn)品右上角有一個(gè)「添加到首頁(yè)（PIN）」；我們認(rèn)為 PIN 可能是GrowingIO 產(chǎn)品的機(jī)會(huì)點(diǎn)，于是提出「PIN 對(duì)用戶看板使用率產(chǎn)生正向影響」的假設(shè)。

為了驗(yàn)證該假設(shè)，我們需要進(jìn)行系列驗(yàn)證：

• 創(chuàng)建 PIN 和未創(chuàng)建 PIN 用戶使用看板頻率是否存在顯著差異？
• 創(chuàng)建 PIN 次數(shù)與用戶使用看板頻次是否正相關(guān)？
• 如果以上問(wèn)題均得到肯定回答，那么有多少人創(chuàng)建看板并使用 PIN？

我們使用分析看板驗(yàn)證該假設(shè)，在這里和大家分享我們的結(jié)果；在看板中，我們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有 PIN 的用戶使用看板的平均頻次為 40；PIN 一次的用戶使用頻次上升至 150；PIN 兩次的頻次為 400；三次為 600。

在得到 PIN 次數(shù)與用戶看板使用頻次正相關(guān)的結(jié)論后，我們繼續(xù)觀察 PIN 與留存的相關(guān)性，發(fā)現(xiàn)「創(chuàng)建過(guò)看板且 PIN 」的用戶留存率遠(yuǎn)高于 「創(chuàng)建看板沒(méi)有 PIN」和「看板」用戶。

在此基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)僅有 3.6% 的用戶使用 PIN，即超過(guò) 90% 的用戶沒(méi)有使用 PIN。

綜上，我們認(rèn)為 PIN 是 GrowingIO 產(chǎn)品獲取用戶、提升留存的新機(jī)會(huì)點(diǎn)，并對(duì)比進(jìn)行迭代——在用戶創(chuàng)建看板時(shí)，默認(rèn)選擇 PIN，給予用戶在首頁(yè)看看板的權(quán)利。

3. 實(shí)時(shí)看板

實(shí)時(shí)看板主要用于監(jiān)控一個(gè)具體的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，其關(guān)鍵在于確定衡量場(chǎng)景的具體目標(biāo)。

如企業(yè)在做爆款推廣時(shí)，需要實(shí)時(shí)監(jiān)控核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，監(jiān)測(cè)商品效果，必要時(shí)可直接對(duì)監(jiān)控的指標(biāo)采取行動(dòng)；實(shí)時(shí)看板的搭建與應(yīng)用相對(duì)簡(jiǎn)單，上文也提到了很多案例與場(chǎng)景，這里不再贅述。

數(shù)據(jù)看板是可視化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的工具，也是部門溝通協(xié)作的工具。

只有聚焦核心業(yè)務(wù)問(wèn)題、建立一體化數(shù)據(jù)指標(biāo)體系、正確使用可視化圖表，才能有效發(fā)揮數(shù)據(jù)看板價(jià)值，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

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