本文分享的是關(guān)于數(shù)據(jù)分析的技能。介紹《圖解網(wǎng)站分析》中搭建的一套以KGI、CSF、KPI為主的數(shù)據(jù)分析模型，從而了解KPI從何而來(lái)，如何制定。

1. 行為產(chǎn)生數(shù)據(jù)

先來(lái)談一談，自己對(duì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)概念的思考。我認(rèn)為首先要建立的核心觀點(diǎn)是：行為產(chǎn)生數(shù)據(jù)。

翻譯一下這個(gè)核心觀點(diǎn)。意思就是，當(dāng)我們?cè)谒伎蓟蛎枋鰯?shù)據(jù)相關(guān)需求的時(shí)候，必然要包含這樣的語(yǔ)素：“物體A+動(dòng)詞+物體B”。舉個(gè)例子，比如我們想提一個(gè)生產(chǎn)的報(bào)表需求，那么思路就可能會(huì)總結(jié)成這么一句話：我想看，一月份玩具工廠（物體A）生產(chǎn)（動(dòng)詞）玩具汽車(chē)（物體B）的數(shù)量。

再舉一個(gè)《圖解網(wǎng)站分析》這本書(shū)的例子，如果你是一家711便利店的店長(zhǎng)，想提升銷售額。那你可能就要分析顧客進(jìn)入便利店后的每一個(gè)動(dòng)作，針對(duì)于每一個(gè)動(dòng)作產(chǎn)生數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析。

可以看出，數(shù)據(jù)分析應(yīng)該包含如下過(guò)程：

也就是說(shuō)，數(shù)據(jù)分析的最終落腳點(diǎn)是做出判斷決策和解決問(wèn)題。

2. KGI、CSF、KPI的關(guān)系

基于“數(shù)據(jù)分析是解決問(wèn)題”的思路，接下來(lái)介紹由KGI、CSF、KPI三個(gè)指標(biāo)建立起來(lái)的數(shù)據(jù)分析思路。

首先強(qiáng)調(diào)KGI、CSF、KPI的名稱不重要，不要被抽象的名字嚇倒，我介紹 知識(shí)技能都簡(jiǎn)單好用。對(duì)于KGI、CSF、KPI，我們最熟悉的可能就是KPI。那么這三個(gè)概念具體指什么呢？如下圖：

其實(shí)，KGI（關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)）是目的，決定了CSF（重要成功要因）和KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）。比如說(shuō)，A公司今年要實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷額是1.2億元；回川在2017年的高考中，要考到清華大學(xué)。

而CSF（重要成功要因）是戰(zhàn)略，即實(shí)現(xiàn)目的所做的事情。CSF（重要成功要因）取決于KGI（關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)）。比如說(shuō)，A公司要實(shí)現(xiàn)1.2億的銷售額，就需要增加購(gòu)買(mǎi)次數(shù)；回川要在考取清華大學(xué)，就要提升英語(yǔ)和數(shù)學(xué)的高考成績(jī)。

那么，KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是策略。怎么理解是策略呢？

CFS（重要成功要因）是戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略中會(huì)逐層拆解出戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)術(shù)是從宏觀層面看，接下來(lái)怎么做。再?gòu)膽?zhàn)術(shù)中拆解出指標(biāo)?；叵胍幌拢恼麻_(kāi)頭的核心觀點(diǎn)：行為產(chǎn)生數(shù)據(jù)。為了便于理解，指標(biāo)可以理解為報(bào)表中的各項(xiàng)指標(biāo)，如點(diǎn)擊率、復(fù)購(gòu)率等。接下來(lái)從指標(biāo)拆解為目標(biāo)，比如點(diǎn)擊率的目標(biāo)是每天有1000次點(diǎn)擊。接下來(lái)，KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）就登場(chǎng)了。KPI是對(duì)目標(biāo)的進(jìn)一步拆解。比如，為了實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊率是每天有1000次的點(diǎn)擊目標(biāo)，設(shè)立KPI是每天從微信渠道引流1000個(gè)訪客，優(yōu)化搜索引擎帶來(lái)500個(gè)訪客。

是不是有些暈了？那我再用圖舉一個(gè)物流生產(chǎn)的例子。

這里，要補(bǔ)充一點(diǎn)的是KPI。本文所指的KPI，更偏向于執(zhí)行和行動(dòng)的角度?；蛘哒f(shuō)，在KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的指導(dǎo)下，進(jìn)行工作。在公司的績(jī)效考核，可能會(huì)將目的（KGI）或目標(biāo)等同于KPI。我們?cè)谶@里不做學(xué)術(shù)討論，名字不重要，理解數(shù)據(jù)分析的思路為主。

同時(shí)，KPI的設(shè)定要關(guān)注以下三個(gè)因素：

1. 具備可行性
2. 變動(dòng)因素?。刺嵘齂PI，可以提升目標(biāo)，這其中沒(méi)有其他因素的影響）
3. 改善幅度大（即效果顯著）

另外，值得注意的是，所有目標(biāo)都是要遵守SMART原則。

• 必須是具體的（Specific）
• 必須是可以衡量的（Measurable）
• 必須是可以達(dá)到的（Attainable）
• 是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)
• 必須具有明確的截止期限（Time-bound）

也就是說(shuō)可以定量化。比如，“保持身體健康”不是目標(biāo)，而“一年以內(nèi)體重保持在130斤”才是目標(biāo)。

3. 輸出：OGSM表

依據(jù)以上的分析思路，最終輸出OGSM 表。OGSM 表是一種管理表格。OGSM 的含義是 Objective（目的）、Goal（目標(biāo)）、Strategy（戰(zhàn)略）、Measurement（測(cè)量）各詞的首字母。

這個(gè)表格包括目的、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、對(duì)象、實(shí)施內(nèi)容、時(shí)期、優(yōu)先級(jí)、評(píng)估、目標(biāo)等元素。其中對(duì)象，可以理解為功能或者控件，比如提升搜索引擎優(yōu)化，是對(duì)搜索實(shí)施改造。

所以，OGSM是通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化解決問(wèn)題的行動(dòng)規(guī)劃。

4. 總結(jié)

KGI、CSF、KPI三個(gè)指標(biāo)建立起來(lái)的數(shù)據(jù)分析思路是：

1. 輸入：建立總體目標(biāo)
2. 執(zhí)行方法：根據(jù)KGI、CSF、KPI的關(guān)系，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行拆解。
3. 輸出：OGSM表

水平有限，歡迎指正，希望對(duì)大家的產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)技能有所幫助。

作者：wideplum，產(chǎn)品經(jīng)理，微信公眾號(hào)wideplum，分享構(gòu)建知識(shí)體系和思考框架的書(shū)籍和知識(shí)！以及關(guān)于讀書(shū)的一切問(wèn)題！

本文由 @wideplum 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。