數(shù)據(jù)分析的方法都是一致的，只是在不同行業(yè)和領(lǐng)域中，執(zhí)行細(xì)節(jié)會(huì)有所差別。本文以海外產(chǎn)品運(yùn)營為例，通過案例為我們講解在該行業(yè)中，執(zhí)行的細(xì)節(jié)有那些不一樣。

上一篇內(nèi)容簡單說明了如何在渠道、網(wǎng)站以及客戶端進(jìn)行信息收集，在正確地收集到盡可能全面的信息后，我們就需要開始進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的工作了。

個(gè)人覺得這部分工作是真正運(yùn)營工作的出發(fā)點(diǎn)，通過整合并清洗信息收集回來的內(nèi)容，逐步梳理相關(guān)數(shù)據(jù)，抽絲剝繭，基于產(chǎn)品運(yùn)營人對(duì)于負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的理解和掌握，一步步地從這些將冷冰冰的數(shù)據(jù)抽象出不同的具象化的鮮活用戶群體，以提供至后續(xù)的運(yùn)營方案制定中。

一、數(shù)據(jù)分析

因?yàn)閿?shù)據(jù)分析是從數(shù)據(jù)中抽象出具象的用戶群體，所以是通過一種“哲學(xué)”角度來完成它。

即：方法論與實(shí)踐相結(jié)合。通過整體把控?cái)?shù)據(jù)分析的方法來指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析的實(shí)踐，而在實(shí)踐中遇到的各種各樣的情況又可以方向幫助我們不斷完善方法論。

二、方法論

1. 知微見著

知微見著：比喻知道一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就繼續(xù)琢磨，洞曉大的影響或結(jié)果；見到事情的苗頭，就能知道它的實(shí)質(zhì)和發(fā)展趨勢。

這是一種從小見大的分析方式，操作的方法是在掌握了個(gè)體的詳細(xì)情況后，根據(jù)其中的某一個(gè)特性，逐步地?cái)U(kuò)大排查范圍，驗(yàn)證個(gè)體是否具有代表性，個(gè)體的情況是否代表了某一個(gè)群體的情況。

2. 層層分剝

如果說知微見著是由小到大，那么層層分剝就是由大到小。

通過整體數(shù)據(jù)上出現(xiàn)的異常波動(dòng)，一層一層地向下分剝，尋找到造成數(shù)據(jù)波動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)，將當(dāng)前用戶進(jìn)行歸類。

三、實(shí)踐

1. 原則

有了以上的兩種方法，實(shí)踐中我們還要特別注意幾個(gè)點(diǎn)：首先，不管我們采用的方法是由小到大還是由大到小，我們始終遵循著點(diǎn)—線—面的原則。

其次，如何理解點(diǎn)線面？

• 點(diǎn)：點(diǎn)作為最基礎(chǔ)的單元，可以代表用戶，但絕對(duì)不是只能代表用戶，點(diǎn)可以是某個(gè)用戶，也可以是某個(gè)功能，同樣可以是某個(gè)渠道。
• 線：將找到的點(diǎn)連通可以成為線，抓住一個(gè)點(diǎn)帶出上下游也可以成為線。線存在著兩種形態(tài)，一條線是交互流水線，是用戶在程序中如何進(jìn)行交互和操作的線，記錄了用戶在程序中的真實(shí)軌跡，通過對(duì)用戶交互流程的觀察，我們可以了解很多信息。另一條線是需求貫穿線，或者說是產(chǎn)品設(shè)計(jì)解決需求的理想線路，體現(xiàn)的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者認(rèn)為的貫穿了用戶為解決需求而進(jìn)行操作的線路，將用戶實(shí)際操作的交互流水線與產(chǎn)品設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)的需求貫穿線疊加在一起，就會(huì)很容易暴露出產(chǎn)品設(shè)計(jì)有哪些缺陷或者還有哪些功能和交互需要進(jìn)行調(diào)整。
• 面：與其說是面，不如說是“群體”或者“類別”。在抓住了點(diǎn)，順出了線之后，我們需要觀察用戶的“橫軸”，明確用戶還有哪些其他屬性，比如最常見的國家/地區(qū)和語言。也正是在“面”這個(gè)環(huán)節(jié)上，才能夠?qū)⒁淮臄?shù)據(jù)抽象為不同的用戶群體，這個(gè)將將數(shù)據(jù)抽象為用戶群體的過程其實(shí)也就是用戶畫像確立和用戶細(xì)分形成的過程。

2. 實(shí)踐舉例

例子1：舉個(gè)例子，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“上古時(shí)期”，各在線視頻網(wǎng)站并沒有提供視頻合集的功能，這就導(dǎo)致用戶在觀看連續(xù)劇或追番的過程中非常痛苦——如果能夠找到一個(gè)按順序上傳視頻的博主到還好，但如果這個(gè)博主在上傳視頻時(shí)并沒有按照順序的命名規(guī)則或者在觀看到中間某一集時(shí)忽然沒有資源了，用戶必須要重新到網(wǎng)站上進(jìn)行搜索。當(dāng)時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)搜一集看一集的情況。

如此，在個(gè)體觀察中頻繁地發(fā)現(xiàn)“搜索”功能使用次數(shù)很高，那就需要判斷，這是否與設(shè)計(jì)好的用戶解決需求的線路一致，抓住這個(gè)異常的點(diǎn)，觀察用戶的交互流程線和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求貫穿線，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的預(yù)期情況是用戶通過搜索進(jìn)入播放頁面后保持對(duì)播放頁面的關(guān)注，盡量避免其它信息對(duì)用戶的干擾。

而實(shí)際上用戶在交互操作線中體現(xiàn)的實(shí)際情況并非如此。

用戶從搜索框到達(dá)播放頁面，仍然在播放頁面中繼續(xù)高頻使用了搜索框。由此可以確定，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的交互線路出現(xiàn)了問題。而這個(gè)問題會(huì)影響哪些用戶呢？可以使用擴(kuò)大用戶標(biāo)簽的方式來逐步擴(kuò)大需要排查的用戶范圍，比如，追劇的用戶、追番的用戶、看電影的用戶、看綜藝的用戶，等等。

通過逐步地排查我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，追劇、追番以及看綜藝的用戶會(huì)存在大量類似的情況。以此為前提，我們首先要理解用戶為什么這樣做。在確定了用戶需要連續(xù)的劇集播放這個(gè)原因之后，產(chǎn)品運(yùn)營就需要做些什么了：我們可以和產(chǎn)品經(jīng)理溝通增加新的需求，或者針對(duì)這類用戶提供新的運(yùn)營策略。

例子2：同樣的，在一些工具類軟件中也有著類似的情況，之前我經(jīng)歷過的某數(shù)據(jù)同步產(chǎn)品中，但是在階段性總結(jié)的過程中發(fā)現(xiàn)，同步功能的使用率這項(xiàng)指標(biāo)非常不健康，存在明顯異常。

既然是從整體出發(fā)，那么需要層層分剝來確定，問題到底出在哪。

首先從海外產(chǎn)品運(yùn)營最常用的標(biāo)簽：用戶語言入手，根據(jù)用戶語言進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)只有英語用戶存在這種情況；然后通過用戶的來源渠道進(jìn)行了排查，發(fā)現(xiàn)僅在通過搜索引擎到達(dá)網(wǎng)站的用戶具有這個(gè)特點(diǎn)。

接著再進(jìn)行細(xì)化排查，發(fā)現(xiàn)這些用戶幾乎來自同一類關(guān)鍵詞的文章，而這類關(guān)鍵詞與同步這項(xiàng)功能的關(guān)聯(lián)很弱，主要描寫的是程序中的一個(gè)免費(fèi)功能。

當(dāng)時(shí)通過這個(gè)免費(fèi)功能進(jìn)入程序的用戶既拉低了產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也沒有被很好地利用起來，白白浪費(fèi)了流量。在明確了異常點(diǎn)之后，我們進(jìn)行了綜合判斷并采取了有效的措施，將這項(xiàng)免費(fèi)功能分離出去，并在兩款產(chǎn)品中分別開始了針對(duì)不同用戶群體的運(yùn)營和維護(hù)。

以上就是我在工作中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)使用的方法了，在完成了數(shù)據(jù)分析后，下次更新就需要對(duì)分析之后出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行判斷，并開始進(jìn)行具有針對(duì)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)了。