我一直想對消費(fèi)級基因檢測產(chǎn)品的用戶做一些深度訪談，但一直沒有合適的方式。所以選了一個(gè)折中方案，從用戶對基因檢測產(chǎn)品的評論下手，探討一下用戶對于消費(fèi)級的檢測產(chǎn)品的體驗(yàn)和態(tài)度。（以下所說的基因檢測都是指消費(fèi)級基因檢測產(chǎn)品）

• 數(shù)據(jù)來源：天貓、京東商城
• 產(chǎn)品廠家：23魔方 | 微基因 | 水母基因 |? 一脈基因 | 曉基因 | 各色基因 | 星艦基因 |? 影子基因 | 康靈健康
• 選取標(biāo)準(zhǔn)：單個(gè)產(chǎn)品的評論在200以上
• 時(shí)間跨度：2017年3月份 ～ 2019年2月份
• 評論條數(shù)：10000+

本文中，我是把所有產(chǎn)品的評論混合在一起分析的。為什么要這么做呢？

一方面，這些公司提供的基因檢測產(chǎn)品的內(nèi)容非常相似，基本都包括疾病風(fēng)險(xiǎn)評估、個(gè)體特質(zhì)檢測、單基因病篩查、藥物反應(yīng)評估四方面。另一方面，我想淡化各基因檢測公司經(jīng)營策略。

所以把這些結(jié)論合在一起，著重分析產(chǎn)品和用戶。

下面我將從10個(gè)方面來進(jìn)行分析，會(huì)有一些個(gè)人主觀想法，僅供參考。

一、從哪了解

典型評論：

1. 看美劇前面的~就是這個(gè)。
2. 看papi醬的視頻莫名好奇來買的，一家人買了四個(gè)。
3. 在樊登讀書會(huì)，讀了《基因革命》這本書后，就想著給自己做一次基因檢測。
4. 已經(jīng)買了的朋友推薦給我的，他說結(jié)果很靠譜
5. 在知乎上刷到了這個(gè)基因檢測產(chǎn)品，覺得挺有意思的，就買了一份。
6. 我也是去年朋友推薦，趕著過節(jié)買了一波試試。
7. 感覺還不錯(cuò) 看視頻突然看到的，覺得蠻好興趣的，買回來試一下。
8. 新奇，就想看看，XXX 廣告做那么響。

從整體評論來看，用戶了解基因檢測產(chǎn)品，主要來自五個(gè)渠道：

1. 硬廣：比如視頻廣告、圖文廣告等；
2. KOL推薦，例如微博博主、視頻UP主等；
3. 親人推薦；
4. 同事、好友推薦；
5. 基因相關(guān)科普書籍、文章。

二、對產(chǎn)品的認(rèn)知

典型評論：

1. 買來測試著玩玩，不知道有用沒；
2. 科學(xué)算命還挺好玩的，也算是給日常生活、運(yùn)動(dòng)一個(gè)參考吧；
3. 不錯(cuò)，科學(xué)算命，挺好玩的，參考一下，就當(dāng)消遣；
4. 還挺準(zhǔn)的，有些比較專業(yè)也看不懂，反正好奇就測了；
5. 趁著雙11的活動(dòng)價(jià)，下單買一個(gè)玩玩，科學(xué)算命，哈哈哈！
6. 能檢測出隱性遺傳基因以及一些常見病的發(fā)病率之類的，給身體做個(gè)全面檢測，預(yù)防一下；
7. 以前不太懂 基本不知道這基因是什么東西；
8. 說實(shí)話我并不知道這個(gè)是干什么的就被老公買回來強(qiáng)迫測了；
9. 報(bào)告里的結(jié)論來自于學(xué)術(shù)界對已有的基因研究得結(jié)果，人類對自己的認(rèn)識(shí)還很有限，所以報(bào)告也只能作為參考，不可絕對地理解；
10. 一次對于新鮮事物的大膽嘗試，從基因的角度更好的了解自己。

從整體評論的統(tǒng)計(jì)來看，基因檢測的用戶分成三類：

1. 小白用戶：別說基因檢測，連基因也不知道，甚至不知道在做什么，別人讓測就測了。
2. 普通用戶：對基因產(chǎn)品的理解是“了解自己”和“指導(dǎo)健康”，更接地氣的是“科學(xué)算命”。
3. 專家型用戶：了解基因檢測的原理和價(jià)值，也懂得現(xiàn)有檢測技術(shù)的優(yōu)勢和局限性。

三、誤解

典型評論：

1. 朋友給介紹的，做這個(gè)檢測倒是挺方便的，省得到醫(yī)院排隊(duì)做那么多檢查。
2. 奶奶年紀(jì)大了又不愿意去醫(yī)院檢查，說浪費(fèi)錢，買了這個(gè)給他在家用，很方便，而且報(bào)告出來也快。
3. 很不錯(cuò)，比在醫(yī)院方便！而且檢查項(xiàng)目比較齊全！贊一個(gè)！
4. 很好，看包裝就知道非常專業(yè)，說明書也很詳細(xì)，比去體檢中心方便多了。
5. 包裝完好，還沒時(shí)間去體檢，打算測試一下這個(gè)，以防萬一。
6. 看包裝就知道很專業(yè)，說明書很詳細(xì)比去體檢中心方便多了。
7. 說明書介紹的好詳細(xì)啊，不出門就體檢了，好專業(yè)的說。
8. 不過還是要買來給老媽測一下，年初帶老媽去體檢，有了這個(gè)基因報(bào)告，就能細(xì)化一些體檢項(xiàng)目了。

所謂的誤解，在于一部分用戶將基因檢測等同于體檢機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的篩查。希望前者能代替后者，幫他們省錢、省時(shí)間，以及解決部分老人不愿去醫(yī)院的問題。

當(dāng)然了，基因檢測是不能代替常規(guī)體檢的。它是體檢的一個(gè)前置篩查，可以指導(dǎo)用戶選擇合適的體檢項(xiàng)目。有個(gè)用戶的選擇就很明智，他的留言是“買來給老媽測一下，年初帶老媽去體檢，有了這個(gè)基因報(bào)告，就能細(xì)化一些體檢項(xiàng)目了”。

值得欣喜的是，從這些評論中也能發(fā)現(xiàn)新需求。那就是，部分家庭的老人不愿意去醫(yī)院或者去醫(yī)院費(fèi)時(shí)費(fèi)力，他們的孩子希望能購買性價(jià)比高的家庭體檢設(shè)備在家?guī)椭改缸鲶w檢。老齡化+5G時(shí)代，這種家庭體檢設(shè)備會(huì)層出不窮吧。

四、買給誰

典型評論：

1. 聽同學(xué)推薦給父母買的；
2. 購買體驗(yàn)很好，包裝精美，送朋友有面子；
3. 我自己測了一次，這次買2盒分別給父母；
4. 挺有意思的 給媳婦也買個(gè)測測；
5. 老公和我一人買了一個(gè)，這個(gè)是給寶寶的；
6. 這是購買的第二次了，上次999買的先測孩子的，這次降價(jià)又買了一次測自己的；
7. 趁著優(yōu)惠活動(dòng)買的，測的項(xiàng)目也多。給女朋友也買了一個(gè)；
8. 花幾百塊測一下挺好玩，已經(jīng)~給同事朋友，準(zhǔn)備等活動(dòng)給爸媽也買一份；
9. 聽同學(xué)推薦給父母買的，父母年紀(jì)大了，希望能夠幫他們的身體做一個(gè)檢測，能好好的預(yù)防一樣，快遞小哥棒棒噠！

從整體評論來看，用戶會(huì)給5個(gè)群體購買：

1. 自己：最大的群體當(dāng)然是自己了，希望買來能了解自己，指導(dǎo)健康。
2. 父母：孝敬父母的禮物，希望父母健康。
3. 伴侶：自己測得挺準(zhǔn)也好玩，買給伴侶，同時(shí)也是希望能增加對伴侶的了解。
4. 朋友：高科技產(chǎn)品，各產(chǎn)品包裝也很高大上，送人有面子。
5. 孩子：希望基因檢測是了解孩子的工具，精準(zhǔn)培養(yǎng)。

五、唾液采集

典型評論：

1. 唾液采集過程比較簡單易懂，樣品寄回也給予了很好的指導(dǎo)說明。
2. 不過唾液真沒自己想象那沒好收集，另外混進(jìn)去不明物體，不知道會(huì)不會(huì)影響精準(zhǔn)度啊。
3. 現(xiàn)在已經(jīng)寄回去了，靜待結(jié)果。好緊張，怕采集不上得重新采集呀。
4. 基因測試通過唾液檢測進(jìn)行，試管就是收集唾液的，要達(dá)到指定體積的唾液，還是有點(diǎn)辛苦的~~
5. 包裝不錯(cuò)，比較精致，沒想到采集唾液也挺麻煩的。
6. 2毫升的唾液收集起來還是有點(diǎn)費(fèi)勁。
7. 非常尷尬，總覺得的基因檢測是一件非常羞恥的事，還問我這里面是尿液還是唾液哈哈哈哈，無比尷尬。
8. 當(dāng)時(shí)一次高科技體驗(yàn)吧，很有意思，就是提取唾液的時(shí)候，讓我好尷尬。
9. 就是收集唾液花了很久（一次吐的很少 需要好多好多次才能達(dá)標(biāo)）。
10. 最近作息好一點(diǎn)了，剛剛才吐的口水，建議先掃碼再吐，掃碼了又吐口水教程嘻嘻。

目前通過“郵寄唾液采集盒采集口水”的方式是互聯(lián)網(wǎng)基因檢測公司商業(yè)模式的基礎(chǔ)。從總體評論來看，對于大部分用戶而言，這種口水采集的方式還是挺方便，挺經(jīng)濟(jì)的。不過，在少部分用戶的反饋中，還是存在優(yōu)化的地方的。

例如：

1. 有用戶（尤其女生）會(huì)覺得在公開場合吐口水、討論口水覺得尷尬，這確實(shí)不符合高科技產(chǎn)品的調(diào)性，不夠優(yōu)雅。
2. 有用戶對唾液采集存在誤解，會(huì)把它等同于體檢檢查，會(huì)認(rèn)為只有休息好了才能檢測出好的或正常的結(jié)果。
3. 有用戶會(huì)遇到多次采集的情況，這是由于現(xiàn)有口水采集器無法控制唾液采集質(zhì)量。不合格的唾液，拿到實(shí)驗(yàn)室提取DNA的時(shí)候才會(huì)發(fā)現(xiàn)。

最后說下國產(chǎn)采集盒和進(jìn)口采集盒的區(qū)別，用戶并沒有反饋兩者之間存在影響采集體驗(yàn)和質(zhì)量的問題，可以姑且認(rèn)為兩者在使用上是沒有區(qū)別的。

六、實(shí)用與不實(shí)用

典型評論：

1. 其他的，可能扯的要占絕對優(yōu)勢吧。整體感覺，這個(gè)價(jià)位還是享受不到真正的基因檢測服務(wù)的，娛樂性遠(yuǎn)大于實(shí)用性，沒法當(dāng)真。
2. 挺好的，知道自己的皮膚膚質(zhì)怎么樣，接下來怎么護(hù)膚買哪種類型的護(hù)膚品都有了方向，不會(huì)盲目買了?；ㄐ″X省大錢。
3. 以前第一次買499。這次給家人買來試試，活動(dòng)250多還可以。不過感覺這東西可測可不測。
4. 沒有什么實(shí)質(zhì)性的建議（例如說：飲食和運(yùn)動(dòng)對我體重影響都較小 所以我到底怎么減肥?。?/li>
5. 測出老公中風(fēng)幾率是平常人的八倍 他現(xiàn)在不敢喝酒了 哈哈哈哈。
6. 噱頭大于實(shí)際，抱著好奇的心理買的，實(shí)際也檢測不了什么關(guān)鍵的，玩玩兒可以。
7. 測試結(jié)果有點(diǎn)失望，沒有檢測出過敏原，下次不跟風(fēng)了，就是過敏太難受了，咬牙拍了一個(gè)，然鵝沒有檢測出過敏原。
8. 實(shí)用性不大，科學(xué)意義不強(qiáng)。目前的科研成果僅供娛樂參考吧！只能當(dāng)花錢為科研做貢獻(xiàn)了。
9. 檢測內(nèi)容不痛不癢，沒什么特別的，還不如到醫(yī)院做個(gè)簡單體檢。
10. 活動(dòng)二百多還是湊湊和和吧，并不能感受太多特別有價(jià)值的東西，僅娛樂的話還是非常不錯(cuò)的。

我覺得，討論對一個(gè)產(chǎn)品實(shí)用和不實(shí)用的核心是這個(gè)產(chǎn)品到底有沒有滿足用戶的需求，即”產(chǎn)品有沒有解決用戶在某一場景下的問題”。

為什么會(huì)有用戶說不實(shí)用？

很好理解，需求沒有滿足。這里面有兩種用戶：

• 第一種，做基因檢測沒有明確的目的，但希望做完后能發(fā)現(xiàn)一些自己沒有注意到的問題，然而結(jié)果卻沒有，很失望；
• 第二種，做基因檢測希望能解決具體的問題 ，比如：減肥、查到過敏原等，但做完檢測問題（肉沒減掉、過敏原沒查到）依然存在，有種欺騙的感覺。

為什么會(huì)有用戶說實(shí)用？

很簡單，需求滿足了。對應(yīng)上文提到的兩種用戶：

• 第一種用戶得到了超預(yù)期的結(jié)果，比如檢出喝酒會(huì)導(dǎo)致自己中風(fēng)，會(huì)感覺錢沒有白花。
• 第二種這用戶想解決某一問題，比如想通過基因檢測了解膚質(zhì)，做完基因檢測她了解了自己的膚質(zhì)，需求滿足了，很開心。

為什么會(huì)出現(xiàn)兩級分化的評價(jià)呢？

我覺得有市場教育和誤導(dǎo)宣傳的問題，但更可能是有現(xiàn)有基因產(chǎn)品模式?jīng)Q定的?，F(xiàn)有大部分基因檢測產(chǎn)品其實(shí)是個(gè)大雜燴，將適用于不同使用場景檢測結(jié)果以報(bào)告的形式統(tǒng)一推送給用戶了，試圖以基因檢測結(jié)果為中心去解決用戶不同場景下遇到的問題。

但現(xiàn)實(shí)情況卻不是這樣的，比如減肥這樣需求，將體重減下來是一個(gè)系統(tǒng)工程，基因檢測結(jié)果只是其中一個(gè)參考知識(shí)。但如果說做基因檢測能減肥，就好比用攝像頭能發(fā)朋友圈，用戶當(dāng)然會(huì)覺得實(shí)用性不大了。

七、準(zhǔn)確與不準(zhǔn)確

典型評論：

1. 大部分結(jié)果挺準(zhǔn)的，我身體里缺乏的維生素，我的皮膚狀況啥的和實(shí)際情況很準(zhǔn)！
2. 對于疾病類，有一項(xiàng)測試很神奇的，可以測出身高！而且蠻準(zhǔn)的，不知道巧合還是真的很厲害。
3. 等報(bào)告差不多半個(gè)月，然后檢測結(jié)果大多都是算命類似的，模棱兩可，身高誤差15cm…也有準(zhǔn)的，比如我確實(shí)有遺傳銀屑病。
4. 怎么吃都不胖的結(jié)果是飲食影響大！這個(gè)是最好判斷這個(gè)測試的準(zhǔn)確性的，結(jié)果完全不正確！！
5. 整體還是有可信度的，幾個(gè)明顯的身體特征，還是準(zhǔn)的，有意思。
6. 祖源測試挺有趣，疾病就有待商榷了，明明是重度鼻炎患者，報(bào)告說低于平均值？
7. 我感覺測的我的身高真的很不準(zhǔn) 主要是我爸媽也不高 我也不高 這里直接高了10cm
8. 至于結(jié)果準(zhǔn)不準(zhǔn)就仁者見仁智者見智了，我爸爸說他奶奶是滿族人，可是我查出來一點(diǎn)滿族基因都沒有。
9. 挺好的? 查出來的患病風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)際情況也差不多……
10. 非常不準(zhǔn)！我多年長痘它說我抗粉刺能力強(qiáng)。

基因檢測結(jié)果準(zhǔn)和不準(zhǔn)是用戶評論最多的內(nèi)容了，占了總評論的70%以上。相關(guān)評論內(nèi)容主要集中在疾病風(fēng)險(xiǎn)評估、個(gè)人體征檢測、單基因病篩查三方面。

為什么會(huì)出現(xiàn)準(zhǔn)和不準(zhǔn)的結(jié)論？

這其實(shí)是由現(xiàn)有基因科技發(fā)展水平客觀決定的。現(xiàn)在基因檢測公司的基因信息解讀數(shù)據(jù)庫都是基于現(xiàn)有的基因組學(xué)研究文獻(xiàn)搭建的，這些研究的結(jié)論又以統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論為主。統(tǒng)計(jì)分析嘛，就存在誤差，就不能反應(yīng)最真實(shí)的情況。這樣最底層的知識(shí)來源都不是最精確的，那用戶得到的結(jié)論當(dāng)然也就不穩(wěn)定啦。

不過，未來基因評估結(jié)果會(huì)越來越準(zhǔn)的，現(xiàn)在各大基因公司都在積累數(shù)據(jù)，從量變到質(zhì)變只是時(shí)間問題。

這里我想討論下用戶場景的問題。在所有評論里，沒有用戶提到藥物反應(yīng)評估準(zhǔn)不準(zhǔn)的問題。 是因?yàn)樗幬锓磻?yīng)評估結(jié)果沒有意義嗎？

我覺得不是，藥物評估結(jié)果對指導(dǎo)用戶安全用藥幫助很大。

那為什么沒有一個(gè)用戶評論呢？

我覺得還是使用場景不合適的問題。試想一下，當(dāng)用戶拿到藥物評估報(bào)告后，他是沒有能力根據(jù)評估結(jié)果去買藥或者自我驗(yàn)證的；當(dāng)他去醫(yī)院開藥的時(shí)候，他也很難讓醫(yī)生認(rèn)可他的藥物反應(yīng)報(bào)告，那種情況下能起來有這個(gè)結(jié)果都難。

我覺得合適的場景是，在基因信息跟身份證信息一樣能流通后，用戶去醫(yī)院開藥，醫(yī)生需要基因信息評估，用戶提供自己基因信息在醫(yī)院出具藥物反應(yīng)評估結(jié)果，醫(yī)生根據(jù)評估結(jié)果完成開藥。

八、信息安全

典型評論：

商家要負(fù)責(zé)保證公民基因信息的安全，責(zé)任重大啊！

這是個(gè)典型的少數(shù)人需求。安全問題很重要，但本質(zhì)是個(gè)成本問題，但如果不出事，大部分企業(yè)不會(huì)花大力氣去加強(qiáng)數(shù)據(jù)的安全防護(hù)。

不過也有團(tuán)隊(duì)在用區(qū)塊鏈技術(shù)保證基因信息只能被用戶自己操控，具體結(jié)果如何，拭目以待。

九、性價(jià)比（價(jià)格）

典型評論：

1. 特價(jià)223是挺劃算的價(jià)格哦！
2. 618促銷期間購買的，有優(yōu)惠的。
3. 終于收到我需要的寶貝了，東西很好，價(jià)美物廉。
4. 就價(jià)格很優(yōu)惠了，好奇買的。
5. 特價(jià)時(shí)幫家里人買的，比自己買時(shí)便宜好多。
6. 已經(jīng)不是第一次購買了，這次618活動(dòng)很劃算，比我當(dāng)時(shí)買自己的還便宜，于是幫爸媽也買了一個(gè)。
7. 買的時(shí)候還不便宜，要是能在便宜一點(diǎn)就更好了。
8. 優(yōu)惠便宜買的，真的很有意思，有些也很準(zhǔn)。

關(guān)于價(jià)格方面本來不想分析的，因?yàn)樯婕暗礁鞴镜纳虡I(yè)策略，不太懂。但提到的價(jià)格的評論太多，還是談一談。

我覺得基因檢測產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)受三方面影響：

1. 議價(jià)能力：目前市面上的基因檢測還是沒有解決用戶的痛點(diǎn)問題，用戶買與不買對生活的影響不是很大，可以算作是娛樂型科技產(chǎn)品或體驗(yàn)型科技產(chǎn)品。這樣，產(chǎn)品對用戶的議價(jià)能力自然不強(qiáng)。
2. 產(chǎn)品同質(zhì)化： 本文開頭也提到了，各基因檢測產(chǎn)品提供的評估內(nèi)容并沒有明顯的差異。用戶選A、B、C公司任何一家都差不太多。那企業(yè)自然而言就會(huì)選價(jià)格戰(zhàn)去競爭了。
3. 檢測成本：檢測成本是固定成本，這是現(xiàn)在各產(chǎn)品價(jià)格不能大幅降價(jià)的主要原因。我估計(jì)，檢測成本如果再降的，新一輪的價(jià)格戰(zhàn)又會(huì)打響。

十、加分項(xiàng)

其他一些與產(chǎn)品核心評估內(nèi)容無關(guān)的方面，我把它們歸類到加分項(xiàng)目里。這其中包括物流速度、包裝是否高大上或科技感、服務(wù)是否貼心、促銷是否給力等等。不過，從評論內(nèi)容整體來看，確實(shí)有產(chǎn)品通過這些加分項(xiàng)贏得了口碑，打造出了品牌影響力。

最后，總結(jié)一下吧?，F(xiàn)有基因檢測產(chǎn)品的模式源頭來自美國的23andme公司，國內(nèi)的公司在此基礎(chǔ)上做了很多本土化的改良，雖然存在一些用戶不滿意或有爭議的地方，但總體來看，已經(jīng)把市場培育起來了。

對于未來基因檢測產(chǎn)品的形式，我有些自己的理解?，F(xiàn)在的基因檢測產(chǎn)品提供的服務(wù)是圍繞基因檢測和評估報(bào)告進(jìn)行的，我覺得未來不一定是這樣。我覺得未來基因數(shù)據(jù)會(huì)和其他健康數(shù)據(jù)整合到一起，成為個(gè)人的基礎(chǔ)健康數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)在某一個(gè)固定的地方，并以某種形式進(jìn)行流動(dòng)，就像銀行卡信息和身份證信息那樣（1upHealth團(tuán)隊(duì)的工作類似）。

用戶的體驗(yàn)是圍繞數(shù)據(jù)的使用場景開展的，YY一下，比如要開藥的時(shí)候，調(diào)用健康數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)評估并開具藥物；去醫(yī)院檢查肺部的時(shí)候，再調(diào)用健康數(shù)據(jù)并結(jié)合新數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出評估結(jié)果；去跟健身教練制定健身計(jì)劃的時(shí)候，調(diào)用健康數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定健身計(jì)劃并執(zhí)行；利用智能音箱找食譜，AI根據(jù)健康數(shù)據(jù)推薦合適的食譜。

原始評論數(shù)據(jù)：https://shimo.im/sheets/sxaxq6czhrkjwuWA/

本文由 @Alancpu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議