筆者針對(duì)得到app上的「學(xué)習(xí)計(jì)劃」功能，對(duì)發(fā)現(xiàn)的三個(gè)問題進(jìn)行了解讀以及問題策略的分析。

最近在得到上學(xué)習(xí)，嘗試用了一下「學(xué)習(xí)計(jì)劃」這個(gè)功能，想就近期發(fā)現(xiàn)的一些問題和大家一起討論一下。

先說說我發(fā)現(xiàn)的三個(gè)問題：

1. 調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃不夠靈活
2. 超前學(xué)習(xí)的課程會(huì)重復(fù)播放；
3. 學(xué)習(xí)計(jì)劃的范圍較窄

一、調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃不夠靈活

1. 調(diào)整計(jì)劃后音頻播放列表沒有實(shí)時(shí)更新

1）痛點(diǎn)還原

早上調(diào)整當(dāng)天的學(xué)習(xí)計(jì)劃后，學(xué)習(xí)計(jì)劃頁面內(nèi)容已更新，但播放列表仍然是前一天的內(nèi)容，需要手動(dòng)切換。

2）用戶需求

調(diào)整計(jì)劃后，收聽最新的音頻內(nèi)容，類似于網(wǎng)易云音樂切換歌單。

3）原因分析

可能是得到基于用戶數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，大多數(shù)用戶在未開始學(xué)習(xí)前調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃的頻率相對(duì)較低，且分析session發(fā)現(xiàn)，用戶調(diào)整計(jì)劃后仍然會(huì)按照原計(jì)劃學(xué)習(xí)，音頻列表沒有更新的情況并沒有影響到用戶的實(shí)際學(xué)習(xí)行為。當(dāng)然，也有可能是系統(tǒng)緩存方面的bug。

2. 當(dāng)天調(diào)整計(jì)劃，學(xué)習(xí)進(jìn)度回退

1）痛點(diǎn)還原

晚上已學(xué)完當(dāng)天內(nèi)容，制定第二天學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)，調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃會(huì)將調(diào)整后的計(jì)劃加入當(dāng)天學(xué)習(xí)列表，計(jì)劃完成進(jìn)度條也會(huì)回退，暗示“沒有完成學(xué)習(xí)計(jì)劃”，對(duì)于有強(qiáng)迫癥的人來說很不友好，沒有成就感。

2）用戶需求

系統(tǒng)能夠“理解”用戶調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃的意圖，根據(jù)調(diào)整行為和學(xué)習(xí)進(jìn)度數(shù)據(jù)“智能”更新。

3）原因分析

對(duì)于一直跟隨課程更新進(jìn)度學(xué)習(xí)的用戶來說，系統(tǒng)會(huì)為用戶推薦學(xué)習(xí)計(jì)劃，且默認(rèn)播放最新內(nèi)容，他們可能沒有超前學(xué)習(xí)相關(guān)課程的使用場(chǎng)景和需求；而對(duì)于購(gòu)買到已完結(jié)課程的用戶來說，可能直接從“已購(gòu)”入口進(jìn)入學(xué)習(xí)。

這兩種情況下，用戶主動(dòng)且頻繁調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃的頻次相對(duì)較低。另外，即使用戶的學(xué)習(xí)進(jìn)度從100%變?yōu)?0%，因?yàn)樵黾拥膶W(xué)習(xí)任務(wù)不是很多，大多用戶會(huì)選擇在時(shí)間允許的情況下，補(bǔ)充學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容，完成打卡，由此帶來的不便在部分用戶看來沒有產(chǎn)生太大的影響，因此得到App暫時(shí)沒有在這個(gè)方向上做更多的優(yōu)化。

可能看到這里你會(huì)發(fā)現(xiàn)，場(chǎng)景1和場(chǎng)景2是存在“沖突”的，但仔細(xì)一想，又比較符合日常的使用習(xí)慣——想調(diào)整的時(shí)候就調(diào)整，但又看重學(xué)習(xí)完成的成績(jī)感，希望APP懂用戶，智能一點(diǎn)。

在使用得到的過程中，我也發(fā)現(xiàn)，調(diào)整計(jì)劃的場(chǎng)景主要有如下幾種：

針對(duì)上面出現(xiàn)的問題，可以考慮的優(yōu)化方案是：允許用戶自定義計(jì)劃開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。這樣，一方面可以解決用戶在不同場(chǎng)景下對(duì)計(jì)劃生效時(shí)間的需求，另一方面也可以滿足用戶短期內(nèi)立flag的需求，使學(xué)習(xí)計(jì)劃更靈活。

具體的產(chǎn)品優(yōu)化規(guī)則如下：

對(duì)于平臺(tái)方而言，雖然得到付費(fèi)用戶主要為職場(chǎng)人士，學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)相對(duì)成熟，但一份更懂自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃不僅會(huì)提高用戶的使用頻次，幫助用戶養(yǎng)成每日學(xué)習(xí)的習(xí)慣，進(jìn)而提高用戶的活躍度。另一方面也能收集更多用戶學(xué)習(xí)習(xí)慣的行為數(shù)據(jù)，為開發(fā)其他個(gè)性化功能和知識(shí)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

二、超前學(xué)習(xí)的課程會(huì)重復(fù)播放

1）痛點(diǎn)還原

重新回顧課程全部?jī)?nèi)容時(shí)，關(guān)閉了“不再推薦已學(xué)完的內(nèi)容”，可最近學(xué)習(xí)進(jìn)度快，昨天已超前完成了今日計(jì)劃學(xué)習(xí)的內(nèi)容，而今日學(xué)習(xí)計(jì)劃中仍然是原計(jì)劃，需要手動(dòng)更改計(jì)劃。

2）用戶需求

近期超前學(xué)習(xí)的內(nèi)容可以展示在計(jì)劃中，但播放時(shí)可以先跳過，同時(shí)補(bǔ)充需要學(xué)習(xí)的新內(nèi)容。

3）原因分析

回顧課程是小眾需求，且回顧具體章節(jié)時(shí)一般從“已購(gòu)”進(jìn)入，查找具體的知識(shí)點(diǎn)；另外，太多的設(shè)置會(huì)增加用戶的操作，容易使用戶產(chǎn)生對(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃的抵觸情緒，違背了制定學(xué)習(xí)計(jì)劃的初衷，給用戶帶來了不好的用戶體驗(yàn)。

得到課程的更新速度正在加快，無論是從用戶的精力和時(shí)間講，還是平臺(tái)的內(nèi)容豐富程度講，重新學(xué)習(xí)都可能是低頻化的需求。

產(chǎn)品優(yōu)化講究?jī)?yōu)先級(jí)，重要且緊急的問題應(yīng)該被優(yōu)先解決。然而，如何將已學(xué)完的課程重新納入學(xué)習(xí)計(jì)劃，且能滿足學(xué)習(xí)節(jié)奏的調(diào)整需求，也是需要考慮的重要環(huán)節(jié)。

而且，收聽音頻的一個(gè)重要場(chǎng)景是通勤時(shí)間，你有沒有“今天計(jì)劃內(nèi)容學(xué)完了，公司還沒到”的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

路上臨時(shí)尋找可以聽的其他內(nèi)容，容易走著走著走錯(cuò)路了。

不要問我為什么沒有提前多設(shè)置一點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，北京的交通你懂的~設(shè)置太多學(xué)不完，又會(huì)感覺“我太難了”~

所以，從產(chǎn)品優(yōu)化的角度講，可以考慮在學(xué)習(xí)計(jì)劃頁面中，加入“再多學(xué)點(diǎn)”的設(shè)置，用戶可以自定義超出當(dāng)日學(xué)習(xí)計(jì)劃的課程內(nèi)容和數(shù)量，系統(tǒng)默認(rèn)排在當(dāng)前播放列表的最后。

如果學(xué)完，次日的計(jì)劃自動(dòng)同步新內(nèi)容；如果沒有學(xué)完，也不影響當(dāng)日計(jì)劃的完成情況。學(xué)習(xí)計(jì)劃更靈活，也避免了用戶反復(fù)調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃。

另外，對(duì)于想要系統(tǒng)復(fù)習(xí)相關(guān)課程的用戶來說，可以設(shè)置“全部未學(xué)”，類似于微信消息的“標(biāo)記未讀”一樣，幫助用戶更好得掌握學(xué)習(xí)的進(jìn)展。

具體的產(chǎn)品優(yōu)化規(guī)則如下：

對(duì)于平臺(tái)來說，得到的課程全部經(jīng)過了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的打磨和質(zhì)量把控，不僅是心血，更是精華知識(shí)的沉淀，鼓勵(lì)用戶及時(shí)復(fù)習(xí)和總結(jié)往往會(huì)帶來更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

近期，得到團(tuán)隊(duì)也鼓勵(lì)用戶重新回顧所學(xué)課程，比如“重新學(xué)習(xí)薛兆豐經(jīng)濟(jì)學(xué)課，瓜分50萬現(xiàn)金”的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，一鍵標(biāo)記“未學(xué)”，不僅不會(huì)再學(xué)習(xí)計(jì)劃中錯(cuò)過已經(jīng)學(xué)過但沒有復(fù)習(xí)的課程，還能幫助用戶跟蹤復(fù)習(xí)進(jìn)度，提高課程的復(fù)購(gòu)率和用戶的忠誠(chéng)度。

三、學(xué)習(xí)計(jì)劃的范圍較窄

1. 不支持課程檢索添加，部分免費(fèi)課程添加不上

1）痛點(diǎn)還原

《李翔知識(shí)內(nèi)參》無法通過課程搜索加入學(xué)習(xí)計(jì)劃，也不能在已購(gòu)中找到，需要在學(xué)習(xí)計(jì)劃之外回到首頁才能收聽。這對(duì)新用戶不友好，也沒有將沉淀下來的知識(shí)更好的利用起來，達(dá)到引流的作用。

2）用戶需求

可以通過搜索添加想學(xué)習(xí)的課程，學(xué)習(xí)計(jì)劃中既能學(xué)習(xí)免費(fèi)課程，也能學(xué)習(xí)付費(fèi)課程，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃。

3）原因分析

一方面，目前學(xué)習(xí)計(jì)劃主要為付費(fèi)用戶服務(wù)，付費(fèi)課程也會(huì)在購(gòu)買后自動(dòng)加入學(xué)習(xí)計(jì)劃的列表，在更的免費(fèi)課程（羅輯思維、邵恒頭條、每周新書盤點(diǎn)）也已經(jīng)加入學(xué)習(xí)計(jì)劃，對(duì)搜索課程的需求較少。

另一方面，得到的產(chǎn)品調(diào)性以付費(fèi)為主，免費(fèi)課程更多起到“試聽–購(gòu)買其他付費(fèi)課程”的引導(dǎo)作用，較多的免費(fèi)課程學(xué)習(xí)容易降低用戶的付費(fèi)意愿，反而不利于用戶的轉(zhuǎn)化。

2. 試聽課程、電子書、講座、直播不能加入學(xué)習(xí)計(jì)劃

1）痛點(diǎn)還原

只能選擇付費(fèi)課程制定計(jì)劃，需要查看近期待參加的直播等內(nèi)容時(shí)，需要從其他入口進(jìn)入，增加了用戶的行為路徑。

2）用戶需求

學(xué)習(xí)計(jì)劃較為全面，想學(xué)的未學(xué)的都可以加入學(xué)習(xí)計(jì)劃。

3）原因分析

1. 直播和講座一般為單次需求，一次就能學(xué)完，沒必要加入學(xué)習(xí)計(jì)劃；
2. 直播時(shí)間相對(duì)固定，但用戶即使預(yù)約了直播，也可能臨時(shí)有事不能觀看，將直播加入學(xué)習(xí)計(jì)劃會(huì)給用戶觀看直播帶來壓力，且與直播的目的不符（直播一般比較輕松，部分時(shí)間為”打廣告“時(shí)間）；
3. 電子書的學(xué)習(xí)大多短期內(nèi)就可以完成，也不能完全量化，無論是從時(shí)間上、章節(jié)上，還是頁數(shù)上計(jì)劃，都不能代表學(xué)習(xí)的進(jìn)度和效果，效果不夠直觀時(shí)，會(huì)給用戶帶來”學(xué)完沒收獲“的感覺，影響后期的用戶轉(zhuǎn)化，也會(huì)給用戶帶來學(xué)習(xí)壓力；
4. 當(dāng)用戶在學(xué)習(xí)計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)沒學(xué)的電子書、講座、直播很多，且長(zhǎng)期是這種狀態(tài)時(shí)，容易產(chǎn)生對(duì)平臺(tái)的抵觸心理；
5. 用戶從不同入口進(jìn)入，才能發(fā)現(xiàn)上線的其他課程內(nèi)容，如果全部聚攏在學(xué)習(xí)計(jì)劃一個(gè)入口，不利于用戶的轉(zhuǎn)化。

基于以上分析，可以考慮的優(yōu)化方案是：增加課程搜索功能，允許將當(dāng)日直播和講座添加到學(xué)習(xí)計(jì)劃。

目前，得到為了提高用戶的課程購(gòu)買率，提高用戶心中對(duì)課程有用性的確定感知，允許每門課程免費(fèi)試聽5講，這對(duì)于提高課程的購(gòu)買率有重要意義，如果能將試聽內(nèi)容也加入學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高用戶對(duì)碎片化學(xué)習(xí)的連貫性，也許可以進(jìn)一步吸引用戶購(gòu)買學(xué)習(xí)。

對(duì)于平臺(tái)而言，雖然將除付費(fèi)課程外的其他內(nèi)容加入學(xué)習(xí)計(jì)劃，可能對(duì)產(chǎn)品帶來一定的影響，但換一個(gè)角度來看，這其實(shí)是幫助用戶了解得到知識(shí)服務(wù)范圍的良好途徑。

對(duì)于新用戶來說，因?yàn)閷?duì)平臺(tái)的了解不夠，很多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容無法知曉，而滿目的付費(fèi)內(nèi)容會(huì)讓“不知情”的用戶心生疑慮，更難做出付費(fèi)的決定。

將直播、試聽課程等加入學(xué)習(xí)計(jì)劃，一方面起到了“臨時(shí)購(gòu)物車”的作用，讓用戶對(duì)得到知識(shí)服務(wù)有更多了解的機(jī)會(huì)，提高了認(rèn)知的確定性；另一方面也增加了用戶學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，對(duì)產(chǎn)品拉新和留存能起到良好的輔助作用。

綜上，結(jié)合功能的開發(fā)難度和用戶覆蓋度，得到App的「學(xué)習(xí)計(jì)劃」中，可以優(yōu)化的功能有：

1. 允許用戶自定義計(jì)劃開始和結(jié)束時(shí)間
2. 已學(xué)完的課程支持“全部未學(xué)”
3. 允許用戶設(shè)置“再多學(xué)點(diǎn)”的內(nèi)容和數(shù)量
4. 增加“搜索-添加”的功能

優(yōu)化后的產(chǎn)品原型圖如下：

在考慮需求優(yōu)先級(jí)的基礎(chǔ)上，需要參考的數(shù)據(jù)指標(biāo)可能有：

1. 用戶調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃的頻率；
2. 學(xué)習(xí)計(jì)劃模塊優(yōu)化后帶來的新用戶增長(zhǎng)率和留存率；
3. 更能優(yōu)化后功能的用戶使用占比；
4. 用戶使用新功能的跳出比例和原因；
5. 功能優(yōu)化與底層數(shù)據(jù)打通的成本。

如有遺漏，歡迎大家補(bǔ)充。

作者：老瑞一書，微信公眾號(hào)：老瑞一書。歡迎批評(píng)和交流。

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