在做產(chǎn)品工作時(shí)，大家可能都會(huì)遇見(jiàn)一些問(wèn)題，那么，如何發(fā)現(xiàn)并解決這些問(wèn)題，是本篇文章重點(diǎn)講述的內(nèi)容，不管在哪個(gè)崗位或是管理層級(jí)，都需要掌握一定的思維能力，以便解決遇到的各種問(wèn)題。

眾所周知，每位領(lǐng)導(dǎo)都有自己的過(guò)人之處。回憶起曾經(jīng)跟隨的領(lǐng)導(dǎo)，他們都有一個(gè)共性：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力都超出下屬。

其實(shí)除了經(jīng)驗(yàn)之外，領(lǐng)導(dǎo)超出常人的能力，還跟思維方式有關(guān)（當(dāng)然，權(quán)力、資源等不在本次討論范圍內(nèi)）。

下面從思維方式角度，聊聊我對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/解決問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。

一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1. 上游思維

上游思維是指，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題要找原因時(shí)，不是只盯著問(wèn)題表面，而是深入問(wèn)題本身找到根源。

比如，你要提高某個(gè)指標(biāo)，一開(kāi)始不是想著怎么做營(yíng)銷(xiāo)，而是應(yīng)該盯著用戶需求。

通過(guò)滿足用戶需求，來(lái)達(dá)到自己的目的。

2. 拆解思維

當(dāng)遇到一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，無(wú)從下手時(shí)，試著將問(wèn)題拆解成最小顆粒，你就知道怎么做了。

比如，領(lǐng)導(dǎo)找你分析一下復(fù)貸客戶的借款表現(xiàn)。這問(wèn)題聽(tīng)下來(lái)真的無(wú)從下手，有點(diǎn)抽象，但試著拆解呢？

首先請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)分析的目的；然后搞清楚復(fù)貸客戶的定義是什么；接著按照規(guī)模（復(fù)貸客戶數(shù)和占比）、轉(zhuǎn)化（各種轉(zhuǎn)化率）、結(jié)果（放款額、在貸余額、平均借款金額/價(jià)格/期數(shù)等）、用戶畫(huà)像輸出一版數(shù)據(jù)；最后可以再跟首貸客戶表現(xiàn)做個(gè)對(duì)比，看是否能發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。

這就是拆解思維。

3. 抽象思維

有時(shí)候很神奇，當(dāng)你陷入一些問(wèn)題細(xì)節(jié)中時(shí)，反而很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不知道有沒(méi)有人遇到過(guò)。

這時(shí)候就要把自己從局部視角拔高到整體視角，往往能發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，這就是抽象思維。

比如，同類(lèi)要素歸為一類(lèi)，視為一個(gè)黑盒子，然后找到每個(gè)黑盒子之間的關(guān)系。

舉個(gè)例子，在設(shè)計(jì)后臺(tái)系統(tǒng)操作流時(shí)，不是一開(kāi)始就設(shè)計(jì)操作細(xì)節(jié)，而是先搞清楚每個(gè)角色的指責(zé)。

4. 對(duì)比思維

做對(duì)比，是我在做數(shù)據(jù)分析時(shí)，最常用的一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法。

對(duì)比，可以是經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)在對(duì)比，時(shí)間前后對(duì)比、同類(lèi)指標(biāo)之間對(duì)比、競(jìng)品之間對(duì)比等。

5. 反饋角度

反饋，是最直接發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法。

比如，用戶反饋、老板反饋、同事反饋等。

但注意反饋需要求證，不是所有的反饋都是真實(shí)的。

二、解決問(wèn)題

1. 查漏補(bǔ)缺

簡(jiǎn)單講，就是哪里有問(wèn)題就在哪里打補(bǔ)丁，解決的是單個(gè)問(wèn)題。

雖然說(shuō)這種解決問(wèn)題的方式比較簡(jiǎn)單粗暴，但也有它適合的場(chǎng)景，比如某個(gè)生產(chǎn)問(wèn)題，通過(guò)查漏補(bǔ)缺可及時(shí)解決止損。等后續(xù)再?gòu)?fù)盤(pán)，再做個(gè)系統(tǒng)性的解決。

2. 系統(tǒng)思路

與查漏補(bǔ)缺對(duì)立，這是一種系統(tǒng)、有序的解題思路，也可以稱為結(jié)構(gòu)化思維方式。

結(jié)構(gòu)化思維方式有人事物思維、流程思維、5W2H思維、演繹思維等，我之前寫(xiě)過(guò)結(jié)構(gòu)化思維方式的文章，在此不再贅述。

3. 創(chuàng)新思路

個(gè)人認(rèn)為，第一和第二種解題思路都是可以通過(guò)實(shí)踐快速學(xué)習(xí)的，唯有創(chuàng)新思路，我覺(jué)得有一定難度。

創(chuàng)新思路一般有兩種，一種是能夠看到別人沒(méi)發(fā)現(xiàn)的用戶需求，另外一種是提出差異化的解決方案。

由于個(gè)人在這方面還沒(méi)有很深的心得，所以不展開(kāi)講了。

三、產(chǎn)品工作常見(jiàn)問(wèn)題

雖然發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，都有底層思維方式支撐，但其實(shí)隔行如隔山。

如果你對(duì)業(yè)務(wù)不了解，也很難發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

下面分享互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作中，常見(jiàn)的問(wèn)題和解決思路：

1. 如何發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，達(dá)成OKR

關(guān)于這類(lèi)問(wèn)題，其實(shí)我有寫(xiě)過(guò)幾篇文章，這里不再贅述，詳情看下方：

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的三大手段：

http://m.22none.com/operate/5853038.html

用漏斗模型和用戶任務(wù)模型做增長(zhǎng)：

http://m.22none.com/operate/5264876.html

用OKR拆解法，做產(chǎn)品規(guī)劃：

http://m.22none.com/pmd/3612565.html

2. 如何找到數(shù)據(jù)波動(dòng)的原因

這種情況很常見(jiàn)，比如某個(gè)業(yè)務(wù)的收入同比上周突然跌了，我們就要立馬去找原因。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般可以從以下四個(gè)方面去找原因：

1. 市場(chǎng)投放：從流量源頭看，市場(chǎng)投放是不是減少了？此時(shí)可以看市場(chǎng)投放的注冊(cè)數(shù)據(jù)；
2. 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：從運(yùn)營(yíng)層面看，最近運(yùn)營(yíng)活動(dòng)是不是減少了？此時(shí)可以看運(yùn)營(yíng)活動(dòng)數(shù)據(jù)；
3. 產(chǎn)品迭代：從產(chǎn)品層面看，最近是不是上線了新功能，導(dǎo)致收入降低了？此時(shí)可以看跟收入相關(guān)的數(shù)據(jù)；
4. 技術(shù)原因：從技術(shù)層面看，是不是出現(xiàn)了技術(shù)bug，導(dǎo)致用戶付款出現(xiàn)了問(wèn)題？此時(shí)可以看支付失敗相關(guān)數(shù)據(jù)。

3. 如何評(píng)價(jià)一個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)

評(píng)價(jià)頁(yè)面的好壞，需要建立一套交互設(shè)計(jì)的原則。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般有以下5條：

1. 頁(yè)面目標(biāo)清晰；
2. 信息層級(jí)關(guān)系清晰，有并列關(guān)系和包含關(guān)系；
3. 視覺(jué)動(dòng)線符合用戶行為習(xí)慣；
4. 文案簡(jiǎn)潔，無(wú)歧義，無(wú)抽象詞匯、無(wú)陌生詞匯、邏輯層級(jí)少；
5. 反饋及時(shí)，所見(jiàn)即所得。

當(dāng)交互設(shè)計(jì)師拿著交互稿找你評(píng)審時(shí)，就可以按照這5條走查問(wèn)題了～