本文分析了釘釘四個(gè)版本的主打功能以及對應(yīng)痛點(diǎn)、解決方案與成績。

一、行業(yè)背景

中國有千萬企業(yè)，其中中小企業(yè)占比最重，且缺少自主研發(fā)信息化系統(tǒng)的能力。如何在企業(yè)溝通與協(xié)同辦公上，幫助企業(yè)減少成本、提高效率與增加產(chǎn)出，是一個(gè)難題，也是一片巨大的市場。

2014年阿里來往社交之路失敗，開始轉(zhuǎn)向企業(yè)社交。團(tuán)隊(duì)以中小企業(yè)需求為切入點(diǎn)，以自上而下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，推出釘釘，搶得中小企業(yè)服務(wù)的市場先機(jī)。經(jīng)過5年的深耕與運(yùn)營推廣，即使后來有企業(yè)微信的追趕，釘釘依然穩(wěn)坐移動辦公行業(yè)的第一把交椅。

二、產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品slogan：釘釘，是一種工作方式。

產(chǎn)品定位：阿里巴巴集團(tuán)專為企業(yè)打造的一個(gè)工作商務(wù)溝通、協(xié)同、智能移動辦公平臺。

三、相關(guān)數(shù)據(jù)

經(jīng)過5年的發(fā)展，釘釘擁有超過1000萬家企業(yè)與組織，注冊用戶數(shù)超過2億，覆蓋各行各業(yè)，同時(shí)擁有大潤發(fā)、中國聯(lián)通、Intel中國、我愛我家、復(fù)星集團(tuán)等標(biāo)桿企業(yè)，在移動辦公市場中的份額占比第一。

四、發(fā)展歷程

1.0版本-內(nèi)部溝通

時(shí)間：2014年12月-2015年5月

目的：降低企業(yè)內(nèi)部溝通成本

主要功能：企業(yè)通訊錄、DING、免費(fèi)通話

（1）企業(yè)通訊錄

痛點(diǎn)：企業(yè)是一群人的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，內(nèi)部找人就是企業(yè)溝通與辦公的第一個(gè)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)方式上，員工通過紙質(zhì)通訊尋找公司同事，然后打電話，這種方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而且由于通訊錄維護(hù)的時(shí)效問題，找錯(cuò)人/找不到人的概率非常大。即使后面有了QQ、微信，部門、職務(wù)這些重要信息的缺失，讓找人還是一件難事。

解決方案：將企業(yè)所有員工都拉進(jìn)云端通訊錄，所有員工都只需要搜索通訊錄即可找到任一部門、任一同事，直接就可以發(fā)起聊天與會話，提升員工找人的效率。

（2）DING

痛點(diǎn)：工作信息的傳達(dá)是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要一環(huán)，但是傳統(tǒng)的電話通知耗費(fèi)時(shí)間，QQ/微信群通知容易被其他信息刷屏，可能一個(gè)簡單的會議通知在開會前一秒都不能通知到每個(gè)人。

解決方案：將工作通知通過短信/電話的方式DING給對方，緊急催辦，讓所有工作通知都能得到”收到“的回復(fù)，讓員工不再”假死“，提高工作通知的效率。

成績：釘釘以中小企業(yè)的內(nèi)部溝通與免費(fèi)電話為切入點(diǎn)，正式打入企業(yè)服務(wù)市場，2015年底的企業(yè)數(shù)量達(dá)到100萬家。

2.0版本-協(xié)同辦公

時(shí)間：2015年5月-2016年8月

目的：提升企業(yè)協(xié)同辦公效率

主要功能：移動考勤、OA審批、日志、釘盤

（1）移動考勤

痛點(diǎn)：每個(gè)企業(yè)都要確保員工在工作時(shí)間在對應(yīng)工作地點(diǎn)進(jìn)行辦公，考勤簽到應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)的指紋考勤機(jī)與系統(tǒng)僅能對固定辦公的員工進(jìn)行管理，并不能監(jiān)督出差或者拜訪客戶的員工，員工可能直接跑回老家了都不得而知。

解決方案：移動考勤打卡，可以以最低的成本解決員工考勤問題，幫助企業(yè)管理者監(jiān)督員工在崗情況。企業(yè)也可以通過讓外出員工在外出地打卡，進(jìn)行有效的監(jiān)督。

（2）OA審批

痛點(diǎn)：企業(yè)日常工作中會產(chǎn)生大量的申請，小到請假，達(dá)到合同簽約，都需要領(lǐng)導(dǎo)審批同意。傳統(tǒng)紙質(zhì)的申請單不僅需要申請人與審批人進(jìn)行線下交接，一個(gè)請假申請可能都要跑好幾個(gè)辦公室，審批效率低下，而且后期也不易于對申請數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理。

解決方案：釘釘移動OA審批，員工在手機(jī)上就可以發(fā)起申請，企業(yè)管理員隨時(shí)隨地進(jìn)行單據(jù)審批，員工從日常瑣碎的審批工作中解放出來。

成績：為了解決中小企業(yè)90%的普遍存在的辦公問題：員工考勤、單據(jù)申請、工作日志等，釘釘開始在辦公協(xié)同領(lǐng)域發(fā)力。加上對IM功能的完善，釘釘在2016年底企業(yè)數(shù)量達(dá)到了300萬家。

3.0版本-行業(yè)定制

時(shí)間：2016年9月-2017年9月

目的：為不同行業(yè)提供解決方案

特色功能：行業(yè)專屬定制、開放平臺、外部聯(lián)系人

行業(yè)專屬定制

痛點(diǎn)：不同的行業(yè)存在巨大差異，企業(yè)側(cè)重點(diǎn)與工作流程都是不一樣的。已有的IM與基礎(chǔ)辦公，顯然無法覆蓋企業(yè)各種辦公的場景。比如零售行業(yè)需要對商品做進(jìn)銷存管理、地產(chǎn)行業(yè)需要維護(hù)客戶關(guān)系、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每天都有大量的會議等等。

解決方案：面對各行各業(yè)的巨大差異，釘釘一家公司的力量肯定是不夠的。釘釘打造開放平臺，讓行業(yè)應(yīng)用服務(wù)商在自己的平臺上架，提供更多選擇給企業(yè)主，滿足個(gè)性化需求，如銷幫幫CRM、表單大師、安心工資條等。應(yīng)用服務(wù)商也愿意加入企業(yè)數(shù)巨大的釘釘平臺，推廣銷售自己的服務(wù)。

成績：已經(jīng)滿足大部分中小企業(yè)溝通與日常辦公的需求后，釘釘選擇深耕行業(yè)，打造開放平臺接入大量應(yīng)用服務(wù)商，以生態(tài)的方式深入行業(yè)企業(yè)。2017年底釘釘企業(yè)數(shù)量超過500萬家，注冊用戶突破一億

4.0版本-智能線下

時(shí)間：2017年10月-至今

目的：與智能硬件結(jié)合，打破線上局限，解決線下場景

主要功能：智能前臺、智能投屏、智能云打印

智能前臺

痛點(diǎn)：員工考勤一直是企業(yè)重視的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)紙質(zhì)打卡員工容易作弊，后面的指紋打卡識別率差，影響打卡效率，一到上班點(diǎn)就出現(xiàn)排隊(duì)打卡的情況。

解決方案：釘釘推出人臉識別前臺，提供安全可靠的人臉打卡方案，一是杜絕員工打卡作弊，二是識別率高，員工一掃而過就輕松完成上下班的打卡。

成績：中小企業(yè)的辦公問題不分線上線下，智能硬件技術(shù)的成熟發(fā)展，讓釘釘以更低的價(jià)格、更高的安全度與更好的使用體驗(yàn)打敗傳統(tǒng)硬件廠商，切入企業(yè)服務(wù)的硬件市場。截至今日釘釘企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過1000萬家，注冊用戶突破兩億。

五、小結(jié)

釘釘?shù)陌l(fā)展歷程：內(nèi)部溝通、協(xié)同辦公、行業(yè)服務(wù)、智能線下。這5年時(shí)間里，釘釘不僅占領(lǐng)了企業(yè)通訊與移動辦公的賽道先機(jī)（2016年騰訊發(fā)布企業(yè)微信），更是一步一個(gè)腳印去解決中小企業(yè)的痛點(diǎn)，加厚自己的護(hù)城河。

以自上而下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，背靠阿里強(qiáng)大的運(yùn)營推廣能力，自帶阿里toB基因，釘釘才可以穩(wěn)坐企業(yè)移動辦公第一名的位置。

如果我是PM：

1. 深耕行業(yè)服務(wù)：釘釘定位于中小企業(yè)，行業(yè)解決方案更多是交給應(yīng)用服務(wù)商去提供?，F(xiàn)在的釘釘可以嘗試把眼光放向中大型企業(yè)，提供更多的行業(yè)應(yīng)用，甚至支持私有化部署。同時(shí)中大型企業(yè)的付費(fèi)意愿也更高。
2. 智能企業(yè)辦公：人工智能技術(shù)的發(fā)展，讓更多智能線下場景成為可能。釘釘版天貓精靈，一句“天貓精靈，幫我訂下午3點(diǎn)的中央會議室”就可以完成會議室的預(yù)約，讓企業(yè)辦公更加的高效便捷。

本文由 @Rex 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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