隨著社會競爭的激烈，很多人都有意識地開始學(xué)習(xí)新的東西，在內(nèi)容社區(qū)獲取和輸出知識，得到APP就是這樣一款產(chǎn)品。本文將從三個方面，對得到APP展開分析，希望對你有幫助。

由于筆者是得到的忠實(shí)用戶，在得到上也買過一些課程內(nèi)容，并且養(yǎng)成了每天上班路上聽本書的習(xí)慣，寫下這篇文章也是希望得到發(fā)展越來越好。

得到是一款可以同音頻、學(xué)通識課程、看電子書、看直播、看知識短視頻、記筆記的軟件，致力于服務(wù)所有終身學(xué)習(xí)者。這是得到官方的定位。

通俗來講就是，得到是一個通識大學(xué)，或者說是一個圖書館，得到給用戶提供內(nèi)容，用戶在得到上主要是學(xué)習(xí)。

本篇內(nèi)容筆者將從得到為什么要構(gòu)建UGC社區(qū)、得到APP上UGC內(nèi)容的概況以及UGC社區(qū)構(gòu)建的一些思考。

一、得到為什么要構(gòu)建UGC內(nèi)容

1. 內(nèi)容方面

得到一直是大體量長周期的內(nèi)容生產(chǎn)邏輯，一門課程的上線，恨不得以半年以上才搞起來，這一方面保證了內(nèi)容質(zhì)量，另一方面也限制了產(chǎn)能。

鼓勵用戶生產(chǎn)UGC內(nèi)容，可以彌補(bǔ)得到APP內(nèi)容生產(chǎn)上的一些不足，通過發(fā)掘優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者生產(chǎn)PUGC，豐富平臺的內(nèi)容；并且由于使用得到APP的用戶至少都是愛學(xué)習(xí)的人，這就保證了用戶的質(zhì)量是一個比較高的水準(zhǔn)，因此用戶生產(chǎn)UGC的內(nèi)容質(zhì)量也不會太差。

得到APP的內(nèi)容在專業(yè)的同時也暴露了一個問題，就是不接地氣，得到課程內(nèi)容的核心邏輯是以內(nèi)容生產(chǎn)者為核心，生產(chǎn)質(zhì)量過硬的內(nèi)容，多是專家生產(chǎn)、理論為主，用戶在解決實(shí)際問題中并不是十分容易應(yīng)用，因此內(nèi)容并不接地氣。

得到在年初的時候針對這個問題（當(dāng)然得到錦囊的核心邏輯并不僅僅是解決這一個問題）其實(shí)推出過“十萬個怎么辦”知識工程，現(xiàn)在這個模塊叫做“得到錦囊”。

“得到錦囊”產(chǎn)品的核心邏輯跟以往的得到課程邏輯不同，得到錦囊的內(nèi)容生產(chǎn)是從用戶出發(fā)，以解決用戶的實(shí)際問題為目的，問題的提出是由用戶生產(chǎn)，經(jīng)過挑選后，得到再邀請專家做響應(yīng)，從這我們也可以看出雖然即使是以用戶為中心的內(nèi)容，得到依然還是重視內(nèi)容的質(zhì)量。

2. 用戶活躍度方面

從艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，得到APP2020年5月的月活為149萬，環(huán)比下降5.1%；而在去年同期的2019年6月月活為190萬臺，環(huán)比下降9.4%，也就是說從去年到今年得到的月活整體來看是一直在下降的趨勢。

為什么用戶活躍度會下降？在上文我們說過，用戶使用得到的主要目的是學(xué)習(xí)，因此根據(jù)用戶使用場景，我分析大概有以下幾點(diǎn)原因：

• 一本書和一門課的內(nèi)容總量必定是有限的，因此用戶在聽完一門課程之后如果沒有相似的內(nèi)容去供用戶學(xué)習(xí)的話，那么用戶就大概率不會打開APP，因此用戶的活躍度自然就會降低。得到團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對這點(diǎn)早有意識到，得到定期的大咖直播、“主打每天聽本書”的聽書會員以及電子書服務(wù)在一定程度上彌補(bǔ)這方面的缺陷，達(dá)到提升用戶活躍度的目的，當(dāng)然直播還可以達(dá)到“帶貨”的目的。
• 用戶在得到主要學(xué)習(xí)為主，用戶在得到學(xué)習(xí)完課程內(nèi)容之后并不會產(chǎn)生過多互動討論，因此用戶的活躍度并不是很高。

3. 學(xué)習(xí)效果

前一陣在得到上聽了一本書《為什么學(xué)生不喜歡上學(xué)？》，在這本書中，作者從心理學(xué)的角度為我們解釋了為什么學(xué)習(xí)這件事對于大多數(shù)人來說并不容易，并且如何做才能更好的學(xué)習(xí)。

所以在接觸到新知識點(diǎn)的時候要多找實(shí)例去和知識點(diǎn)相結(jié)合，去找人研究討論分享，會提高學(xué)習(xí)效果。我認(rèn)為通過合適的引導(dǎo)，建立一個良好的知識社區(qū)氛圍會使用戶的學(xué)習(xí)效更好。

所以在得到APP內(nèi)構(gòu)建UGC社區(qū)模塊，對平臺、對用戶都有一定的好處。

二、得到目前的UGC內(nèi)容狀況

上一部分我們分別從3個角度分析了得到構(gòu)建UGC內(nèi)容模塊的好處，當(dāng)然得到團(tuán)隊(duì)也一直在做這個事情——知識城邦就是承載得到UGC內(nèi)容的模塊，接下里我們就來分析一下這個模塊。

知識城邦主要、相關(guān)頁面及邏輯交互圖如下：

知識城邦的內(nèi)容以單列瀑布流的形式展示，內(nèi)容主要來源有兩種：一種是得到官方精選的內(nèi)容，另一種是關(guān)注的人發(fā)布的內(nèi)容。

知識城邦達(dá)是一個合格的UGC內(nèi)容模塊嗎？

用知識城邦每條內(nèi)容下的幾十上百條的評論點(diǎn)贊數(shù)據(jù)和得到千萬的總用戶量和百萬的月活躍用戶進(jìn)行對比來看，數(shù)據(jù)并不理想。

三、優(yōu)化建議

最后，筆者將基于UGC社區(qū)的結(jié)構(gòu)結(jié)合得到APP的優(yōu)勢對得到APP提出一些優(yōu)化建議。

什么是社區(qū)？這里我們引用亮哥的一個解釋。

社區(qū)：你、我、他在同一個小區(qū)，我們構(gòu)成了一個社區(qū)，盡管你不認(rèn)識我，我不認(rèn)識他，他不認(rèn)識你。

社群：你、我、他住在三個不同的小區(qū)；他是一個領(lǐng)袖，我們都跟他混，為他馬首是瞻；我們仨構(gòu)成了一個社群。

社交：你、我、他在酒會上認(rèn)識了，我們交換了名片；發(fā)現(xiàn)我和他有很多可以合作的點(diǎn)，我和你有很多共同愛好，于是我經(jīng)常去找他談生意，找你去自由行；這種行為叫社交。

社區(qū)的核心價值往往是內(nèi)容、話題和人，內(nèi)容通常是由社區(qū)內(nèi)的人生產(chǎn)的，人與人之間通過內(nèi)容產(chǎn)生聯(lián)系，創(chuàng)造社區(qū)文化，對社區(qū)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感。

得到在構(gòu)建UGC內(nèi)容社區(qū)有一個天然的優(yōu)勢，這里賣個關(guān)子。

關(guān)于社區(qū)版面設(shè)計：

基于欄目定位構(gòu)建相應(yīng)的子版面，通常包含主要版面、精品版面、灌水版面三大類

主要版面：

• 基于欄目定位展開，目標(biāo)為鼓勵用戶發(fā)表優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
• 通常圍繞用戶UGC內(nèi)容的場景展開

精品版面：

• 目標(biāo)為維系社區(qū)調(diào)性
• 通常為官方嚴(yán)格控制的高質(zhì)量模塊，有一定的準(zhǔn)入門檻

灌水版面：

• 目標(biāo)為引流使用，維系社區(qū)用戶基礎(chǔ)溝通而存在
• 通常不追求質(zhì)量，要求相對較低，目標(biāo)是讓用戶玩起來

對于得到的調(diào)性以及用戶來說，在平臺上很難生產(chǎn)出比較水的內(nèi)容。

1. 得到APP知識城邦修改建議——知識城邦首頁

將知識城邦頁面分為3個欄目：關(guān)注、推薦、圈子，如上圖所示。

關(guān)注，顧名思義就是關(guān)注的用戶，欄目下為我關(guān)注的用戶所發(fā)布的內(nèi)容，關(guān)注欄目的意義是為了用戶更好地瀏覽自己關(guān)注的感興趣的內(nèi)容；關(guān)注頁面上半部分為關(guān)注的用戶列表，點(diǎn)擊頭像彈出頁面展示該用戶所有的筆記內(nèi)容。

推薦：根據(jù)用戶所關(guān)注的內(nèi)容以及所購買的課程類型等信息為其推薦相關(guān)的內(nèi)容，同時在信息流頁面內(nèi)插入推薦關(guān)注的用戶和推薦話題的內(nèi)容，且插入位置宜靠前，點(diǎn)擊全部話題進(jìn)入到話題廣場。

說到話題頁面，建議在話題頁面增加關(guān)注按鈕：目的是為了用戶再次打開APP時可以快速打開感興趣的話題進(jìn)行討論。

當(dāng)然在個人中心要新增一個“關(guān)注的話題”模塊，這樣用戶打開感興趣的話題頁面的流程為：打開得到APP→進(jìn)入個人中心→進(jìn)入關(guān)注的話題頁面，會更加方便。

圈子：相信使用過得到的用戶已經(jīng)看出來了，沒錯“圈子”頁面“我的圈子”的標(biāo)題跟得到里邊的課程標(biāo)題相同，沒錯，這就是我在上文提到的得到在構(gòu)建UGC內(nèi)容上的優(yōu)勢，下面我們來分析一下：

2. 首先看一下知名的社區(qū)產(chǎn)品——豆瓣的小組

豆瓣小組的定義：豆瓣小組是志趣相投的人在一起討論話題的地方，無論你來自哪里，有什么興趣愛好，都能在這里找到和你一樣特別的人（來源：百度百科），這里有個關(guān)鍵詞：志趣相投。

那么我們看看得到的課程滿不滿足“志趣相投”這一點(diǎn)？顯然是滿足的，參與得到某一門用戶的課程顯然都是志趣相投的一幫人，都是有相同需求的一幫人。

那么內(nèi)容從哪里來？

以豆瓣的攝影小組為例：小組內(nèi)的大部分成員都是攝影愛好者，他們圍繞著攝影相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行分享、討論，繼而產(chǎn)生內(nèi)容。

那么基于得到的課程用戶能產(chǎn)生內(nèi)容嗎？

結(jié)果當(dāng)然也是可以的，得到每一節(jié)課程內(nèi)容末尾都會有一個思考題，用戶會在該節(jié)課程的評論區(qū)進(jìn)行留言、討論產(chǎn)生內(nèi)容；用戶在學(xué)習(xí)課程的時候還會記筆記，也會產(chǎn)生內(nèi)容。

用戶規(guī)模：豆瓣攝影小組的人數(shù)為266876人，而得到的《梁寧增長思維30講》的參與人數(shù)是140675人，而像《薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課》的參與人數(shù)達(dá)到了505792人，二者在一個數(shù)量級上。

內(nèi)容展現(xiàn)形式：建議在課程詳情頁中加一個內(nèi)容的分類，將用戶的筆記和留言討論在內(nèi)容下分類展示，將內(nèi)容整理集中展示不僅可以方便用戶討論，而且可以給未加入課程的新用戶做一個決策上的參考（通過調(diào)研、觀察發(fā)現(xiàn)部分用戶在購買得到的課程前會去知乎進(jìn)行搜索、提問，去了解一些課程詳情）。

那么這里就會涉及到用戶權(quán)限相關(guān)的問題：已參加課程的同學(xué)可以發(fā)布、評論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容；未參加課程的用戶可評論、點(diǎn)贊內(nèi)容。

發(fā)布內(nèi)容流程：

已加入課程的用戶：在圈子內(nèi)點(diǎn)擊這門課程，跳轉(zhuǎn)到課程的內(nèi)容頁面進(jìn)行瀏覽互動。

關(guān)于激勵：

曝光激勵：得到精選每天都會優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，推到知識城邦的置頂位置，給予曝光

個人品牌建立，優(yōu)質(zhì)文章曝光等引流到個人微博、公眾號等自由粉絲渠道

互動激勵：創(chuàng)作者發(fā)布內(nèi)容后，其他用戶可評論、點(diǎn)贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注作者，與作者發(fā)生互動，但是目前得到知識城邦內(nèi)的互動頻率不是特別高，可以通過豐富徽章等形式去促進(jìn)用戶互動。

物質(zhì)激勵/榮譽(yù)感激勵：我認(rèn)為得到的勛章在榮譽(yù)感和物質(zhì)激勵方面做的是比較好的。

如果可以將勛章展示在個人主頁，當(dāng)點(diǎn)開用戶主頁的時候顯示該用戶獲得的徽章，會給用戶帶來身份感的激勵，激勵用戶在得到上花費(fèi)更多的時間，去學(xué)習(xí)、生產(chǎn)內(nèi)容。

標(biāo)桿用戶激勵：得到的KOL主要有兩種，一種是像劉潤老師這種的，在得到上開過課程；另一種是像田雪老師這種的，沒有在得到上開設(shè)過課程，但是是某個領(lǐng)域知名人物。

以上就是本人對得到APP構(gòu)建UGC社區(qū)模塊的一些思考，作為一個得到用戶希望它會發(fā)展得越來越好~

本文由 @liber 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議