編輯導(dǎo)讀：在疫情期間，醫(yī)院人滿為患，很多人在無法去醫(yī)院的情況下只能在網(wǎng)上進(jìn)行看診和買藥，醫(yī)療健康A(chǔ)PP快速發(fā)展。京東健康就是其中之一，它抓住互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的新機(jī)遇，一躍成為炙手可熱的新星。本文將從四個(gè)方面，對京東健康進(jìn)行分析，希望對你有幫助。

2020年2月份，在新冠疫情集中爆發(fā)的關(guān)鍵時(shí)期，京東健康上線了獨(dú)立的京東健康A(chǔ)PP，借助疫情為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的新機(jī)遇，正式在移動(dòng)端布局醫(yī)療健康的平臺(tái)化產(chǎn)品。

2020年上半年，京東健康的日均在線問診量已經(jīng)達(dá)到了約9萬次。根據(jù)弗諾斯特沙利文的報(bào)告，按收入計(jì)算京東健康的零售藥房是2019年中國最大的在線零售藥房。京東健康也于2020年9月27日向港交所提交上市申請，并披露招股書，目前估值已經(jīng)達(dá)到300億美元。下面我們就從京東健康的APP（2.0.7版本）入手，來探析一下京東在醫(yī)療健康領(lǐng)域的布局。

一、京東健康A(chǔ)PP功能盤點(diǎn)

京東健康A(chǔ)PP主要分為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、京東大藥房、健康服務(wù)三大業(yè)務(wù)。

從招股書來看，京東健康營收的主要來源是醫(yī)藥和健康產(chǎn)品的銷售，僅在2020年上半年收入就達(dá)到人民幣76.9億元，占總收入的87.6%。

在健康服務(wù)方面，京東健康構(gòu)建了健康服務(wù)平臺(tái)，涵蓋了健康體檢、疫苗接種、基因檢測、醫(yī)學(xué)美容等各個(gè)方面的健康服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院則以“京東家醫(yī)”為核心構(gòu)建全新的線上醫(yī)生管家的服務(wù)模式，同時(shí)也是京東大藥房和健康服務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵流量入口，幫助提升整個(gè)平臺(tái)的用戶粘性。

1. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

京東健康A(chǔ)PP中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院主要分為在線診療、預(yù)約掛號、海外轉(zhuǎn)診、上門檢查和疾病百科五大功能類別。

在線診療可謂投入重兵，提供了從醫(yī)院、醫(yī)生、?？?、開藥門診等多種入口，覆蓋了圖文、電話、視頻及私人醫(yī)生的各種服務(wù)形式。私人醫(yī)生服務(wù)可以讓用戶選擇信賴的醫(yī)生，在購買的服務(wù)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行不限次數(shù)的線上圖文咨詢服務(wù)，讓醫(yī)患之間能夠在線上建立長期的互動(dòng)關(guān)系，特別對于慢性病管理提供了一種線上管理的途徑。

在私人醫(yī)生的基礎(chǔ)上，2020年8月19日京東健康上線了全新的“京東家醫(yī)”服務(wù)，用戶可以簽約由一位主責(zé)醫(yī)師、一位健康管家和四位?？漆t(yī)生組成的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，提供7*24小時(shí)的健康咨詢、門診掛號、名醫(yī)會(huì)診、用藥咨詢和健康管理服務(wù)，同時(shí)可以升級為多名家庭成員共享的權(quán)益。

預(yù)約掛號功能在傳統(tǒng)的醫(yī)院預(yù)約掛號平臺(tái)的基礎(chǔ)上，推出了“門診加號”的功能，由傳統(tǒng)的醫(yī)院預(yù)約掛號平臺(tái)，開始向醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的私域流量管理方向做嘗試。醫(yī)生開放自己的個(gè)人加號的號源給平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，醫(yī)生個(gè)人會(huì)設(shè)置一定的預(yù)約要求，符合條件的患者可以免費(fèi)預(yù)約，在就診當(dāng)天按照醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納相應(yīng)的掛號費(fèi)和診療費(fèi)用即可。

海外轉(zhuǎn)診和上門檢查目前通過平臺(tái)引入第三方的專業(yè)機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的服務(wù)。疾病百科在界面設(shè)計(jì)方面很好的融合了科室導(dǎo)診、在線問診的推薦以及在線購藥推薦，成為了重要的流量轉(zhuǎn)化入口之一。

抗疫專區(qū)則是在疫情期間設(shè)立的特別功能區(qū)域。除了免費(fèi)咨詢和抗疫用品的購買和配送，還開設(shè)了名醫(yī)直播專區(qū)，頁面布局也嵌入了直播相關(guān)話題的問診科室介紹、問診入口以及相關(guān)的醫(yī)藥和保健產(chǎn)品的購買鏈接，將健康宣教和直播電商相融合進(jìn)行了新的嘗試。

2. 京東大藥房

京東大藥房業(yè)務(wù)中讓筆者耳目一新的有藥急送、新特藥、扶貧專區(qū)和特藥保四個(gè)功能。藥急送是聯(lián)合用戶附近線下藥房的當(dāng)日快速購藥送藥的服務(wù)，像美團(tuán)和餓了么這樣的本地生活服務(wù)平臺(tái)很早就上線了這樣的服務(wù)，而京東健康將這項(xiàng)業(yè)務(wù)整合在自身健康服務(wù)的APP之中，使得京東健康成為為數(shù)不多的在線上線下全渠道布局，能夠提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、30分鐘、7*24小時(shí)送藥服務(wù)的醫(yī)療健康平臺(tái)。

新特藥和新特保的服務(wù)，主要是解決新特藥購買渠道少、價(jià)格貴的問題。新特藥是新藥和針對某種疾病的特效藥的合稱，線上藥房可以有效的進(jìn)行新藥的推廣，而且讓有需要的患者能在平臺(tái)上直接購買到正規(guī)藥品。新特保則是京東健康在健康保險(xiǎn)領(lǐng)域的嘗試，用戶可以提前投保來保障一旦患上癌癥時(shí)能夠通過京東大藥房快捷的購買正品的新特藥，還能在社保之外獲取所投保險(xiǎn)的購藥賠付。

扶貧專區(qū)是京東健康與政府對接的項(xiàng)目，聯(lián)合中國社會(huì)扶貧網(wǎng)為國家建檔立卡的貧困戶每人每年提供1000元的購藥補(bǔ)助，可以在京東大藥房以及合作線下合作藥房購買扶貧藥品時(shí)扣減補(bǔ)助部分。醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)和國家的醫(yī)療健康體系高度關(guān)聯(lián)，在構(gòu)建自身的商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，更重要的是能夠賦能現(xiàn)有的醫(yī)療健康體系，這也是筆者期待的像京東健康這樣的醫(yī)療健康平臺(tái)所能夠更加關(guān)注的領(lǐng)域。

3. 健康服務(wù)

京東健康在健康服務(wù)業(yè)務(wù)板塊定位為健康服務(wù)平臺(tái)，第三方服務(wù)商通過服務(wù)平臺(tái)吸引用戶購買健康服務(wù)，京東健康則從中抽取固定比列的傭金。平臺(tái)的服務(wù)范圍十分廣泛，其中健康體檢不僅涵蓋了公立和私立體檢機(jī)構(gòu)的體檢套餐的預(yù)約購買服務(wù)，還在疫苗預(yù)約、HPV檢測、親子鑒定和心理咨詢等細(xì)分領(lǐng)域引入了眾多專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

在美容方面，京東健康在高毛利率的醫(yī)美領(lǐng)域發(fā)力的同時(shí)，單獨(dú)設(shè)立了“生活美容”頻道，涉足美容SPA、美容護(hù)發(fā)、美甲美瞳、纖體瘦身、足部按摩等服務(wù)，以醫(yī)療健康為角度逐漸切入用戶的生活服務(wù)。“毛發(fā)中心”頻道深得筆者這樣的IT男的吸引，也緊隨行業(yè)的熱點(diǎn)?！拜o助生殖”雖單獨(dú)設(shè)立頻道，但還沒有上線相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品。

二、京東健康A(chǔ)PP功能布局的特點(diǎn)

1. 功能和服務(wù)覆蓋面廣

相比于阿里健康醫(yī)鹿APP做減法聚焦于互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，上線半年多的京東健康A(chǔ)PP則是在京東大藥房的基礎(chǔ)上不斷疊加各個(gè)領(lǐng)域的醫(yī)療健康服務(wù)，基本上涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療涉及的各個(gè)領(lǐng)域。雖然功能和服務(wù)眾多，但筆者認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”、“京東大藥房”和“健康服務(wù)平臺(tái)”三大業(yè)務(wù)板塊的劃分清晰且合理，功能界面的設(shè)計(jì)也能夠在相對合適的區(qū)域引導(dǎo)用戶購買相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。

2. 向本地生活服務(wù)滲透

借助京東自身的物流優(yōu)勢以及京東到家業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，京東健康很快上線了藥品當(dāng)日送、30分鐘送的藥急送業(yè)務(wù)，服務(wù)的半徑開始觸達(dá)用戶的本地生活。在健康服務(wù)領(lǐng)域中，平臺(tái)也提供像美容SPA、美甲美瞳、足部按摩等大健康領(lǐng)域的生活服務(wù)項(xiàng)目?？梢钥闯鲈谧龊冕t(yī)藥零售和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)的同時(shí)，京東健康在健康服務(wù)領(lǐng)域逐漸在“解決日常醫(yī)療服務(wù)需求”和“打造健康的生活方式”兩個(gè)方面不斷向本地生活拓展服務(wù)的邊界。

3. 線上醫(yī)+藥閉環(huán)初現(xiàn)

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面，“京東家醫(yī)”的服務(wù)模式雖然有待驗(yàn)證，但筆者認(rèn)為京東健康已經(jīng)初步構(gòu)建了“健康管家+責(zé)任醫(yī)師+?？漆t(yī)生+京東商城”的線上醫(yī)+藥的閉環(huán)模式。

京東家醫(yī)團(tuán)隊(duì)中健康管家通過在線健康咨詢服務(wù)、用戶健康檔案建立和持續(xù)的健康管理服務(wù)來培養(yǎng)用戶的粘性，由主責(zé)醫(yī)師負(fù)責(zé)慢性病的照管以及小病的診斷和治療，對應(yīng)的?？漆t(yī)生團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行專科疾病的診治。線上問診后，如需購買醫(yī)藥產(chǎn)品可以引流到京東大藥房，如需到線下三甲醫(yī)院就診則可以在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)在線預(yù)約掛號。

健康管家可以為用戶定期的推薦體檢套餐服務(wù)，根據(jù)用戶的健康狀況來定制個(gè)性化的健康服務(wù)方案。

三、京東健康的發(fā)展建議

1. 完善平臺(tái)機(jī)制建設(shè)

以筆者的購物體驗(yàn)而言，京東平臺(tái)的自營產(chǎn)品無論從質(zhì)量、物流還是售后服務(wù)都是讓人滿意的，而平臺(tái)對于第三方商家的管理及獎(jiǎng)懲機(jī)制還沒有像淘寶天貓一樣完善有效。

醫(yī)藥及健康服務(wù)產(chǎn)品有著其特殊的屬性，直接關(guān)系到用戶的生命和健康，更需要平臺(tái)能夠在各個(gè)環(huán)節(jié)把控產(chǎn)品質(zhì)量，不斷完善獎(jiǎng)懲制度來激勵(lì)平臺(tái)商家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)建立完善的售后服務(wù)及申訴賠償?shù)臋C(jī)制來保障用戶的權(quán)益。

2. 發(fā)揮自營品牌優(yōu)勢

從電商業(yè)務(wù)的發(fā)展來看，京東有著很強(qiáng)的自營業(yè)務(wù)的基因，“京東自營+京東配送”為京東贏得了良好的口碑。

筆者認(rèn)為在醫(yī)療健康領(lǐng)域，產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)在任何情況下都是最為重要的環(huán)節(jié)，平臺(tái)上的任何產(chǎn)品、任何服務(wù)提供商在質(zhì)量和品質(zhì)上出現(xiàn)問題，都會(huì)給整個(gè)平臺(tái)帶來不可估量的負(fù)面影響。京東大藥房的自營模式，不僅能夠很好的把控產(chǎn)品品質(zhì)，提升用戶體驗(yàn)，更能為京東健康在建立京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院及推行京東家醫(yī)方面打下良好的基礎(chǔ)，也使得京東健康在構(gòu)建醫(yī)療健康平臺(tái)的基礎(chǔ)上，有能力升級成為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)提供者。

3. 拓展健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

京東健康在線上已經(jīng)初步形成了“京東家醫(yī)+大藥房”的線上醫(yī)藥閉環(huán)，但是無論從用戶的認(rèn)知層面還是經(jīng)濟(jì)層面，讓用戶直接付費(fèi)來購買京東家醫(yī)的服務(wù)還是有著不小的難度。筆者認(rèn)為可以京東健康嘗試與京東金融協(xié)同推出覆蓋線下就診及線上京東家醫(yī)服務(wù)的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品。

一方面，提供線上線下一體化的就診費(fèi)用理賠服務(wù)能夠吸引更多的參保者，另一方面，通過京東家醫(yī)提供的線上家庭醫(yī)生與健康管家的服務(wù)，能夠有效的預(yù)防疾病的發(fā)生，管理好用戶的健康狀況，能極大的減少保險(xiǎn)賠付費(fèi)用的支出。

4. 接軌醫(yī)療保健體系

醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展與國家的醫(yī)療保健體系和相關(guān)政策息息相關(guān)。

越來越多優(yōu)秀的家庭醫(yī)生流入線上平臺(tái)，可能會(huì)導(dǎo)致另一種醫(yī)療資源分配不公平的問題產(chǎn)生，也與國家推行的分級診療和家庭醫(yī)生簽約制度相重疊。同時(shí)，國家的醫(yī)療保險(xiǎn)是醫(yī)療保健體系中最大的支付方，京東的家醫(yī)如果一直在沒有醫(yī)保的支持下運(yùn)行，很難形成一定的規(guī)模。

因此，筆者認(rèn)為京東家醫(yī)可以先選取某個(gè)地區(qū)，與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療體系推行的家庭醫(yī)生制度相融合，升級為家庭醫(yī)生工作平臺(tái)，甚至可以嘗試政府購買服務(wù)的模式由京東的家醫(yī)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域的家庭醫(yī)生服務(wù)，在模式成熟之后可以逐步向全國其他地區(qū)推廣。這樣不但有助于基層家庭醫(yī)生制度的完善以及分級診療體系的建立，而且通過與醫(yī)保支付體系掛鉤，也會(huì)使京東家醫(yī)的模式可以持續(xù)的發(fā)展。

本文由 @吳之貓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

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