本篇分析報(bào)告以網(wǎng)易嚴(yán)選為分析對(duì)象，從產(chǎn)品的角度，參透精品電商的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯。這篇文章從行業(yè)分析、競(jìng)品分析、用戶價(jià)值分析、商業(yè)價(jià)值分析等多個(gè)維度系統(tǒng)分析了網(wǎng)易嚴(yán)選這一產(chǎn)品。推薦對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、電商運(yùn)營(yíng)感興趣的童鞋閱讀。

網(wǎng)易嚴(yán)選，以“讓美好生活觸手可及”為初心，立志成為中國(guó)新中產(chǎn)喜歡的生活方式品牌。

成立于2016年，網(wǎng)易嚴(yán)選從用心做好一條國(guó)民毛巾開始，通過(guò)簡(jiǎn)約、實(shí)用、舒適的美學(xué)設(shè)計(jì)， 優(yōu)化產(chǎn)品使用感受，現(xiàn)已被中國(guó)30%的新中產(chǎn)家庭所接受，復(fù)購(gòu)率超54%，商品好評(píng)率超98%，退貨率僅2%，發(fā)展至今其在用戶轉(zhuǎn)化方面的表現(xiàn)亦可圈可點(diǎn)，網(wǎng)易嚴(yán)選的付費(fèi)會(huì)員年增長(zhǎng)率達(dá)到了263%，總體用戶規(guī)模達(dá)6000萬(wàn)。

網(wǎng)易嚴(yán)選逐步從新中產(chǎn)喜愛的購(gòu)物平臺(tái)，發(fā)展成為新中產(chǎn)生活方式品牌，為消費(fèi)者提供一站式、全品類、全方位的美好生活解決方案。本文將從各個(gè)維度去分析它是如何迅速崛起？

本文試以分析網(wǎng)易嚴(yán)選這款產(chǎn)品的過(guò)程，帶你管中窺豹地了解整個(gè)精品電商的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯。

一、行業(yè)分析

精品電商是從傳統(tǒng)電商中演化出來(lái)的一個(gè)分支，主要通過(guò)滲透上游制造和供應(yīng)鏈管理、減少中間環(huán)節(jié)、強(qiáng)化平臺(tái)選品主導(dǎo)性、依賴數(shù)據(jù)技術(shù)提升供給端對(duì)市場(chǎng)需求變化的響應(yīng)速度等方式，提升全站商品品質(zhì)、為消費(fèi)者提供高性價(jià)比商品的新興電商模式，是電商的“第四種模式” 。

精品電商典型代表為網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品、淘寶心選、京東京造等企業(yè)，對(duì)標(biāo)品牌為優(yōu)衣庫(kù)、宜家、Nitori、Brandless等（都是尋求價(jià)格、品質(zhì)、品牌三者的平衡點(diǎn)，為消費(fèi)者把控商品品質(zhì)的同時(shí)，致力于去品牌溢價(jià)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)）。

那精品電商行業(yè)到底是如何崛起的呢？下面我們用PEST模型來(lái)探討和分析它背后的原因。

1. 政策（Politics）

精品電商被正式納入政策鼓勵(lì)范圍，并首推“中國(guó)品牌日”。

2015年5月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《中國(guó)制造2025》，將“質(zhì)量為先”作為指導(dǎo)思想之一，設(shè)定了與質(zhì)量效益掛鉤的執(zhí)行指標(biāo)。

2016年3月，李克強(qiáng)總理在2016年《政府工作報(bào)告》中首提“工匠精神”，隨后5月份國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議的會(huì)議新聞稿中首次出現(xiàn)“品質(zhì)革命”。

2016年5月，國(guó)務(wù)院發(fā)布辦公廳發(fā)布《開展消費(fèi)品工業(yè)“三品”專項(xiàng)行動(dòng)，營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境的若干意見》，部署消費(fèi)品工業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌專項(xiàng)活動(dòng)。

2016年9月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升規(guī)劃（2016-2020年）》，提升消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量水平。

2016年12月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，鼓勵(lì)并發(fā)展品質(zhì)電商、品牌電商，并進(jìn)一步發(fā)揮電子商務(wù)引導(dǎo)生產(chǎn)、引領(lǐng)消費(fèi)的積極作用。

2017年4月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于同意設(shè)立“中國(guó)品牌日”的批復(fù)》，同意將每年5月10日設(shè)立為“中國(guó)品牌日”。

2. 經(jīng)濟(jì)（Economy）

2016年全國(guó)人均GDP達(dá)到53817元，同比增長(zhǎng)7.1%。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶動(dòng)居民收入提高，2016年全國(guó)居民人均可支配收入達(dá)23821元，占人均GDP的44.3%，同比增長(zhǎng)6.3。

從2010年到2016年，居民消費(fèi)中生存型消費(fèi)占比逐漸降低，享受型消費(fèi)占比逐步增高；在城鎮(zhèn)居民中，衣著、食品和家庭設(shè)備用品及服務(wù)占比逐年縮減，醫(yī)療保健、交通通訊和娛樂(lè)文化教育比重有所增加，但從2014年起受房?jī)r(jià)攀升的影響，住房消費(fèi)占比大幅提升，擠占了交通通信、教育文化娛樂(lè)、醫(yī)療保健等的份額；相比之下，農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化則更為典型，享受型消費(fèi)占比從26.33%提高至34.37%，物質(zhì)型消費(fèi)則從52.46%降低到42.08%。

中產(chǎn)階級(jí)人群數(shù)量變化

2020年中國(guó)的中高收入及高收入消費(fèi)者群體已占據(jù)城鎮(zhèn)家庭消費(fèi)55%的份額，且未來(lái)還將持續(xù)快速增長(zhǎng)。

MGI數(shù)據(jù)顯示，2019~2021年，年收入超過(guò)16萬(wàn)元人民幣（2.18萬(wàn) 美元）的中國(guó)城鎮(zhèn)家庭數(shù)的年復(fù)

合增長(zhǎng)率（GAGR）達(dá)到18%，從9900萬(wàn)增至1.38億。到2025年 還將有7100萬(wàn)家庭進(jìn)入這一較高收

入?yún)^(qū)間，彰顯了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的巨大潛力。

3. 社會(huì)（Society）

隨著中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩，大眾生活成本高、壓力大的現(xiàn)狀更加突出，理性消費(fèi)時(shí)代加速到來(lái)。在理性消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者的沖動(dòng)性消費(fèi)頻率較低，會(huì)合理規(guī)劃消費(fèi)支出，追求品質(zhì)、高性價(jià)比商品更容易獲得其青睞。

而相比于傳統(tǒng)電商平臺(tái)琳瑯滿目的商品，使用戶很難做出有效選擇；精品電商能夠讓用戶愿意在盡可能少的選擇下做出購(gòu)買決策，是電商平臺(tái)對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求；

4. 技術(shù)（Technology）

2020年中國(guó)新基建戰(zhàn)略顯現(xiàn)清晰面目，未來(lái)將是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)兩張“網(wǎng)”螺旋上升引領(lǐng)社會(huì)數(shù)智化發(fā)展的時(shí)代。

電商平臺(tái)對(duì)上游供應(yīng)鏈升級(jí)變革最大的價(jià)值在于通過(guò)消費(fèi)大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)，將生產(chǎn)和終端消費(fèi)直接連接，生產(chǎn)端按照實(shí)際消費(fèi)情況規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)量、產(chǎn)能分布，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置；同時(shí)通過(guò)消費(fèi)數(shù)據(jù)建模，為小規(guī)模私人定制的實(shí)現(xiàn)提供基礎(chǔ)支持。

5. 總結(jié)

總體而言，以上種種因素合力推動(dòng)了最近幾年精品電商市場(chǎng)的快速崛起。那未來(lái)幾年該行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是什么樣的呢？是否還有足夠的市場(chǎng)空間？

市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)情況

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2017年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)6.1萬(wàn)億元，較去年增長(zhǎng)29.6%，增幅回升。 艾瑞分析，2017年網(wǎng)絡(luò) 購(gòu)物市場(chǎng)的大幅增長(zhǎng)主要得益于各種創(chuàng)新模式的涌現(xiàn)和落地，包括電商的線下零售店模式、品質(zhì)電商模式以及人工智能等。新技術(shù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的賦能和升級(jí)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的不斷創(chuàng)新也將帶動(dòng)精品電商領(lǐng)域的模式創(chuàng)新。

用戶規(guī)模增長(zhǎng)情況

截至2016年10月最后一周，精品電商app的市場(chǎng)滲透率為0.58%，用戶規(guī)模接近600萬(wàn)人，同比上漲169.7%

極光大數(shù)據(jù)顯示，自今年春節(jié)以來(lái)，精品電商app行業(yè)整體市場(chǎng)滲透率一路攀升，直至最近兩個(gè)月才出現(xiàn)放緩趨勢(shì)。

綜上所述，無(wú)論用戶規(guī)模還是市場(chǎng)規(guī)模，精品電商目前處于大發(fā)展階段，未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)有非常多可能。所以，可以看到這個(gè)市場(chǎng)還存在很大的市場(chǎng)空間，未來(lái)幾年依然會(huì)保持快速增長(zhǎng)。

二、競(jìng)品分析

1. 網(wǎng)易嚴(yán)選

1）成長(zhǎng)路徑

• 2016年4月，網(wǎng)易嚴(yán)選正式上線。
• 2018年9月，網(wǎng)易嚴(yán)選已經(jīng)入駐了包括天貓、京東、網(wǎng)易考拉等各大電商平臺(tái)，入駐拼多多平臺(tái)是網(wǎng)易嚴(yán)選實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋策略中的一部分。
• 2018年9月12日，網(wǎng)易嚴(yán)選在拼多多上的官方旗艦店主要銷售服飾箱包、內(nèi)衣等商品。該旗艦店提供了88種商品，共拼購(gòu)成功600多件。
• 2020年6月8日20:00，網(wǎng)易公司創(chuàng)辦人兼行政總裁丁磊將于內(nèi)地直播平臺(tái)「快手直播」上推薦旗下「網(wǎng)易嚴(yán)選」的貨品。
• 2020年6月19日，網(wǎng)易嚴(yán)選App更新了icon設(shè)計(jì)，從原有的“嚴(yán)選”文字icon，變?yōu)榉?hào)化的圖形icon。
• 2022年9月1日，網(wǎng)易嚴(yán)選上線子品牌網(wǎng)易天成，主打中高端寵物市場(chǎng)，已上線8款商品。
• 2022年11月7日，網(wǎng)易嚴(yán)選正式上線首個(gè)地方館——泰順館，其中包括冷凝皂、泰順石、泰順果酒、泰順三杯香、泰順土蜂蜜等本土特色產(chǎn)品。

2）業(yè)務(wù)模式

網(wǎng)易嚴(yán)選最初的運(yùn)營(yíng)模式為ODM，即原始設(shè)計(jì)制造商模式。但隨著發(fā)展，網(wǎng)易嚴(yán)選逐漸摸索出一條注重設(shè)計(jì)、強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、低加價(jià)率等諸多獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，即“嚴(yán)選模式”。

商品來(lái)源：

與柔性O(shè)DM制造商合作，網(wǎng)易嚴(yán)選嚴(yán)控原料采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、銷售和售后等全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，直連消費(fèi)者和制造商。

商品品類：

覆蓋居家生活、服飾箱包、美食酒水、個(gè)護(hù)清潔、母嬰親子、運(yùn)動(dòng)戶外、數(shù)碼家具、嚴(yán)選全球等8大品類，累計(jì)SKU數(shù)量超2萬(wàn)多個(gè)。

銷售渠道：

線上：網(wǎng)易嚴(yán)選App，天貓、京東等第三方電商平臺(tái)。線下：北京、上海、杭州等地的7門店。

用戶來(lái)源：

25-35歲的具有一定消費(fèi)能力，追求更高的生活品質(zhì)和水平，注重性價(jià)比的中產(chǎn)階級(jí)。

物流與倉(cāng)儲(chǔ)：

在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面，網(wǎng)易嚴(yán)選于2016年11月在廣東建立了全品類倉(cāng)庫(kù)，屬于自有庫(kù)存，物流采用順豐+京東物流的方式。

商品售后：

30天無(wú)憂退貨，2工作日快速退款。

2. 小米有品

1）成長(zhǎng)路徑

• 2014年10月，小米智能家庭APP內(nèi)上線米家商場(chǎng)。
• 2015年7月，米家商場(chǎng)內(nèi)上線小米眾籌。
• 2016年3月，“米家”品牌發(fā)布，小米智能家庭APP更名為米家APP。
• 2017年4月6日，米家有品正式上線。同年8月米家有品官微正式宣布：“米家有品”更名為“有品”。
• 2018年5月，“有品”正式更名為“小米有品”。
• 2019年小米第三季度財(cái)報(bào)顯示，小米總收入537億，其中近1/4來(lái)自小米有品。同年12月，與國(guó)外知名的眾籌網(wǎng)站Indiegogo達(dá)成合作。

2）業(yè)務(wù)模式

商品來(lái)源：

小米有品商品來(lái)源，第一類為小米自營(yíng)的資深品牌產(chǎn)品，第二類為小米投資投資的小米米家及生態(tài)鏈品牌資源產(chǎn)品，第三類是引入第三方企業(yè)，向擁有完整鏈條能力的優(yōu)質(zhì)第三方品牌產(chǎn)品非生態(tài)鏈企業(yè)開放。在這三種模式下，其商城品類及SKU不斷豐富。

商品品類：

作為一家品牌定位于科技的公司，小米有品的科技產(chǎn)品占比更高，小米有品主營(yíng)生活家居電器領(lǐng)域商品，目前已擴(kuò)展至家用電器、居家餐廚、家具家裝、電視影音、手機(jī)電腦數(shù)碼、日用文創(chuàng)、服裝配飾、美妝個(gè)護(hù)、運(yùn)動(dòng)戶外、鞋靴箱包、健康保健、美酒飲食、母嬰親子、出行車品、寵物生活等商品品類。每個(gè)品類的商品遵從少而精的模式，延續(xù)了小米專門打造“爆品”的精品模式。

銷售渠道：

• 線上：小米有品App，天貓、京東等第三方電商平臺(tái)。
• 線下：全國(guó)小米有品以及小米之家線下門店，小米之家門店總數(shù)在今年已突破2000家。

用戶來(lái)源：

作為手機(jī)廠商，建立了以手機(jī)為核心以及l(fā)ot的生態(tài)系統(tǒng)，有著品牌忠誠(chéng)度高的米粉積累，線上小米商城、米家和線下小米之家獲取用戶。

物流與倉(cāng)儲(chǔ)：

• 自營(yíng)+第三方倉(cāng)儲(chǔ)
• 有品配送-京東、順豐、新配盟
• 第三方-品牌方合作快遞公司

商品售后：

• 7天無(wú)理由退貨、7天保價(jià)、15天內(nèi)換貨支持售后維修；
• 第三方-聯(lián)系客服

3. 總結(jié)

從商品來(lái)源看，網(wǎng)易嚴(yán)選是從工廠直接選品貼牌，基本都是國(guó)際大牌代工廠，網(wǎng)易去掉了中間環(huán)節(jié)，直接To C進(jìn)行銷售，因此價(jià)格便宜很多。

而小米有品采取自營(yíng)+第三方策略，雖然第三方“生活雜活”類產(chǎn)品有可觀的毛利，但購(gòu)物體驗(yàn)、品質(zhì)穩(wěn)定性難以把控，如果出現(xiàn)消費(fèi)者負(fù)面影響，會(huì)直接影響到整個(gè)有品平臺(tái)，所以在第三方商家開放程度上，有品對(duì)速度、尺度有所節(jié)制。

從商品品類看，網(wǎng)易嚴(yán)選主打日常生活用品，打造特色國(guó)風(fēng)特色系，商品數(shù)目相對(duì)較多；小米有品主打小米生態(tài)鏈產(chǎn)品，產(chǎn)品偏向智能化，商品數(shù)目少而精。

從用戶來(lái)源看，小米有品用戶量高于網(wǎng)易嚴(yán)選。(據(jù)酷傳統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)易嚴(yán)選的累計(jì)下載量為3.45億，而小米有品的累計(jì)下載量為17.22億。)

從物流與倉(cāng)儲(chǔ)看，網(wǎng)易嚴(yán)選為自有庫(kù)存，倉(cāng)儲(chǔ)成本相對(duì)更高，小米有品允許第三方品牌入駐，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)壓力相對(duì)較小。

從商品售后看，網(wǎng)易嚴(yán)選支持退貨時(shí)間更長(zhǎng)，但小米有品提供商品售后維修服務(wù)，且有7天保價(jià)功能，用戶服務(wù)體驗(yàn)相對(duì)更好。

三、用戶價(jià)值分析

網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)的業(yè)務(wù)邏輯如下，其參與方主要有三個(gè)：制造商、平臺(tái)和用戶。

平臺(tái)要想實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)，就必須滿足好用戶和供貨商的需求。

下面我們分別探究這兩方都有哪些需求，以及網(wǎng)易嚴(yán)選是如何更好地滿足他們需求的。

1. 用戶

作為精品電商的實(shí)際消費(fèi)者，25-34歲白領(lǐng)消費(fèi)者大多集中在85后和90后這兩個(gè)群體。對(duì)于目標(biāo)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們有如下幾個(gè)需求痛點(diǎn)：

根據(jù)上圖調(diào)研結(jié)果顯示，用戶在購(gòu)買商品是最看重的因素是以下六個(gè)：

1. 產(chǎn)品質(zhì)量
2. 價(jià)格
3. 便捷性
4. 品牌
5. 公司形象
6. 其他：包括售后是否有保障，發(fā)貨速度等

有了購(gòu)買商品的需求之后，在網(wǎng)易嚴(yán)選這類產(chǎn)品出現(xiàn)以前，用戶滿足需求的渠道/方法都有哪些呢？

1）電商平臺(tái)

在各大綜合電商平臺(tái)進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，進(jìn)行購(gòu)買可選擇性多，但是這種方式也有相對(duì)應(yīng)的缺點(diǎn)：

1. 綜合電商平臺(tái)SKU較多，且數(shù)量居多，這樣的方式需要需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行選購(gòu)， 時(shí)間性價(jià)比低。
2. 商品質(zhì)量參差不棄，導(dǎo)致無(wú)法滿足消費(fèi)者的品質(zhì)需求。導(dǎo)致出現(xiàn)退貨、退款等一系列問(wèn)題，反過(guò)來(lái)滿足不了便捷需求，使的消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)差。

2）私人渠道商

微商、代購(gòu)也是部分消費(fèi)者喜歡的購(gòu)買方式。但這種可能也會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。

1. 由于購(gòu)買的產(chǎn)品是通過(guò)私人渠道進(jìn)行購(gòu)買，這可能導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高且質(zhì)量無(wú)法保證。
2. 商品售后服務(wù)無(wú)法得到滿足。若消費(fèi)者不滿意想要退貨，那么私人渠道的退貨、退款方式無(wú)法保證，那么將會(huì)耗費(fèi)消費(fèi)者大量的時(shí)間與代購(gòu)者產(chǎn)生糾紛，極大浪費(fèi)時(shí)間。

3）線下商場(chǎng)專柜

線下商場(chǎng)在城市中分布廣泛，也是廣大民眾非常熟悉且高頻消費(fèi)的購(gòu)物場(chǎng)所。其優(yōu)點(diǎn)是商品品質(zhì)得到了保障并且也不需要等待配送時(shí)間。但是這種方式也不可避免存在許多問(wèn)題：

1. 不滿足消費(fèi)者的便捷需求。需要耗費(fèi)大量的精力以及時(shí)間，無(wú)法省時(shí)、省力的進(jìn)行購(gòu)買。
2. 消費(fèi)者所瀏覽的品牌數(shù)量相對(duì)較少，會(huì)使消費(fèi)者錯(cuò)過(guò)很多其他更符合自己需求的品牌。

我們可以看到，這三種方式都沒(méi)能很好地滿足消費(fèi)者追求商品品質(zhì)、高性價(jià)比、便捷等需求。

2. 供應(yīng)商

在現(xiàn)今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)和制造業(yè)相當(dāng)成熟的時(shí)代，對(duì)于中國(guó)國(guó)內(nèi)的上游供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，他們有如下幾個(gè)需求痛點(diǎn)：

（1）低毛利

很多的供應(yīng)商常年為很多國(guó)際品牌進(jìn)行代工，但是是整個(gè)鏈中利潤(rùn)空間最小的。

（2）高庫(kù)存

產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)、供應(yīng)商可能面臨著無(wú)法滿足消費(fèi)者需求而導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈當(dāng)中，品牌商一般會(huì)提早半年至一年的時(shí)間來(lái)研判未來(lái)趨勢(shì)，來(lái)安排下一期的訂單身材及采購(gòu)，需要的時(shí)間相當(dāng)長(zhǎng)，大約半年左右，而且在這個(gè)合作的過(guò)程當(dāng)中，積壓的庫(kù)存還可以根據(jù)合約部分或全部返還給供應(yīng)商，由此造成大量庫(kù)存壓力，擠壓利潤(rùn)空間。

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的崛起

由于國(guó)內(nèi)的勞動(dòng)力成本上升，部分國(guó)際訂單轉(zhuǎn)移至東南亞的國(guó)家尋求更加低廉的勞動(dòng)生產(chǎn)基地，導(dǎo)致訂單和客戶的流失。

對(duì)于這些需求痛點(diǎn)，這些上游供應(yīng)商通常采用如下的方式來(lái)進(jìn)行解決的：

（1）創(chuàng)建屬于自身的品牌官網(wǎng)

企業(yè)會(huì)創(chuàng)建自身的品牌網(wǎng)站，進(jìn)行品牌建設(shè)，擴(kuò)大品牌知名度，提高銷售額度。但是也有相對(duì)應(yīng)的缺點(diǎn)，比如說(shuō)品牌運(yùn)營(yíng)，在建設(shè)完品牌官網(wǎng)后，供消費(fèi)者進(jìn)行選購(gòu)，但是企業(yè)需要付出極大的精力來(lái)進(jìn)行品牌運(yùn)營(yíng)，提高消費(fèi)者來(lái)品牌官網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)買，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中可能存在著事倍功半的結(jié)果。

（2）入住各大電商平臺(tái)，開設(shè)品牌店

供應(yīng)商會(huì)選擇入住各大電商平臺(tái)，開設(shè)品牌店來(lái)提高營(yíng)收。但是也有相對(duì)應(yīng)的缺點(diǎn)，目前主流的電商平臺(tái)流量越來(lái)越集中，供應(yīng)商在該平臺(tái)開店需要相對(duì)較高的營(yíng)銷費(fèi)用，否則無(wú)法獲得相對(duì)應(yīng)的流量支持，且?guī)齑骘L(fēng)險(xiǎn)仍是較高。

（3）線下零售商店

企業(yè)可能會(huì)選擇開設(shè)線下零售商店來(lái)提高銷售額，但是該方法可能存在這一些缺點(diǎn)，線下零售店需要高額的租金成本以及消費(fèi)者對(duì)于品牌的辨識(shí)度低，可能會(huì)導(dǎo)致進(jìn)步一的虧損。

綜上所述，以上3種方式也各有優(yōu)缺點(diǎn)，都不能很好地滿足供應(yīng)商當(dāng)前的需求。

3. 平臺(tái)

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這件事上，消費(fèi)者和上游供應(yīng)商都有自己的訴求并且當(dāng)前的解決方式并沒(méi)有很好的滿足，那么作為平臺(tái)方的網(wǎng)易嚴(yán)選是如何更好地滿足他們的需求、從而將他們吸引到這個(gè)平臺(tái)上的呢？

3.1 滿足用戶的需求

1） 提供最優(yōu)性價(jià)比

網(wǎng)易嚴(yán)選采用工廠直供模式，大批量訂貨，實(shí)行低加價(jià)率銷售政策，保證了商品成本的大幅降低，建立超越期待值的價(jià)格優(yōu)勢(shì)；

2） 嚴(yán)格的品控

從產(chǎn)品的原料到質(zhì)檢，均經(jīng)嚴(yán)格把關(guān)，確保符合嚴(yán)選產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

3） 優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

極速物流，30天退換貨，同時(shí)提供24小時(shí)在線客服，隨時(shí)隨地解答售前售后問(wèn)題；

4） 個(gè)性化的商品設(shè)計(jì)

嚴(yán)選團(tuán)隊(duì)全程參與各環(huán)節(jié)，確保商品款式是目標(biāo)用戶所需。以生活類家居商品為主，向小型化、便攜化方向設(shè)計(jì)同時(shí)兼顧美學(xué)。

3.2 滿足供應(yīng)商的需求

1） 提升供應(yīng)鏈效率

1. 利用大數(shù)據(jù)，幫助制造業(yè)感知市場(chǎng)，進(jìn)行精益化生產(chǎn)
2. 建立“柔性供應(yīng)鏈”，提升良品率，降低成本

2） 在數(shù)據(jù)方面，嚴(yán)選利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助供應(yīng)商感知市場(chǎng)變化，通過(guò)嚴(yán)選消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋，供應(yīng)商可以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改進(jìn)生產(chǎn)管理。

3） 在品牌方面，嚴(yán)選品牌的影響力可以快速轉(zhuǎn)移給工廠，幫助工廠培育出最適合中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的中高端產(chǎn)品。

在網(wǎng)易嚴(yán)選的供應(yīng)鏈體系中，各個(gè)環(huán)節(jié)最終壓縮至三個(gè)部分，即用戶、工廠和平臺(tái)，重塑人、貨、場(chǎng)三者之間的關(guān)系，打造一套更為精益有效的供應(yīng)鏈。

一方面，嚴(yán)選通過(guò)自身累積的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，包括用戶的喜好、習(xí)慣等等，向工廠反向輸出標(biāo)準(zhǔn)，工廠發(fā)揮加工制造優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行定制化的批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)損耗的同時(shí)提高了生產(chǎn)效率；

另一方面，定制化的商品也能更好地滿足消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、供應(yīng)商和平臺(tái)三方的共贏。

4. 總結(jié)

通過(guò)以上分析我們可以發(fā)現(xiàn)，相比較于其他消費(fèi)方式，網(wǎng)易嚴(yán)選更好地滿足了用戶和供應(yīng)商的需求，從而對(duì)他們來(lái)說(shuō)有更高的用戶價(jià)值，這也是它能夠發(fā)展順利、崛起迅速的原因之一。

四、商業(yè)價(jià)值分析

網(wǎng)易嚴(yán)選當(dāng)前最核心的業(yè)務(wù)是電商業(yè)務(wù)，而衡量一個(gè)電商平臺(tái)是否能夠良性發(fā)展的重要指標(biāo)之一便是營(yíng)業(yè)收入，在此我們借鑒網(wǎng)站成交金額（Gross Merchandise Volume，GMV）來(lái)做我們的衡量指標(biāo)。

GMV=用戶數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)三者的變化都會(huì)正向影響營(yíng)收水平的變化，所以接下來(lái)我們將從平臺(tái)的角度來(lái)對(duì)新用戶，并完成購(gòu)買的流程該平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值。新用戶數(shù)、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)來(lái)分析網(wǎng)易嚴(yán)選的核心業(yè)務(wù)的商業(yè)價(jià)值能力。

1. 提升用戶數(shù)

要想實(shí)現(xiàn)收入的持續(xù)增長(zhǎng)，源源不斷的注冊(cè)新用戶是最基礎(chǔ)的保障，那網(wǎng)易嚴(yán)選是如何拉新的呢？

1）廣告投放

線上廣告：

• 網(wǎng)易嚴(yán)選在抖音、小紅書、微博、B站等平臺(tái)進(jìn)行推廣和廣告投放。過(guò)去半年單在抖音渠道，嚴(yán)選合作過(guò)的達(dá)人就接近4000。不僅在2021年上半年進(jìn)入抖音各店鋪累計(jì)銷量Top5，還在服飾鞋包和美妝個(gè)護(hù)兩個(gè)重點(diǎn)品類中進(jìn)入Top10。
• 網(wǎng)易嚴(yán)選根據(jù)各渠道的不同特點(diǎn)，在推廣的投放策略上進(jìn)行了適應(yīng)性的調(diào)整。例如，其在小紅書上面的內(nèi)容主要以種草為主，目前小紅書APP上共有網(wǎng)易嚴(yán)選產(chǎn)品的測(cè)評(píng)筆記一萬(wàn)多篇。在B站則是與大量的Up主進(jìn)行合作，在頭條、知乎這些平臺(tái)上則是投放網(wǎng)易嚴(yán)選的開屏廣告。

線下推廣：

• 戶外廣告：地鐵/公交站臺(tái)/公交車/商場(chǎng)廣告位等全角度地覆蓋目標(biāo)用戶群，進(jìn)行廣告投放，提高品牌曝光度。
• 線下活動(dòng)：網(wǎng)易嚴(yán)選聯(lián)合工聯(lián)大廈推出99元任意購(gòu)活動(dòng)，為雙11預(yù)熱鋪墊；
• 跨界營(yíng)銷：聯(lián)合必勝客，打造快閃”黑店”；聯(lián)合亞朵在杭州地區(qū)開酒店等，都起到了很好的曝光作用。
• 線下門店：網(wǎng)易嚴(yán)選希望打通線上和線下，依托線下門店來(lái)打造線上線下流量池。

2）通過(guò)新人紅包吸引潛在用戶

在網(wǎng)易嚴(yán)選網(wǎng)頁(yè)端，首頁(yè)顯示“掃碼領(lǐng)取 APP新人 立減紅包”的活動(dòng)，新用戶下載網(wǎng)易嚴(yán)選APP就會(huì)馬上得到優(yōu)惠紅包，吸引潛在用戶下載APP，并進(jìn)行注冊(cè)。

3）通過(guò)商品分享獲取新用戶

在網(wǎng)易嚴(yán)選APP端，每款產(chǎn)品商品詳情頁(yè)下方都有顯示”分享有驚喜”的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。此活動(dòng)不需要購(gòu)買只需要將商品鏈接分享好友即可領(lǐng)取，不僅增加了平臺(tái)的流量，刺激消費(fèi)，也增加了用戶進(jìn)行注冊(cè)以及登陸的可能性。

4）打造優(yōu)質(zhì)口碑

對(duì)于一款自營(yíng)的電商產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，口碑也是相當(dāng)重要的。因?yàn)楝F(xiàn)在市面上的電商產(chǎn)品非常多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果口碑不好，社會(huì)評(píng)價(jià)比較負(fù)面的話，這個(gè)產(chǎn)品就沒(méi)辦法做到穩(wěn)定地拉新和留存。

為了打造優(yōu)秀的口碑，網(wǎng)易嚴(yán)選費(fèi)盡心思在用戶體驗(yàn)方面進(jìn)行提升，讓用戶真切地感受到嚴(yán)選的用心。

2. 提升轉(zhuǎn)化率

通過(guò)各種方式引導(dǎo)用戶進(jìn)入平臺(tái)后，只有讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為（也即轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶）后對(duì)平臺(tái)才有價(jià)值，那網(wǎng)易嚴(yán)選是如何提升轉(zhuǎn)化率的呢？

網(wǎng)易嚴(yán)選本質(zhì)上作為一款電商產(chǎn)品，其交互設(shè)計(jì)上也遵循著業(yè)界漏斗模型的思想，每一個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)上都在為著提升“轉(zhuǎn)化率”做努力。

對(duì)于電商用戶可粗略分為：目標(biāo)明確性用戶和不明確用戶。兩種用戶行為路徑場(chǎng)景不一樣，因此在設(shè)計(jì)頁(yè)面時(shí)需結(jié)合考慮。

所以接下來(lái)我們按照兩類目標(biāo)用戶的購(gòu)物路徑去分析每個(gè)流程是如何提升轉(zhuǎn)化率的。

2.1 目標(biāo)明確用戶下單路徑

1）APP首頁(yè)-搜索&分類導(dǎo)航首頁(yè)

作為用戶進(jìn)入APP的第一個(gè)頁(yè)面，天然是流量最大的窗口，所以承擔(dān)起分發(fā)流量的作用

針對(duì)目標(biāo)明確的用戶，他們明確的知道自己要購(gòu)買什么商品。所以APP在在頁(yè)面頂端，也是最顯眼的地方提供了搜索欄（下圖區(qū)域1）和分類導(dǎo)航欄（下圖區(qū)域2），該類用戶可以直接搜索具體商品或者點(diǎn)擊商品分類，從而進(jìn)入商品詳情頁(yè)和交易頁(yè)面，快速完成購(gòu)物過(guò)程。

2）搜索列表頁(yè)

如果目標(biāo)明確的用戶使用首頁(yè)的搜索功能則進(jìn)入到搜索商品列表頁(yè)。下面以用戶搜索”被子”為例。

首先最上一欄（下圖區(qū)域1），通過(guò)不同材質(zhì)將被子進(jìn)行再分類，第二欄（下圖區(qū)域2）提供了按照綜合、銷量、價(jià)格上新等多種排序方式，可以幫助需求明確的用戶快速找到想要的商品，對(duì)于明確用戶來(lái)講，他們的核心訴求就是快速的完成下單操作，所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)側(cè)重考慮加快用戶決策流程進(jìn)行付款。

下面采用了商品卡片的形式展示商品。首先重點(diǎn)突出了商品的圖片，讓用戶判斷商品是否是自己需要的；其次，（下圖區(qū)域3）圖片下方標(biāo)記商品是否可以使用紅包，正在參與的活動(dòng)比如”滿99減30″”清倉(cāng)價(jià)”活動(dòng)，提示用戶參與活動(dòng)商品范圍，提升購(gòu)物效率。

3）商品分類頁(yè)

如果目標(biāo)明確的用戶在首頁(yè)點(diǎn)擊中間的分類導(dǎo)航或者底部導(dǎo)航的分類按鈕，則會(huì)進(jìn)入商品分類頁(yè)。

（1）首頁(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入的分類導(dǎo)航

• 商品分類頁(yè)面的最上方依然是搜索欄（下圖區(qū)域1），這里的搜索欄的設(shè)置可以方便用戶在挑選的過(guò)程中，突然想到某樣確定需要購(gòu)買的商品，此時(shí)用戶無(wú)需按分類在列表里尋找，也不必返回首頁(yè)，而是依然可以方便地在分類頁(yè)的搜索欄搜索所需商品。
• 搜索欄下方是此類別所在進(jìn)行的活動(dòng)，通過(guò)輪播圖的形式輪流展示，用戶通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)入自己所感興趣的活動(dòng)商品列表。
• 活動(dòng)下方是一級(jí)分類（下圖區(qū)域3）用戶可以點(diǎn)擊選擇需要購(gòu)買的大類，然后進(jìn)入下一窗口，商品分類頁(yè)面的最上方依然是搜索欄（下圖區(qū)域4）可以點(diǎn)擊轉(zhuǎn)換其他分類，不必返回首頁(yè)。再在下方左右滑動(dòng)商品二級(jí)類別（下圖區(qū)域5），進(jìn)行挑選。
• 一級(jí)分類下方是主題性商品類別（下圖區(qū)域7），用戶可以上下滑動(dòng)點(diǎn)擊進(jìn)入。

（2）底部導(dǎo)航點(diǎn)擊進(jìn)入的分類導(dǎo)航

• 商品分類頁(yè)面的最上方依然是搜索欄（下圖區(qū)域1）
• 易掃原則：搜索欄下方的左側(cè)豎欄則是一級(jí)分類（下圖區(qū)域2），用戶上下滑動(dòng)點(diǎn)擊所需大類，再通過(guò)右側(cè)二級(jí)分類（下圖區(qū)域3）點(diǎn)擊進(jìn)入具體的小類。這樣的設(shè)置遵循了尼爾森十大原則中的易掃原則，符合用戶的操作習(xí)慣。

2.2 目標(biāo)不明確用戶下單路徑

1）APP首頁(yè)-活動(dòng)樓層

• APP首頁(yè)除了為目標(biāo)用戶的用戶下單提供轉(zhuǎn)化口，同樣的為購(gòu)買目標(biāo)不明確的用戶提供入口：必買榜單，每日抄底，新人福利等板塊（下圖區(qū)域1）。這部分內(nèi)容這堆購(gòu)買目標(biāo)不明確的用戶，他們由于不知道想買什么什么等原因，并沒(méi)有想好要買什么，這個(gè)板塊的設(shè)置則給用戶提供了一個(gè)購(gòu)買的理由——必買、抄底，福利，特價(jià)幫用戶做出決策。

2）活動(dòng)詳情頁(yè)

目標(biāo)不明確的用戶從點(diǎn)擊首頁(yè)活動(dòng)樓層任意活動(dòng)，則進(jìn)入活動(dòng)詳情頁(yè)，下面我們以必買榜單為例：

頁(yè)面的核心位置首先重點(diǎn)突出了“新人首單好物”商品的圖片，讓用戶判斷商品是否是自己需要的；其次，通過(guò)領(lǐng)取優(yōu)惠券的形式，展示商品的劃算性；再下方展示不同類別的產(chǎn)品。最后，在商品的右下角有一個(gè)購(gòu)物車的額入口，用戶不需要進(jìn)入商品詳情頁(yè)，即可直接加入購(gòu)物車，提高了用戶下單的效率。

2.3 目標(biāo)明確和非明確用戶下單共用路徑

不管是目標(biāo)明確的還是目標(biāo)不明確的要想完成下單轉(zhuǎn)化，都需要經(jīng)過(guò)的頁(yè)面是商品詳情頁(yè)-購(gòu)物車-結(jié)算頁(yè)，所以在這里我們統(tǒng)一分析。

1）商品詳情頁(yè)

商品詳情頁(yè)分為四個(gè)板塊——商品、評(píng)價(jià)、詳情、推薦。

• 商品：圖片從商品 功能 材質(zhì) 評(píng)論 推薦角度簡(jiǎn)單直觀的講解產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者快速了解產(chǎn)品。該板塊上方還有“商品講解”按鈕點(diǎn)擊進(jìn)入直播講解，更加詳細(xì)細(xì)致的介紹該產(chǎn)品的信息
• 商品評(píng)價(jià)：利用評(píng)論文字與商品圖片的同時(shí)展現(xiàn)形式來(lái)突出顯示其他消費(fèi)者的評(píng)論，抓取用戶的注意力，該模塊可以向橫移滑動(dòng)，方便消費(fèi)者翻閱其他評(píng)論。良好的評(píng)論展現(xiàn)了商品的質(zhì)量，消除用戶進(jìn)行購(gòu)買的障礙，與用戶建立信任，從而刺激用戶進(jìn)行消費(fèi)。

2）購(gòu)物車列表頁(yè)

用戶進(jìn)入到購(gòu)物車列表頁(yè)這個(gè)觸點(diǎn)頁(yè)面的時(shí)候，已經(jīng)證明用戶已經(jīng)想要購(gòu)買該商品，對(duì)于PM來(lái)說(shuō)，該階段最主要的目的就是加快用戶的決策過(guò)程，盡量消除一切可能影響用戶進(jìn)入到下一流程頁(yè)面的不積極因素，完成臨門一腳的購(gòu)買。

• 購(gòu)物車頁(yè)面的頂部有紅色標(biāo)記顯示是領(lǐng)券信息（下圖區(qū)域1），用戶點(diǎn)擊按鈕即可顯示能領(lǐng)取的優(yōu)惠券，在暗示用戶這次消費(fèi)非常優(yōu)惠的同時(shí)，也抓住用戶喜歡占便宜的心理，誘導(dǎo)用戶增加購(gòu)物金額以領(lǐng)用更大額的優(yōu)惠券。
• 領(lǐng)券信息下方是全場(chǎng)換購(gòu)信息（下圖區(qū)域2），全場(chǎng)購(gòu)物滿一定金額即可以較低的價(jià)格換購(gòu)商品，同樣也抓住用戶愛占便宜的心理，提升下單幾率的同時(shí)也提高了客單價(jià)。
• 換購(gòu)信息下方則是購(gòu)物車中的商品清單（下圖區(qū)域3），紅色的字體和小標(biāo)簽重點(diǎn)展示了優(yōu)惠信息，黃色小標(biāo)簽提醒用戶商品購(gòu)買要求和時(shí)間范圍，再次向用戶強(qiáng)調(diào)這是一次非常劃算的購(gòu)物，進(jìn)一步提升了下單概率。
• 最下方（下圖區(qū)域4）黃色塊，紅色字體重點(diǎn)凸顯開通Pro會(huì)員后優(yōu)惠力度，吸引消費(fèi)者開通會(huì)員，紅色字體提醒用戶商品總價(jià)格。

3）結(jié)算頁(yè)

• 展現(xiàn)劃算性：結(jié)算頁(yè)中，網(wǎng)易嚴(yán)選同樣也設(shè)置了許多提升轉(zhuǎn)化率的小細(xì)節(jié)。
• 網(wǎng)易嚴(yán)選提供了支付寶、微信、銀聯(lián)支付等多種支付方式（下圖區(qū)域1），滿足了不同支付習(xí)慣的用戶多樣化的需求，同時(shí)還將第三方支付平臺(tái)的優(yōu)惠信息也逐一展示出來(lái)，幫助用戶挑選最優(yōu)惠的支付方式，讓用戶再一次覺(jué)得這次購(gòu)物真是超值，從而確保了轉(zhuǎn)化率。
• 訂單商品詳情（下圖區(qū)域2）用紅色字體顯示，點(diǎn)擊進(jìn)入商品清單，顯示各產(chǎn)品的價(jià)格，黑色字體加粗表示優(yōu)惠價(jià)格，灰色字體表示原價(jià)，暗示用戶商品折扣力度。
• 商品清單下面是可用優(yōu)惠券和紅包（下圖區(qū)域3），再一次利用用戶的占便宜心理，暗示商品優(yōu)惠，提升下單概率，并有標(biāo)記”給我開發(fā)票“這項(xiàng)內(nèi)容可以讓用戶感到網(wǎng)易嚴(yán)選服務(wù)的貼心和平臺(tái)的正規(guī)。頁(yè)面最后是價(jià)格清算（下圖區(qū)域5）——商品總價(jià)，郵費(fèi)，活動(dòng)優(yōu)惠再次向用戶核對(duì)商品價(jià)格，強(qiáng)調(diào)商品的價(jià)格優(yōu)惠，打消用戶最后的顧慮，讓用戶放心下單。
• 底部固定板塊，黃色塊，（下圖區(qū)域4）紅色字體重點(diǎn)凸顯開通Pro會(huì)員后優(yōu)惠力度，誘導(dǎo)消費(fèi)者開通會(huì)員，紅色字體提醒用戶商品總價(jià)格。

3. 提升客單價(jià)

客單價(jià)指所有付費(fèi)用戶在一段時(shí)間內(nèi)的平均付費(fèi)金額，客單價(jià)受到兩個(gè)因素的影響：?jiǎn)未钨?gòu)買金額以及購(gòu)買頻次。因此，我們將從這兩方面分析網(wǎng)易嚴(yán)選是如何提升客單價(jià)的。

（1）提升單次購(gòu)買金額

對(duì)于提高單次購(gòu)買金額，網(wǎng)易嚴(yán)選采取的措施主要為：

1. 為用戶發(fā)放滿減優(yōu)惠卷，以此來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)金額未達(dá)到滿減標(biāo)準(zhǔn)的用戶購(gòu)買額外的商品。
2. 全場(chǎng)換購(gòu)，全場(chǎng)購(gòu)物滿一定金額即可以較低的價(jià)格換購(gòu)商品，同樣也抓住用戶愛占便宜的心理，提升下單幾率的同時(shí)也提高了客單價(jià)。
3. 實(shí)施湊單免運(yùn)費(fèi)。用戶可以選擇將本該支付的運(yùn)費(fèi)用來(lái)購(gòu)買額外的商品。大多數(shù)情況下，雖然用戶的總消費(fèi)金額會(huì)增加，但因?yàn)槭∪チ诉\(yùn)費(fèi)并買到了更多的商品，因此會(huì)產(chǎn)生“不虧”的感覺(jué)。
4. 購(gòu)物車內(nèi)提供商品推薦。通過(guò)用戶消費(fèi)的數(shù)據(jù)分析其消費(fèi)偏好，然后將符合其消費(fèi)偏好的熱門商品展示在購(gòu)物車下方，目的是在用戶完成消費(fèi)之前再次挖掘用戶的消費(fèi)需求，促使用戶購(gòu)買更多的商品，從而提高其消費(fèi)金額。

（2）提升購(gòu)買頻次

Pro會(huì)員體系：

• 正式Pro會(huì)員/Pro純享會(huì)員每天可享1次免郵權(quán)益，全年365天，天天免運(yùn)費(fèi)。開通即可獲得1次免郵權(quán)益，當(dāng)日下單有效，后續(xù)免郵權(quán)益在會(huì)員有效期內(nèi)每天0點(diǎn)生效
• 免郵權(quán)益支持特價(jià)商品，可與優(yōu)惠券疊加；0元領(lǐng)/積分兌換商品，由于特殊限制不可直接使用免郵權(quán)益；味央商品不可使用免郵權(quán)益；特殊福利玩法如牛奶包月卡所獲優(yōu)惠券訂單不可使用免郵
• Pro親友卡，每月1張免郵券，訂單滿49元可用，每月1日發(fā)放

簽到和積分體系：

1、兌換禮品

• 成長(zhǎng)值在200（含200）以上的嚴(yán)選會(huì)員用戶，且當(dāng)前積分帳戶中所含積分值包含來(lái)源為購(gòu)物的積分時(shí)，可在嚴(yán)選的積分商城中，根據(jù)其帳戶內(nèi)可用積分值，兌換其積分額可支付禮品；
• 積分兌換禮品訂單未滿足嚴(yán)選包郵條件，則需要支付額外運(yùn)費(fèi)，如滿足嚴(yán)選包郵條件，則只需支付積分，無(wú)需支付額外運(yùn)費(fèi)；
• 嚴(yán)選積分兌換禮品，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不支持退換貨，如退貨，將在退貨訂單完成的24小時(shí)內(nèi)，將積分按照原路返回用戶所在積分帳戶。

2、參與嚴(yán)選的日常營(yíng)銷活動(dòng)

• 嚴(yán)選會(huì)員可消耗一定的嚴(yán)選積分參與定制會(huì)員活動(dòng)，如嚴(yán)選小游戲等活動(dòng)便可以兌換一張3元無(wú)門檻優(yōu)惠券

這能給用戶帶來(lái)驚喜的感覺(jué)，這兩個(gè)體系都能促進(jìn)下單頻次。

五、產(chǎn)品迭代分析

為了深入分析網(wǎng)易嚴(yán)選的版本迭代節(jié)奏，探究產(chǎn)品迭代邏輯，我將對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選的所有核心版本迭代進(jìn)行分析。針對(duì) 1.5.0 改版到 7.9.0 的所有核心版本迭代作分析，整理如下：

下圖為酷傳網(wǎng)上自2016年5月5日至今網(wǎng)易嚴(yán)選的累計(jì)下載量曲線。

因統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)受市場(chǎng)規(guī)則波動(dòng)影響，我們將部分異常數(shù)據(jù)剔除后重新繪制，得到下圖?？梢钥闯?，從版本 2.5.0（也就是2017年1月14日）開始用戶增長(zhǎng)曲率持續(xù)提升，而從版本 6.4.7（也就是2021年8月9日）開始，用戶增長(zhǎng)曲率趨緩，所以網(wǎng)易嚴(yán)選的增長(zhǎng)模型屬于“S型”曲線，因此我們把網(wǎng)易嚴(yán)選分為三個(gè)階段進(jìn)行分析。

1. 啟動(dòng)階段：完善產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，打磨用戶體驗(yàn)

根據(jù)下載量曲線分析，2017年1月之前，版本 1.0.0 – 版本2.5.0 ，為網(wǎng)易嚴(yán)選的啟動(dòng)階段，這個(gè)階段的主要目標(biāo)是完善產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，打磨用戶體驗(yàn)。所以網(wǎng)易嚴(yán)選在售前、售中和售后場(chǎng)景的多個(gè)細(xì)節(jié)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

售前：

• 網(wǎng)易嚴(yán)選新增“商品預(yù)售”功能，幫助商家提前鎖定訂單，了解產(chǎn)品熱度。降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，避免囤貨情況；
• 為幫助用戶選擇高性價(jià)比產(chǎn)品，網(wǎng)易嚴(yán)選新增“制造商板塊”能夠一鍵瀏覽大牌制造商直供產(chǎn)品。

售中：網(wǎng)易嚴(yán)選新增“微信支付方式“支持Apple Pay”、新增“支持支付密碼”給予用戶更多選擇，同時(shí)提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)；

售后：網(wǎng)易嚴(yán)選新增 ”在線退貨功能““訂單取消”用戶突發(fā)情況或者臨時(shí)改變主意不想購(gòu)買，為用戶提供了補(bǔ)救的機(jī)會(huì)；新增“支持開發(fā)票功能”，優(yōu)化網(wǎng)易嚴(yán)選的售后服務(wù)。

在這個(gè)階段，網(wǎng)易嚴(yán)選首先完善了精品電商的基礎(chǔ)功能模塊，如新增微信微博賬號(hào)一鍵登錄、新增第三方登錄支持QQ賬號(hào)、優(yōu)化類目導(dǎo)航、優(yōu)化支持購(gòu)物車修改規(guī)格、新增搜索功能等，確保了用戶基本的操作體驗(yàn)；

當(dāng)然，隨著商品量的豐富和用戶量的提升，為了提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，網(wǎng)易嚴(yán)選新增了“商品標(biāo)簽”“商品收藏”等功能，刺激用戶下單；2016年10月8日版本 2.1.0上線新增“嚴(yán)選會(huì)員體系”給予會(huì)員用戶更多的優(yōu)惠，更是極大地增強(qiáng)了用戶粘性，以豐富的會(huì)員活動(dòng)吸引用戶不斷下單。

從迭代記錄可以看出，網(wǎng)易嚴(yán)選在啟動(dòng)期除了打磨基礎(chǔ)功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)之外，還開始嘗試低成本的拉新功能，比如新增“邀請(qǐng)好友，領(lǐng)走300元”“新人可享專屬好禮”“支持分享APP給好友”等功能，刺激老用戶推薦拉新、同時(shí)也吸引新用戶自發(fā)注冊(cè)。但是畢竟拉新不是啟動(dòng)期這個(gè)階段的重點(diǎn)，所以拉新的功能占比相對(duì)較低。

2. 成長(zhǎng)階段：擴(kuò)大用戶量，提高轉(zhuǎn)化率，留存老用戶

從2017年1月至2021年8月，版本從V2.6.0到V 6.5.5，是網(wǎng)易嚴(yán)選的快速成長(zhǎng)期，可以看出這個(gè)階段用戶增長(zhǎng)率持續(xù)攀升。在該階段的前半段還是將重點(diǎn)集中放在了持續(xù)優(yōu)化和豐富產(chǎn)品功能的方面，到了該階段的后半段，其很明顯在持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)功能的同時(shí)，不斷的增加運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提高用戶數(shù)量。

• 在擴(kuò)大用戶量方面，網(wǎng)易嚴(yán)選“新增千元禮包，APP新人專享優(yōu)惠”給到新用戶豐富的福利；并增加“分享商品即有機(jī)會(huì)獲得優(yōu)惠券”“分享商品給好友，天天都能領(lǐng)紅包”功能，鼓勵(lì)老用戶多多分享拉新；此外，網(wǎng)易嚴(yán)選還簡(jiǎn)化了注冊(cè)登錄流程，支持手機(jī)號(hào)一鍵登錄注冊(cè)，最大程度地降低用戶操作成本，以擴(kuò)大用戶量。在產(chǎn)品功能、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等方面全面發(fā)力，以獲取大量的新用戶。此外在這個(gè)階段，網(wǎng)易嚴(yán)選不斷地在豐富運(yùn)營(yíng)活動(dòng)玩法，比如新增秒殺、熱賣榜單、嚴(yán)選直播等活動(dòng)，通過(guò)豐富的活動(dòng)不斷吸引新用戶關(guān)注這個(gè)平臺(tái)并留在這個(gè)平臺(tái)。
• 在提高轉(zhuǎn)化率方面，新增“尺碼助手”“商品視頻”功能，“AR”功能幫助用戶更加全面的了解產(chǎn)品。新增“價(jià)格篩選”，使得用戶快速觸達(dá)目標(biāo)商品；新增新人速至商品詳情頁(yè)面，減少下單路徑，提高轉(zhuǎn)化率；
• 在留存老用戶方面，網(wǎng)易嚴(yán)選采用“天天簽到領(lǐng)嚴(yán)選禮品卡，購(gòu)物直接抵扣現(xiàn)金”的方式，通過(guò)優(yōu)化完善產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)留存用戶。網(wǎng)易嚴(yán)選新增“購(gòu)物車優(yōu)惠湊單”“支持銀聯(lián)云閃支付”、新增“花唄分期支付”提升用戶支付體驗(yàn)；網(wǎng)易嚴(yán)選新增“新增售后物流，退貨換貨軌跡追蹤”，新增“快遞柜信息”，快速獲取取件碼。優(yōu)化訂單發(fā)票，支持信息及時(shí)改新增訂單搜索，歷史訂單查找更快捷網(wǎng)易嚴(yán)選還新增了購(gòu)物車降價(jià)提醒、湊單等功能，更好地提升了用戶的體驗(yàn)。從數(shù)據(jù)上，在這個(gè)階段，網(wǎng)易嚴(yán)選的用戶數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，說(shuō)明這個(gè)階段網(wǎng)易嚴(yán)選在產(chǎn)品層面和運(yùn)營(yíng)層面上的一系列動(dòng)作取得了不錯(cuò)的效果。

3. 成熟階段：持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，拓展業(yè)務(wù)方向

從2021年8月至今，版本從V 6.5.5到 V7.9.0，是網(wǎng)易嚴(yán)選的成熟期。這個(gè)階段用戶增長(zhǎng)曲率趨緩，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，拓展業(yè)務(wù)方向。

1）業(yè)務(wù)方向的拓展

網(wǎng)易嚴(yán)選在App中上線了“貓咖”社區(qū)，并將其放在了首頁(yè)的一級(jí)入口，而原來(lái)的用戶生活分享社區(qū)“選巷”被移至個(gè)人中心頁(yè)面。有貓的“鏟屎官”和“云擼貓”愛好者可以在“貓咖”分享寵物的生活動(dòng)態(tài)，并進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論等互動(dòng)，用戶還能為貓貓建立檔案。除了強(qiáng)化用戶交互和黏性，網(wǎng)易嚴(yán)選也有意延伸寵物服務(wù)鏈，上線了在線問(wèn)診、寵物商品等入口來(lái)尋找盈利增量。

據(jù)網(wǎng)易嚴(yán)選相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前“貓咖”已累計(jì)服務(wù)數(shù)百萬(wàn)寵物用戶，日活躍用戶數(shù)量在線峰值已經(jīng)超過(guò)了30萬(wàn)，并且即將引入狗狗品類，升級(jí)為寵咖。

2）持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)

網(wǎng)易嚴(yán)選支持“數(shù)字人民幣支付”刺激用戶消費(fèi)，提高下單率。并優(yōu)化發(fā)貨前改地址，升級(jí)了退款能力，讓優(yōu)惠券和紅包能原路返回等功能，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

4. 總結(jié)

整體來(lái)看，網(wǎng)易嚴(yán)選的節(jié)奏感很好。以下是網(wǎng)易嚴(yán)選的整體迭代步驟：

• 前期：網(wǎng)易嚴(yán)選重點(diǎn)打磨產(chǎn)品，在完善了基礎(chǔ)功能后，又對(duì)多項(xiàng)產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化提升，并采用低成本的拉新方式嘗試擴(kuò)大用戶量。
• 中期：當(dāng)用戶體驗(yàn)趨于穩(wěn)定之后，網(wǎng)易嚴(yán)選開始不斷增加運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，以此吸引了大量新用戶的使用。并同時(shí)不斷完善優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)，在擴(kuò)大用戶量的同時(shí)留存住老用戶。
• 成熟期：當(dāng)用戶增長(zhǎng)減緩、產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，網(wǎng)易嚴(yán)選在持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)的同時(shí)，開始建設(shè)“貓咖”社區(qū)，拓展業(yè)務(wù)方向。

六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

在產(chǎn)品迭代分析中我們分析了網(wǎng)易嚴(yán)選的產(chǎn)品功能的迭代步驟，接下來(lái)我們看一下這些功能分別滿足了用戶的什么需求，以及在整個(gè)app中是怎么分布的。這主要通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，下圖為網(wǎng)易嚴(yán)選 V7.9.0的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖：

為了便于分析，筆者通過(guò)對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照用戶、場(chǎng)景。需求和功能進(jìn)行重新梳理會(huì)得到下面的表格：

1. 整體分析

因?yàn)榫W(wǎng)易嚴(yán)選的主要用戶是消費(fèi)者，所以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在于滿足消費(fèi)者需求，提升使用體驗(yàn)。

消費(fèi)者在使用網(wǎng)易嚴(yán)選 app 時(shí)，主要有三大場(chǎng)景：

1. 網(wǎng)購(gòu)前了解自己關(guān)心的內(nèi)容；
2. 網(wǎng)購(gòu)時(shí)了解具體商品的信息：用戶通過(guò) app 瀏覽商品及詳細(xì)信息，了解優(yōu)惠活動(dòng)信息，查看其他用戶的好物推薦、使用心得等；
3. 網(wǎng)購(gòu)后了解商品售后服務(wù)：用戶在下單之后可以通過(guò) app 了解所購(gòu)商品的物流信息，退換貨服務(wù)，再逛逛其他商品。

2. 具體分析

場(chǎng)景一：網(wǎng)購(gòu)前用戶的需求以及網(wǎng)易嚴(yán)選是通過(guò)什么功能滿足的呢？

如果是一個(gè)新用戶在購(gòu)物前可能只是聽過(guò)”網(wǎng)易嚴(yán)選“這個(gè)名字，沒(méi)有下過(guò)單對(duì)平臺(tái)不了解，想要了解下平臺(tái)的資質(zhì)，這時(shí)候可以通過(guò)首頁(yè)頂部的介紹快速了解，這么設(shè)計(jì)非常合理，可以快速的讓新用戶了解平臺(tái)。

然后用戶可以分為兩種情況：

1. 是明確（或比較明確）知道自己想要買什么的，那么通過(guò)“首頁(yè)”搜索欄或者各品類入口直接進(jìn)入相關(guān)商品詳情頁(yè)進(jìn)行購(gòu)買即可，這樣布局非常合理，因?yàn)槟繕?biāo)明確的用戶核心訴求就是快速完成下單操作，搜索和分類放在“首頁(yè)”頂部，用戶進(jìn)入就可以看到；
2. 是不確定自己要買什么。此類用戶可能是通過(guò)平臺(tái)的活動(dòng)信息、優(yōu)惠商品推送信息、平臺(tái)廣告等途徑進(jìn)入平臺(tái)，沒(méi)有明確購(gòu)買目標(biāo)。針對(duì)此類用戶，網(wǎng)易嚴(yán)選提供了三大模塊：首頁(yè)商品推薦/活動(dòng)信息板塊，分類模塊，貓咖模塊。

場(chǎng)景二：網(wǎng)購(gòu)中用戶的需求以及網(wǎng)易嚴(yán)選是通過(guò)什么功能滿足的呢？

網(wǎng)購(gòu)時(shí)用戶的關(guān)注點(diǎn)就落在商品本身上，如商品外貌、價(jià)格、供應(yīng)商等信息，所以網(wǎng)易嚴(yán)選在頂部提供了高清的商品輪播圖以及信息概要。

對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)平臺(tái)是陌生的，所以需要已購(gòu)用戶的評(píng)價(jià)作為參考依據(jù)（信任背書），所以平臺(tái)緊跟著就展示了商品評(píng)價(jià)和行家說(shuō)，并將總體好評(píng)率用紅色字體凸顯標(biāo)注，用戶可以快速了解。

最后則是商品詳情，在這里可以帶給用戶最強(qiáng)的消費(fèi)體驗(yàn)感，所以平臺(tái)在這里放上了商品的各種高清細(xì)節(jié)圖，滿足了用戶需要了解商品細(xì)節(jié)的需求。

上述功能，平臺(tái)就是從用戶的需求程度和決策路徑出發(fā)進(jìn)行功能設(shè)計(jì)的，所以用戶可以最高效地獲取所需信息，這樣給用戶帶來(lái)的用戶體驗(yàn)就會(huì)非常不錯(cuò)。

場(chǎng)景三：網(wǎng)購(gòu)后用戶的需求以及網(wǎng)易嚴(yán)選是通過(guò)什么功能滿足的呢？

消費(fèi)者在下單后，有可能因突然改變主意不想買了，或發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)商品、選錯(cuò)地址等，需要取消訂單。此時(shí)，消費(fèi)者可以點(diǎn)擊底部導(dǎo)航中的“個(gè)人”，進(jìn)入我的訂單，在本次訂單的卡片中點(diǎn)擊取消訂單，即可取消；

在等待收貨的過(guò)程中，消費(fèi)者希望了解快遞的物流信息，預(yù)估到達(dá)時(shí)間。這時(shí)，用戶可以在我的訂單中待收貨列表中，點(diǎn)擊進(jìn)入此訂單，查看物流預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間和物流進(jìn)度，更好地掌握訂單的實(shí)時(shí)進(jìn)展。

在消費(fèi)者收到貨物后，如果發(fā)現(xiàn)商品品質(zhì)存在問(wèn)題，會(huì)想要申請(qǐng)售后，此時(shí)，消費(fèi)者通過(guò)底部導(dǎo)航欄中“個(gè)人”進(jìn)入我的頁(yè)面，點(diǎn)擊我的訂單中的售后/退款并選擇此訂單，可以在線上快捷地申請(qǐng)售；

如果消費(fèi)者希望將自己對(duì)商品、配送服務(wù)等的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)并發(fā)布，給平臺(tái)其他用戶以參考，可以在我的訂單中點(diǎn)擊待評(píng)價(jià)，對(duì)此訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)；

此外，網(wǎng)易嚴(yán)選還設(shè)計(jì)了分享領(lǐng)券模塊。當(dāng)用戶下單并付款之后向朋友分享自己購(gòu)買的商品，可以獲得 100 元優(yōu)惠券。此功能一方面能夠吸引新用戶到平臺(tái)的瀏覽量，提升游客數(shù)，另一方面通過(guò)優(yōu)惠券激勵(lì)的方式提升老用戶的轉(zhuǎn)化率和平臺(tái)使用率。

3. 總結(jié)

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易嚴(yán)選的功能設(shè)計(jì)可以很好的滿足用戶購(gòu)物前，購(gòu)物時(shí)，購(gòu)物后這3個(gè)場(chǎng)景下的需求，同時(shí)對(duì)于不同用戶所需要的高頻功能在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上重點(diǎn)突出、分布合理，可以算做一款設(shè)計(jì)比較優(yōu)秀的產(chǎn)品。

七、運(yùn)營(yíng)路徑分析

所謂“產(chǎn)品負(fù)責(zé)生孩子，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子”，這句話也從側(cè)面反映出產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的緊密關(guān)系。那網(wǎng)易嚴(yán)選是如何運(yùn)營(yíng)這款產(chǎn)品從而在短時(shí)間內(nèi)快速成長(zhǎng)的呢？筆者對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選成立至今，按照AARRR模型梳理如下：

1. 拉新（Acquisition）

拉新也即提升用戶數(shù)，前文在“4.1 提升用戶數(shù)”已經(jīng)有詳細(xì)描述，現(xiàn)再做簡(jiǎn)單羅列。

• 廣告投放（含線上和線下）；
• 通過(guò)新人紅包吸引潛在用戶；
• 通過(guò)商品分享獲取新用戶；
• 打造優(yōu)質(zhì)口碑；

2. 激發(fā)活躍（Activation）

當(dāng)用戶下載并注冊(cè)了APP之后，需要激活用戶來(lái)打開APP，從而提升APP的日活和月活，網(wǎng)易嚴(yán)選為了提升用戶活躍的方法主要是通過(guò)將各種專場(chǎng)活動(dòng)信息以及push消息的形式推送給用戶，促使用戶打開APP。例如：

• 限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)；
• 0元拼，下單開團(tuán)，分享好友可參團(tuán)；
• “嚴(yán)選眾籌”，每周五10點(diǎn)上新

3. 提高留存（Rentention）

促進(jìn)用戶活躍之后，還需要提升用戶的留存率，才能持續(xù)不斷地為平臺(tái)創(chuàng)在價(jià)值。

為了提升用戶的留存率，網(wǎng)易嚴(yán)選主要做了以下幾件事：

• 推行Pro會(huì)員體系（會(huì)員每天可享1次免郵權(quán)益，全年365天，天天免運(yùn)費(fèi)。）；
• 推行積分體系（簽到、下單獲積分，積分可兌換商品）；
• 建立貓咖社區(qū)（鼓勵(lì)用戶上傳養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)并交流，形成社區(qū)氛圍）。

4. 提升收入（Revenue）

關(guān)于提升收入的方法，我們?cè)谏虡I(yè)價(jià)值分析那一部分有詳細(xì)的介紹，在此不再贅述。

5. 分享傳播（Refer）

為了引導(dǎo)用戶自發(fā)傳播，網(wǎng)易嚴(yán)選主要做了如下幾件事：

• 2018年11月，網(wǎng)易嚴(yán)選與貴州黔東南雷山縣簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，開展電商扶貧合作。網(wǎng)易嚴(yán)選希望通過(guò)“嚴(yán)選模式”賦能品牌、品質(zhì)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等全流程環(huán)節(jié)，幫助優(yōu)質(zhì)商品飛出深山苗寨，提升當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)鏈水平和文化軟實(shí)力。
• 2018年12月，杭州市婦聯(lián)、網(wǎng)易嚴(yán)選、杭報(bào)集團(tuán)一起推出的杭黔對(duì)口幫扶“一枝獨(dú)繡”項(xiàng)目的創(chuàng)意公益活動(dòng)。通過(guò)設(shè)計(jì)以黔東南孩子的畫為設(shè)計(jì)元素的4款“美好盒子”，累計(jì)募集20萬(wàn)物資給到雷山縣南孟村全村近800個(gè)建檔立卡貧困戶兒童。
• 2019.10 在 2019 年國(guó)家扶貧日到來(lái)之際，網(wǎng)易公司與中國(guó)青年報(bào) ·中青在線聯(lián)合出品，網(wǎng)易嚴(yán)選獨(dú)家戰(zhàn)略支持的青春公益扶貧紀(jì)實(shí)節(jié)目《鄉(xiāng)間的行者》上線。
• 2020年3月底，網(wǎng)易嚴(yán)選發(fā)起櫻花系列公益活動(dòng)，聯(lián)合櫻花公益大使袁弘上線櫻花公益視頻、為馳援武漢的醫(yī)護(hù)人員送出櫻花永生花與明信片、上線櫻花系列商品、聯(lián)合網(wǎng)易免費(fèi)郵箱上線“櫻花美好郵局”，用特殊的形式把春天還給每個(gè)人，也讓錯(cuò)過(guò)櫻花的醫(yī)護(hù)人員用另一種方式收藏春天；

以上，筆者從行業(yè)、競(jìng)品、用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值、產(chǎn)品迭代、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)等七個(gè)部分系統(tǒng)地分析了網(wǎng)易嚴(yán)選崛起背后的原因，可以看出沒(méi)有一款產(chǎn)品能夠隨隨便便成功，一定是“天時(shí)地利人和”等內(nèi)外部原因的綜合作用。

八、未來(lái)展望

通過(guò)以上分析，我們清楚了網(wǎng)易嚴(yán)選迅速崛起的原因，那么這“頭”獨(dú)角獸，未來(lái)將往何處走呢？接下來(lái)筆者將使用SWOT模型進(jìn)行系統(tǒng)分析，希望從中可以得出有效的結(jié)論。

通過(guò)以上的分析我們可以看出，網(wǎng)易嚴(yán)選要想持續(xù)發(fā)展，并且不斷獲得新的融資，必須抓住機(jī)會(huì)，保持優(yōu)勢(shì)，同時(shí)消除威脅，扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)，做到以下幾點(diǎn)：

第一，網(wǎng)易嚴(yán)選應(yīng)當(dāng)增加自主品牌的設(shè)計(jì)比重

目前網(wǎng)易推出的“網(wǎng)易智造”智能硬件、輕運(yùn)動(dòng)品牌“Yessing”、肉食品“網(wǎng)易味央”的市場(chǎng)反響都不錯(cuò)，網(wǎng)易嚴(yán)選應(yīng)該重視產(chǎn)品創(chuàng)新，利用新技術(shù)推出智能生活家居產(chǎn)品，打造產(chǎn)品個(gè)性，形成獨(dú)特的嚴(yán)選好物，保證品牌的精品定位。

第二，持續(xù)做好對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控

產(chǎn)品才是硬道理，要想將“嚴(yán)選”作為網(wǎng)易嚴(yán)選的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須打破現(xiàn)在市場(chǎng)中充斥著同質(zhì)產(chǎn)品的問(wèn)題。網(wǎng)易嚴(yán)選一方面需放緩SKU擴(kuò)張的速度，在“選品”上精益求精，打造優(yōu)良的選品團(tuán)隊(duì)，完善選品制度，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，將選品質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任到人；同時(shí)制定嚴(yán)格的產(chǎn)品淘汰機(jī)制，對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)品即時(shí)下架，必要時(shí)做召回，并給予消費(fèi)者賠償。

第三，要做好用戶體驗(yàn)的不斷提升

網(wǎng)易嚴(yán)選內(nèi)部應(yīng)重視客服服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)問(wèn)題，在外部渠道上多設(shè)立客服投訴熱線，降低消費(fèi)者所承擔(dān)的溝通成本，確保良好的售后服務(wù)。

目前，精品電商發(fā)展到今天已經(jīng)進(jìn)入了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)存量的階段，雖然網(wǎng)易嚴(yán)選面臨來(lái)自內(nèi)外部的挑戰(zhàn)，但嚴(yán)選本身也在尋求突破，比如：發(fā)布星馳計(jì)劃，引入直播電商模式；”為你嚴(yán)選”頻道，引入第三方商家(小眾新品牌)-通過(guò)價(jià)格補(bǔ)貼獲取增量用戶；開啟9.9專區(qū)等。因此精品電商作為垂類市場(chǎng)還有很多挖掘空間。