隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已滲透入我們每個(gè)人的工作生活中，成為我們最主要的購(gòu)物方式之一。正是如此，電商平臺(tái)的各大模塊的需求變得日益精細(xì)化，如何提高各個(gè)模塊的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者需要考慮的一大問(wèn)題。本文分析評(píng)測(cè)淘寶產(chǎn)品模塊“有好貨”，并對(duì)此提出一些優(yōu)化建議。

一、調(diào)研背景

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物成為了我們主要的購(gòu)物方式之一。

淘寶是中國(guó)最大的電子商務(wù)平臺(tái)之一，擁有海量的用戶和商家，涵蓋了各種產(chǎn)品和服務(wù)。其中，產(chǎn)品模塊“有好貨”是淘寶的核心功能之一。為用戶提供了一種快速瀏覽淘寶優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的方式。

然而隨著電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇和消費(fèi)者需求的不斷變化，淘寶需要不斷優(yōu)化和升級(jí)“有好貨”模塊，以保持其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力和用戶滿意度。因此，淘寶需要對(duì)“有好貨”模塊進(jìn)行調(diào)研，以了解用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，進(jìn)一步提高模塊的展示效果和用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

二、調(diào)研目標(biāo)

本次調(diào)研將著重關(guān)注一下幾個(gè)方面：

• 用戶信息
• 用戶偏好
• 用戶對(duì)“有好貨”模塊的使用現(xiàn)狀
• 用戶痛點(diǎn)以及優(yōu)化方案

三、調(diào)研方法

問(wèn)卷：由問(wèn)卷星PC端進(jìn)行“申請(qǐng)推薦”服務(wù)渠道投放，回收有效樣本320份。

四、用戶場(chǎng)景

用戶使用場(chǎng)景1

音樂(lè)表演專業(yè)女大學(xué)生小A上了一天的課，回到宿舍，想到自己馬上就要參加畢業(yè)表演了，還沒(méi)一件合適的演出服，就準(zhǔn)備打開淘寶挑選一件適合自己的演出服。翻了一翻推薦列表里的演出服，發(fā)現(xiàn)有很多演出服里面的用戶評(píng)論有很多都是負(fù)面說(shuō)淘寶的，評(píng)價(jià)好的價(jià)格又太貴了。

小A有些拿不準(zhǔn)到底該買哪一件演出服，這時(shí)她想起室友“有好貨”中的商品質(zhì)量都比較可靠，隨即她立即進(jìn)入淘寶“有好貨”中，一進(jìn)去就給她推薦了很多優(yōu)質(zhì)的演出服，價(jià)格也很公道。

她直接點(diǎn)進(jìn)了衣服的視頻中觀看起了演出服動(dòng)態(tài)的效果，她自己有些拿不準(zhǔn)所以想看看評(píng)論區(qū)的評(píng)論，于是點(diǎn)了進(jìn)去，占據(jù)了手機(jī)一半屏幕的評(píng)論區(qū)擋住了商品的視頻，小A只能先點(diǎn)了暫停再去看評(píng)論區(qū)，小A抱怨到：“這個(gè)視頻模塊里怎么連彈幕也不做啊！”

用戶使用場(chǎng)景2

從事IT行業(yè)男生小B剛進(jìn)入職場(chǎng)已經(jīng)三年了，他向公司成功申請(qǐng)到了調(diào)到家鄉(xiāng)工作的資格，小B雖然調(diào)回了家鄉(xiāng)但是不想和父母住在一起，他自己在外面租了一個(gè)房子，對(duì)于喜歡數(shù)碼產(chǎn)品的小B來(lái)說(shuō)，家里別的地方不用收拾和布局，但是自己的書桌是一定要布置的，中午午休的時(shí)候他想去淘寶上購(gòu)買一些電腦配件，和可以提升自己辦公體驗(yàn)的小物件。

所以他直接進(jìn)入了淘寶“有好貨”模塊，點(diǎn)擊了一個(gè)顯示器掛燈的商品，隨后進(jìn)入了商品的視頻當(dāng)中。他很好奇視頻中書桌的布置，但是操作界面的很多互動(dòng)按鈕和一直彈出來(lái)的商品鏈接影響到了小B的觀看體驗(yàn)。他看到屏幕右下角有個(gè)放大箭頭，隨即點(diǎn)了一下，互動(dòng)按鈕和商品鏈接全消失了，他可以仔仔細(xì)細(xì)的查看視頻中桌面的布置了。

看完視頻以后他對(duì)這個(gè)商品并不是特別滿意，隨即又下劃到了另一個(gè)視頻，在這個(gè)視頻中互動(dòng)按鈕和商品鏈接又彈了出來(lái)，這些東西的干擾讓小B不勝其煩。最后小B看了幾個(gè)視頻就退出了“有好貨”的視頻模塊。

用戶使用場(chǎng)景3

35歲的C姐靠自己打造了一個(gè)的家紡品牌，C姐平時(shí)喜歡在淘寶上淘點(diǎn)新奇的物件，尤其是晚上睡覺前，經(jīng)常會(huì)去“有好貨”里刷個(gè)半小時(shí)一小時(shí)。雖然“有好貨”中會(huì)推薦很多新奇的好物件，但是普遍價(jià)格會(huì)偏高，而且月銷量很低，只有幾個(gè)零零散散的好評(píng)，所以讓C姐在購(gòu)買前會(huì)比較猶豫，時(shí)常猶豫著猶豫著就失去了購(gòu)買的沖動(dòng)。

五、問(wèn)卷分析

1. 用戶基本信息分析

本次參與調(diào)研用戶年齡主要在18-60歲之間，主要人群集中在18-40歲，其中女性占比較多（59.38%）。

圖1 – 用戶年齡分布

84.06%的調(diào)研用戶擁有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，86.43%的18-40歲之間的調(diào)研用戶擁有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，數(shù)據(jù)相差不大；說(shuō)明在18-60歲的用戶群體中年齡對(duì)是否擁有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣并沒(méi)有太大影響。

圖2 – 用戶性別比例

圖3 – 用戶是否擁有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣

在此次調(diào)研中67.5%的調(diào)研用戶為本科學(xué)歷，本科學(xué)歷擁有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的用戶占比92.59%，初中學(xué)歷擁有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的用戶占比50%，高中學(xué)歷擁有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的用戶占比為68.75%，研究生學(xué)歷擁有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的用戶占比是68.18%；數(shù)據(jù)證明本科學(xué)歷的用戶群體更加喜歡網(wǎng)購(gòu)。

圖4 – 用戶學(xué)歷

根據(jù)以上信息，本次調(diào)研的主要對(duì)象是受過(guò)高等教育，并且擁有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的中、青年人群。

2. 用戶偏好分析

在本次對(duì)用戶購(gòu)物平臺(tái)偏好的調(diào)研中，最受歡迎的購(gòu)物平臺(tái)是淘寶（48.75%），其次是京東（16.25%），天貓（15.63%），拼多多（12.5%），抖音（4.38%），唯品會(huì)（1.56%）以及蘇寧易購(gòu)（0.31%）。

圖5 – 用戶更喜歡的購(gòu)物平臺(tái)

其中超一半調(diào)研用戶選擇的，影響用戶購(gòu)物平臺(tái)選擇的原因分別是：

• 價(jià)格比其他平臺(tái)更低（75%）
• 促銷活動(dòng)力度更大（5%）
• 商品的種類更全（31%）
• 物流配送更加快捷（94%）

選擇占比較少的原因有：

• 用戶界面更加實(shí)用美觀（69%）
• 退換貨方便（5%）

由此可以看出由于電商戰(zhàn)爭(zhēng)已持續(xù)多年，用戶界面與退換貨政策的優(yōu)化已經(jīng)被各大平臺(tái)做到了一個(gè)瓶頸。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的用戶界面與退換貨政策已經(jīng)可以滿足用戶的基本需求；用戶的核心目的是購(gòu)物，所以相同商品的價(jià)格更低，活動(dòng)時(shí)的促銷力度更大，商品的種類更加全面以及訂單下達(dá)后可以更加快捷方便的收到商品，才是用戶的重點(diǎn)需求，也是各大電商平臺(tái)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

圖6 – 影響用戶選擇購(gòu)物平臺(tái)的原因

接下來(lái)我們把目光聚焦到淘寶中。在本次的淘寶用戶調(diào)研中，我們可以看到購(gòu)物主要發(fā)生在淘寶產(chǎn)品模塊“聚劃算”（28.75%）和淘寶產(chǎn)品模塊“淘寶直播”（19.06%）和淘寶產(chǎn)品模塊“有好貨”（17.81%）中。

圖7 – 淘寶中用戶主要使用的購(gòu)物模塊

通過(guò)本次的調(diào)查問(wèn)卷我們可以看到，用戶最常是用的購(gòu)物模塊是“聚劃算”，因?yàn)榫蹌澦愕纳暇€比較早是在2020年11月，而且旨在提供更多的優(yōu)惠和折扣給消費(fèi)者，所以在本次調(diào)研中，“聚劃算”成為了淘寶上最受歡迎的購(gòu)物方式并不足為奇。

而“淘寶直播”和“有好貨”作為為商家和網(wǎng)紅提供更多的曝光和銷售機(jī)會(huì)的新一代電子商務(wù)產(chǎn)品；另一個(gè)是旨在向用戶展示一系列高品質(zhì)的商品的產(chǎn)品。他們雖然是用戶第二和第三喜歡是用的購(gòu)物模塊，但是還是有很多需要優(yōu)化的地方。

本次用戶調(diào)研我們還對(duì)用戶常購(gòu)的商品類別進(jìn)行了調(diào)查，前top10的類別分別是：

1. 百貨（56%）
2. 洗護(hù)（40%）
3. 女裝（31%）
4. 食品（44%）
5. 電器（5%）
6. 飾品（94%）
7. 鞋靴（75%）
8. 家裝（44%）
9. 數(shù)碼（19%）
10. 箱包（75%）

圖8 – 用戶常購(gòu)商品類別

男性常購(gòu)商品類別的top5分別是：

1. 洗護(hù)（54%）
2. 百貨（23%）
3. 數(shù)碼（38%）
4. 電器（31%）
5. 食品（31%）

圖9 – 男性用戶常購(gòu)商品top6

女性常購(gòu)商品類別的top5分別是：

1. 女裝（50%）
2. 百貨（16%）
3. 洗護(hù)（95%）
4. 飾品（84%）
5. 食品（21%）

圖10 – 女性用戶常購(gòu)商品top6

大部分用戶偏好的商品的價(jià)格區(qū)間為50-500元（67.81%）,其中主要集中在100-500元（39.06%）。并且女生相較于男生更喜歡買一些50-100元的小物件。

圖11 – 用戶偏好商品的價(jià)格區(qū)間

3. “有好貨”產(chǎn)品模塊的現(xiàn)狀分析

“有好貨”是淘寶于2016年推出的產(chǎn)品模塊。這個(gè)模塊的主要目的是為了給用戶推薦優(yōu)質(zhì)、有品質(zhì)的商品，滿足用戶對(duì)于高品質(zhì)生活的需求。模塊內(nèi)的商品都經(jīng)過(guò)淘寶篩選，具有一定的品質(zhì)保障和口碑保證。這個(gè)模塊在推出后受到了很多用戶的歡迎，成為了淘寶的一個(gè)重要功能之一。

根據(jù)我們此次的用戶調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)此模塊感興趣的用戶占比70.32%，并且有25%的用戶經(jīng)常在這里挑選商品。

圖12 – 用戶在“有好貨”中的使用頻率以及興趣

但是還有百分之6.25%的用戶根本不知道有這個(gè)模塊，我覺得可以通過(guò)一些達(dá)人推廣或者熟人安利的方式去開發(fā)這些用戶。

圖13 – 用戶是如何開始使用“有好貨”的

4. 產(chǎn)品模塊“有好貨”優(yōu)化分析

本次調(diào)研中我們調(diào)查了用戶對(duì)“有好貨”產(chǎn)品模塊比較滿意的幾個(gè)點(diǎn)。其中60%的用戶認(rèn)為品質(zhì)有保證，55%的用戶認(rèn)為商品推薦符合用戶的需求，54.06%的用戶認(rèn)為店鋪信譽(yù)高，40%的用戶認(rèn)為排版清爽。

圖14 – 用戶對(duì)“有好貨”滿意的點(diǎn)

接著我們又收集了用戶對(duì)“有好貨”產(chǎn)品模塊不太滿意的幾個(gè)點(diǎn)：

• 搜索時(shí)沒(méi)有提供搜索建議（25%）
• “有好貨”商品推薦視頻中沒(méi)有彈幕（40.94%）
• “有好貨”商品推薦視頻不可以切換左手模式（39.06%）
• “有好貨”商品推薦視頻中不可以調(diào)節(jié)倍速（34.69%）
• 切換推薦商品的類目比較麻煩（63%）
• 有好貨商品推薦視頻中互動(dòng)按鈕和商品彈窗影響觀看體驗(yàn)，且視頻全屏功能只對(duì)單個(gè)視頻有效，無(wú)法長(zhǎng)期保持全屏狀態(tài)（38%）
• 有好貨商品推薦視頻中不可以三指放大（38%）

圖15 – 用戶對(duì)“有好貨”不滿意的點(diǎn)

六、總結(jié)

本次用戶調(diào)研結(jié)果顯示用戶實(shí)際痛點(diǎn)及需求與預(yù)期基本一致。

• 根據(jù)以上分析，本次調(diào)研用戶多為受過(guò)高等教育的中、青年人群。其主要網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)為淘寶，京東，天貓以及拼多多，而用戶選擇購(gòu)物平臺(tái)的主要偏好為價(jià)格優(yōu)惠，促銷活動(dòng)力度大，商品的種類更全以及物流配送更加方便快捷。
• 在淘寶的所有產(chǎn)品模塊中“聚劃算”是用戶進(jìn)行購(gòu)物的主要模塊，其次是“淘寶直播”和“有好貨”。
• 用戶們最常購(gòu)買的商品類別是百貨，洗護(hù)，女裝，食品和電器。大部分用戶偏好的商品價(jià)格區(qū)間為50-500元。
• 有七成的用戶對(duì)“有好貨”產(chǎn)品模塊感興趣，經(jīng)常在這里購(gòu)買商品的用戶只有25%。因此我們還需要不斷的調(diào)整和優(yōu)化商品的類目，以及加大在此產(chǎn)品模塊中的促銷力度來(lái)提高用戶粘性。
• “有好貨”推廣方面，因?yàn)檫€有不少用戶不知道“有好貨”模塊，43.13%的用戶開始在“有好貨”購(gòu)物是靠自己摸索，繼續(xù)加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)推進(jìn)賣家與用戶的互動(dòng)，發(fā)展達(dá)人推廣和熟人安利的推廣模式是我們接下來(lái)可以去做的。
• “有好貨”視頻觀看體驗(yàn)方面，為了增加用戶在“有好貨”視頻中的觀看體驗(yàn)，滿足用戶一邊看評(píng)論一邊看視頻的需求，應(yīng)當(dāng)增加彈幕設(shè)置。以及增添一鍵全屏的時(shí)常設(shè)置（單個(gè)視頻或者永久全屏）。
• “有好貨”新增子模塊建議：在圖14中我們可以看到，用戶最看重的是‘有好貨’對(duì)商品品質(zhì)的極致把控。因此，我們建議在我們的優(yōu)品模塊‘有好貨’中增加一個(gè)名為‘好貨推薦榜’的子模塊。這個(gè)子模塊會(huì)根據(jù)商品的推薦量多少，自動(dòng)將推薦量最多的商品，依照“千人千面”的原則為用戶生成榜單。榜單上每件商品在右下角標(biāo)注推薦數(shù)以及收藏?cái)?shù)。通過(guò)這種方式，可以強(qiáng)化“有好貨”模塊的優(yōu)品屬性以及提高用戶的下單轉(zhuǎn)化率。