電子簽章工具在很大程度上提高了各類文書、合同的簽章效率，并且相比郵寄紙質(zhì)材料蓋章來(lái)說(shuō)，也降低了成本。本文作者對(duì)國(guó)內(nèi)電子合同的頭部企業(yè)——e簽寶產(chǎn)品進(jìn)行了拆解分析，一起來(lái)看一下吧。

關(guān)于電子合同、電子簽章、電子簽名，相信不少人聽(tīng)說(shuō)過(guò)甚至體驗(yàn)過(guò)。我個(gè)人近兩年就親自體驗(yàn)過(guò)幾次電子簽章。第一次是入職某企業(yè)時(shí)簽訂勞動(dòng)合同。當(dāng)時(shí)，在HR的指引下，通過(guò)手機(jī)端的短信鏈接直接完成了合同的查看，人臉視頻動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證，和合同簽署，相比以前需要入職后一段時(shí)間才拿到勞動(dòng)合同，這種效率讓我感覺(jué)這家企業(yè)的HR數(shù)字化做得挺好。

第二次是在貝殼進(jìn)行二手房交易，當(dāng)時(shí)由于疫情原因，雙方無(wú)法到場(chǎng)簽約，然后貝殼就給我們申請(qǐng)了線上交易，由房管局直接生成合同，通知交易雙方完成了房產(chǎn)交易合同的簽訂，省去了雙方跑腿的環(huán)節(jié)。

最近第一次是參與了某個(gè)央企的招投標(biāo)，其中標(biāo)書制作需要電子加簽，也第一次見(jiàn)識(shí)到了如何使用UKey直接在PDF文件上加蓋電子公章。

電子簽章工具在很大程度上提高了各類文書、合同的簽章效率，并且相比郵寄紙質(zhì)材料蓋章來(lái)說(shuō)，也降低了成本。本篇我們來(lái)拆解國(guó)內(nèi)電子合同的頭部企業(yè) —— e簽寶。

一、行業(yè)分析

根據(jù) CB Insights 數(shù)據(jù)，從 2017 年 1 月到 2022 年 9 月，全球電子簽名創(chuàng)業(yè)公司融資數(shù)量在 2019 年最多，而融資總規(guī)模在 2021 年達(dá)到近年的峰值，將近 7 億美元。

在電子簽章領(lǐng)域，企業(yè)發(fā)展的馬太效應(yīng)明顯。美國(guó)的 DocuSign 已于 2018 年 4 月 IPO 上市，目前全球市場(chǎng)份額大約在 70% 左右。我國(guó)電子簽名市場(chǎng)以本土品牌為主，據(jù)艾媒咨詢《2021中國(guó)電子簽名行業(yè)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)，e 簽寶、CFCA、數(shù)字認(rèn)證、契約鎖及法大大的市場(chǎng)占有率近 40%。其中，我們要講的e簽寶在 2021 年 9 月獲得 E 輪 12 億元融資，累計(jì)融資近30億元，融資總規(guī)模僅次于 DocuSign。

從全球范圍看，目前全球已超過(guò) 70 個(gè)國(guó)家承認(rèn)電子簽名的合法性。相關(guān)的法律條文也已經(jīng)比較成熟，例如，我國(guó)早在2004年就發(fā)布了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，并于2005年4月正式實(shí)施。

行業(yè)發(fā)展方面，近五年是我國(guó)電子簽名市場(chǎng)飛速發(fā)展時(shí)期。從2016年的8.5億元增長(zhǎng)至2020年的108.2億元，中國(guó)電子簽名行業(yè)年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到66.33%。2020年的新冠疫情發(fā)生后，進(jìn)一步推動(dòng)了電子簽名行業(yè)發(fā)展，行業(yè)將維持穩(wěn)定增長(zhǎng)。2022年中國(guó)電子簽名行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為217.1億元，較往年上漲42.1%。未來(lái)三年仍將保持30%以上的年復(fù)合增長(zhǎng)率。預(yù)計(jì)在2024年，中國(guó)電子簽名市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)400億元。

政策支持方面。為了促進(jìn)電子簽名行業(yè)發(fā)展，我國(guó)頒布了多項(xiàng)關(guān)于支持、鼓勵(lì)、規(guī)范電子簽名行業(yè)的相關(guān)政策，如2022年國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于加快推進(jìn)電子證照擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域和全國(guó)互通互認(rèn)的意見(jiàn)》加快建設(shè)形成事業(yè)單位、社會(huì)組織、個(gè)人等各類主體電子簽名、電子印章的服務(wù)機(jī)制和體系，鼓勵(lì)第三方電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)加快創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)不同形式的電子證照與電子簽名、電子印章融合發(fā)展。

行業(yè)生態(tài)上，包括了上游的技術(shù)服務(wù)商、資質(zhì)認(rèn)證（CA機(jī)構(gòu)），中游的電子簽廠商、下游服務(wù)的政府、企業(yè)和個(gè)人。同時(shí)，整個(gè)電子簽行業(yè)受國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)監(jiān)管，并且會(huì)與第三方保全機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作和尋求司法支持。

二、市場(chǎng)分析

電子簽名巨大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間，使得這個(gè)賽道的玩家數(shù)量快速增長(zhǎng)，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)品也日益增多，下面是近幾年行業(yè)企業(yè)數(shù)量，可以看到不斷有新玩家進(jìn)入電子簽這個(gè)領(lǐng)域。

就目前來(lái)看，行業(yè)內(nèi)的玩家主要有三類：

1. 以e簽寶、法大大、上上簽等為代表的頭部初創(chuàng)SaaS電子簽廠商；
2. 以騰訊、字節(jié)、阿里、京東等為代表的互聯(lián)網(wǎng)電子簽廠商；
3. 以傳統(tǒng)軟件廠商轉(zhuǎn)型而來(lái)的電子簽廠商，如泛微推出的契約鎖等。

1. SaaS 廠商

電子簽SaaS廠商實(shí)際發(fā)展的年限比我想象得要早很多。比如，法大大成立于2014年，也已經(jīng)有近10年的發(fā)展歷史。而本篇要介紹的e簽寶更是在2002年就已經(jīng)成立，有著超過(guò)20年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?？梢钥吹?，電子簽這個(gè)領(lǐng)域本身還是具備一定的準(zhǔn)入門檻，需要具備相應(yīng)的安全資質(zhì)和牌照，如商用密碼產(chǎn)品認(rèn)證證書，先發(fā)優(yōu)勢(shì)還是十分重要。

作為較早入局的SaaS電子簽廠商，他們?cè)诩夹g(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，專業(yè)度更高。但是，單純的電子簽功能還是相對(duì)單薄，很難成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心推動(dòng)力量。此外，這類廠商積累的B端客戶不多，獲客成本較高，這也是為什么需要接受巨頭融資、積極融入大廠生態(tài)的原因。

2. 大廠生態(tài)

目前，大廠紛紛發(fā)力B端市場(chǎng)，自然也不會(huì)放過(guò)電子簽這樣的機(jī)會(huì)。其中，阿里和騰訊是選擇同電子簽公司進(jìn)行綁定，從而集成到自己的平臺(tái)里（阿里和e簽寶合作，騰訊和法大大、契約鎖合作）。而字節(jié)和京東則選擇在內(nèi)部建立電子簽產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)而與其它業(yè)務(wù)方案進(jìn)行協(xié)同（例如字節(jié)的電子牽，京東的智臻鏈電子合同平臺(tái)）。

3. 傳統(tǒng)軟件廠商

傳統(tǒng)軟件廠商也有部分參與到電子簽業(yè)務(wù)中來(lái)，比如泛微的契約鎖、數(shù)字認(rèn)證、安證通等廠商。這類廠商參與電子簽的優(yōu)勢(shì)在于業(yè)務(wù)上的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，以及其在品牌、規(guī)模、定制能力方面對(duì)垂直行業(yè)客戶的影響力。

三、電子簽產(chǎn)品價(jià)值分析

1. 行業(yè)痛點(diǎn)

我們來(lái)看看一下 傳統(tǒng)的紙質(zhì)合同簽署的痛點(diǎn)，主要來(lái)說(shuō)有三個(gè)方面。

1）簽署周期長(zhǎng)

合同需要快遞或人工寄送，即使通過(guò)順豐，從北京到深圳至少需要兩天，這樣來(lái)回也要5天的時(shí)間，這樣較長(zhǎng)的簽署周期會(huì)產(chǎn)生一個(gè)效率低且不可控的問(wèn)題。合同量少的企業(yè)可能沒(méi)有什么影響，但是部分合同數(shù)量大，行情變化快的企業(yè)，比如大宗商品交易行業(yè)，一天一個(gè)價(jià)，太長(zhǎng)的簽署周期會(huì)影響公司的回款效率，甚至影響公司利潤(rùn)。

2）簽署成本高

使用順豐郵寄最低18塊錢起，專人差旅價(jià)格更高，這還不算紙質(zhì)打印這類成本。

3）印章管理風(fēng)險(xiǎn)

印章管理本身就存在較大的不便，不少公司印章管理比較亂。以至于印章什么時(shí)間，被什么部門的哪位員工，拿去蓋了什么合同。這個(gè)是企業(yè)印章管理的最大痛點(diǎn)，即公司無(wú)法對(duì)公章管控。無(wú)論是偽造老干媽印章，讓騰訊鬧烏龍的“假章事件”，還是冒用公司公章，給個(gè)人私自貸款的“冒簽事件”，都是這個(gè)問(wèn)題的體現(xiàn)。

2. 電子簽的優(yōu)勢(shì)

電子簽通過(guò)電子合同能解決傳統(tǒng)紙質(zhì)合同的上述簽署痛點(diǎn)，通過(guò)線上認(rèn)證、簽署、審批的功能，解決傳統(tǒng)線下紙質(zhì)合同簽署周期長(zhǎng)、簽約成本高、印章管控難等問(wèn)題。

1）簽署周期短

直接通過(guò)短信，把合同鏈接發(fā)送到對(duì)方的手機(jī)上，接收人收到短信后可以直接用手機(jī)簽署，幾分鐘就能搞定了。而且還大大降低了公司行政經(jīng)常報(bào)銷的快遞成本。

2）簽署效率高

文件簽署頻繁，郵寄成本高，文件管理復(fù)雜的客戶，可以通過(guò)電子簽署批量發(fā)起或簽署合同減少人工成本。例如，一份電子合同基本在3-7塊錢上下，而快遞費(fèi)或者人工送合同的成本都要高于電子合同的成本，可以給企業(yè)節(jié)省不少的簽約成本。。

3）風(fēng)險(xiǎn)可控

使用電子簽后，公司各類公章的調(diào)用，都有清晰的流程。在后臺(tái)可以看到什么章在什么時(shí)間被什么部門的哪位員工使用，簽了什么合同，并且可以讓公司具備對(duì)公章的審批權(quán)限。某個(gè)員工想用公章簽署一份銷售合同，需要經(jīng)過(guò)審批同意后才可以落章，整個(gè)簽署過(guò)程全程可控。

了解完上述背景后，我們來(lái)正式拆解e簽寶這款電子簽產(chǎn)品。

四、公司介紹

e簽寶母公司為杭州天谷信息科技有限公司，成立于2002年，總部在杭州，產(chǎn)品SaaS化則是從2014年開(kāi)始，算是比較早進(jìn)入SaaS領(lǐng)域的了。從官網(wǎng)資料來(lái)看，公司在2021年完成了E輪12億元的融資，從2015年到2022年，完成了從Pre-A輪到E輪的融資，總?cè)谫Y規(guī)模近30億元。下圖是艾媒咨詢出具的關(guān)于e簽寶的業(yè)績(jī)和融資情況。

五、產(chǎn)品定位

官網(wǎng)的Slogan是“讓簽署更便捷，讓信任更簡(jiǎn)單”，Web登錄入口的Slogan是“在線簽署，安全高效，電子印章隨身帶，隨時(shí)隨地簽署”可以說(shuō)是很好地契合了電子簽簽署效率高、風(fēng)險(xiǎn)可控的優(yōu)點(diǎn)。

從產(chǎn)品當(dāng)前覆蓋的行業(yè)來(lái)看，包括了銀行、證券、基金、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、物業(yè)、汽車、物流、人力資源管理、醫(yī)療衛(wèi)生、連鎖經(jīng)營(yíng)、快消品、制造業(yè)、國(guó)央企、公共事業(yè)（to G）等等，基本上覆蓋了主要的經(jīng)濟(jì)行業(yè)。這是因?yàn)椋炚卤旧砭褪敲總€(gè)企業(yè)都必需的業(yè)務(wù)動(dòng)作，因此，實(shí)際上這類產(chǎn)品不需要聚焦在某些行業(yè)。就好比釘釘這樣的通用型協(xié)同工具，基本上適用于所有行業(yè)。

在產(chǎn)品形態(tài)上，e簽寶針對(duì)各類應(yīng)用場(chǎng)景提供了三大類產(chǎn)品。

1）純SaaS類產(chǎn)品

客戶直接通過(guò)e簽寶的SaaS 服務(wù)管理合同簽署。SaaS 產(chǎn)品主要面向中小型企業(yè)，中小型企業(yè)不需要任何自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐，在e簽寶平臺(tái)開(kāi)通賬號(hào)并經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證后就可以使用e簽寶在線上快速完成一份文件的簽署。

2）API類型產(chǎn)品

這也是一種SaaS類的產(chǎn)品，面向的是中大型企業(yè)。這類客戶通常有自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如 CRM 系統(tǒng)。他們可以利用e簽寶開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn) API發(fā)起電子合同的簽署，而不需要使用他們的管理后臺(tái)。

3）本地化的產(chǎn)品

主要面向集團(tuán)型大客戶，例如政府、銀行、國(guó)央企等對(duì)數(shù)據(jù)保密要求極其嚴(yán)格的企事業(yè)單位。e簽寶為這類客戶提供給了本地化部署解決方案，為集團(tuán)型客戶搭建簽署基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，幫助客戶構(gòu)建簽署中臺(tái)架構(gòu)，并提供上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)豐富多樣的簽署能力，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控集團(tuán)企業(yè)的物理印章和電子印章，保障企業(yè)的印章、證書、文件等私密信息存儲(chǔ)本地化，同時(shí)支持簽署記錄全流程上鏈存證，提供專業(yè)的法律服務(wù)。

六、客戶體驗(yàn)門檻低

電子簽章的收費(fèi)模式和常見(jiàn)的 SaaS 不同，他們不是按月或按年訂閱，而是按量計(jì)費(fèi)的。因此，產(chǎn)品本身的門檻就被大大拉低了?？蛻粲昧可俚脑?，其實(shí)費(fèi)用也不高。而且，對(duì)想嘗鮮的企業(yè)來(lái)說(shuō)，有免費(fèi)申請(qǐng)?jiān)囉玫暮炚路輸?shù)，來(lái)親身體驗(yàn)整個(gè)認(rèn)證、發(fā)起、簽署的過(guò)程（話外音，有興趣體驗(yàn)的同學(xué)可以去薅下羊毛）。

通過(guò)這種方式，實(shí)際上省去了很多SaaS軟件客戶的決策流程，企業(yè)有意愿嘗試的話，直接認(rèn)證、體驗(yàn)就可以了。后續(xù)有新的需求時(shí)，下單購(gòu)買就行，而不需要經(jīng)過(guò)銷售打單、合同審批、簽訂等復(fù)雜環(huán)節(jié)，這極大地縮短了企業(yè)客戶的決策路徑。

這種做法，拉低了企業(yè)客戶的使用門檻，尤其是對(duì)于中小企業(yè)客戶而言，除了市場(chǎng)營(yíng)銷成本之外，不會(huì)有太多SaaS軟件那種簽單成本和實(shí)施成本。這就是使得e簽寶既能服務(wù)于大型客戶，也能覆蓋到中小型客戶。

七、核心業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)

根據(jù)e簽寶官方資料，完整的電子簽章業(yè)務(wù)流程如下。其中實(shí)名認(rèn)證、申領(lǐng)印章是單次操作，全流程上鏈和司法服務(wù)只在需要的時(shí)候才進(jìn)行，因此主要的過(guò)程其實(shí)就是在線簽署、發(fā)送合同、對(duì)方簽署和合同管理這幾個(gè)環(huán)節(jié)。我們來(lái)分Web端和移動(dòng)端分別體驗(yàn)一下核心的業(yè)務(wù)流程。

八、Web端

不管是企業(yè)賬號(hào)還是個(gè)人賬號(hào)，注冊(cè)后都可以在官網(wǎng)登錄Web端。登錄到Web端會(huì)有個(gè)企業(yè)認(rèn)證引導(dǎo)，認(rèn)證完就有免費(fèi)的體驗(yàn)份數(shù)贈(zèng)送，這也是獲客的一種手段了。

1. 工作臺(tái)

工作臺(tái)比較簡(jiǎn)單，主要分為三塊內(nèi)容：

1. 提供了快速發(fā)起簽署的入口，最近使用的模板、待我操作和我發(fā)起的內(nèi)容，使得登錄一進(jìn)入工作臺(tái)就可以處理各類簽署事項(xiàng)，而不需要去左側(cè)菜單再找對(duì)應(yīng)的功能入口，實(shí)現(xiàn)了一站式的簽署管理。
2. 右側(cè)上方展示了當(dāng)前的賬號(hào)信息和認(rèn)證狀態(tài)，提供了當(dāng)前的套餐余量信息和套餐有效期，并提供了購(gòu)買入口，這樣可以提醒和引導(dǎo)客戶進(jìn)行增量采購(gòu)。
3. 右側(cè)下方是幫助中心，列出了常見(jiàn)問(wèn)題。由于電子簽本身的業(yè)務(wù)操作不復(fù)雜，對(duì)于新手如果有不明白的，看完這些常見(jiàn)問(wèn)題基本上也就掌握了產(chǎn)品的核心功能如何使用了。

2. 模板管理

我們通常使用其他產(chǎn)品都是平臺(tái)會(huì)提供一些通用的模板，所以我以為e簽寶也是這樣。實(shí)際上，e簽寶的模板并不是平臺(tái)提供的行業(yè)模板，而是從自己設(shè)置的模板里選擇。這個(gè)其實(shí)可以理解，因?yàn)楫吘购炇鸬膬?nèi)容每家企業(yè)都不同，不會(huì)存在所謂的行業(yè)模板。

新建模板分為下面三個(gè)步驟：

1）設(shè)置文件與參與人

文件類型支持Word、Excel、PDF和圖片格式、設(shè)置簽署方、設(shè)置其他選項(xiàng)（如簽訂截止日期、抄送方、合同附件等）；

重點(diǎn)設(shè)置是簽署方，這里包括了是單方簽署、雙方簽署還是多方簽署。單方簽署的情況用于聲明性質(zhì)或單方請(qǐng)求性質(zhì)的，比如委托授權(quán)書就可以使用單方簽署。雙方簽署這種是最為常見(jiàn)的了，多方簽署則發(fā)生在有其他一方參與合同的情況，比如中介方、擔(dān)保方等等。在多方簽署情況下，至少是三方，可以繼續(xù)添加企業(yè)或個(gè)人參與簽署（比如買賣房屋就需要中介、房屋買賣方及配偶同時(shí)簽署）。

簽署方的名稱是可以自定義的，比如可以修改為甲方、乙方、買方、賣方。參與方式包括填寫和簽署，其中簽署的話個(gè)人可以設(shè)置手寫簽名、模板章和AI手繪簽名（需要升級(jí)為企業(yè)），企業(yè)簽署的話可以指定企業(yè)章或法人章簽署。兩種方式都需要進(jìn)行人臉認(rèn)證、短信認(rèn)證、郵箱認(rèn)證和密碼認(rèn)證（SaaS專業(yè)版可以自定義意愿認(rèn)證方式）。實(shí)際上，這里的勾選是任意一項(xiàng)即可，并不是所有方式都需要同時(shí)滿足。

這里說(shuō)一下填寫，填寫其實(shí)由哪一方來(lái)填寫合同的空白內(nèi)容，比如合同的金額、日期等制作單份合同需要填寫的內(nèi)容。

參與要求可以說(shuō)使用模板指定、發(fā)起人本人或固定成員。使用模板指定就是發(fā)起簽署時(shí)再具體指定簽署人，固定成員則需要填寫或選擇成員。

選填項(xiàng)主要是可以設(shè)定簽訂截止日期，因?yàn)橛行┖贤谴嬖谟行诘模ū热绮少?gòu)合同中的商品價(jià)格可能會(huì)變動(dòng)）。設(shè)置的選項(xiàng)包括使用模板時(shí)指定、無(wú)需設(shè)定和發(fā)起后固定時(shí)長(zhǎng)（單位為天，范圍可以是1-180天）。這三個(gè)基本上能夠滿足各類簽署場(chǎng)景了。

2）設(shè)置模板控件

設(shè)置模板控件其實(shí)就是在合同中放置需要填寫的內(nèi)容表單，比如合同金額、簽署日期、簽訂雙方身份證號(hào)、簽署區(qū)域等等。這是一個(gè)比較創(chuàng)新的做法，我一開(kāi)始還沒(méi)想明白模板上傳后，不同簽署方要變動(dòng)的內(nèi)容該怎么調(diào)整。實(shí)際上，我們把空白的標(biāo)準(zhǔn)合同上傳，在合同內(nèi)容不同，需要填寫的內(nèi)容地方放上對(duì)應(yīng)的控件就可以了，發(fā)起簽署時(shí)再填寫相應(yīng)的內(nèi)容就好了。

這個(gè)其實(shí)實(shí)現(xiàn)上還是有些技術(shù)挑戰(zhàn)性的，因?yàn)橐ㄎ坏讲煌袷轿募目丶恢谩＿@里我試了一下放置簽署區(qū)、身份證號(hào)、身份證人像面和身份證國(guó)徽面。說(shuō)明一下，控件的名稱是可以自己定義的，然后簽署區(qū)可以設(shè)置是否自動(dòng)攜帶日期顯示。設(shè)置好之后，保存模板即可。

3）啟用模板

從業(yè)務(wù)流程上來(lái)說(shuō)，模板應(yīng)該要經(jīng)過(guò)審核才能啟用。我們這里直接啟用看看怎么基于模板發(fā)起簽署。

3. 發(fā)起簽署

基于模板發(fā)起簽署其實(shí)就是把模板需要填寫的內(nèi)容完善，比如合同名稱，參與簽署方信息，合同抄送方。這里e簽寶對(duì)于參與方，如果沒(méi)有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)會(huì)給出提醒。簽署人可以選擇發(fā)起人本人，也可以從聯(lián)系人中選擇，不過(guò)聯(lián)系人需要從手機(jī)端添加。

確認(rèn)無(wú)誤后，我們發(fā)起簽署，這里我選擇的簽署人是我自己。e簽寶會(huì)給出一個(gè)扣量提醒，這個(gè)體驗(yàn)還是挺不錯(cuò)的，因?yàn)楫吘箷?huì)消耗一份套餐用量，也是需要幾塊錢成本的，從客戶利益角度考慮還是要盡量避免客戶誤操作白白浪費(fèi)套餐用量。

4. 合同內(nèi)容填寫

由于合同內(nèi)容需要填寫，填寫人是我自己，因此我可以直接在電腦端操作，當(dāng)然我也收到了短信填寫提醒。這里e簽寶有個(gè)小細(xì)節(jié)做得比較好，就是當(dāng)有待填寫的合同時(shí)，工作臺(tái)的的“待我操作”的區(qū)塊的tab會(huì)自動(dòng)跳到“待我填寫”這一欄（默認(rèn)是“待我簽署”）。

我們點(diǎn)擊填寫就進(jìn)入到填寫界面，需要填寫的內(nèi)容就是模板設(shè)定的控件。在填寫界面會(huì)閃爍需要填寫的表單控件，并且右下角會(huì)有待填寫的內(nèi)容項(xiàng)數(shù)量的小紅點(diǎn)。然后，右側(cè)是合同的任務(wù)信息，包括發(fā)起方和流程。

提交的時(shí)候，身份證號(hào)會(huì)進(jìn)行校驗(yàn)，必須滿足二代身份證的校驗(yàn)規(guī)則才能提交。

5. 簽署

由于簽署人也是我自己，因此填寫完合同內(nèi)容后直接就可以簽署了。簽署的時(shí)候由于我們?cè)O(shè)置了個(gè)人簽名和模板章，因此可以使用任意一種方式簽章。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)電子章使用，如果是手繪的話則需要掃碼創(chuàng)建手繪簽名，這里我們選擇了模板章，將右側(cè)的個(gè)人章拖入簽署區(qū)就可以完成簽署。

這里可以看到有個(gè)“一鍵批量落章”的勾選項(xiàng)。這是因?yàn)?，有些合同需要在多處簽署，如果一?yè)頁(yè)簽署的話很麻煩，勾選后就可以一次性完成所有簽署，更為便捷（之前聽(tīng)過(guò)有人準(zhǔn)備招投標(biāo)，由于要蓋的內(nèi)容頁(yè)太多，蓋章都把手給蓋殘了）。

提交簽署后就到了意向認(rèn)證環(huán)節(jié)，我們可以從人臉認(rèn)證（實(shí)際上是調(diào)用的支付寶人臉認(rèn)證）、短信認(rèn)證、密碼認(rèn)證和郵箱認(rèn)證四種方式選擇一個(gè)，最便捷的方式是短信認(rèn)證。當(dāng)然，如果是SaaS專業(yè)版，為了嚴(yán)謹(jǐn)性，是可以指定更嚴(yán)格的驗(yàn)證方式的，比如我之前用貝殼的時(shí)候就是人臉認(rèn)證。

輸入短信驗(yàn)證碼，經(jīng)過(guò)一個(gè)簽署中的過(guò)程就完成簽署了，簽署完成會(huì)給參與簽署的人發(fā)送短信通知。

整個(gè)流程下來(lái)還是很順暢的，從模板制作、發(fā)起簽署、填寫到最后簽署估計(jì)不到10分鐘搞定。

6. 證據(jù)管理

證據(jù)管理其實(shí)就是對(duì)簽署的電子合同的真實(shí)有效性的證明，只有通過(guò)真實(shí)有效性的認(rèn)證才能證明這份合同是有效的。傳統(tǒng)的紙質(zhì)合同依靠的是白紙黑字，而電子合同則依賴于電子簽平臺(tái)、區(qū)塊鏈或第三方公證。e簽寶提供了簽署記錄和出證記錄功能。

如果需要進(jìn)行合同的真實(shí)有效性認(rèn)證，就需要使用出證服務(wù)，這個(gè)是另行收費(fèi)的，目前電子版出證都是20元一份，紙質(zhì)版是由司法鑒定中心出具的，那個(gè)需要單獨(dú)聯(lián)系辦理。

大部分情況下，電子合同不會(huì)涉及到出證服務(wù)，因?yàn)楸旧砗炇鸬暮贤募梢栽诰€查看的。只有涉及到訴訟、出現(xiàn)糾紛的時(shí)候才會(huì)用到。出證服務(wù)相當(dāng)于完成了整個(gè)合同簽署的閉環(huán)，確保最后簽署的合同能夠?yàn)榉杉m紛提供證據(jù)。

7. 合同管理

所有個(gè)人參與的合同都可以在”經(jīng)辦合同”中查看。除了查看合同之外，合同管理還提供了如下功能：

• 下載：下載合同的PDF文件；
• 重新發(fā)起：這個(gè)發(fā)起其實(shí)可以理解為復(fù)制一份合同，相當(dāng)于新簽合同，并不是重新發(fā)起已經(jīng)簽訂的合同；
• 修改抄送人：可以增加抄送企業(yè)或個(gè)人，也可以刪除已有的抄送人；
• 解約：如果是雙方或三方簽署的，可以發(fā)起解約，只是這個(gè)解約并不是廢除當(dāng)前的合同，而是新簽一份作廢協(xié)議，證明前面簽的合同無(wú)效。通過(guò)解約操作就覆蓋到了合同簽訂的后續(xù)的異常處理環(huán)節(jié)了。

九、App端(e簽寶APP)

App端的流程和PC端差不多，首頁(yè)聚合了全部的功能，和PC端的工作臺(tái)類似。與PC端不同的點(diǎn)如下：

• 掃一掃：我們之前也介紹過(guò)了，可以通過(guò)掃一掃添加手繪簽名；
• 合同范本：提供了很多常用的合同范本，比如借款、承諾書、勞動(dòng)合同、房屋租賃合同、勞動(dòng)合同等等?？梢曰诤贤侗究焖侔l(fā)起合同簽署。有點(diǎn)奇怪的是PC端沒(méi)有合同范本的入口，也許是SaaS專業(yè)版才會(huì)有對(duì)應(yīng)的功能。
• 分享：可以分享合同到微信，之后可以通過(guò)e簽寶的微信小程序打開(kāi)查看合同詳情，也可以推薦App給其他人下載。目前分享渠道只有微信。
• 聯(lián)系人管理：在“我的”Tab頁(yè)可以添加聯(lián)系人，包括手動(dòng)錄入和通訊錄導(dǎo)入兩種方式。

我們重點(diǎn)看一下發(fā)起合同的業(yè)務(wù)流程。發(fā)起合同的入口在底部Tab的中間，非常醒目，這也是很多C端產(chǎn)品的做法，將主要的業(yè)務(wù)入口放在中間，可以縮短查找路徑。

發(fā)起合同有三種方式，分別是新建發(fā)起、模板發(fā)起和草稿發(fā)起。模板發(fā)起我們?cè)赑C端已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)了，我們來(lái)看看新建發(fā)起怎么操作。

新建發(fā)起首先需要選擇合同文件，e簽寶支持從微信文件、拍照、相冊(cè)和手機(jī)文件中選擇文件。目前，大部分情況下都是從微信傳輸文件了，因此e簽寶將微信文件放在了首位。

此外，還發(fā)現(xiàn)一個(gè)更快捷的入口，就是在微信里可以選擇“用其他應(yīng)用打開(kāi)”，然后可以選擇e簽寶，這樣就可以直接發(fā)起合同簽署了。實(shí)際上，如果你沒(méi)有選擇文件，e簽寶在你操作返回的時(shí)候也會(huì)溫馨地告訴你這種操作方式。

完成文件選擇后，就是添加簽署方，支持選擇簽署方是個(gè)人還是企業(yè)，以及可以從聯(lián)系人選擇簽署人，配置簽署方式，這里我們選擇了手繪簽名的形式。

簽署方可以添加多個(gè)，并且可以設(shè)置簽署是否有次序要求，若是有序的，則必須是簽署方按照設(shè)定次序依次簽署。同樣的，合同可以設(shè)置截止日期和抄送方。確認(rèn)所有內(nèi)容后就可以提交簽署了。簽署不像模板那樣會(huì)有填寫環(huán)節(jié)，只需要簽章就可以了，這里e簽寶還支持騎縫章。落章后，可以拖動(dòng)印章到簽署位置，并且可以點(diǎn)擊編輯，比如增加簽署日期。

提交的時(shí)候，還需要驗(yàn)證指紋，可見(jiàn)安全驗(yàn)證方面做得還是非常嚴(yán)格的。

1. 未安裝e簽寶的合同簽署

如果手機(jī)上沒(méi)有安裝e簽寶，可以通過(guò)e簽寶的短信通知的鏈接，點(diǎn)擊后可以打開(kāi)e簽寶支付寶小程序簽署。流程如下圖所示。

十、總結(jié)

從官方介紹，e簽寶基本上覆蓋了 B2B、B2C 和 C2C 的電子簽署場(chǎng)景。例如員工的勞動(dòng)合同簽署、企業(yè)間的銷售合同簽署、采購(gòu)合同簽署，個(gè)人間的房屋租賃合同、借款合同簽署等等。此外，也可以做一些簽單確認(rèn)，比如物流行業(yè)的商品簽收確認(rèn)。

對(duì)于我們 SaaS 產(chǎn)品而言，也經(jīng)常會(huì)需要和客戶簽服務(wù)合同，如果能夠?qū)?e 簽寶這類的電子簽署服務(wù)集成到我們系統(tǒng)，就可以直接完成新客戶合同的簽署和老客戶的續(xù)訂合同簽署，會(huì)讓客戶感覺(jué)更便捷，也能夠提升 SaaS 產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)效率。

產(chǎn)品層面，本篇拆解涉及到的是以個(gè)人賬號(hào)來(lái)體驗(yàn)的，體驗(yàn)過(guò)程全程沒(méi)有參考幫助手冊(cè)，非常順暢。個(gè)人感受，除了效率提升之外，還有兩點(diǎn)是紙質(zhì)合同難以做到的，一個(gè)是合同的電子化管理，所有簽署的合同均可以在系統(tǒng)中管理，可以隨時(shí)查看、下載或轉(zhuǎn)發(fā)；二是e簽寶提供的法律出證服務(wù)，這給予了電子簽署合同的法律保障服務(wù)，相比紙質(zhì)合同的出證來(lái)說(shuō)更為便捷、成本也更低。

參考資料：

【1】如何在全球電子簽名的百億市場(chǎng)中突出重圍？技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵，電子簽將走向SaaS智能化時(shí)代， DeepTech深科技。

【2】2022年中國(guó)電子簽名行業(yè)年度發(fā)展研究報(bào)告，艾媒咨詢。

【3】e簽寶官網(wǎng)。