?無論人們對信息需求處在一個什么樣的狀態(tài)，長期來看，人類作為一個社會化物種，對信息的需求顯然是無止境的。因?yàn)檫@樣的無邊界，百度和知乎也有不同的發(fā)展方向。

這幾天，但凡觀看世界杯的人想必都在央視看到了知乎的廣告，有意思的是，知乎將廣告主題定為了“有問題，上知乎”，這不禁讓人想起了百度已經(jīng)使用了13年的廣告語“百度一下，你就知道”。

單從廣告的字面意思來看，兩者都在向大眾傳遞同一個信息：我這里有你需要的東西。換言之，知乎和百度所做的都是互聯(lián)網(wǎng)時代的信息分發(fā)工作，不過在這座巨大的信息工廠內(nèi)，兩者的分工卻截然不同，一個更重?cái)?shù)量，一個卻更重質(zhì)量。

前搜索時代的百度：勤于信息數(shù)量

談起百度，大多數(shù)人對其初始印象一定是搜索引擎，雖然現(xiàn)在百度的AI標(biāo)簽非常亮眼，但百度以搜索引擎起家卻是不爭的事實(shí)。作為搜索引擎，百度需要做的是吸引人們前來搜索，不過前提是百度已經(jīng)打包好這些信息。

關(guān)于百度和信息的聯(lián)系，我們可以從兩個方面來解讀。

1. 從百度對信息的處理方式來看

2003年，百度上線了新聞搜索網(wǎng)站，一方面向用戶展示熱點(diǎn)新聞，一方面為用戶提供搜索新聞的功能。同四大門戶網(wǎng)站一樣，百度也具備了媒體屬性，不過本意還是增強(qiáng)用戶在新聞需求下對搜索的粘性。

到后來，百度針對信息加工先后上線了以問答為主的百度知道，以及以科普為主的百度百科，這使得百度在信息加工方面的能力更進(jìn)一步。但這些產(chǎn)品的上線，仍然還是為了鞏固百度作為中國搜索引擎老大的地位。不過從百度知道來看，除了對信息進(jìn)行單純打包外，不得不說百度還為用戶提供了一個信息生產(chǎn)的平臺。

但在前期，百度的核心定位仍然是搜索引擎，所以其服務(wù)于流量的中心化思維不會變，這些圍繞PC端、移動端的產(chǎn)品最終給百度帶來的最大價值還是源源不斷的流量。而在信息處理上，無論是提供新聞入口，還是提供問答平臺，百度做得其實(shí)都是比較輕的工作。

2. 從用戶對百度的需求來看

當(dāng)人們踏入互聯(lián)網(wǎng)時，往往有著各種明確的和不明確的目的，而百度這類搜索引擎自然要提供海量的信息，才有可能做到最大化程度的滿足。這決定了用戶來百度的主要目的是獲得足夠多的信息，或者說通過對足夠多信息的自我加工來得到有用的信息。

所以說，限于搜索引擎獲取、展示信息方式的特性，人們對于百度的需求重心其實(shí)在于信息的數(shù)量。

但人們對于信息的要求和需求其實(shí)是在不斷變化的。

• 一方面，海量信息的加工和處理難度會困擾用戶，所以用戶希望看到加工后的信息，一個非常好的佐證，現(xiàn)在媒體所采用的AI推薦功能，就是在迎合用戶的口味；
• 另一方面，就用戶本身來說，當(dāng)他在對互聯(lián)網(wǎng)工具駕輕就熟后，潛在的深層信息需求會被激發(fā)。

因此，百度這一類的搜索引擎在滿足用戶此類信息需求上存在一定的吃力情況，即使能夠滿足，用戶往往也要經(jīng)歷繁雜的搜索路徑才能找到想要的信息，于是就有了滿足人們深度信息需求的平臺，比如：知乎。

后搜索時代的知乎：忠于信息質(zhì)量

與百度搜索引擎的定位不同，知乎起初是一個問答平臺。和百度知道、新浪愛問、搜搜問問有相似之處，知乎在內(nèi)容生產(chǎn)上也是以互動交流的形式。不過，正是這樣一對多的問答形式，讓知乎在往后發(fā)展的道路上，逐漸走向了專業(yè)化，也有了社區(qū)屬性。

基于問答形式，知乎在信息，或者說內(nèi)容上具備兩個特點(diǎn)：

• 其一，問答內(nèi)容由用戶生產(chǎn)，原始性極高，而且由于用戶的本能，所以往往反應(yīng)的是用戶的真實(shí)信息需求，比如：提升自我的需求或者是娛樂化的需求，所以具備極強(qiáng)的可參考性；
• 其二，通過進(jìn)一步的加工，問答內(nèi)容能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，以專題或系列的形式來集中幫助用戶根除問題，滿足他們對信息的質(zhì)量需求。

所以，即使是面對個體化的差異，即個體身上所存在的問題變量，知乎上的歷史性內(nèi)容，也可以滿足絕大多數(shù)人對于特殊信息的需求。不過，要做到這一點(diǎn)并不簡單，這還要得益于知乎的用戶群體特征。

此前艾瑞咨詢的一份數(shù)據(jù)報告顯示：知乎的用戶大多數(shù)都達(dá)到了大學(xué)本科。顯然，高學(xué)歷群體所生產(chǎn)的內(nèi)容具備更強(qiáng)的專業(yè)性，至少在一定程度上保證了信息的質(zhì)量。

除了能滿足用戶對深度信息的獲取需求，由于用戶的特性、交互性的信息生產(chǎn)手段，知乎還滿足了用戶對于深度信息的加工需求，比如：在專業(yè)問題下提出自己的專業(yè)性見解，這也是一般的問答平臺難以觸及到的信息處理環(huán)節(jié)。

由此看來，用戶在知乎上既可以獲取深度內(nèi)容，又可以生產(chǎn)加工深度內(nèi)容。而知乎之所以能滿足用戶對信息的全面需求，原因在于知乎不僅僅是一個提供海量信息的平臺，更重要的是，從給予用戶深度內(nèi)容到培養(yǎng)用戶回答的習(xí)慣再到平臺的展示和推薦，知乎對信息質(zhì)量的把關(guān)很上心。

簡單來說，在一切都圍繞信息運(yùn)轉(zhuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)時代，知乎所吸納的其實(shí)是無數(shù)個性化以及共性化的信息，通過將這些信息合理加工分類，知乎輸出的成品是用戶們過去、現(xiàn)在和未來都會想要獲取的信息，這些信息的價值將一直存在。

從這個角度看，這些以問答形式存在的信息，也算真正印證了知乎的那句“有問題，上知乎”的廣告語。

信息需求分層下，百度和知乎未來要怎么走？

綜上，從滿足用戶信息需求的角度看，可以給兩者分別下個定義：一個是解決問題的知乎，一個是提供信息的百度。

在心理學(xué)上，有個理論叫馬斯洛需求層次論，說的就是人的需求分為五等，從最底層的生理需求到最高層的自我實(shí)現(xiàn)需求，缺一不可。

知乎和百度在滿足人的信息需求上，也契合這種分層模式。從信息處理的難易程度來看，百度它是把龐大的信息收納進(jìn)同一個袋子里，讓用戶可以隨時取用；知乎它不僅僅是收納信息，而且還將不同的信息放在不同的袋子里標(biāo)上記號，讓用戶可以更清晰地取用。

可以說，兩者的明確分工讓用戶在不同的認(rèn)知階段，以及不同的狀態(tài)下能夠輕松獲取想要的信息。比如：當(dāng)用戶在碎片化時間內(nèi)想用信息來打發(fā)時間時，用戶可以瀏覽百度的新聞信息流，而用戶在有具體的問題解決需求時，則可以上知乎進(jìn)行關(guān)鍵詞的搜索，從而找到精準(zhǔn)的答案。

當(dāng)然，無論人們對信息需求處在一個什么樣的狀態(tài)，長期來看，人類作為一個社會化物種，對信息的需求顯然是無止境的。因?yàn)檫@樣的無邊界，百度和知乎也有不同的發(fā)展方向。

雖然百度如今的發(fā)展重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移，但是百度基因里的信息提供職能卻無法抹除。說得夸張點(diǎn)，只要百度一直在做搜索引擎，那么其提供信息的職責(zé)就會一直存在。但百度可以繼續(xù)加碼這種信息服務(wù)，并持續(xù)為自己的變現(xiàn)需求輸血，信息流就是一個非常好的證明。

不過不可否認(rèn)的是，因?yàn)檗D(zhuǎn)型需求，百度在信息上的探索邊界似乎也僅限于此。但年輕一些的知乎不同，其暴露于公眾面前的野心日益明顯。

• 一方面，知乎乘著知識付費(fèi)的東風(fēng)，將知乎市場升級成為了知乎大學(xué)，意在讓知識產(chǎn)生普惠價值；
• 另一方面，知乎APP近日推出了短視頻專區(qū)，在為知識生產(chǎn)提供多樣化方式的同時，也要為知識提供一種熱門的輸出途徑。

非常明顯的一點(diǎn)是，知乎的野心不僅指向平臺的邊界擴(kuò)展，還指向人們在獲取知識的渠道認(rèn)知。加上知乎在電視媒體以及互聯(lián)網(wǎng)渠道上，打出輻射范圍非常大的廣告，這些舉動都說明，知乎已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接來自四面八方的用戶，要干一番大事。

上個月在鹽Club上，知乎公布了兩個數(shù)字：一個是注冊用戶數(shù)達(dá)到1.6億，一個是平臺總回答數(shù)超1億。七年的時間，從值乎到知乎Live再到如今的知乎大學(xué)，知乎正在探索更廣闊的天地，逐漸成為一個大眾化的知識服務(wù)平臺。

知乎創(chuàng)始人周源曾說：

“自創(chuàng)立伊始，知乎的初心就是幫助人們分享彼此的知識、經(jīng)驗(yàn)和見解，生產(chǎn)、傳播、分享有用、有價值的信息。幫助人們更好地認(rèn)識世界成為了知乎的使命?！?/p>

現(xiàn)在看來，在這樣的使命之下，通過不斷滿足人們對信息的質(zhì)量要求，知乎的最終目標(biāo)或許是要成為互聯(lián)網(wǎng)時代最大的信息中樞。

不論如何，如今我們獲取想要的信息已經(jīng)易如反掌，這不僅要?dú)w功于當(dāng)前這一信息大爆炸時代，更要?dú)w功于這個時代下以知乎和百度為代表的信息工具。

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號：liukuang110，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，海南三車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長、購團(tuán)邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。國內(nèi)首創(chuàng)以禪宗與道學(xué)相結(jié)合參悟互聯(lián)網(wǎng)，把中國傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以此形成真正具有中國特色的互聯(lián)網(wǎng)文化以及創(chuàng)新精神。

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