QQ二十年，你還記得你的第一個(gè)網(wǎng)名是什么嗎？

一聲“嘀嘀嘀嘀嘀”的桌面尋呼，見(jiàn)證了中國(guó)PC互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)變的方興未艾與日升月恒；一只小企鵝的閃動(dòng)跳躍，親歷著一個(gè)科技帝國(guó)的壯志雄心和商業(yè)韜略。

二十年前，即時(shí)社交還僅僅只是一個(gè)晦澀難懂的術(shù)語(yǔ)概念，圍繞社交關(guān)系構(gòu)建起的聊天工具尚未支撐得起一個(gè)影響數(shù)億人群的互聯(lián)網(wǎng)夢(mèng)想。

1999年，在華強(qiáng)北的賽格科技園里，第一版本的QQ——OICQaa誕生了，中文尋呼機(jī)、公共聊天室、可以傳輸文件，這就是今天這艘社交巨輪起航時(shí)的模樣。

今天，騰訊QQ智能終端覆蓋的月活用戶(hù)已經(jīng)逼近7億，它已成為中國(guó)乃至全球社交產(chǎn)品中的重要一極，而騰訊也成為無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)心慕參照的追夢(mèng)故事。

隨著社交場(chǎng)景創(chuàng)新加快，工具產(chǎn)品向入口產(chǎn)品快速過(guò)渡，整個(gè)社交賽道進(jìn)入了歷史發(fā)展的新階段，一套新的社交體系，在QQ誕生之后的二十年間，應(yīng)運(yùn)而生。

受益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，覆蓋用戶(hù)生活方方面面的產(chǎn)品形態(tài)，開(kāi)始成為包括社交產(chǎn)品在內(nèi)追求的使用粘性，它是在變化多端的互聯(lián)網(wǎng)世界，擁有時(shí)間長(zhǎng)度上競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

走過(guò)二十年，當(dāng)QQ被推上頂級(jí)社交產(chǎn)品的寶座，人們開(kāi)始意識(shí)到它將社交價(jià)值延續(xù)的巨大話(huà)語(yǔ)權(quán)。就像之前的每一場(chǎng)創(chuàng)新革命一樣，我們青睞于總結(jié)它們成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，繪制它們擅于制定謀略的形象。

對(duì)我們而言，QQ的成功有很多可以解讀的面，比如護(hù)城河體系，比如游戲等外在騰訊系流量支持；除卻這些之后，具體而客觀(guān)的里程梳理，也許更能幫助我們完善自己內(nèi)心的答案。

所以，我們?nèi)耘f渴求在二十年櫛風(fēng)沐雨中，尋解屬于QQ的堅(jiān)守和旺盛生命力。

堅(jiān)守邊界的QQ，步步為營(yíng)的產(chǎn)品人

QQ是觀(guān)察那些令年輕用戶(hù)和社交產(chǎn)品界興奮不已的想法和熱點(diǎn)的最佳場(chǎng)所，它已經(jīng)在二十年發(fā)展中，沉淀出自己的一套方法論和戰(zhàn)略打法。

聽(tīng)取某些看似合理的建議，祭出別人更青睞的功能措施，卻最容易忽視掉那些讓產(chǎn)品承擔(dān)“痛苦”的部分，最終這些建議在實(shí)踐中達(dá)到它的反面。

QQ不同的點(diǎn)在于，它有自己發(fā)展和創(chuàng)新的路線(xiàn)與模式，并非單純地追逐熱點(diǎn)，而是堅(jiān)持屬于自己的節(jié)奏。

多年來(lái)，騰訊在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)疆域中被喻為產(chǎn)品經(jīng)理的“黃埔軍?！保鹊靡嬗隍v訊產(chǎn)品矩陣的完善得以提供多渠道多方向的功能疊合，也歸功于騰訊在產(chǎn)品方面與生俱來(lái)的天賦異稟——

二十年來(lái)，QQ從創(chuàng)立到發(fā)展至今，產(chǎn)品對(duì)邊界堅(jiān)守的信念，在互聯(lián)網(wǎng)加法運(yùn)算中也始終不忘產(chǎn)品減法，尋求集中力量放大優(yōu)勢(shì)的思路，讓它迅速做大做強(qiáng)。

還記得那個(gè)曾經(jīng)火遍互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界的問(wèn)題嗎——

QQ的第一個(gè)版本，面臨十多個(gè)產(chǎn)品特性，先做以下功能中的哪三個(gè)：卡通頭像、不可竊聽(tīng)安全通訊、聊天室、很小的.exe文件、皮膚skin、速度超快0.5秒反應(yīng)、聊天記錄管理器、語(yǔ)音、視頻、看誰(shuí)在線(xiàn)上、傳文件、QQ表情。

時(shí)至今日，所謂的標(biāo)準(zhǔn)答案本身已經(jīng)不如產(chǎn)品思維帶給我們的啟發(fā)更重要。

在基礎(chǔ)功能尚未被確定被滿(mǎn)足之時(shí)，騰訊總能準(zhǔn)確地命中距離最適合的標(biāo)靶。

• OICQ 99a的公共聊天室、OICQ 99b的語(yǔ)音聊天、OICQ 2000的移動(dòng)在線(xiàn)，這是在探索社交網(wǎng)絡(luò)的初級(jí)形態(tài)；
• QQ 2000到QQ 2010，這是在構(gòu)建和完善PC互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)通訊服務(wù)；
• QQ 2012到現(xiàn)在，則是在建立內(nèi)容信息流渠道分發(fā)和娛樂(lè)平臺(tái)生態(tài)的社交城池。

多年來(lái)，作為在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場(chǎng)上攻城拔寨的重要武器，QQ已經(jīng)從一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通工具，發(fā)展成為影響億萬(wàn)年輕人的內(nèi)容社交和社交平臺(tái)。但它從未有過(guò)多余的功能冗雜，而是一步一步成長(zhǎng)為參與一代人青春歲月的存在。

PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，QQ用空間裝扮、QQ秀等形態(tài)建立了QQ深耕年輕人社交的用戶(hù)心智，并通過(guò)沉積社交關(guān)系，讓QQ成為同事同學(xué)在線(xiàn)聯(lián)絡(luò)的第一選擇。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，QQ在年輕化社交路上領(lǐng)先了好幾個(gè)身位。從聊天窗口內(nèi)置GIF圖庫(kù)、視頻動(dòng)態(tài)掛件和互動(dòng)表情，到發(fā)送視頻短信，都是為了更好滿(mǎn)足年輕人渴望的趣味社交體驗(yàn)。

此外，QQ也充分發(fā)揮前置基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起了QQ看點(diǎn)、騰訊微視在內(nèi)的導(dǎo)流模型。在騰訊生態(tài)規(guī)劃的版圖里，QQ有著自己的特殊使命。

騰訊早期創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，以深圳這座城市的騰飛為背景幕墻，打造數(shù)款影響世界的產(chǎn)品之后，我們應(yīng)該更明白QQ步步為營(yíng)的智識(shí)和膽識(shí)。

打造社交標(biāo)簽，QQ成為文化符號(hào)

QQ走過(guò)的20年，歷程并非一帆風(fēng)順，尤其是如今對(duì)標(biāo)年輕社交的產(chǎn)品層出不窮，它必然會(huì)引起一些外界的疑慮，QQ如何平衡產(chǎn)品調(diào)性的延續(xù)和服務(wù)年輕用戶(hù)之間的矛盾？QQ用什么來(lái)打造自己的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力？

一個(gè)潛在的可能答案是：通過(guò)構(gòu)建不同側(cè)重的產(chǎn)品功能，打造多種社交標(biāo)簽，讓QQ成為談?wù)撋缃粫r(shí)的一個(gè)文化符號(hào)，讓所有人特別是年輕人熟悉、習(xí)慣、忘記它的存在。

社交產(chǎn)品難，難在社交場(chǎng)景難以搭建。互聯(lián)網(wǎng)工具屬性下，不同場(chǎng)景下的用戶(hù)習(xí)慣培養(yǎng)變得非常艱難。

社交動(dòng)作的形成是特定條件下的需求，但社交本身并不“值錢(qián)”，“值錢(qián)”的在于用戶(hù)感知社交這一行為的上游生態(tài)，即選擇社交對(duì)象和社交場(chǎng)所，篩選產(chǎn)品的過(guò)程，才是今天這個(gè)時(shí)代，最值得關(guān)注的產(chǎn)品文化，人們才能借此洞悉產(chǎn)品生命力的強(qiáng)弱。

而當(dāng)這個(gè)時(shí)代的年輕人，已經(jīng)把QQ當(dāng)作親歷青春的朋友，它承載的就不止社交本身，還有無(wú)數(shù)的場(chǎng)景和故事。而對(duì)于QQ而言，守護(hù)住“年輕人”的使用習(xí)慣，就能持續(xù)圍繞新鮮和年輕迭代自我，形成QQ獨(dú)特的社交文化。

不用懷疑，當(dāng)咳嗽聲、敲門(mén)聲響起，它擁有的何止是通訊軟件本身的配音符號(hào)，QQ秀和QQ頭像也不止是發(fā)型穿衣的簡(jiǎn)單人物形象，它們背后都是用戶(hù)的青春和具有時(shí)代意義的社交文化。

對(duì)于普羅大眾而言，自身的生活習(xí)慣和偏好，確實(shí)更應(yīng)該向文化消費(fèi)和娛樂(lè)消費(fèi)轉(zhuǎn)移，也就是得承認(rèn)消費(fèi)具有的場(chǎng)景客觀(guān)性和歷史規(guī)律性——

比如QQ已經(jīng)在社交領(lǐng)域構(gòu)建起的閉環(huán)內(nèi)容生態(tài)：從信息資訊的傳遞覆蓋，到騰訊生態(tài)產(chǎn)品的入口導(dǎo)引，從沉積用戶(hù)關(guān)系后的電費(fèi)話(huà)費(fèi)等移動(dòng)生活場(chǎng)景，到產(chǎn)生信任之后的金融消費(fèi)權(quán)益支持，QQ已經(jīng)成為一個(gè)青春的文化符號(hào)。

• 從QQ秀到手機(jī)QQ厘米秀，年輕人能體驗(yàn)到更豐富的個(gè)性角色、裝扮，以及聊天動(dòng)作、集貼紙等玩法；
• 2016年10月，Vsinger虛擬歌手洛天依入駐厘米秀，一周時(shí)間PV超3000萬(wàn)；
• QQ 2016圍繞社交開(kāi)發(fā)的一系列斗圖功能、聊天特效，讓QQ持續(xù)吸引越來(lái)越多的年輕人發(fā)展自己的社交圈。

——這些創(chuàng)新，意味著QQ始終把年輕化當(dāng)成產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，它目前仍被外界看成是年輕人群聚集的第一陣地。

毫無(wú)疑問(wèn)，QQ已經(jīng)成為探尋社交文化和豐富社交場(chǎng)景的試金石——對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，這一階段長(zhǎng)達(dá)20年——它跨度超過(guò)兩代人的青春，自然會(huì)獲得文化褒獎(jiǎng)的旺盛生命力。

二十年再出發(fā)，和新一代共生長(zhǎng)

二十年再出發(fā)，在激變的社交河流中，QQ正處在一個(gè)宏大敘事的前夜。

過(guò)去一年，關(guān)于騰訊的種種議論讓這家公司的前進(jìn)姿勢(shì)有了更多謹(jǐn)小慎微的色彩——特別是對(duì)于一家千億級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)巨擘，每一款產(chǎn)品的創(chuàng)新都需要十足的勇氣和信念。

特別是，如今的創(chuàng)新已開(kāi)始談?wù)摼?xì)化運(yùn)營(yíng)，如何讓用戶(hù)參與產(chǎn)品格調(diào)的打造，如何經(jīng)營(yíng)好用戶(hù)圈層，這是屬于每一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要好好研習(xí)的發(fā)展命題。而若我們回溯QQ二十年的發(fā)展，我們又確確實(shí)實(shí)能感受到屬于QQ的用戶(hù)圈層，它是這款產(chǎn)品擁有成長(zhǎng)性和生命力的根本原因。

幾位數(shù)的QQ號(hào)碼，串聯(lián)的是學(xué)生時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)記憶，星星月亮和太陽(yáng)的等級(jí)標(biāo)識(shí)，和一個(gè)個(gè)被用戶(hù)點(diǎn)亮的騰訊系產(chǎn)品icon，見(jiàn)證了無(wú)數(shù)用戶(hù)它們認(rèn)定的圈層歸宿、文化氛圍、消費(fèi)習(xí)慣。

QQ空間、QQ農(nóng)場(chǎng)，其名字本身就帶著鮮明的時(shí)代印記，從它們到今天QQ-AR等功能創(chuàng)新，這款產(chǎn)品讓社交活動(dòng)成為順帶的自然姿勢(shì)，因?yàn)樗呀?jīng)有了強(qiáng)烈的用戶(hù)情感認(rèn)同。

在這種情況下，用戶(hù)圈層的經(jīng)營(yíng)就會(huì)帶有自我驅(qū)動(dòng)的節(jié)奏，這也許就是QQ很少被當(dāng)作“假想敵”的原因——我們都已經(jīng)習(xí)慣了這只小企鵝的存在。

騰訊Q3季報(bào)顯示，QQ智能終端月活躍賬戶(hù)同比增長(zhǎng)6.9%至6.979億，并且仍在持續(xù)擴(kuò)大年輕用戶(hù)基礎(chǔ)，并透過(guò)新的娛樂(lè)類(lèi)功能及更加豐富的視頻內(nèi)容，吸引21歲或以下用戶(hù)數(shù)繼續(xù)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)——年輕用戶(hù)的智能終端月活躍賬戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)達(dá)到16%。視頻內(nèi)容消費(fèi)的增長(zhǎng)，和新的互動(dòng)功能成為推動(dòng)年輕用戶(hù)使用QQ的重要原因。

我相信，走過(guò)二十年的QQ，絕不會(huì)選擇保守安分的原地躺臥，而是將繼續(xù)保持戰(zhàn)斗姿勢(shì)，追尋更遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想。

二月，當(dāng)騰訊掌門(mén)人剛從白雪皚皚的達(dá)沃斯小鎮(zhèn)參會(huì)回來(lái)，深圳正在陽(yáng)光明媚里等待春天的到來(lái)。南山區(qū)的騰訊大廈總是燈火通明，它們讓億萬(wàn)人的彼此問(wèn)候更便捷和快樂(lè)。

二十年過(guò)去，那只小企鵝身上承載的青蔥歲月未曾老去，在故事里，我們是否還記得自己的第一個(gè)QQ好友，寫(xiě)下的第一行QQ簽名？

#專(zhuān)欄作家#

奉政坊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。金融平臺(tái)VENA運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融、泛娛樂(lè)創(chuàng)新。作為數(shù)據(jù)分析師和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，主導(dǎo)策劃過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈金融、手游等產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。