用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)絕不是一夜之間就可以做好的東西。它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，包含大量必須思考和處理的任務(wù)模塊。雖然它們能被單獨(dú)處理：不同的時(shí)期由不同的人來(lái)做，但至關(guān)重要的是它們應(yīng)該是一致的，共同組成統(tǒng)一的整體并服務(wù)于相同的目標(biāo)。

具體指定這些目標(biāo)確實(shí)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，而組織圍繞目標(biāo)本身的設(shè)計(jì)過(guò)程也自然困難。我必須承認(rèn)我們團(tuán)隊(duì)在一開(kāi)始也是叫苦其中。受挫于尋找一個(gè)可以幫助我們的工具，我們最終發(fā)明了自己的工具：User Centered Design Canvas（以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)畫(huà)布系統(tǒng)）。我們已經(jīng)將其分享在了UX magazine社區(qū)，如果你想下載使用或查看使用說(shuō)明，feel free.

受業(yè)務(wù)模式畫(huà)布系統(tǒng)中有用功能的啟發(fā)，和以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)方法的強(qiáng)化，以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)畫(huà)布系統(tǒng)使得我們能夠更加容易的組織我們的設(shè)計(jì)進(jìn)程并保證主要目標(biāo)始終如一。9片區(qū)域,一張A4紙，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的討論，我們把所有的用戶(hù)信息和業(yè)務(wù)信息都聚集在這一個(gè)地方。但這絕不僅僅只適用在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的早期階段，當(dāng)這套畫(huà)布系統(tǒng)使用后，我們發(fā)現(xiàn)它在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中的多種其他領(lǐng)域都很有效。

和用戶(hù)一起工作

一套設(shè)計(jì)可能面向多種不同類(lèi)型的用戶(hù)。如果你很幸運(yùn)的跟那些全程投入其中并樂(lè)意投入其中的用戶(hù)一起工作，以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)畫(huà)布系統(tǒng)就可能會(huì)顯示的非常有用。如果有可能跟這些用戶(hù)見(jiàn)面，跟他們一起頭腦風(fēng)暴來(lái)完善這套畫(huà)布系統(tǒng)是再好不過(guò)的了。更多的人，通常意味著更多的想法，而且用戶(hù)很可能提出一些我們完全沒(méi)有考慮到的問(wèn)題。你可以讓他們像完成項(xiàng)目摘要一樣獨(dú)立完成這些區(qū)域的填充，在這種情況下，比較用戶(hù)產(chǎn)出的畫(huà)布跟您團(tuán)隊(duì)的畫(huà)布就非常有用，比較之后，高亮標(biāo)示出兩張畫(huà)布中相同的條目——這樣你就能顯然明白這部分相同的內(nèi)容正標(biāo)志著需要特別注意的部分。

人物角色

為了創(chuàng)建人物角色模型，需要作出大量研究調(diào)查：從諸如人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息（性別、年齡等）、教育信息和專(zhuān)業(yè)背景信息等基礎(chǔ)資料，到更深層次的用戶(hù)需求、動(dòng)機(jī)和恐懼分析。這涉及到大量的數(shù)據(jù)，很容易迷失其中，尤其是有不止一個(gè)人參與這項(xiàng)研究的時(shí)候。我們發(fā)現(xiàn)以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)系統(tǒng)能夠很好的解決該問(wèn)題。通過(guò)將收集到的數(shù)據(jù)依次填入系統(tǒng)的第2-5條能很好地將不同的數(shù)據(jù)整理和歸類(lèi)。在我們的團(tuán)隊(duì)中，這個(gè)過(guò)程常常伴隨著頭腦風(fēng)暴，它也常常為我們帶來(lái)額外的收獲。在這些事情完成后，我們就通?？梢蕴崛〕鰜?lái)至少3方面的用戶(hù)信息框架。

使用記號(hào)筆用同一種顏色表示出所有一致的條目。這種方法的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，你可以看到哪種類(lèi)型的用戶(hù)最常被高亮標(biāo)示，而這部分用戶(hù)也自然就是我們的目標(biāo)角色。

用戶(hù)模型

請(qǐng)按照我們建議的順序依次填入所有條目，您可能已經(jīng)注意到，它們中的一些是有關(guān)聯(lián)性的(實(shí)際上所有類(lèi)型都是相關(guān)的，只不過(guò)某些之間的聯(lián)系更為密切）。例如，動(dòng)機(jī)可能直接來(lái)自于問(wèn)題本身，擔(dān)心經(jīng)常是為了尋找更安全的方案，業(yè)務(wù)解決方案應(yīng)該指定其解決的用戶(hù)問(wèn)題。這個(gè)邏輯鏈可以被證明在創(chuàng)建用戶(hù)模型時(shí)非常有用。

注意：這個(gè)用戶(hù)有個(gè)問(wèn)題——他需要汽車(chē)的一些零部件，他為了省錢(qián)所以他決定在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，但他擔(dān)心這些零件不是原件導(dǎo)致他沒(méi)法自己安裝起來(lái)。這樣就很容易在我們腦海形成一幅用戶(hù)畫(huà)像：他們首先關(guān)注零件的價(jià)格并從中選出那些低價(jià)者，然后通過(guò)看這部分零件是不是有證書(shū)和看來(lái)自其他用戶(hù)的評(píng)價(jià)來(lái)判定這些零件是不是原件商品，再之后，他可能會(huì)去找一些指示說(shuō)明來(lái)確保只靠自己是不是能把零件裝到車(chē)上。這樣，基本的用戶(hù)框架就已經(jīng)準(zhǔn)備好了!

信息架構(gòu)和線(xiàn)框圖

就像構(gòu)建用戶(hù)模型中的一樣，畫(huà)布各領(lǐng)域之間的相關(guān)性也可以被證明在規(guī)劃網(wǎng)站的信息架構(gòu)中同樣非常有用。當(dāng)所有最重要的條目都被高亮標(biāo)示出來(lái)后，從中選擇出網(wǎng)站的組成部分并合理排序就變得更加容易。畫(huà)布的左側(cè)部分有助于我們發(fā)現(xiàn)那些用戶(hù)重點(diǎn)尋找的信息，右側(cè)部分則幫助我們處理那些從業(yè)務(wù)角度來(lái)看至關(guān)重要的信息。將用戶(hù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)都具體描述在紙上，能夠幫助我們更清晰的落實(shí)線(xiàn)框圖。將問(wèn)題區(qū)域（也可以是擔(dān)心恐懼區(qū)域）和解決方案區(qū)域并列放置，則有助于我們想出那些關(guān)乎用戶(hù)期望和需求的設(shè)計(jì)思路。

用戶(hù)是沒(méi)有時(shí)間和心情去讀長(zhǎng)篇的軟件說(shuō)明書(shū)的——請(qǐng)直接給他一個(gè)特征摘要和演示就夠了。他會(huì)投入注意力到每個(gè)細(xì)節(jié)——提供給他一個(gè)綜合性的PDF規(guī)格文檔，保證他能夠打印出來(lái)和自己的團(tuán)隊(duì)討論。

內(nèi)容編寫(xiě)

一些人聲稱(chēng)內(nèi)容寫(xiě)作不應(yīng)是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一部分，對(duì)此觀點(diǎn)我不能同意。文本層次是會(huì)像視覺(jué)效果一樣影響用戶(hù)體驗(yàn)的。我使用了這套系統(tǒng)很多次，規(guī)劃跟用戶(hù)間的對(duì)話(huà)策略并編寫(xiě)網(wǎng)站內(nèi)容。我發(fā)現(xiàn)它不光有助于我決定哪些內(nèi)容向用戶(hù)呈現(xiàn)，而且對(duì)選擇出匹配業(yè)務(wù)目標(biāo)的最佳內(nèi)容也很有效。
完成區(qū)域8（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）的填充，將優(yōu)勢(shì)具體化，就能夠更容易的決定在一段文本中強(qiáng)調(diào)哪些方面的信息。

以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)畫(huà)布系統(tǒng)僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的工具，也可能正是由于它的簡(jiǎn)單靈活讓它能如此的多功能化。這套畫(huà)布上收集的所有信息的有用性貫穿于用戶(hù)設(shè)計(jì)的整個(gè)階段。我在這里只描述了其中的一部分，但也有許多其他的我能想到的和還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的地方。希望你們一起來(lái)完善。

譯自：https://uxdesign.cc/how-to-make-use-of-the-user-centered-design-canvas-2f725f5d552a#.ipyllq9au

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