2020年初，新冠疫情爆發(fā)，全球經(jīng)濟(jì)崩盤(pán)，“云辦公”成為當(dāng)下主流的辦公模式，在線視頻會(huì)議產(chǎn)品也成為“風(fēng)口”，視頻會(huì)議的鼻祖Zoom三季報(bào)凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)400+%。那么，如何借風(fēng)飛翔，國(guó)內(nèi)的各家ToB SaaS企業(yè)也爭(zhēng)先和各家在線視頻會(huì)議廠商達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，那么，“視頻會(huì)議”產(chǎn)品如何和業(yè)務(wù)型SaaS產(chǎn)品集成，實(shí)現(xiàn)共贏？

一、視頻會(huì)議產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式及對(duì)外開(kāi)放性

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的在線視頻會(huì)議產(chǎn)品從商業(yè)策略上可以分為兩大類(lèi)：

1. 平臺(tái)生態(tài)型：旨在基于基礎(chǔ)辦公協(xié)同產(chǎn)品（含視頻會(huì)議應(yīng)用）為平臺(tái)引流。

以騰訊視頻會(huì)議、釘釘視頻會(huì)議、華為Welink視頻會(huì)議為代表的平臺(tái)生態(tài)型產(chǎn)品，視頻會(huì)議應(yīng)用屬于自有生態(tài)平臺(tái)的基礎(chǔ)應(yīng)用，旨在通過(guò)以O(shè)A基礎(chǔ)產(chǎn)品作為引流工具，吸引更多業(yè)務(wù)型SaaS應(yīng)用被集成在自有平臺(tái)之上。因此，此類(lèi)型“視頻會(huì)議”基本上對(duì)外開(kāi)放的可能性較低，除非有深度戰(zhàn)略合作。

2. 單應(yīng)用產(chǎn)品：提供單一的“視頻會(huì)議”產(chǎn)品。

國(guó)內(nèi)“視頻會(huì)議”單應(yīng)用產(chǎn)品，如會(huì)暢、矚目基本上都是基于Zoom的核心技術(shù)能力開(kāi)發(fā)的，目前主要的解決方案多以大型企業(yè)線上會(huì)議+線下硬件配套實(shí)施，業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)壁壘不強(qiáng)，因此，獲客能力就成為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心體現(xiàn)。

那么如何提高“視頻會(huì)議”產(chǎn)品的獲客能力？

筆者認(rèn)為：提高產(chǎn)品開(kāi)放性，能夠被集成在更多的業(yè)務(wù)型SaaS產(chǎn)品之上，將業(yè)務(wù)型SaaS產(chǎn)品作為自己的引流渠道，增強(qiáng)客戶(hù)使用便捷性，實(shí)現(xiàn)商業(yè)共贏，是此類(lèi)產(chǎn)品獲客的絕佳途徑。

基于以上考慮，本文主要基于某家單應(yīng)用“視頻會(huì)議”產(chǎn)品論述業(yè)務(wù)型SaaS產(chǎn)品和視頻會(huì)議產(chǎn)品的集成。

為了提高產(chǎn)品開(kāi)放性，視頻會(huì)議廠商會(huì)基于自家產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式，提供匹配的API和SDK，而不同的業(yè)務(wù)模式，對(duì)外的開(kāi)放程度也有很大的差異。

免費(fèi)版本，產(chǎn)品目的——試用、引流

用過(guò)視頻會(huì)議的人都知道，一般會(huì)議視頻廠商，一般低于一定方、一定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)使用視頻會(huì)議，對(duì)于廠商而言，開(kāi)放此版本主要用于產(chǎn)品試用、引流的目的。當(dāng)然，疫情期間，視頻會(huì)議廠商幾乎全部100方以下，不限時(shí)長(zhǎng)免費(fèi)使用。

基于此商業(yè)目的，一般可對(duì)外開(kāi)放創(chuàng)建會(huì)議等和會(huì)議相關(guān)的接口，第三方業(yè)務(wù)型SaaS可將創(chuàng)建會(huì)議的入口集成在自家產(chǎn)品中，免費(fèi)為視頻會(huì)議廠商提供了引流入口。當(dāng)然，如果業(yè)務(wù)型SaaS不考慮研發(fā)投入和產(chǎn)品的深入集成體驗(yàn)可考慮此方式。

單一收費(fèi)版本——適用于小型企業(yè)或個(gè)人

單一收費(fèi)版本，一般適用于從事線上視頻相關(guān)工作的個(gè)人，如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師，或者規(guī)模在50人以下的小型企業(yè)。開(kāi)通一個(gè)會(huì)議賬號(hào)，享受基礎(chǔ)的不限定時(shí)長(zhǎng)的視頻會(huì)議。

企業(yè)版本——適配企業(yè)會(huì)議協(xié)同

企業(yè)版本是在單一收費(fèi)版本上的升級(jí)，賬號(hào)已不在限定在單一用戶(hù)級(jí)別，而是開(kāi)通公共的企業(yè)賬戶(hù)，再由企業(yè)賬戶(hù)分發(fā)給企業(yè)的用戶(hù)進(jìn)行使用。因此商業(yè)模式也會(huì)隨之調(diào)整，可能會(huì)根據(jù)企業(yè)用戶(hù)數(shù)量收費(fèi)、也可能根據(jù)企業(yè)用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)等。

目前，據(jù)筆者調(diào)研，市面上的視頻會(huì)議廠商，大多通過(guò)為一個(gè)租戶(hù)開(kāi)通多個(gè)個(gè)人賬戶(hù)來(lái)進(jìn)行管理，能夠按照租戶(hù)統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)，但并未進(jìn)行租戶(hù)賬戶(hù)到用戶(hù)賬戶(hù)分發(fā)。

那么，該模式在和業(yè)務(wù)型SaaS的租戶(hù)模式進(jìn)行深度集成時(shí)，帶來(lái)一定的影響。但一般在企業(yè)版本下，視頻會(huì)議廠商會(huì)支持會(huì)議相關(guān)的API和SDK外，一般支持單點(diǎn)登錄、計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)等集成，便于和業(yè)務(wù)型SaaS的集成合作。

二、產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值決定產(chǎn)品集成形態(tài)

對(duì)于視頻會(huì)議廠商而言，被業(yè)務(wù)型SaaS廠商集成，相當(dāng)于拓展了自身的獲客渠道。對(duì)于業(yè)務(wù)型SaaS廠商而言，主動(dòng)集成視頻會(huì)議，能夠擴(kuò)展自身產(chǎn)品能力，提高自身產(chǎn)品的易用性，為用戶(hù)提供增值服務(wù)，借助自己平臺(tái)屬性實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值，這就是共贏。共贏是基礎(chǔ)目標(biāo)，如果細(xì)化到具體的產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值，大家都會(huì)基于自家產(chǎn)品，有自己的“算盤(pán)”，怎么“算”，決定了產(chǎn)品怎么做。

1. 業(yè)務(wù)型SaaS廠商角度，既然費(fèi)人費(fèi)力，那就要利益最大化

一般此種模式，業(yè)務(wù)型SaaS廠商借助自身的平臺(tái)效應(yīng)，可依托平臺(tái)客戶(hù)資源從視頻會(huì)議廠商低價(jià)采購(gòu)，然后自建分發(fā)體系，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，相當(dāng)于買(mǎi)斷了視頻會(huì)議核心產(chǎn)品能力，再封裝成自己的產(chǎn)品，和自家產(chǎn)品做深度集成，再轉(zhuǎn)銷(xiāo)售給平臺(tái)上的企業(yè)租戶(hù)，以實(shí)現(xiàn)利益最大化。

2. 業(yè)務(wù)型SaaS廠商角度，增強(qiáng)產(chǎn)品能力提高用戶(hù)體驗(yàn)為主，盡量減少開(kāi)發(fā)投入，附加少量收益

代理模式為主，業(yè)務(wù)型SaaS廠商借助平臺(tái)客戶(hù)資源和視頻會(huì)議廠商達(dá)成戰(zhàn)略合作，客戶(hù)企業(yè)直接和視頻會(huì)議廠商購(gòu)買(mǎi)視頻會(huì)議產(chǎn)品。但為了提高產(chǎn)品易用性，可將視頻會(huì)議嵌入到業(yè)務(wù)型SaaS產(chǎn)品中，和業(yè)務(wù)做深度集成。用戶(hù)可直接通過(guò)在業(yè)務(wù)SaaS產(chǎn)品中綁定賬戶(hù)，通過(guò)業(yè)務(wù)SaaS產(chǎn)品和視頻會(huì)議的集成，直接使用視頻會(huì)議功能，避免下載多應(yīng)用的負(fù)擔(dān)。

業(yè)務(wù)型SaaS廠商相當(dāng)于視頻會(huì)議廠商的代理，可根據(jù)平臺(tái)使用量和視頻廠商約定一定的平臺(tái)代理費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品的增值服務(wù)的同時(shí)帶來(lái)更多的價(jià)值。

選擇哪種集成模式，取決于產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，并無(wú)優(yōu)劣之分。

三、業(yè)務(wù)型SaaS產(chǎn)品代理模式集成

從筆者角度，業(yè)務(wù)型SaaS更多的產(chǎn)品價(jià)值在于產(chǎn)品所聚焦的業(yè)務(wù)，疫情當(dāng)下，為了能夠借風(fēng)，快速集成“視頻會(huì)議”，在盡量少的開(kāi)發(fā)下，提升自身產(chǎn)品能力，提升用戶(hù)體驗(yàn)，我們來(lái)設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品集成模式。

（1）不考慮廠商的業(yè)務(wù)模式，租戶(hù)企業(yè)直接和視頻會(huì)議廠商購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，獲取視頻會(huì)議賬號(hào)密碼。

（2）租戶(hù)管理員將賬號(hào)綁定至SaaS產(chǎn)品，租戶(hù)開(kāi)通企業(yè)賬戶(hù)后，同步為租戶(hù)下員工開(kāi)通視頻會(huì)議賬號(hào)，減少租戶(hù)下員工注冊(cè)過(guò)程。

（3）如果企業(yè)并非給企業(yè)員工開(kāi)通一一對(duì)應(yīng)的視頻會(huì)議賬號(hào)，在業(yè)務(wù)SaaS產(chǎn)品端實(shí)現(xiàn)賬號(hào)分發(fā)過(guò)程，租戶(hù)管理員將賬號(hào)分發(fā)給對(duì)應(yīng)的用戶(hù)。

（4）業(yè)務(wù)SaaS產(chǎn)品和視頻會(huì)議產(chǎn)品集成，完成token認(rèn)證，用戶(hù)可通過(guò)分配的賬號(hào)登陸會(huì)議系統(tǒng)，使用會(huì)議系統(tǒng)相關(guān)功能。如果會(huì)議系統(tǒng)賬號(hào)和用戶(hù)賬號(hào)并非一一對(duì)應(yīng)，在SaaS產(chǎn)品端，需要考慮，保證用戶(hù)個(gè)人免費(fèi)賬號(hào)和公司分配的賬號(hào)均可用。

（5）會(huì)議系統(tǒng)和SaaS業(yè)務(wù)系統(tǒng)的其他產(chǎn)品深度集成

• 日程集成，創(chuàng)建日程時(shí)可同時(shí)創(chuàng)建視頻會(huì)議；
• IM集成：IM群聊時(shí)，可直接創(chuàng)建視頻會(huì)議，邀請(qǐng)群成員參加視頻會(huì)議；
• 線上客戶(hù)拜訪：疫情期間，視頻會(huì)議拜訪客戶(hù)，創(chuàng)建會(huì)議。

產(chǎn)品間深度集成方式需要根據(jù)業(yè)務(wù)型SaaS產(chǎn)品的具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行，以上僅僅作為舉例。

（6）企業(yè)賬號(hào)費(fèi)用相關(guān)功能：統(tǒng)計(jì)、余額、到期提醒等功能，需要在視頻會(huì)議廠商端實(shí)現(xiàn)，只需要將對(duì)應(yīng)結(jié)果返回給業(yè)務(wù)SaaS廠商，方便企業(yè)通過(guò)SaaS產(chǎn)品端查看賬戶(hù)狀態(tài)并及時(shí)續(xù)費(fèi)。

以上，就是業(yè)務(wù)型SaaS產(chǎn)品在集成視頻會(huì)議產(chǎn)品時(shí)需要考慮的全部?jī)?nèi)容。不僅視頻會(huì)議如此，業(yè)務(wù)型SaaS廠商集成基礎(chǔ)能力的方式，多以此模式為主，如郵件、短信、呼叫中心等，本文以視頻會(huì)議舉例，分享該業(yè)務(wù)模式的思考設(shè)計(jì)過(guò)程，僅供參考。

本文由 @椰子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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