編輯導(dǎo)語(yǔ)：上篇文章中，作者分享了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)與租委會(huì)之間的關(guān)系，以及下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)在哪？詳情：《下一代互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，離我們還有多遠(yuǎn)？》；本文作者就“租客委員會(huì)”談?wù)勗趺磳?shí)現(xiàn)這個(gè)概念以及它的價(jià)值。

在發(fā)表《下一代互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，離我們還有多遠(yuǎn)？》后，有不少朋友對(duì)文中提到的“租客委員會(huì)”表現(xiàn)出了興趣，想了解這個(gè)“租委會(huì)”該怎么實(shí)現(xiàn)。

如果說(shuō)上一篇文章只是提出了一個(gè)概念，那么，這篇文章就想要談一談怎么實(shí)現(xiàn)這個(gè)概念，解讀它的價(jià)值在哪里。

一、3步

回顧上文，租客委員會(huì)，指的是——互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)里的用戶(hù)，遷移成本低，換個(gè)社區(qū)玩很簡(jiǎn)單，所以他們不是社區(qū)的業(yè)主而是租客；社區(qū)運(yùn)營(yíng)方為了提升用戶(hù)對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感，幫助用戶(hù)成立類(lèi)似業(yè)委會(huì)的租客委員會(huì)，租委會(huì)為全體用戶(hù)發(fā)聲、爭(zhēng)取權(quán)益，雙方一起讓社區(qū)變得更美好。

組建“租客委員會(huì)”（下文均簡(jiǎn)稱(chēng)租委會(huì)），大方向上，只需要3步：

• 第1步，通過(guò)系統(tǒng)通知、站內(nèi)信、官方發(fā)貼、官方社交媒體發(fā)通稿、站內(nèi)KOL發(fā)貼等方式，讓社區(qū)內(nèi)的大部分用戶(hù)都知道“租委會(huì)”這件事；
• 第2步，在社區(qū)網(wǎng)站及APP的顯眼位置，提供一個(gè)進(jìn)入“租委會(huì)”頁(yè)面的入口（即，租委會(huì)在產(chǎn)品端擁有一個(gè)“一級(jí)入口”）；
• 第3步，“租委會(huì)”的組織架構(gòu)、職能介紹、操作動(dòng)態(tài)、人事變動(dòng)等等在該頁(yè)面都有詳細(xì)展示。

可見(jiàn)，組建其實(shí)并不難。

真正難的，是社區(qū)運(yùn)營(yíng)方（社區(qū)運(yùn)營(yíng)方就是創(chuàng)建社區(qū)、運(yùn)營(yíng)社區(qū)的官方團(tuán)隊(duì)，通常是公司化運(yùn)作，下文中均簡(jiǎn)稱(chēng)運(yùn)營(yíng)方）對(duì)租委會(huì)的認(rèn)可度和接受度；如果不是真心認(rèn)可，即使組建起來(lái)，怕也只是徒有其表而已。

想要增加對(duì)租委會(huì)的認(rèn)可度，不妨先來(lái)看看，它的組織架構(gòu)隨著社區(qū)的發(fā)展，是怎樣逐漸產(chǎn)生變化的，以及這些變化對(duì)社區(qū)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，是否有很好的促進(jìn)作用。

一開(kāi)始，也許社區(qū)不大，用戶(hù)不多，1W以?xún)?nèi)的日活，由租委會(huì)下決策后設(shè)置兩個(gè)部門(mén)，以簡(jiǎn)單地組織架構(gòu)就能為用戶(hù)服務(wù)。

隨著社區(qū)壯大，用戶(hù)越來(lái)越多，商業(yè)化的開(kāi)展，社區(qū)事務(wù)越發(fā)繁雜，組織架構(gòu)就需要作相應(yīng)的調(diào)整。

租委會(huì)與運(yùn)營(yíng)方的磨合越來(lái)越好，雙方攜手并進(jìn)，運(yùn)營(yíng)方對(duì)租委會(huì)的認(rèn)識(shí)也更加清晰、認(rèn)可度顯著提升；逐步將原屬于公司層面的一些事務(wù)剝離，并交給租委會(huì)（或讓租委會(huì)深度參與），組織架構(gòu)進(jìn)一步的發(fā)展，臻于成熟。

比如下圖中新增的“宣傳處”“數(shù)據(jù)安全處”“應(yīng)急管理處”，其“宣傳處”的新設(shè)，就來(lái)源于公司層面“公關(guān)”事務(wù)的剝離與讓渡。

有租委會(huì)的社區(qū)，和沒(méi)有租委會(huì)的社區(qū)，哪一個(gè)對(duì)你更有吸引力？

二、自愈

“租委會(huì)”可以承擔(dān)社區(qū)的許多事務(wù)，但必須明白的一點(diǎn)是，社區(qū)的經(jīng)營(yíng)主體、權(quán)責(zé)主體仍然要以“運(yùn)營(yíng)方”為主——這一點(diǎn)不容模糊。

運(yùn)營(yíng)方在社區(qū)的內(nèi)容治理、產(chǎn)品方向上仍然負(fù)有主要責(zé)任，尤其是內(nèi)容治理方面。

以?xún)?nèi)容治理為例，可以設(shè)置一個(gè)多層過(guò)濾的機(jī)制；運(yùn)營(yíng)方先做（人機(jī)結(jié)合的）第一層內(nèi)容過(guò)濾，租委會(huì)下設(shè)的“內(nèi)容管理處”做第二層內(nèi)容過(guò)濾，社區(qū)內(nèi)各圈子/版塊的管理員做第三層內(nèi)容過(guò)濾。

在社區(qū)內(nèi)容這一要害區(qū)域有所保障之后，其他的內(nèi)容管理如優(yōu)質(zhì)貼首頁(yè)推薦、刪貼申訴等都可以交給“內(nèi)容管理處”來(lái)完成。

“內(nèi)容管理處”在社區(qū)內(nèi)容管理中出現(xiàn)的相應(yīng)問(wèn)題，如違規(guī)有償刪貼、首頁(yè)推薦藏貓膩等，在“研究處”審時(shí)度勢(shì)后，可向租委會(huì)提請(qǐng)?jiān)O(shè)立“人事處”“監(jiān)察處”，并賦予對(duì)應(yīng)職能與權(quán)力，負(fù)責(zé)處理類(lèi)似事件。

租委會(huì)在社區(qū)的發(fā)展中，隨著具體事件的涌現(xiàn)，可以一步步得到自我完善。

社區(qū)的“自愈”能力，在租委會(huì)這一個(gè)層面，就能得到較好的體現(xiàn)。

三、共舞

從BBS到貼吧到bilibili，這三個(gè)在各自時(shí)代均為風(fēng)云代表的社區(qū)，它們的社區(qū)管理結(jié)構(gòu)有過(guò)重大變化嗎？

仔細(xì)想想，好像真的沒(méi)有；一直都是運(yùn)營(yíng)方直接為網(wǎng)友服務(wù)，最多招募版主、吧主、圈主之類(lèi)的用戶(hù)管理員協(xié)助運(yùn)營(yíng)方一起為網(wǎng)友服務(wù)。

版主/吧主/圈主之類(lèi)的用戶(hù)管理員，和租委會(huì)有什么區(qū)別嗎？

當(dāng)然有。

本質(zhì)上，前者還是“打工人”。

租委會(huì)呢，則可以和運(yùn)營(yíng)方共舞——是同一個(gè)層次的平等對(duì)話者；或者嚴(yán)謹(jǐn)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，分階段：前期，略低于運(yùn)營(yíng)方——中期，與運(yùn)營(yíng)方共分權(quán)柄——后期，超脫于運(yùn)營(yíng)方。

打工人和對(duì)話者，作為一個(gè)社區(qū)用戶(hù)，你更愿意見(jiàn)到哪一種場(chǎng)景呢。

俞軍老師有一個(gè)著名的產(chǎn)品公式：

用戶(hù)價(jià)值 = （ 新體驗(yàn) – 舊體驗(yàn) ）?– 替換成本

把打工人和對(duì)話者代入進(jìn)去，對(duì)話者 = 新體驗(yàn)，打工人 = 舊體驗(yàn)：

用戶(hù)價(jià)值 = （ 對(duì)話者 – 打工人 ） – 替換成本

這里的用戶(hù)價(jià)值是否為正？

我不知道。

也許對(duì)我來(lái)說(shuō)為正，但對(duì)另外一些人來(lái)說(shuō)為負(fù)；缺少足夠的數(shù)據(jù)樣本，所以我不知道答案。

因此，我無(wú)比期待有某個(gè)社區(qū)老二向社區(qū)老大發(fā)起挑戰(zhàn)，比如，AcFun組建租委會(huì)（對(duì)話者）與B站的打工人正面PK，來(lái)驗(yàn)證這個(gè)以社區(qū)為底色的公式的答案。

租委會(huì)并不是靈丹妙藥，運(yùn)營(yíng)方有沒(méi)有足夠魄力、心態(tài)是否開(kāi)放、以?xún)r(jià)值為基準(zhǔn)還是以利益為基準(zhǔn)…都深深的影響租委會(huì)在社區(qū)里的運(yùn)行；如果雙方?jīng)]有足夠的默契、不能求同存異，最后非但不能讓租委會(huì)成為對(duì)話者，反而會(huì)落得一地雞毛也說(shuō)不定。

因人而異，因人成事。

四、垂直

在互聯(lián)網(wǎng)的范疇里，“垂直”的真義到底是什么？

垂直社區(qū)和平臺(tái)社區(qū)的區(qū)別在哪里？

垂直社區(qū)最大的優(yōu)勢(shì)是什么？

垂直社區(qū)有未來(lái)么？

1. 真義

目前，對(duì)于“垂直”公認(rèn)的定義，似乎就是“足夠細(xì)分”。

ACG、音樂(lè)、籃球、汽車(chē)、小說(shuō)、女性、求知、財(cái)經(jīng)、游戲、文藝…每一個(gè)細(xì)分的群體，目前都擁有一個(gè)自己的垂直社區(qū)。

“足夠細(xì)分”這個(gè)定義我個(gè)人覺(jué)得是沒(méi)有問(wèn)題的。

有問(wèn)題的地方在于，我們之前似乎沒(méi)有考慮過(guò)“目標(biāo)細(xì)分”與“實(shí)際細(xì)分”的區(qū)別。

• 目標(biāo)細(xì)分：它是靜態(tài)的，是網(wǎng)站和社區(qū)在一開(kāi)始為自己的用戶(hù)描繪的標(biāo)簽。
• 實(shí)際細(xì)分：它是動(dòng)態(tài)的，會(huì)隨著網(wǎng)站和社區(qū)內(nèi)管理方式的變化、內(nèi)容質(zhì)量的變化、用戶(hù)遷移的變化、氛圍優(yōu)劣的變化，用戶(hù)標(biāo)簽的垂直度也會(huì)發(fā)生變化。

以豆瓣為例。

豆瓣的目標(biāo)細(xì)分用戶(hù)是“文藝青年”，似乎一直沒(méi)變。

但實(shí)際上，隨著豆瓣的經(jīng)營(yíng)方式變化、時(shí)代變遷產(chǎn)生的影響，或主動(dòng)或被動(dòng)地，它帶給我們處在第一序列的，有四個(gè)階段的認(rèn)知：

• 書(shū)影音愛(ài)好者集散地，實(shí)際細(xì)分用戶(hù)：書(shū)影音愛(ài)好者。
• 文藝青年，實(shí)際細(xì)分用戶(hù)：文藝青年。
• 慢公司，實(shí)際細(xì)分用戶(hù)：享受慢公司經(jīng)營(yíng)氛圍下的文藝青年。
• 錯(cuò)失移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際細(xì)分用戶(hù)：不在乎錯(cuò)失移動(dòng)浪潮，仍舊留下來(lái)的文藝青年。

十年前，提到豆瓣，也許我們都會(huì)第一時(shí)間說(shuō)它是國(guó)內(nèi)最好的文藝青年社區(qū)；但現(xiàn)在，如果你和朋友談?wù)摰蕉拱?，你還會(huì)再斬釘截鐵的說(shuō)它是“最好的”嗎？

現(xiàn)在的豆瓣是什么樣的垂直社區(qū)？

不在乎曾經(jīng)錯(cuò)過(guò)什么，愿意陪著豆瓣一起細(xì)水流長(zhǎng)的文藝青年社區(qū)。

每個(gè)網(wǎng)站每個(gè)社區(qū)，都會(huì)或主動(dòng)或被動(dòng)地帶給用戶(hù)處在第一序列的某個(gè)認(rèn)知，這個(gè)“處在第一序列的認(rèn)知”，我覺(jué)得就是垂直。

這個(gè)社區(qū)里都是籃球愛(ài)好者，哦，這是一個(gè)籃球社區(qū)。

這個(gè)社區(qū)里有好多不良廣告，哦，這是一個(gè)恰爛錢(qián)的社區(qū)。

籃球社區(qū)的例子好理解，恰爛錢(qián)的社區(qū)呢？

不管你的目標(biāo)細(xì)分用戶(hù)是什么（運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)、輕小說(shuō)、漢服…），你帶給大部分用戶(hù)最深刻的認(rèn)知變成了“恰爛錢(qián)”；那么，還留在社區(qū)的實(shí)際細(xì)分用戶(hù)就只有：能夠忍受社區(qū)恰爛錢(qián)、還愿意留下來(lái)玩的用戶(hù)——結(jié)果是要么用戶(hù)越來(lái)越少、社區(qū)漸漸消亡，要么改善經(jīng)營(yíng)、咸魚(yú)翻身，分階段地動(dòng)態(tài)變化著。

“垂直”說(shuō)了這么多，和這篇文章的主題“租委會(huì)”有什么關(guān)系嗎？

是的，有關(guān)系。

租委會(huì)的存在，帶給用戶(hù)最顯著的“第一序列認(rèn)知”是：用戶(hù)可以更深入的參與社區(qū)管理。

A是一個(gè)有“租委會(huì)”的平臺(tái)社區(qū)（平臺(tái)社區(qū)，指社區(qū)內(nèi)的用戶(hù)圈子涵蓋多個(gè)類(lèi)型，貼吧就是一個(gè)典型的平臺(tái)社區(qū)），B是一個(gè)沒(méi)有“租委會(huì)”的××愛(ài)好者垂直社區(qū)。

A的實(shí)際細(xì)分用戶(hù)：對(duì)用戶(hù)能深入?yún)⑴c社區(qū)管理感興趣的網(wǎng)友。

B的實(shí)際細(xì)分用戶(hù)：××愛(ài)好者。

A雖然是一個(gè)平臺(tái)社區(qū)，但在此刻，某種程度上來(lái)說(shuō)，A也是一個(gè)“垂直”社區(qū)，“垂直”的是玩法（有租委會(huì)）——第一批吸引的也是對(duì)這個(gè)玩法極度感興趣的用戶(hù)。

“垂直”二字并不值得我們刻意去追捧，它也絕非做社區(qū)的圣經(jīng)，無(wú)需過(guò)度執(zhí)迷于“目標(biāo)細(xì)分”上。

回到真實(shí)的體驗(yàn)中，冷靜看待那些無(wú)論是上升期的還是衰敗期的、無(wú)論是受稱(chēng)贊的還是被嘲諷的、無(wú)論是商業(yè)化的還是理想化的；需明白，每一個(gè)社區(qū)都是“垂直”的、都有當(dāng)前最真實(shí)的“實(shí)際細(xì)分”——衡量社區(qū)好壞的最重要標(biāo)準(zhǔn)，在于是否能給這部分“垂直”的、“實(shí)際細(xì)分”的用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。

2. 區(qū)別

很多社區(qū)都有“創(chuàng)建圈子”的功能。

比如足球社區(qū)，用戶(hù)可以創(chuàng)建巴薩、利物浦、尤文圖斯等球迷圈子。

如果是做一個(gè)垂直社區(qū)，那么運(yùn)營(yíng)方需要控制用戶(hù)創(chuàng)建的圈子和足球相關(guān)。

如果想要擴(kuò)展成一個(gè)平臺(tái)社區(qū)，那么，運(yùn)營(yíng)方只需要告訴用戶(hù)，創(chuàng)建新圈子的類(lèi)型不再限制于足球，其他類(lèi)型的也可以創(chuàng)建，如此一來(lái)，平臺(tái)社區(qū)的底子就有了。

創(chuàng)建圈子設(shè)限，就可以在垂直社區(qū)里歲月靜好。

創(chuàng)建圈子不設(shè)限，就可以一窺平臺(tái)社區(qū)的風(fēng)貌。

是否設(shè)限，是垂直社區(qū)和平臺(tái)社區(qū)之間的一道淺溝，跨過(guò)去很輕松，但要不要下定決心跨過(guò)去，卻并不容易。

尤其是，我們通常都認(rèn)為經(jīng)營(yíng)一個(gè)垂直社區(qū)比經(jīng)營(yíng)一個(gè)平臺(tái)社區(qū)要更聚焦、更有優(yōu)勢(shì)、更容易成功。

那么，是這樣嗎？

3. 優(yōu)勢(shì)

垂直社區(qū)的運(yùn)營(yíng)方，其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)通常都是某個(gè)垂直領(lǐng)域的忠實(shí)愛(ài)好者、骨灰級(jí)玩家，其動(dòng)力、能力、財(cái)力、執(zhí)行力足以支撐他們?cè)谠擃I(lǐng)域打造出一片桃源。

換句話說(shuō)，垂直社區(qū)最大的優(yōu)勢(shì)，就是社區(qū)的最高管理層（運(yùn)營(yíng)方）懂這個(gè)垂直領(lǐng)域、懂這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的用戶(hù)，且能力也都在水準(zhǔn)之上。

創(chuàng)建圈子設(shè)限，一方面是為了聚焦，一方面也是運(yùn)營(yíng)方為了先做自己擅長(zhǎng)的事；如果不設(shè)限，那么運(yùn)營(yíng)方可能就會(huì)進(jìn)入不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域、面對(duì)不懂的用戶(hù)群體，最終局面崩潰的話，反而竹籃打水一場(chǎng)空。

“租委會(huì)”的出現(xiàn)，或多或少的抹平了垂直社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，為平臺(tái)社區(qū)的進(jìn)化提供了新的選擇。

要說(shuō)“懂用戶(hù)”，這方面租委會(huì)可不會(huì)認(rèn)慫，因?yàn)樽馕瘯?huì)本就從用戶(hù)中來(lái)。

要說(shuō)“能力在水準(zhǔn)之上”，租委會(huì)也不甘人后，因?yàn)樗诓粩喔聯(lián)Q代、時(shí)刻自愈，讓有能力的人掌舵本就是它最重要的宗旨之一。

在垂直社區(qū)的用戶(hù)管理、內(nèi)容管理等方面，運(yùn)營(yíng)方能做到的，租委會(huì)也能做到；但租委會(huì)能做到的，運(yùn)營(yíng)方卻不一定能做到——比如，懂多個(gè)垂直領(lǐng)域。

缺什么“專(zhuān)家”就可以從用戶(hù)中補(bǔ)充什么“專(zhuān)家”，租委會(huì)可以輕松做到懂多個(gè)垂直領(lǐng)域；而這樣一來(lái)，創(chuàng)建圈子就沒(méi)必要再設(shè)限了——因?yàn)椴徽撌鞘裁搭?lèi)型的圈子，租委會(huì)只要有心為其服務(wù)，就有能力將其服務(wù)好。

“租委會(huì)”的存在，讓垂直社區(qū)向平臺(tái)社區(qū)轉(zhuǎn)型更水到渠成，也讓平臺(tái)社區(qū)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)成為可能。

而平臺(tái)社區(qū)最大的優(yōu)勢(shì)，就是用戶(hù)在不同圈子之間的切換更方便。

4. 未來(lái)

如果垂直社區(qū)的運(yùn)營(yíng)方始終都能比平臺(tái)社區(qū)的租委會(huì)更懂用戶(hù)一點(diǎn)點(diǎn)，一直保持獨(dú)特，那它就永遠(yuǎn)都有未來(lái)。

反之，如果運(yùn)營(yíng)方在與租委會(huì)的較量中處于下風(fēng)，垂直社區(qū)或許不會(huì)墜入永夜，但有可能迎來(lái)一段艱難的迷茫時(shí)光。

未來(lái)是動(dòng)態(tài)的，任何結(jié)論都不足信。

唯一值得信任的，是你心中的向往。

五、天色

社區(qū)的價(jià)值是被嚴(yán)重低估的。

即使現(xiàn)下最當(dāng)紅的社區(qū)B站，目前已經(jīng)達(dá)到150億美金市值，但相對(duì)于“社區(qū)”本身蘊(yùn)藏的能量而言，它的許多價(jià)值都還深埋于灰霧中，未曾被發(fā)掘。

許多人視社區(qū)為一個(gè)輔助的角色：社區(qū)不賺錢(qián)，但社區(qū)能夠很好地聚攏人氣，可以讓社區(qū)打輔助，通過(guò)游戲、直播、電商等其他方式賺錢(qián)。

如果社區(qū)注定永遠(yuǎn)只是一個(gè)“輔助”的角色，那我們費(fèi)盡心思的去探索“下一代互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)”，又有多少意義呢？

之所以要去探索“下一代互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)”，正是要把社區(qū)從輔助的角色里拉出來(lái)，讓它有勇氣、更重要是有能力去嘗試MT主力坦克、DPS強(qiáng)力輸出等角色。

社區(qū)不僅不是互聯(lián)網(wǎng)的雞肋，反而是互聯(lián)網(wǎng)身上最豐美的雞大腿，或者，雞胸肉？

租委會(huì)的作用，恰好可以幫助撥開(kāi)我們眼前的迷霧，看清楚原本誤以為是雞肋的東西，實(shí)際上卻美味無(wú)比。

在本篇文章里，我們撥開(kāi)了迷霧的一部分，但還有另外的部分彌漫在我們的眼前。

可惜天色不早了，咱們下回再接著撩撥。

本文由 @隊(duì)隊(duì)邦五陸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash，基于CC0協(xié)議