雙十一期間又出現(xiàn)“意外”了。這個(gè)事件帶來(lái)了什么樣的影響呢？可以接著看下邊的文章中筆者對(duì)這個(gè)事件的分析以及看法。

一、事件情況

雙十一期間，據(jù)網(wǎng)友爆料，京東、李佳琦直播間、品牌方三方爭(zhēng)議的產(chǎn)品“海氏三代C40升級(jí)款家用入門烤箱”，其正常售價(jià)為799元/臺(tái)，在李佳琦直播間折扣售價(jià)為648元/臺(tái)。

但在京東自營(yíng)渠道，同款產(chǎn)品從促銷價(jià)639元/臺(tái)一度直降至319.5元/臺(tái)，甚至299.5元/臺(tái)，引發(fā)消費(fèi)者搶購(gòu)。

10月24日，一位京東采銷工作人員發(fā)朋友圈稱收到品牌商的律師函。根據(jù)他曬出的部分律師函截圖中，品牌商海氏指控京東平臺(tái)違約修改定價(jià)，導(dǎo)致公司產(chǎn)品的銷售利潤(rùn)為零甚至負(fù)數(shù)。同時(shí)因?yàn)榫〇|的壓價(jià)操作，導(dǎo)致海氏與其他客戶中被動(dòng)違約，可能觸發(fā)巨額賠償風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)于該事件的解讀視角有很多種，做為“市場(chǎng)洞察+用戶研究”的從業(yè)者，該事件，讓我們看到了企業(yè)每天喊在口上的“以用戶為中心”、“客戶第一”。。。。像個(gè)笑話一樣，蒼白而無(wú)力。

根據(jù)多年從事用戶體驗(yàn)、市場(chǎng)洞察工作的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這個(gè)事件對(duì)用戶體驗(yàn)，市場(chǎng)洞察行業(yè)的影響是致命的。

二、影響

1. 企業(yè)不再看重“用戶體驗(yàn)”、“市場(chǎng)洞察”，認(rèn)為渠道為王

大幅度裁員，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，都投放在渠道上。而互聯(lián)網(wǎng)公司裁員的第一步，往往是用戶體驗(yàn)部門。

2. 保留下來(lái)的用戶體驗(yàn)人員，他們的產(chǎn)出價(jià)值，受環(huán)境約束，效果降低

比如：正常的該品牌烤箱應(yīng)該怎么定價(jià)，如果是一個(gè)多年經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)洞察人員，可能想的是我們要傾聽用戶的真實(shí)反饋，

使用：價(jià)格斷裂點(diǎn)模型（Gabor Granger）、擴(kuò)展的價(jià)格斷裂點(diǎn)模型（Extended Gabor Granger）、PSM、BPTO、選擇模型、聯(lián)合分析法等。

而且還有一點(diǎn)，如果要深度掌握這些價(jià)格模型，至少需要5年左右的高強(qiáng)度工作經(jīng)驗(yàn)。

但是，李佳琦事件中的烤箱定價(jià)方法呢，完全沒有聽取用戶的真實(shí)反饋，也沒有考慮所謂品牌間的競(jìng)爭(zhēng)，更沒有考慮產(chǎn)品配置的問(wèn)題。

而是什么呢，直接使用了簡(jiǎn)單、粗暴的方法，至于什么方法大家都懂得。這樣，就直接抹殺了良性市場(chǎng)發(fā)展中的用戶體驗(yàn)、市場(chǎng)洞察的價(jià)值。

三、例子

戰(zhàn)場(chǎng)上的一個(gè)士兵，從小到大，需要經(jīng)過(guò)幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等多年的教育培訓(xùn)。課余時(shí)間，可能還要上音樂(lè)、體育、美術(shù)、編程等各種興趣班。日常的飲食更不用說(shuō)了，蔬菜、水果、肉蛋奶等更是一樣不能缺少。

但是，在戰(zhàn)場(chǎng)上，只需要一顆子彈就能將這些化為烏有?？梢钥闯鰬?zhàn)爭(zhēng)的破壞價(jià)值是驚人的，國(guó)際上才會(huì)喊出“要和平，不要戰(zhàn)爭(zhēng)”。

四、總結(jié)

同樣的道理，企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展，不能使用簡(jiǎn)單粗暴的“邪功”，而應(yīng)該多多修煉長(zhǎng)久發(fā)展的“用戶體驗(yàn)/市場(chǎng)洞察”內(nèi)功。