應(yīng)用的卸載率是影響用戶參與的關(guān)鍵數(shù)據(jù)之一，也是應(yīng)用商店排名算法中越來越重要的因素。

文章要點

1.全球超過30%的app安裝后最終會被卸載。減少app的卸載率是在應(yīng)用市場中取得成功的關(guān)鍵因素之一。

2.Android應(yīng)用的卸載率比iOS高2倍，存儲空間、app質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量以及誘導(dǎo)安裝是產(chǎn)生差距的主要原因。

3.在Android設(shè)備上有43%的游戲被卸載，而購物應(yīng)用被卸載的比例相對較低，只有21%；iOS用戶則更忠實，僅13%的游戲和9%的購物應(yīng)用被卸載。

4.在美國，激勵安裝的Android和iOS應(yīng)用卸載率最低：分別為31%和12%。

前言

留存率的減少，使得以免費應(yīng)用為主的應(yīng)用市場急速變化：應(yīng)用排名的衡量方式除了安裝量外，用戶參與度也變得越來越重要。

Google Play和Apple的應(yīng)用商店擁有超過200萬個應(yīng)用，每個應(yīng)用都面臨著眾多的競爭對手。如果一款應(yīng)用沒有及時兌現(xiàn)承諾提供相應(yīng)的功能，該應(yīng)用可能不會被使用，或者會面臨被卸載的風(fēng)險。而沒有用戶的不斷參與，想從應(yīng)用中獲利就會變得非常困難。

應(yīng)用的卸載率是影響用戶參與的關(guān)鍵數(shù)據(jù)之一，也是應(yīng)用商店排名算法中越來越重要的因素。因此，盡量保持較低的卸載率對應(yīng)用的自然展示量是至關(guān)重要的。

本文提供了不同平臺、類別、國家/地區(qū)的卸載情況，以及如何降低卸載率的建議，也包含iOS數(shù)據(jù)（自從App Store不再提供數(shù)據(jù)之后，有關(guān)蘋果設(shè)備的信息就變得尤其重要）。

樣本數(shù)量：全球大約500個app的卸載量超過2000萬

時間：2016年9月~10月

定義：卸載率由應(yīng)用安裝總量和卸載總量兩個數(shù)據(jù)計算得出。

全球應(yīng)用卸載情況

Android用戶的應(yīng)用卸載率比iOS用戶高2倍

上圖中，我們可以看到在主要類別（比如游戲和購物）的應(yīng)用中，Android的卸載率均高于iOS，且分別高了3倍和2.5倍。造成這種差距的因素包括以下這些：

1. 設(shè)備的存儲空間：高端iOS設(shè)備比普通的Android設(shè)備擁有更多的容量，所以幾乎不需要通過卸載應(yīng)用來釋放空間。
2. iOS設(shè)備的用戶體驗更好：普通Android設(shè)備的表現(xiàn)不及高端iOS設(shè)備，可能會導(dǎo)致低水平的用戶體驗，最終造成較高的卸載率。
3. 誘導(dǎo)安裝：Android上獎勵廣告（即誘導(dǎo)用戶去下載應(yīng)用，獲得獎勵后就可以卸載）的范圍比iOS更大。
4. Android某些實用程序的影響：目前比較流行的一些實用清理工具或者增強設(shè)備性能的應(yīng)用（這類應(yīng)用只出現(xiàn)在Android的應(yīng)用商店中）會主動建議用戶卸載部分應(yīng)用。

Android游戲卸載速度快

游戲作為應(yīng)用商店中最大的類別之一，為用戶提供了多種多樣的選擇，因此品牌忠誠度并不高。游戲本質(zhì)上屬于休閑類應(yīng)用，很容易獲得大多數(shù)用戶的安裝，但同樣也很容易被卸載。而對游戲來說，被迅速卸載還有其他原因，包括誘導(dǎo)安裝帶來的影響，以及玩家會在一段時間后對游戲失去興趣。

購物類應(yīng)用享有更好的品牌親和力

購物類應(yīng)用在Android和iOS上（尤其在iOS上）的卸載率相對較低，這與購物品牌有極大的關(guān)系。品牌效應(yīng)的存在為購物類應(yīng)用帶來了大批較忠實的用戶，且購物品牌和種類眾多，能滿足大部分人的需求，因此相對其他類別的應(yīng)用來說，購物類應(yīng)用的品牌親和力更高，卸載率則較低。

旅游類應(yīng)用存在季節(jié)性

旅游類應(yīng)用在不同平臺上都有著相對較高的卸載率。因為旅游類應(yīng)用具有季節(jié)性，并且對大多數(shù)人來說不會經(jīng)常使用，用戶只會在即將度假時安裝此類應(yīng)用，購?fù)昶焙蠖虝r間內(nèi)可能不會再使用它。

不同國家/地區(qū)卸載情況（激勵安裝）

美國iOS和Android應(yīng)用卸載率最低

在美國，存儲空間較大的高質(zhì)量手機比較普遍，因為其價格在所有人能接受的范圍內(nèi)。而該國iOS應(yīng)用卸載率僅為12%，用戶忠誠度高達87%，因此對美國人來說，蘋果手機具有較強的品牌親和力，他們會仔細考慮是否安裝和卸載應(yīng)用。

50%的亞洲用戶很少卸載應(yīng)用

在包括亞洲、拉丁美洲和俄羅斯在內(nèi)的發(fā)展中國家市場上，較低存儲空間的手機使用占比較高，但其Android應(yīng)用卸載率卻大有不同，這可能是因為亞洲是手機用戶優(yōu)先區(qū)域。亞洲人的日常生活與手機的關(guān)系更為密切，因此將近50%的用戶很少卸載應(yīng)用。

10個建議

1.根據(jù)應(yīng)用的平臺、類別、國家/地區(qū)比較卸載率

對應(yīng)用在不同平臺、國家/地區(qū)的應(yīng)用商店中的卸載率進行對比，重點關(guān)注卸載率較高的平臺、國家/地區(qū)及這些應(yīng)用的類別，判斷應(yīng)用的情況，提出需要改善的地方。

2.根據(jù)卸載數(shù)據(jù)合理調(diào)整預(yù)算

根據(jù)歷史投放數(shù)據(jù)總結(jié)哪些平臺、媒體、廣告、開發(fā)商、國家/地區(qū)會帶來忠實用戶，哪些會帶來高卸載率，并調(diào)整相應(yīng)的預(yù)算。另外，還需要考慮ROI（投資回報率），低質(zhì)量安裝帶來的可能是高卸載率，但同時價格也較低，而較高的卸載率會降低應(yīng)用在應(yīng)用商店中的排名，因此，要合理使用獎勵安裝。

3.Android和iOS用戶都需要重視

數(shù)據(jù)顯示Android應(yīng)用的卸載率遠高于iOS。雖然蘋果用戶能帶來較高的收入，但對Android應(yīng)用進行投資仍然重要，因為他們更容易卸載應(yīng)用，尤其是在那些手機存儲空間有限的國家/地區(qū)的Android用戶。

4.利用各種渠道推動用戶參與

防止卸載的最佳策略是確保用戶的持續(xù)參與。較高的用戶參與由許多因素推動，包括參與的頻率和相關(guān)性，而這一策略的根本在于產(chǎn)品/應(yīng)用本身要能夠滿足用戶的需要。但對于運營人員來說，這意味著需要使用所有可用的渠道（推送、郵箱、社交等），推動用戶持續(xù)使用他們的應(yīng)用。每個渠道都很重要：86%的移動設(shè)備開通了郵箱；一條個性化的推送消息能帶來雙倍的保留率，并減少15%的卸載的可能性……

5.了解用戶是在什么時候流失的

了解用法和應(yīng)用內(nèi)進展（如游戲中的教程完成、注冊、成功升至5級、成功升至10級、應(yīng)用內(nèi)購買等，電商中的分類、產(chǎn)品、添加到購物車、購買等）。知道在哪一階段活躍用戶忽然變得不活躍十分重要，這樣就可以通過促銷、打折等活動刺激用戶繼續(xù)使用應(yīng)用。

6.豐富應(yīng)用內(nèi)容以提高相關(guān)性

應(yīng)用內(nèi)的活動將有助于了解每個用戶究竟在做什么，將他們添加到某個特定的分類，并基于用戶行為，通過郵件、推送消息等渠道定向發(fā)送相關(guān)的、個性化的廣告。例如，可以根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)了解哪些用戶在瀏覽過價格超過100美元的運動鞋后將他們加入購物車，而不是簡單地了解加入購物車的情況。

7.為用戶提供真正的價值

如果要讓用戶重新使用那些已經(jīng)停止使用和卸載的應(yīng)用，需要提供足夠吸引人的價值。激發(fā)他們的興趣和使用的最好的辦法，是提供折扣優(yōu)惠和獨家內(nèi)容。根據(jù)“Think With Google”機構(gòu)的調(diào)查，30%的用戶認為如果在下一次購買時提供打折和優(yōu)惠券，他們會重新使用之前已卸載或者停止使用的應(yīng)用，26%的用戶則認為獨家內(nèi)容會推動他們這樣做。

8.確保深層鏈的正確使用

如果想要優(yōu)化用戶體驗，連接移動網(wǎng)絡(luò)和安全的應(yīng)用環(huán)境是必須的。出現(xiàn)任何故障或使用不便，都會面臨喪失用戶的風(fēng)險。例如，如果一個用戶點擊了郵件中的推廣內(nèi)容，卻打開了應(yīng)用商店而不是相關(guān)的應(yīng)用，或者點擊促銷鏈接后打開的是應(yīng)用的主界面而不是相關(guān)的推廣頁面，都不會滿足用戶的期望。

那么，怎樣才能避免這種情況發(fā)生呢？通過查詢轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)可以知道用戶打開應(yīng)用時應(yīng)該展示哪一個頁面，也可以基于所有跟蹤鏈接的信息自定義深層鏈接，優(yōu)化用戶體驗。

9.使用視頻廣告獲取用戶

有研究表明，視頻廣告是獲取忠實用戶的一種方法，因為它可以展示應(yīng)用內(nèi)提供的很多內(nèi)容，幫助用戶更好的了解應(yīng)用是否符合他們的需要。在沒有足夠的信息的情況下，用戶安裝某款應(yīng)用后發(fā)現(xiàn)并不是他們所期待的應(yīng)用，就會快速卸載。

10.接受用戶的建議

社交網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)上關(guān)于應(yīng)用的討論、應(yīng)用商店中的評級和評論等都會提供反饋，應(yīng)該根據(jù)相關(guān)反饋或建議對應(yīng)用功能進行優(yōu)化和修正。

結(jié)語

一款應(yīng)用想要獲得忠實用戶，最根本的還是要專注于應(yīng)用本身。如果應(yīng)用質(zhì)量過硬且能滿足大部分人的需求，獲得更多用戶并非難事。當(dāng)然，基于“全球超過30%的app安裝后最終會被卸載”這一事實而言，擁有用戶和留住用戶顯然是兩個完全不同的概念。而在競爭如此激烈的應(yīng)用市場上，對于開發(fā)者來說獲得新用戶比留住原有用戶更加困難，因此降低卸載率、提高用戶參與十分重要，自身應(yīng)用在不同平臺、類別、國家/地區(qū)的卸載率、用戶參與度等數(shù)據(jù)更應(yīng)該重點關(guān)注，總結(jié)其中的特點并采取相應(yīng)的合理措施。

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