Gartner的最新研究揭示了四個(gè)關(guān)鍵的客戶行為洞察，這些洞察對(duì)于服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者來說至關(guān)重要，它們將指導(dǎo)他們?nèi)绾卧诓粩嘌葑兊募夹g(shù)和客戶需求中，制定和執(zhí)行有效的服務(wù)渠道戰(zhàn)略。

在過去的 14 年，我們的數(shù)字趨勢(shì)報(bào)告為讀者提供了最新的高管觀點(diǎn)，讓讀者了解企業(yè)在面對(duì)變化時(shí)的表現(xiàn)。在本報(bào)告中，我們調(diào)查了 8600 名行業(yè)高管，以及 6800 名消費(fèi)者，以揭示客戶對(duì)數(shù)字體驗(yàn)創(chuàng)新的真實(shí)想法。我們將定義 2024 年個(gè)性化意味著什么，以及統(tǒng)一數(shù)據(jù)如何為組織奠定基礎(chǔ)，不僅可以有效地個(gè)性化，還可以充分利用生成式人工智能。最后，我們將探討生成式人工智能對(duì)當(dāng)今客戶體驗(yàn)（CX）的實(shí)際影響，以及組織如何實(shí)現(xiàn)其承諾。

在去年的報(bào)告中，我們宣布“人工智能不再是未來。它已經(jīng)到來。”十二個(gè)月過去了，人工智能已經(jīng)走入大眾視野。那么，這對(duì)客戶體驗(yàn)（CX）意味著什么？功能強(qiáng)大的自動(dòng)化技術(shù)...

如何將日活躍用戶數(shù)量提升4.5倍？多鄰國(guó)用四年時(shí)間給出了答案。從失敗中學(xué)習(xí)，通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新的產(chǎn)品功能，多鄰國(guó)成功激發(fā)了用戶增長(zhǎng)。這篇文章將分享多鄰國(guó)增長(zhǎng)策略的關(guān)鍵所在，帶你一探究竟。

在數(shù)字化時(shí)代，品牌社區(qū)和社群的建設(shè)已成為企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的重要手段。然而，隨著用戶行為的演變和市場(chǎng)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的社群建設(shè)策略正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。這篇文章為我們揭示了為何我們需要重新思考和定義品牌社區(qū)的未來，并提供了一張全新的“地圖”來指導(dǎo)我們?cè)诂F(xiàn)代數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中構(gòu)建活躍、有彈性的社群。

打造能夠產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品的秘訣，除了可用性之外，也在于深入理解用戶的思維和行為模式。之所以強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)化、流失、信任和參與度方面的好處，是因?yàn)樗鼈兪菙?shù)字產(chǎn)品成功的基石。使用這些來支持神經(jīng)設(shè)計(jì)原則，可以幫助你對(duì)關(guān)鍵結(jié)果產(chǎn)生影響。你會(huì)成為一名更敏銳的設(shè)計(jì)師，更有說服力的設(shè)計(jì)倡導(dǎo)者，使你的設(shè)計(jì)與公司的目標(biāo)相符。請(qǐng)記住，關(guān)鍵指標(biāo)是你的設(shè)計(jì)得以實(shí)施的關(guān)鍵藍(lán)圖。

TechCrunch曾是科技新聞和創(chuàng)業(yè)公司動(dòng)態(tài)的風(fēng)向標(biāo)，但近年來它似乎逐漸迷失了自己的方向。從曾經(jīng)的硅谷科技媒體黃金時(shí)代到如今的衰退，這一轉(zhuǎn)變引發(fā)了廣泛的討論和反思。本文通過編譯前TechCrunch編輯約翰·比格斯的批評(píng)和哀悼文章，深入剖析了TechCrunch的興衰歷程，以及它對(duì)整個(gè)科技媒體行業(yè)的影響。

我們?cè)趯懱崾驹~之前，需要做一些準(zhǔn)備，本文將介紹如何做好提示準(zhǔn)備、提示技巧和避免陷阱，以及后續(xù)如何有質(zhì)量的進(jìn)行問答。

不少公司都要求產(chǎn)品經(jīng)理做用戶調(diào)研、用戶研究等工作，但不少新人并不明白此舉意義何在。這篇文章，作者分享了用戶研究的意義和影響，以及如何做的問題，供大家參考。

創(chuàng)業(yè)難，有點(diǎn)成績(jī)更難。這篇文章，我們來看看這個(gè)單親媽媽創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。雖然不是什么很成功或者很大的生意，但相對(duì)不錯(cuò)的成績(jī)，還是可以值得我們參考的。

去年的今日，紅杉美國(guó)官網(wǎng)發(fā)表了一篇題為《Generative AI: A Creative New World》的文章，我個(gè)人認(rèn)為當(dāng)時(shí)的那篇文章代表著新一輪Paradigm shift（范式轉(zhuǎn)移）的開始，拉開了AIGC時(shí)代的序幕。原文作者是紅杉的兩位合伙人：Sonya Huang和Pat Grady，當(dāng)時(shí)我也在第一時(shí)間翻譯了那篇文章，并且在國(guó)內(nèi)廣為流傳。那篇文章也可以說是開啟了我自己的AIGC的創(chuàng)業(yè)之路，無論是深思圈自媒體還是自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，都因此發(fā)生了巨大的變化。 時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間一年時(shí)間就過去了。紅杉美國(guó)的兩位投資人作者又帶來最新的一周年新文章——《Generative AI’s Act Two》，讓我們一同來回顧一下過去一年里AIGC發(fā)生了哪些巨大變化，以及接下來的第二階段，又會(huì)有哪些新的東西出現(xiàn)呢？

在6月紅杉宣布分拆為三個(gè)獨(dú)立實(shí)體后，紅杉資本掌門人Roelof Botha 終于在近期與投資人Jason Calacanis展開了一次為期 1 小時(shí)的對(duì)話，不僅談到了“Crucible Moments”，也分享了對(duì)于市場(chǎng)、行業(yè)以及個(gè)人成長(zhǎng)的看法，這篇2萬字的長(zhǎng)文，分享給大家學(xué)習(xí)。