在數(shù)字化時(shí)代，品牌社區(qū)和社群的建設(shè)已成為企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的重要手段。然而，隨著用戶行為的演變和市場(chǎng)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的社群建設(shè)策略正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。這篇文章為我們揭示了為何我們需要重新思考和定義品牌社區(qū)的未來(lái)，并提供了一張全新的“地圖”來(lái)指導(dǎo)我們?cè)诂F(xiàn)代數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中構(gòu)建活躍、有彈性的社群。

拿著舊地圖，永遠(yuǎn)找不到新大陸！

——哥倫布

由于用戶行為的變化、對(duì)搜索引擎的過(guò)度依賴以及第三方平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的品牌社區(qū)建設(shè)玩法已經(jīng)過(guò)時(shí)——我們需要一張全新的地圖，一套全新的劇本來(lái)重新定義社區(qū)&社群的未來(lái)！

這張新地圖不再試圖掌控孤立的平臺(tái)，而是著眼于支持現(xiàn)有的數(shù)字社媒生態(tài)系統(tǒng)。

這張新地圖需要我們建立起一個(gè)具有彈性和參與性的社區(qū)，讓每個(gè)人都能發(fā)揮自己的作用，共同創(chuàng)造一個(gè)充滿活力和創(chuàng)意的社區(qū)。

本文分為5部分，并附品牌猿翻譯8張“新地圖干貨”。

• 一、“舊地圖”：為什么傳統(tǒng)社區(qū)&社群方法需要被淘汰？
• 二、為什么大部分品牌不愿意更新“地圖”：期望控制！
• 三、新地圖“新”哪里？—依托生態(tài)系統(tǒng)，專注需求變化！
• 四、如何構(gòu)建社區(qū)&社群的“新地圖”：5大步驟！
• 五、復(fù)盤和要點(diǎn)。

一、“舊地圖”：為什么傳統(tǒng)社區(qū)&社群建設(shè)方法需要被淘汰？

1、我們目前地圖版本已有15+年歷史

目前的社區(qū)&社群創(chuàng)建地圖版本已經(jīng)有15 年以上的歷史了。在過(guò)去十多年中，大多數(shù)大型組織在建設(shè)社區(qū)&社群時(shí)都遵循了相同的傳統(tǒng)玩法：

• 1）確定目標(biāo)。
• 2）選擇一個(gè)平臺(tái)（做一個(gè)APP）。
• 3）發(fā)起一些活動(dòng)。
• 4）將人們引向平臺(tái)。
• 5）激勵(lì)少數(shù)頂級(jí)成員參與。
• 6）隨著時(shí)間的推移，通過(guò)搜索流量實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

執(zhí)行好每一步都有很多細(xì)微差別，但基本模板不會(huì)有太大變化。

2、傳統(tǒng)品牌社區(qū)&社群建設(shè)問(wèn)題：已經(jīng)失效！

▲ 原圖來(lái)自feverbee網(wǎng)站，品牌猿翻譯整理

失效的原因很容易被識(shí)別：

• 人們的偏好發(fā)生了變化。用戶不再需要單一、綜合的體驗(yàn)。用戶希望使用最好的工具來(lái)滿足我們的每一個(gè)特定需求。想一想，你參加過(guò)多少個(gè)官方論壇？
• 過(guò)度依賴搜索引擎獲取流量。許多官方社區(qū)幾乎完全依賴搜索引擎獲取流量。但搜索引擎正在為自己保留更多的流量。如果谷歌/抖音/小紅書(shū)/B站開(kāi)始將流量引流到自己的小群組，而不是你的官方社區(qū)，會(huì)發(fā)生什么情況？
• 來(lái)自第三方渠道的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。越來(lái)越多的超級(jí)用戶轉(zhuǎn)向非官方社區(qū)，以獲得他們需要的支持。如果更多的人喜歡興趣圈或微信群，會(huì)發(fā)生什么？
• 建立在大型語(yǔ)言模型（LLM）基礎(chǔ)上的人工智能機(jī)器可能會(huì)完全顛覆這種玩法。我們還不清楚這將會(huì)如何發(fā)展，但很明顯，如果有更好的方式來(lái)提供問(wèn)題的答案，許多社區(qū)將陷入困境（盡管這可能需要時(shí)間）。

但即使情況并非如此，傳統(tǒng)的社區(qū)規(guī)則中也有一個(gè)相當(dāng)明顯的BUG。

3、傳統(tǒng)品牌社區(qū)&社群的大BUG：萬(wàn)物不互聯(lián)！

傳統(tǒng)社區(qū)&社群最大弊端——以為在它們出現(xiàn)之前，世界上什么都不存在！

然而，這種思維方式忽視了一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)：我們正處在一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)的新時(shí)代。

在這個(gè)數(shù)字化的生態(tài)系統(tǒng)中，用戶有了隨時(shí)隨地可以提問(wèn)、獲得答案、獲取寶貴資源、與同行交流并產(chǎn)生影響的各種各樣的平臺(tái)、地方和方式。

仔細(xì)想想看，2014年以前構(gòu)建社區(qū)是否存在以下兩種情況：

• 創(chuàng)建社區(qū)網(wǎng)站的能力曾經(jīng)非常稀缺（1990至2010 年）。在社交媒體大爆發(fā)之前，創(chuàng)建網(wǎng)站和社區(qū)的能力僅限于技術(shù)人員。品牌官方推出社區(qū)時(shí)往往是互聯(lián)網(wǎng)上唯一所在。
• 品牌創(chuàng)建的社區(qū)往往比業(yè)余愛(ài)好者創(chuàng)建的社區(qū)要好得多（2008至2014 年）。即使存在一些小型社群，它們通常也不會(huì)構(gòu)成太大的威脅，體驗(yàn)往往很差，并缺乏組織創(chuàng)建的社區(qū)所能提供的功能和特性。

現(xiàn)在，一切都改變了。

如今，任何人都可以在幾分鐘內(nèi)創(chuàng)建一個(gè)符合會(huì)員偏好的社區(qū)（微信群朋友圈活動(dòng)點(diǎn)等）體驗(yàn)，甚至比品牌提供的還要好。

雖然一些品牌依靠組織自身的吸引力來(lái)推動(dòng)社區(qū)的發(fā)展仍然有效；但對(duì)于新興品牌或組織來(lái)說(shuō)，沒(méi)有依靠現(xiàn)有的生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)建社區(qū)基本不可能。

提醒一下，品牌APP也面臨同樣的問(wèn)題——AAPP可以作為交付工具，但去連接用戶和運(yùn)營(yíng)用戶，早已沒(méi)有價(jià)值。

更直白的說(shuō)，東方甄選自建獨(dú)立APP注定會(huì)失敗。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)槿藗兊慕佑|信息和社交生活的方式就這兩年已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，你還指望人們會(huì)下載你的APP看直播，購(gòu)物和分享內(nèi)容嗎？

無(wú)論你的APP有多么強(qiáng)大，活動(dòng)有多么豐富，它都無(wú)法與已經(jīng)滲透到各個(gè)生活生態(tài)平臺(tái)的應(yīng)用相比：抖音、快手、B站、小紅書(shū)、美團(tuán)等等。

二、為什么大部分品牌不愿意更新“地圖”？

但為什么很多品牌沒(méi)有更新過(guò)時(shí)的社區(qū)&社群創(chuàng)建地圖呢？因?yàn)樗诤艽蟪潭壬蠞M足了組織的需求（往往以犧牲會(huì)員的需求為代價(jià)）。

下圖可以清楚看到問(wèn)題所在：

▲ 原圖來(lái)自feverbee網(wǎng)站，品牌猿翻譯整理

組織或品牌通常希望：

• 明確界定的目標(biāo)。
• 可以控制和測(cè)量的平臺(tái)。
• 與現(xiàn)有系統(tǒng)集成。
• 參與度不斷提高。

雖然很多社區(qū)運(yùn)營(yíng)者私下對(duì)組織要求他們做的事情與他們知道的成員需求之間的脫節(jié)表示不安。但社區(qū)管理層還是一意孤行。

有時(shí)我們可以預(yù)見(jiàn)到他們推出的社區(qū)將會(huì)失敗，因?yàn)樗麄?strong>頑固的在自己「可以控制的平臺(tái)」上，努力建設(shè)著一個(gè)“沒(méi)有人來(lái)”的社區(qū)。

這就是問(wèn)題的關(guān)鍵——太多的組織寧愿選擇他們可以控制和衡量的較差結(jié)果，也不愿選擇他們無(wú)法控制和衡量的較好結(jié)果。

這顯然與實(shí)際需求不相符：

• 無(wú)論“答案”是通過(guò)官方社區(qū)還是其他興趣論壇找到的，“所在地”都會(huì)被轉(zhuǎn)移。
• 無(wú)論是在官方社區(qū)發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐，還是關(guān)注他們喜愛(ài)的行業(yè)專家，忠誠(chéng)度都會(huì)提高。
• 無(wú)論是在官方社區(qū)還是在更廣闊的生態(tài)系統(tǒng)中找到社區(qū)情緒，都能夠提供有價(jià)值的洞察。

唯一的區(qū)別是，當(dāng)這些活動(dòng)不在你的平臺(tái)上進(jìn)行時(shí)，很難進(jìn)行衡量和控制。然而，我們應(yīng)該將其視為一個(gè)有趣的挑戰(zhàn)，而不是不可克服的障礙。

因此，我們是時(shí)候?yàn)榱巳〉酶玫慕Y(jié)果，而放棄一些控制權(quán)。

三、新地圖“新”哪里？——依托生態(tài)系統(tǒng)，專注需求變化！

鈴木敏文說(shuō)過(guò)，“我們唯一的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是用戶不斷變化的需求”，這句話在這里同樣適用。

1、為什么要更新“舊地圖”？

當(dāng)你與普通人接觸、訪談并詢問(wèn)他們希望如何就自己關(guān)心的話題與他人互動(dòng)時(shí)，他們的答案幾乎與品牌的計(jì)劃相反。

請(qǐng)花點(diǎn)時(shí)間反思一下自己的行為——當(dāng)你執(zhí)行以下操作時(shí)，你會(huì)去哪里：

• 想得到某方面的專家建議？
• 想知道產(chǎn)品問(wèn)題的答案？
• 想與他人交流和學(xué)習(xí)？
• 想對(duì)品牌/行業(yè)產(chǎn)生影響？

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，答案很少是 “訪問(wèn)品牌的官方社區(qū)”。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在過(guò)去15年中，我們的行為發(fā)生了很大變化，如下圖：

▲ 原圖來(lái)自feverbee網(wǎng)站，品牌猿翻譯整理

另外，必須強(qiáng)調(diào)的是，許多品牌社區(qū)仍然活躍的唯一原因是搜索引擎的流量。

搜索引擎通常會(huì)顯示長(zhǎng)尾主題的論壇帖子。但是，如果谷歌開(kāi)始顯示來(lái)自自己社區(qū)論壇的答案，而不是你的論壇，那么你社區(qū)中的活動(dòng)就會(huì)迅速枯竭。

這使得許多現(xiàn)有社區(qū)嚴(yán)重依賴于善變的搜索引擎不斷變化的算法。這是所有官方社區(qū)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。

2、新舊地圖的本質(zhì)區(qū)別——“生態(tài)”！

新玩法在很多方面都與舊玩法不同，但最本質(zhì)的差異是：出發(fā)對(duì)象不同。

▲ 原圖來(lái)自feverbee網(wǎng)站，品牌猿翻譯整理

新地圖的核心是建立在“生態(tài)系統(tǒng)”上的：

• 了解生態(tài)系統(tǒng)。我們需要徹底了解現(xiàn)有的生態(tài)系統(tǒng)，而不僅僅是我們成員的需求。
• 支持生態(tài)系統(tǒng)。我們需要努力支持那些已經(jīng)在生態(tài)系統(tǒng)中做得很好的人。
• 影響生態(tài)系統(tǒng)。我們通過(guò)為目標(biāo)受眾建立一個(gè)更大、更好、更有彈性的生態(tài)系統(tǒng)來(lái)獲得價(jià)值，而不僅僅是一個(gè)由我們控制的參與度更高的平臺(tái)。

這自然會(huì)帶來(lái)更多挑戰(zhàn)（考核責(zé)任等），但這些都應(yīng)被視為有趣的問(wèn)題，而不是不可逾越的障礙。

下面是新舊“地圖”執(zhí)行步驟對(duì)比：

▲ 原圖來(lái)自feverbee網(wǎng)站，品牌猿翻譯整理

四、構(gòu)建社區(qū)&社群“新地圖”的5大步驟！

讓我們一起探索新地圖的5個(gè)關(guān)鍵步驟：①定義生態(tài)系統(tǒng)；②規(guī)劃系統(tǒng)地圖；③了解意見(jiàn)領(lǐng)袖需求；④確定提供資源；⑤發(fā)展&壯大生態(tài)系統(tǒng)。

1、第一步：準(zhǔn)確定義你的生態(tài)系統(tǒng)！

類似品牌定位，社群同樣首先要定位：定義生態(tài)系統(tǒng)。如何定位則取決于你的「目標(biāo)」。

• 如果目標(biāo)僅與客戶支持有關(guān)：那么生態(tài)系統(tǒng)將包括人們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)所涉及的所有渠道和平臺(tái)。
• 如果目標(biāo)與客戶成功和忠誠(chéng)度有關(guān)：請(qǐng)將生態(tài)系統(tǒng)定義為人們?cè)诹私饽愕漠a(chǎn)品和服務(wù)方面所涉及的所有渠道和平臺(tái)。
• 如果目標(biāo)是增長(zhǎng)和營(yíng)銷：那么定義應(yīng)該側(cè)重于理想客戶畫(huà)像（ICP）以及他們參與和了解產(chǎn)品與服務(wù)的渠道和平臺(tái)。

這并不是一個(gè)全面的列表，但這些定義可能包括客戶、潛在客戶、行業(yè)合作伙伴、開(kāi)發(fā)人員和其他相關(guān)群體。

要非常清楚和具體地說(shuō)明你要服務(wù)或不服務(wù)的利基市場(chǎng)，通常因地理位置、語(yǔ)言和行業(yè)而異。另外，準(zhǔn)確地強(qiáng)調(diào)哪些人不在你的生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)對(duì)于明確目標(biāo)非常有幫助。

讓我們通過(guò)下圖的例子說(shuō)明如何定義。

▲ 原圖來(lái)自feverbee網(wǎng)站，品牌猿翻譯整理

2、第二步：規(guī)劃社區(qū)的生態(tài)地圖。

你需要了解現(xiàn)有社區(qū)&社群生態(tài)系統(tǒng)中已經(jīng)存在的人和事物，更需要了解具體目標(biāo)受眾當(dāng)前社區(qū)選擇偏好。

▲ 原圖來(lái)自feverbee網(wǎng)站，品牌猿翻譯整理

這個(gè)步驟中，首先需要對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行調(diào)查或進(jìn)行訪談。

如果目標(biāo)受眾不積極響應(yīng)，請(qǐng)采取一些激勵(lì)，比如幾百美元預(yù)算進(jìn)行十幾次訪談是非常值得的。

在訪談中，應(yīng)該獲得以下內(nèi)容的答案：

• 他們需要解決什么需求？
• 他們?nèi)ツ睦餄M足這些需求？
• 他們?yōu)槭裁慈ツ切┑胤剑?/li>
• 他們對(duì)這些地方的滿意度如何？

如果回答不夠具體，提出更加明確的問(wèn)題。比如：

• 你日常會(huì)參加什么活動(dòng)？
• 你閱讀哪些書(shū)籍？
• 你閱讀哪些博客/通訊？
• 你是否在社交媒體上關(guān)注任何人
• 你參加哪些團(tuán)體？

注意，詢問(wèn)每一個(gè)問(wèn)題要追問(wèn)“為什么”，這才能幫助你了解背后的原因和避坑。

下圖應(yīng)該可以幫助你對(duì)當(dāng)前的社區(qū)&社群生態(tài)系統(tǒng)有一個(gè)非常具體的了解：

▲ 原圖來(lái)自feverbee網(wǎng)站，品牌猿翻譯整理

通過(guò)這一過(guò)程，大概能夠了解你要支持社區(qū)&社群生態(tài)系統(tǒng)概況。

特別說(shuō)明： 如果按地理位置定義社區(qū)，應(yīng)確保你與該群體中具有代表性的樣本進(jìn)行了交談。如果只與90后受眾交談，很容易得出一份只有90后團(tuán)體、活動(dòng)和人物的清單。

3、第三步：與生態(tài)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖互動(dòng)，了解需求和如何提供幫助！

這一步的目的是探索「支持」生態(tài)平臺(tái)中意見(jiàn)領(lǐng)袖的需求和幫助方法。

這需要了解每個(gè)活動(dòng)、組織、時(shí)事通訊和博客的幕后推手，或者是任何第三方群組和社區(qū)。

如果不能確定這些活動(dòng)背后的具體人員，就很難對(duì)生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生很大影響。這通常不需要很長(zhǎng)時(shí)間，你在各個(gè)平臺(tái)上找到的大多數(shù)資源、團(tuán)體和組織都會(huì)在某處提供詳細(xì)的聯(lián)系方式，稍加研究通常就能收集到更多信息。

我們說(shuō)的是活動(dòng)的“具體負(fù)責(zé)人”，而不僅僅是組織的最終負(fù)責(zé)人。這里通常不會(huì)列出首席執(zhí)行官的名單，你想知道是誰(shuí)影響了內(nèi)容的創(chuàng)作，是誰(shuí)負(fù)責(zé)具體的活動(dòng)等等……

一旦創(chuàng)建了這份名單，你就可以安排時(shí)間與這些群體中的每一位進(jìn)行交談，了解他們的動(dòng)機(jī)，看看你能提供哪些幫助。

你的目標(biāo)是了解他們的「目標(biāo)」，并發(fā)現(xiàn)可以提供的幫助。

這意味著要了解需求和動(dòng)機(jī)——他們?yōu)槭裁匆l(fā)布/主辦這些內(nèi)容/活動(dòng)？他們有什么樣的受眾？什么樣的支持可能對(duì)他們有用？

這些問(wèn)題應(yīng)該包括：

• 你為什么決定開(kāi)始「創(chuàng)建或主持」這些活動(dòng)？
• 你有什么樣的受眾？
• 你在這一領(lǐng)域與誰(shuí)聯(lián)系？
• 你想與這一領(lǐng)域的哪些人建立聯(lián)系？
• 你最感興趣的話題是什么？
• 怎樣才能幫助您取得更好的成果？
• 他們將來(lái)是否愿意合作？

在談話中，還應(yīng)該確定他們對(duì)你的好感度以及他們未來(lái)與你合作的開(kāi)放度，并將這些信息逐一添加到表格中。

下圖是一個(gè)簡(jiǎn)單清晰的跟蹤地圖：可以用大小來(lái)反映受歡迎程度，用你們之間的連接來(lái)表示關(guān)系的強(qiáng)緊密程度，并用顏色來(lái)表示對(duì)你的品牌情感。如下圖：

▲ 原圖來(lái)自feverbee網(wǎng)站，品牌猿翻譯整理

你的任務(wù)就是讓這些節(jié)點(diǎn)變得更大、更綠，并在你和它們（以及它們和彼此）之間建立聯(lián)系。

4、第四步：確定如何利用你的資源提供幫助。

第四步的關(guān)鍵——找到并確定改善社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的「機(jī)會(huì)」。

你應(yīng)該已經(jīng)能夠看到那些渴望與你合作的人們，并確定如何支持他們，現(xiàn)在就是具體圍繞你的組織建立一個(gè)更好的生態(tài)系統(tǒng)：

• 檢查自己的資產(chǎn)。
• 可以觸達(dá)的大量受眾。
• 驗(yàn)證/官方真相來(lái)源。
• 內(nèi)幕消息。
• 資源/資金支持。
• 讓事情發(fā)生的主動(dòng)些。
• 等等….

你通過(guò)配置這些“資產(chǎn)”來(lái)發(fā)展和壯大社區(qū)&社群生態(tài)系統(tǒng)。此時(shí)，你應(yīng)該能夠列出一份清單，概述如何幫助上述每個(gè)人。

▲ 原圖來(lái)自feverbee網(wǎng)站，品牌猿翻譯整理

通常情況下，這個(gè)社區(qū)&社群生態(tài)系統(tǒng)中的人們需要的是：

• 促進(jìn)粉絲增長(zhǎng)。可以把你的客戶和粉絲引向有影響力者的作品、人們應(yīng)該加入的團(tuán)體、人們應(yīng)該參加的活動(dòng)等…
• 他們可以與他人分享的信息。你可以幫助關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖、創(chuàng)作者和其他人獲得最新信息，與他人分享?？梢詫⑺麄兣c別人所不具備的洞察力和訪問(wèn)權(quán)聯(lián)系起來(lái)。這反過(guò)來(lái)又會(huì)激勵(lì)人們分享信息。
• 他們需要資源來(lái)支持和發(fā)展他們的工作。你可以通過(guò)自己的資源幫助他們發(fā)展，贊助生態(tài)系統(tǒng)中的項(xiàng)目和活動(dòng)，使生態(tài)系統(tǒng)更容易形成和發(fā)展。

毫無(wú)疑問(wèn)，這里隱藏著很多機(jī)會(huì)。

▲ 原圖來(lái)自feverbee網(wǎng)站，品牌猿翻譯整理

需要提醒的是，你要根據(jù)特定個(gè)人/團(tuán)體/活動(dòng)的重要性，建立不同類型的關(guān)系。

1）、新來(lái)者。

對(duì)于新來(lái)者，可以嘗試通過(guò)以下方式增加他們的粉絲和提高他們的影響力：

• 一次性網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)/講習(xí)班： 就符合你和他們興趣的特定主題開(kāi)展合作。例如，共同舉辦網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，他們提供利基專業(yè)知識(shí)，而你提供平臺(tái)和受眾。
• 時(shí)事新聞： 在你的官方平臺(tái)中介紹他們的內(nèi)容或即將舉行的活動(dòng)，讓更多受眾了解他們。
• 獨(dú)家信息共享： 分享你的研究成果、報(bào)告或行業(yè)洞察的早期訪問(wèn)權(quán)限，他們可以利用這些信息提高自己的可信度和影響力。
• 社交媒體推廣： 在你的社交媒體渠道上重點(diǎn)宣傳他們的作品或活動(dòng)，幫助增加粉絲。

2）、已經(jīng)有影響力的人。

對(duì)已經(jīng)擁有粉絲和良好記錄的意見(jiàn)領(lǐng)袖，你可以嘗試開(kāi)展持續(xù)的關(guān)系活動(dòng)，例如：

• 內(nèi)容合作： 參與持續(xù)的內(nèi)容創(chuàng)作項(xiàng)目，如圖文、短視頻或聯(lián)合研究論文，雙方定期投稿。
• 交叉推廣： 簽訂互惠推廣協(xié)議，在各種平臺(tái)上持續(xù)推廣對(duì)方的內(nèi)容、活動(dòng)和見(jiàn)解。
• 導(dǎo)師計(jì)劃： 主動(dòng)提供指導(dǎo)或咨詢支持，幫助他們?cè)谏鷳B(tài)系統(tǒng)中擴(kuò)大活動(dòng)或計(jì)劃的規(guī)模。
• 活動(dòng)支持：贊助或協(xié)辦他們舉辦活動(dòng)，提供資金或后勤支持，以換取品牌推廣和協(xié)辦機(jī)會(huì)。

2）、生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)（B站/抖音/小紅書(shū)等）

對(duì)于生態(tài)系統(tǒng)中的平臺(tái)或其他組織、品牌，通常需要更正式的長(zhǎng)期關(guān)系。這可能包括：

• 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系： 建立具有明確目標(biāo)的正式伙伴關(guān)系，如共同開(kāi)發(fā)有利于你的品牌和更廣泛生態(tài)系統(tǒng)的新產(chǎn)品、服務(wù)或平臺(tái)。
• 合資企業(yè)： 合作開(kāi)展需要大量資源的大型項(xiàng)目，如推出新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證計(jì)劃或大型社區(qū)活動(dòng)。
• 獨(dú)家見(jiàn)解和研究： 合作開(kāi)展并發(fā)布重要的行業(yè)研究，提供雙方都能利用的獨(dú)家見(jiàn)解，以確立思想領(lǐng)導(dǎo)地位。
• 全球活動(dòng)和會(huì)議： 合作舉辦大型會(huì)議或活動(dòng)，利用雙方組織的網(wǎng)絡(luò)打造影響力大的行業(yè)聚會(huì)。

關(guān)鍵是要根據(jù)你的研究確定的領(lǐng)導(dǎo)者在生態(tài)系統(tǒng)中的影響力來(lái)安排活動(dòng)。

5、第五步：發(fā)展&壯大生態(tài)系統(tǒng)。

最后一步是「不斷」執(zhí)行計(jì)劃，發(fā)展「周圍」的生態(tài)系統(tǒng)。

下圖是一個(gè)完整的戰(zhàn)略改善步驟圖：

▲ 原圖來(lái)自feverbee網(wǎng)站，品牌猿翻譯整理

這意味著要執(zhí)行以下6大戰(zhàn)略：

1. 培養(yǎng)更多成功的影響者和擁護(hù)者。生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)充滿以社區(qū)為導(dǎo)向的擁護(hù)者，他們渴望分享有關(guān)你和你品牌的積極故事。
2. 擁有更多成功的群組（社群）。不斷尋找機(jī)會(huì)，讓更多人加入現(xiàn)有群組，并在需求未得到滿足的地區(qū)推出新群組。
3. 更好的活動(dòng)。在舉辦自己的活動(dòng)的同時(shí)，幫助贊助、推廣和支持現(xiàn)有的活動(dòng)。這些活動(dòng)可以是小型聚會(huì)計(jì)劃，也可以是大型活動(dòng)。
4. 更多的員工擁護(hù)者。幫助開(kāi)發(fā)和發(fā)展員工宣傳活動(dòng)，鼓勵(lì)更多員工通過(guò)多個(gè)平臺(tái)和社區(qū)直接參與生態(tài)系統(tǒng)，并在他們的渠道上分享內(nèi)容。
5. 更多/更好的資源。為現(xiàn)有資源提供信息，以確保人們有更高質(zhì)量的信息可供學(xué)習(xí)。當(dāng)有未滿足的需求時(shí)，發(fā)布你的作品來(lái)滿足這些需求。
6. 更多密切連接的影響者。建立一個(gè)影響者/領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系計(jì)劃，不斷與關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖接觸，向他們提供最新信息，并為他們提供一個(gè)收集信息的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。還可以借此機(jī)會(huì)收集他們對(duì)你可以改進(jìn)之處的反饋意見(jiàn)。

這并不是一份全面的清單，但最終目標(biāo)是支持和發(fā)展已有的活動(dòng)，不斷推出新的活動(dòng)來(lái)滿足未滿足的需求。

五、復(fù)盤與要點(diǎn)

以下為本文的要點(diǎn)：

• 了解傳統(tǒng)玩法的局限性。由于用戶行為的變化、第三方平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及人工智能的崛起，以目標(biāo)、平臺(tái)選擇和推動(dòng)流量為重點(diǎn)的傳統(tǒng)社區(qū)建設(shè)方法已不再有效。
• 認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有生態(tài)系統(tǒng)的重要性。現(xiàn)代社區(qū)是在受眾已經(jīng)建立了互動(dòng)和學(xué)習(xí)場(chǎng)所的生態(tài)系統(tǒng)中啟動(dòng)的。舊玩法的最大BUG在于——它假設(shè)在組織的社區(qū)之前什么都不存在。
• 準(zhǔn)確定義你的生態(tài)系統(tǒng)。根據(jù)目標(biāo)（如客戶支持、營(yíng)銷）明確定義誰(shuí)是誰(shuí)不是你生態(tài)系統(tǒng)的一部分。這包括了解受眾為滿足其需求已經(jīng)去到的所有地方。
• 繪制并了解現(xiàn)有生態(tài)系統(tǒng)。進(jìn)行訪談和研究，以確定受眾目前去哪里學(xué)習(xí)、尋求支持、施加影響和獲得歸屬感。繪制出生態(tài)系統(tǒng)中的主要參與者、資源和差距。
• 與生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者接觸和合作。確定生態(tài)系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，了解目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。通過(guò)尋找支持他們并與他們合作的方式建立關(guān)系，其中可能包括提供資源、共同創(chuàng)建內(nèi)容或推廣他們的工作。
• 利用你的資產(chǎn)加強(qiáng)生態(tài)系統(tǒng)。利用你組織的資產(chǎn)（如粉絲、資源和內(nèi)部信息）來(lái)支持和發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)。根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)不同參與者的影響力和需求調(diào)整你的支持。
• 不斷發(fā)展和支持生態(tài)系統(tǒng)。制定戰(zhàn)略，在生態(tài)系統(tǒng)中培養(yǎng)更多的擁護(hù)者、團(tuán)體、活動(dòng)和知情影響者。這種持續(xù)的努力應(yīng)側(cè)重于滿足未滿足的需求和加強(qiáng)現(xiàn)有資源，以創(chuàng)建一個(gè)更具復(fù)原力和參與度的社區(qū)。

潮水，正有由無(wú)數(shù)涌動(dòng)的水滴組成的，它們彼此簇?fù)?，不知所往，一些方向被推?dòng)，而另一些亂流被抵消。在他們自發(fā)的運(yùn)動(dòng)中，潮水最終合成一個(gè)共同的方向，讓每一滴水的力量都被看見(jiàn)。

——《創(chuàng)作者》

現(xiàn)在，請(qǐng)重新認(rèn)識(shí)社區(qū)&社群創(chuàng)建的新地圖，請(qǐng)開(kāi)始關(guān)注生態(tài)系統(tǒng)的影響力。最后，請(qǐng)開(kāi)始你的表演！

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