隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷深入發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與”作為一個(gè)重要議題被提出并逐漸受到關(guān)注。本文結(jié)合相關(guān)研究文獻(xiàn)，從網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與的定義、影響因素、多元?jiǎng)訖C(jī)、意義四個(gè)方面整理了網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)這一概念的介紹與反思總結(jié)。希望能給你帶來(lái)幫助。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶與社會(huì)的互動(dòng)更加頻繁，聯(lián)系更加緊密。

CNNIC第50次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2022年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.51億，較2021年12月新增1919萬(wàn)；互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)74.4%，較2021年12月提升1.4個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)民群體規(guī)模擴(kuò)大意味著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的使用者增多，平臺(tái)活躍度提升。

從已有研究來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)用戶的實(shí)踐活動(dòng)主要可以劃分為個(gè)體領(lǐng)域參與和公共領(lǐng)域參與兩個(gè)層面，有學(xué)者將活躍用戶的平臺(tái)參與活動(dòng)界定為“網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與”。

一方面，用戶的網(wǎng)絡(luò)參與行為受到個(gè)體心理動(dòng)機(jī)的影響，例如自我展示、知識(shí)獲取等。另一方面，用戶出于對(duì)公共領(lǐng)域中公共事務(wù)參與的需求，常常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)、在線討論等方式參與政治生活。

由此可見(jiàn)，對(duì)“網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與”進(jìn)行研究，不僅有利于明確現(xiàn)有研究進(jìn)展，掌握理論框架，而且對(duì)于公眾更好地參與網(wǎng)絡(luò)生活，推動(dòng)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)綜合治理具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

今天小羊?qū)⒔Y(jié)合相關(guān)研究，帶領(lǐng)大家從網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與的定義、影響因素、多元?jiǎng)訖C(jī)、意義四個(gè)方面展開(kāi)學(xué)習(xí)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與進(jìn)行反思和總結(jié)。

一、網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與的定義

已有研究來(lái)看，關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與”這一概念的相關(guān)研究較少，為了更好地對(duì)該概念進(jìn)行理解，我們需要更多地借助“網(wǎng)絡(luò)參與”“親社會(huì)行為”的相關(guān)研究來(lái)理解其內(nèi)涵要義。

經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)梳理，可以將網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與的定義置于參與動(dòng)機(jī)的視角，將其視為一種基于一定動(dòng)機(jī)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與社會(huì)生活的行為。

1. 網(wǎng)絡(luò)參與是指用戶與媒體之間的持續(xù)交互。——M. Laeeq Khan

Khan M L. Social media engagement: What motivates user participation and consumption on YouTube?[J]. Computers In Human Behavior, 2017, 66: 236-247.

2. 網(wǎng)絡(luò)公眾參與泛指網(wǎng)民以個(gè)人或群體為單位，通過(guò)社交媒體平臺(tái)參與社會(huì)公共問(wèn)題的一切行為，例如在平臺(tái)中發(fā)布內(nèi)容、參與網(wǎng)絡(luò)話題討論等。——Anne Marie Warren,Ainin SulaimanNoor,Ismawati Jaafar

Warren A M, Sulaiman A, Jaafar N I. Social media effects on fostering online civic engagement and building citizen trust and trust in institutions[J]. Government Information Quarterly, 2014, 31(2): 291-301.

3. 親社會(huì)行為指的是出于分享、贈(zèng)予、幫助等意愿采取的措施或有益于其他個(gè)人或群體的自愿行動(dòng)?！狽ancy Eisenberg,Richard A. Fabes,Tracy L. Spinrad

Eisenberg N, Fabes R A, Spinrad T L. Prosocial Development[J]. 2006.

4. 親社會(huì)行為是指那些與破壞、恐嚇、攻擊等相對(duì)立的行為，例如同情、分享、幫助、慈善、捐贈(zèng)、救災(zāi)乃至自我犧牲等?！狶auren G. Wispé

Wispe L G. Positive forms of social behavior: An overview[J]. Journal of Social Issues, 1972, 28(3): 1-19.

5. 網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)行為指的是互聯(lián)網(wǎng)用戶并不期望從外部環(huán)境中獲得物質(zhì)回報(bào)，而更傾向于使行為受眾（即其他用戶）受益或增進(jìn)與其他用戶之間的關(guān)系?！猄ara Erreygers，Heidi Vandebosch，Ivana Vranjes，Elfi Baillien，Hans De Witte

Erreygers S, Vandebosch H, Vranjes I, et al. Development of a measure of adolescents’ online prosocial behavior[J]. Journal of Children and Media, 2018, 12(4): 448-464.

二、網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與的影響因素

從我們?nèi)粘Ｉ畹挠^察可以發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)用戶在平臺(tái)中的活躍程度差異明顯。就網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與而言，用戶的參與意愿相較于常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)要求更高，同時(shí)也受到諸多因素的影響。

經(jīng)文獻(xiàn)梳理，大致將其影響因素總結(jié)如下：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)特征（如匿名性）、個(gè)體個(gè)性差異（如自信程度）、外部激勵(lì)（如平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)）、現(xiàn)實(shí)中的親社會(huì)行為傾向等。

1. 當(dāng)用戶在網(wǎng)上匿名發(fā)言時(shí)，他們可能會(huì)比面對(duì)面的現(xiàn)實(shí)交流時(shí)更大膽，即匿名性與在線自我表露之間呈正相關(guān)。也就是說(shuō)，個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)上的匿名性，能夠增進(jìn)與其他用戶之間的交流，表現(xiàn)出更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與意愿?！狢athlin V. Clark-Gordon,Nicholas D. Bowman,Alan K. Goodboy,Alyssa Wright

Clark-Gordon C V, Bowman N D, Goodboy A K, et al. Anonymity and online self-disclosure: A meta-analysis[J]. Communication Reports, 2019, 32(2): 98-111.

2. 自信是親社會(huì)行為的一個(gè)重要預(yù)測(cè)因素，但自信與親社會(huì)行為二者間關(guān)系的強(qiáng)度取決于兒童對(duì)他人行為做出推斷的能力。研究結(jié)果表明，在推理能力較高的被試中，自信與親社會(huì)行為顯著正相關(guān)?！狣avid E. Barrett,Marian Radke Yarrow

Barrett D E, Yarrow M R. Prosocial behavior, social inferential ability, and assertiveness in children[J]. Child Development, 1977: 475-481.

3. 在控制了性別和對(duì)各項(xiàng)技術(shù)的使用時(shí)間（本研究的控制變量）后，面對(duì)面的親社會(huì)行為與通過(guò)社交網(wǎng)站（如Facebook、Myspace、Twitter）、聊天程序（如Google Talk、AOL Instant Messenger、Yahoo Messenger）、電子郵件和短信參與在線親社會(huì)行為呈正相關(guān)。研究表明，現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中做出較多親社會(huì)行為的人，更可能在網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行積極的互動(dòng)?！狹ichelle F.Wright,Yan Li

Wright M F, Li Y. The associations between young adults’ face-to-face prosocial behaviors and their online prosocial behaviors[J]. Computers in Human Behavior, 2011, 27(5): 1959-1962.

4. 對(duì)于平臺(tái)而言，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)與親社會(huì)行為之間相互聯(lián)系，共同作用。一方面，一定的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)會(huì)刺激親社會(huì)行為的產(chǎn)生，另一方面，親社會(huì)行為能夠?yàn)槠脚_(tái)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益?！狣andan Qiao,Shun-Yang Lee,Andrew B. Whinston,Qiang Wei

Qiao D, Lee S Y, Whinston A B, et al. Financial incentives dampen altruism in online prosocial contributions: A study of online reviews[J]. Information Systems Research, 2020, 31(4): 1361-1375.

三、網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與的多元?jiǎng)訖C(jī)

從已有研究來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)用戶的親社會(huì)參與行為多基于一定的心理動(dòng)機(jī)和現(xiàn)實(shí)需要。

經(jīng)文獻(xiàn)梳理，大致可以總結(jié)為滿足個(gè)體內(nèi)部心理（如獲得心理滿足感、增強(qiáng)自我效能感、獲得聲譽(yù)）和迎合外部他人利益（如利他）兩方面的動(dòng)機(jī)。

1. 網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與使得個(gè)體因做好事而獲得了心理滿足感?！狧eidi Vandebosch,Ivana Vranjes,Elfi Baillien,Hans De Witte

Erreygers S, Vandebosch H, Vranjes I, et al. Positive or negative spirals of online behavior? Exploring reciprocal associations between being the actor and the recipient of prosocial and antisocial behavior online[J]. New Media & Society, 2018, 20(9): 3437-3456.

2. 用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的親社會(huì)行為會(huì)增強(qiáng)個(gè)體的自我效能感，提升用戶的平臺(tái)體驗(yàn)效果，推動(dòng)其產(chǎn)生持續(xù)使用意愿。

正因如此，為了提高平臺(tái)的影響力及用戶的滿意度，建議平臺(tái)根據(jù)具體場(chǎng)景進(jìn)行個(gè)性化、有效的提醒設(shè)置，以更好地支持和提升用戶的自我效能，推動(dòng)用戶獲取有意義的行動(dòng)反饋來(lái)影響其持續(xù)產(chǎn)生親社會(huì)行為?！猄haron T. Steinemann,Benjamin J. Geelan,Stephan Zaehringer,Kamalatharsi Mutuura,Ewgenij Wolkow,Lars Frasseck,Klaus Opwis

Steinemann S T, Geelan B J, Zaehringer S, et al. Potentials and pitfalls of increasing prosocial behavior and self-efficacy over time using an online personalized platform[J]. Plos one, 2020, 15(6): e0234422.

3. 按照互惠利他模型（Reciprocal Altruism model）的觀點(diǎn)，個(gè)體的利他和互惠的親社會(huì)傾向與生俱來(lái)?！狣irk Engelmann,Urs Fischbacher

Engelmann D, Fischbacher U. Indirect reciprocity and strategic reputation building in an experimental helping game[J]. Games and Economic Behavior, 2009, 67(2): 399-407.

注：互惠利他理論由美國(guó)社會(huì)生物學(xué)家特里弗斯于1971年提出，該理論針對(duì)非親緣關(guān)系個(gè)體間的利他和合作行為，說(shuō)明了行動(dòng)者的動(dòng)機(jī)是通過(guò)幫助其他個(gè)體或群體來(lái)獲得利益，但不需要立即收到報(bào)答或補(bǔ)償，具有延遲性和不確定性。

4. 即使互惠者們可能發(fā)現(xiàn)他們之間并不適合開(kāi)展合作，但為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，依然會(huì)贊成和支持親社會(huì)行為，反對(duì)反社會(huì)行為?！猄amuel Bowles,Herbert Gintis

Bowles S, Gintis H. The evolution of strong reciprocity: cooperation in heterogeneous populations[J]. Theoretical population biology, 2004, 65(1): 17-28.

注：反社會(huì)行為是指違反社會(huì)公認(rèn)的主流行為規(guī)范，損害社會(huì)和公眾利益的行為。

5. 根據(jù)使用與滿足理論，個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)展或維持關(guān)系、肯定地位、獲得可信度等主動(dòng)性親社會(huì)行為是為了滿足其內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)?！狦ina Masullo Chen

Chen G M. Tweet this: A uses and gratifications perspective on how active Twitter use gratifies a need to connect with others[J]. Computers in human behavior, 2011, 27(2): 755-762.

6. 在社交媒體平臺(tái)中，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的互動(dòng)性和即時(shí)性影響，用戶的印象管理動(dòng)機(jī)刺激了在線受眾的親社會(huì)行為，使得他們更加追求理想的在線公共形象。

同時(shí)，在線受眾的自我展示成效越來(lái)越突出，這促使人們對(duì)線下親社會(huì)行為的參與表現(xiàn)出更強(qiáng)烈的意愿，這種影響是通過(guò)更高的公眾自我意識(shí)和外部動(dòng)機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)的?！狶aura Lavertu,Ben Marder,Antonia Erz,Robert Angell

Lavertu L, Marder B, Erz A, et al. The extended warming effect of social media: Examining whether the cognition of online audiences offline drives prosocial behavior in ‘real life’[J]. Computers in Human Behavior, 2020, 110: 106389.

7. 親社會(huì)行為是個(gè)體為了發(fā)展利他主義聲譽(yù)，并從他人那里獲得利益的過(guò)程。利己主義者在聲譽(yù)受到威脅時(shí)采取親社會(huì)行為，但在沒(méi)有間接互惠機(jī)會(huì)的情況下則不會(huì)，利他主義者不管是否存在聲譽(yù)激勵(lì)都傾向于采取有利于社會(huì)的行為?！狟rent Simpson,Robb Willer

Simpson B, Willer R. Altruism and indirect reciprocity: The interaction of person and situation in prosocial behavior[J]. Social Psychology Quarterly, 2008, 71(1): 37-52.

四、網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與的意義

在日常生活中，網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與作為一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象，影響著公眾的心理及行為，這突出表現(xiàn)在處于困難情境中的個(gè)體或群體，例如有就醫(yī)需求的患者、突發(fā)性公共危機(jī)事件的涉事主體。

有研究認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與指的是個(gè)體用戶通過(guò)發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、互動(dòng)等多種方式參與突發(fā)公共事件時(shí)，所采取的那些由社會(huì)所限定的、能夠使他人乃至整個(gè)群體獲益的友好、積極行為。

經(jīng)文獻(xiàn)梳理，網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與主要具有獲取在線支持、提供有效信息、提升決策效率等現(xiàn)實(shí)意義。

1. 為了更好地推動(dòng)公司現(xiàn)存問(wèn)題的解決，促進(jìn)業(yè)績(jī)的提升，眾多公司構(gòu)建了在線客戶論壇。

在在線論壇中，客戶的網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)行為有利于獲取產(chǎn)品信息，提升對(duì)公司的認(rèn)同感，從而推動(dòng)客戶為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

其中，客戶的親社會(huì)參與不僅有利于獲取建議、意見(jiàn)或知識(shí)等有用信息（即信息支持），幫助客戶解決問(wèn)題或做出決策，還有助于感受到來(lái)自他人情感方面的關(guān)注（即情感支持）?！猄atish Nambisan,Robert A. Baron

Nambisan S, Baron R A. Different roles, different strokes: Organizing virtual customer environments to promote two types of customer contributions[J]. Organization Science, 2010, 21(2): 554-572.

2. 對(duì)于在線健康社區(qū)中的患者而言，參與在線健康社區(qū)話題討論是一種網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與的方式，可以有效提升其自我護(hù)理效能，有助于感知自身的健康狀況。另外，感知到的信息豐富度對(duì)患者的在線健康社區(qū)親社會(huì)參與行為具有正向影響?！猅ala Mirzaei,Pouyan Esmaeilzadeh

Mirzaei T, Esmaeilzadeh P. Engagement in online health communities: Channel expansion and social exchanges[J]. Information & Management, 2021, 58(1): 103404.

3. 在人們與新冠肺炎疫情的斗爭(zhēng)中，跟蹤疫情發(fā)展走勢(shì)、關(guān)注個(gè)體反應(yīng)對(duì)于國(guó)家而言是一項(xiàng)必要且具有挑戰(zhàn)性的工作。

為了了解個(gè)體對(duì)于疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)及疫情相關(guān)信息的反應(yīng)，本研究通過(guò)社交媒體（Twitter）中用戶的反應(yīng)（如發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布數(shù)量等線索）來(lái)觀察其與疫情發(fā)展的關(guān)系。

研究表明，社交媒體中用戶的親社會(huì)參與（如點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、討論等）為預(yù)測(cè)和模擬新冠肺炎疫情的未來(lái)趨勢(shì)提供了寶貴的參考價(jià)值?！猇u Tran,Tomoko Matsui

Tran V, Matsui T. Tweet Analysis for Enhancement of COVID-19 Epidemic Simulation: A Case Study in Japan[J]. Frontiers in Public Health, 2022, 10.

4. Twitter上的大多數(shù)關(guān)于新冠肺炎醫(yī)療信息的“爆款”新聞文章掀起了用戶的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)熱潮，此類(lèi)親社會(huì)參與行為成為決策主體重要的參考依據(jù)，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。

雖然社交媒體網(wǎng)絡(luò)分析不能取代公共衛(wèi)生官員的醫(yī)學(xué)工作，但監(jiān)測(cè)公共對(duì)話和廣為傳播的媒體新聞可以幫助公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員縮減決策過(guò)程，提升決策效率。——Han Woo Park,Sejung Park,Miyoung Chong

Park H W, Park S, Chong M. Conversations and medical news frames on Twitter: Infodemiological study on COVID-19 in South Korea[J]. Journal of medical internet research, 2020, 22(5): e18897.

五、總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)的“橋梁”和“樞紐”作用，使得網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與成為“親社會(huì)行為”的一種延伸，推動(dòng)公共互動(dòng)空間的拓展，為用戶與其他個(gè)體或群體產(chǎn)生關(guān)聯(lián)提供了更多可能性。

一方面，網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與有助于個(gè)體對(duì)身份彰顯、個(gè)體形象建構(gòu)等心理需求的滿足，同時(shí)能夠促進(jìn)個(gè)體及社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決。另一方面，網(wǎng)絡(luò)親社會(huì)參與推動(dòng)共處于同一網(wǎng)絡(luò)空間中的公眾、政府、媒體等多元社會(huì)主體間強(qiáng)互動(dòng)關(guān)系的形成，有助于多元主體矛盾的化解和社會(huì)公共問(wèn)題的解決，可為國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)治理提供新的啟發(fā)。

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