虛假、低俗、垃圾信息屢禁不絕,細(xì)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的監(jiān)管漏洞
租車宰客、問(wèn)診亂象、擦邊服務(wù)……互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)越來(lái)越發(fā)達(dá)的同時(shí),更多亂象也隨之滋生。本文聚焦互聯(lián)網(wǎng)租車、網(wǎng)上問(wèn)診、上門按摩服務(wù)等三個(gè)業(yè)務(wù),對(duì)這些網(wǎng)約服務(wù)的種種亂象作了一次深入觀察,希望能引起我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的進(jìn)一步反思。希望對(duì)你有所啟發(fā)。
2023年了,互聯(lián)網(wǎng)上仍存在信息的垃圾場(chǎng)。
前不久,有對(duì)上海老夫妻想搬家,通過(guò)搜索引擎選擇了排在第一位的公司上海嘀嗒搬場(chǎng),視頻溝通過(guò)后,對(duì)方給出的報(bào)價(jià)不到6000元。結(jié)果真正搬家的時(shí)候,又多了很多額外支出,一卷塑料氣泡膜要價(jià)300元,60卷就是18000元。原本說(shuō)好只出動(dòng)2輛車,搬家公司卻開(kāi)來(lái)7輛。
最終,老夫妻這次搬家花了41710元,并且搬家工作人員一直沒(méi)有提供清單。顯然,上海嘀嗒搬場(chǎng)的搬家服務(wù)費(fèi)用已經(jīng)超出正常買賣的范疇,相關(guān)監(jiān)管部門也對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查,最終判定其中有22300元是虛報(bào)價(jià)格,需要退還給老夫妻。
天眼查截圖
需要注意到的是,這樣一家經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、價(jià)格服務(wù)體系不透明的公司,居然排在搜索引擎第一位。盡管這次事件更多是老夫妻與搬家公司之間的矛盾,但提供搜索服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)并不是毫無(wú)責(zé)任,畢竟,平臺(tái)沒(méi)做好監(jiān)管才讓垃圾廣告站到前列。
類似的事情并不在少數(shù),很多時(shí)候,用戶上網(wǎng)就像勇闖雷區(qū),稍不留神,就會(huì)被一些垃圾信息“炸”到。打開(kāi)搜索引擎查找訊息,首先跳出來(lái)的永遠(yuǎn)是廣告。想用各大App來(lái)租車、找房、上門服務(wù),又容易被一些商戶提供的虛假訊息騙到。
在這過(guò)程中,一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)選擇“隱身”,避免承擔(dān)任何責(zé)任,也有平臺(tái)利用垃圾信息為自己引流,成為某種意義上的“共謀者”。
一、競(jìng)價(jià)排名,亂象叢生
上海老夫婦搬家一事讓人意識(shí)到,盡管時(shí)隔多年,互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名并沒(méi)有消失,而這種廣告形式也成為滋生亂象的“溫床”。
所謂競(jìng)價(jià)排名,就是廣告主通過(guò)注冊(cè)一定數(shù)量的關(guān)鍵詞,按照付費(fèi)最高者排名靠前的原則,將購(gòu)買了同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站按不同的順序進(jìn)行排名,出現(xiàn)在相應(yīng)的搜索結(jié)果中。谷歌、百度、360、搜狗等搜索引擎,都會(huì)通過(guò)這種方式創(chuàng)收。
但“價(jià)高者得”的機(jī)制,也給了不良商家和虛假信息鉆漏洞的機(jī)會(huì),這里面最猖獗的還屬一些醫(yī)療廣告。
鋅財(cái)經(jīng)在幾個(gè)常見(jiàn)的搜索引擎,分別以“腎虛”“減肥”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,結(jié)果發(fā)現(xiàn),大部分搜索引擎顯示的前四項(xiàng)都是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的廣告,而不是“經(jīng)驗(yàn)”、“尋醫(yī)問(wèn)藥”等公共信息。
鏈接點(diǎn)進(jìn)去就會(huì)直接進(jìn)入聊天彈窗,里面的“專家”一上來(lái)就提供電話、微信,還會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行咨詢。由于很多搜索的用戶本身就有疾患,更容易在這種誘導(dǎo)下進(jìn)行咨詢,還會(huì)提供姓名和聯(lián)系方式。
“問(wèn)診”聊天彈窗
一位做過(guò)“咨詢客服”的某民營(yíng)醫(yī)院?jiǎn)T工曾向媒體透露過(guò)工作流程,客服與咨詢的工資主要就是看訪客轉(zhuǎn)化率,換言之,只要用戶上門成為患者,客服就能拿到提成。因此,客服會(huì)想盡辦法利用患者對(duì)疾病的擔(dān)憂與恐懼,讓他們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)到醫(yī)院就診。
在這過(guò)程中,用戶可能被耽誤了病情治療,還泄露了一些個(gè)人敏感信息,更容易被不法分子搜集進(jìn)而實(shí)施精準(zhǔn)欺詐或廣告轟炸,帶來(lái)更多麻煩。而且一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)還可以利用競(jìng)價(jià)排名的關(guān)鍵詞漏洞,巧借大醫(yī)院之名,進(jìn)行排序。
據(jù)某廣告代理公司銷售經(jīng)理透露,在搜索引擎上,醫(yī)院全稱有相應(yīng)保護(hù)機(jī)制,但可以在醫(yī)院全稱中加空格,將其作為關(guān)鍵詞為其他醫(yī)院進(jìn)行廣告推廣。
鋅財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn),比如在搜狗搜索引擎上以“杭州口腔醫(yī)院”為關(guān)鍵詞,得出的前幾條搜索結(jié)果就是包括醫(yī)院官網(wǎng)在內(nèi)的相關(guān)網(wǎng)站。但如果在“口腔”與“醫(yī)院”之間加上空格再進(jìn)行搜索,排在前幾位的都是其他醫(yī)院的廣告。
搜索引擎結(jié)果差異
這些年,監(jiān)管部門多次開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)廣告治理行動(dòng),但一些廣告仍然防不勝防。亂象背后,并不只是個(gè)別公司的問(wèn)題,更大程度上是競(jìng)價(jià)排名變現(xiàn)模式的自身困境。如果互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加強(qiáng)審核力度,就會(huì)削減廣告收入,但平臺(tái)無(wú)所作為,目前的現(xiàn)狀就很難改變。
二、商家耍花招,平臺(tái)裝無(wú)知
一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)只把自己當(dāng)用戶與商家之間“中介”,只想著賺取中間商差價(jià),不負(fù)責(zé)處理用戶和商家的矛盾。而一些商家也看準(zhǔn)了平臺(tái)的不作為,便借助平臺(tái)開(kāi)始套路消費(fèi)者,尤其是在租房、租車這種需求量較大的領(lǐng)域。
這些商家套路的第一步,就是在平臺(tái)上掛上低價(jià)信息引流,引用戶上鉤。在交易過(guò)程中,商家再不斷疊加費(fèi)用,最終用“合情合理”的高價(jià)賬單完成收割。
這種套路有其獨(dú)特“優(yōu)勢(shì)”,由于用戶當(dāng)“韭菜”于無(wú)形之間,往往會(huì)先把錢交了才察覺(jué)到不對(duì)勁。后來(lái)想要維權(quán)的時(shí)候,又因?yàn)槿∽C困難、維權(quán)成本過(guò)高,只能大事化小,小事化了,被迫吃了“啞巴虧”。
前不久,在三亞召開(kāi)的旅游市場(chǎng)綜合整治新聞發(fā)布會(huì)上,警方回應(yīng)“三亞租車被坑”視頻事件的調(diào)查結(jié)果,目前,有6人被刑事拘留,案件正在進(jìn)一步偵辦中。
今年3月,有兩位網(wǎng)友以視頻的方式,揭露了三亞租車的黑心套路。他們先通過(guò)悟空租車平臺(tái),在海南貝殼汽車租賃有限公司,以1330元/日的價(jià)格租賃了一輛21款勞斯萊斯牌古斯特型轎車。
剛開(kāi)始與客服電話溝通過(guò)程非常順暢,沒(méi)必有車傷”等話術(shù)要挾網(wǎng)友買“車損保險(xiǎn)”,而保險(xiǎn)要價(jià)高達(dá)2500元。經(jīng)協(xié)商,車險(xiǎn)降至1500元/日,但這樣一來(lái),一天的租車費(fèi)用什么附加費(fèi)用,說(shuō)是直接下單就行,會(huì)送車上門,但雙方在簽訂合同過(guò)程中,租車工作人員用“建議你買不計(jì)免賠的保險(xiǎn)”“不買保險(xiǎn)就是租車平臺(tái)上顯示的價(jià)格的兩倍。
針對(duì)商家的操作,網(wǎng)友想找悟空租車平臺(tái)的客服投訴,結(jié)果打了幾十個(gè)電話,平臺(tái)都沒(méi)有人接。
第二天,網(wǎng)友又通過(guò)飛豬平臺(tái),以540元/日的價(jià)格,在海南貝殼汽車租賃有限公司租了一輛法拉利加州型跑車,交車過(guò)程非常類似,也有強(qiáng)制加價(jià)套路,但這一次網(wǎng)友沒(méi)有買車保。結(jié)果等到還車的時(shí)候,租車方就聲稱車輛表面出現(xiàn)劃痕,并索要維修費(fèi)和停運(yùn)費(fèi),加起來(lái)得超過(guò)4000元。但事實(shí)上,網(wǎng)友在租車后根本沒(méi)有把車開(kāi)出過(guò)停車位,全程也有監(jiān)控記錄,所謂的劃痕是故意找茬。
值得一提的是,飛豬平臺(tái)以“數(shù)值太大平臺(tái)無(wú)法擔(dān)?!睘橛?,不允許用戶交押金,只能把錢交給租車公司。也就是說(shuō),租車平臺(tái)在交易完成前就開(kāi)始“甩鍋”,把租車風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移到用戶身上。
“三亞租車被坑”一事已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐幕疑a(chǎn)業(yè)鏈,但各大互聯(lián)網(wǎng)租車平臺(tái)卻對(duì)此睜一只眼,閉一只眼,不審核租車企業(yè)資質(zhì),不對(duì)商家價(jià)格體系做出要求,消費(fèi)者疑似被敲詐后,也不幫忙解決問(wèn)題,以沉默的方式放任商家操作。
租車平臺(tái)截圖
鋅財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn),目前在悟空租車等平臺(tái)租三亞當(dāng)?shù)氐暮儡?,還是會(huì)出現(xiàn)日租金明顯低于市場(chǎng)價(jià)的情況,而低價(jià)的背后,或許就是不斷疊加的隱形收費(fèi)。
三、低俗擦邊不斷,平臺(tái)推波助瀾
有些時(shí)候,對(duì)于一些低俗的垃圾信息,某些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)甚至“喜聞樂(lè)見(jiàn)”,在某種程度上,它們甚至借助這些低俗信息,為平臺(tái)引流。
最近,在一些小區(qū)和寫字樓的電梯間里,出現(xiàn)了上門按摩App的廣告,上面會(huì)寫著“24小時(shí)上門按摩”、“隨叫隨到”等信息,廣告文案旁邊會(huì)配有一位身材窈窕的美女技師形象,下方再配上App下載的二維碼。
盡管許多上門按摩平臺(tái)強(qiáng)調(diào),自己是專業(yè)、正規(guī)、健康、安全的按摩平臺(tái),不提供其他服務(wù)。但鋅財(cái)經(jīng)下載“到位”、“泰到位”、“幫到家”等多款上門按摩App發(fā)現(xiàn),這些平臺(tái)上注冊(cè)的按摩技師多為面容姣好的女性,并且在個(gè)人簡(jiǎn)介里,強(qiáng)調(diào)的不是專業(yè)技術(shù)水平,而是“性格溫柔開(kāi)朗”、“美麗漂亮”、“身材火辣”等暗示性內(nèi)容。
上門按摩App截圖
這種猜測(cè)并非空穴來(lái)風(fēng)。
今年4月,有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)反映,他用到位App預(yù)約了上門按摩服務(wù),當(dāng)他詢問(wèn)到App訂單中的加項(xiàng)服務(wù)是否有采耳項(xiàng)時(shí),技師開(kāi)始向他推銷非法服務(wù)。
黑貓投訴平臺(tái)截圖
與此同時(shí),平臺(tái)對(duì)低俗擦邊行為的監(jiān)管卻并不嚴(yán)格。專業(yè)技師一般都有資格認(rèn)證,但大部分上門按摩App都無(wú)法查看技師的資質(zhì)證明。而且一些平臺(tái)還會(huì)在首頁(yè)公開(kāi)招募技師,對(duì)技師的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有要求,只需要提供姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、近期照片等基本信息。
技師招募要求
“上門按摩”相關(guān)的線上服務(wù),本身就存在監(jiān)管盲區(qū),有潛在的安全隱患、非法交易等風(fēng)險(xiǎn)。而這些提供服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),自己也會(huì)借助暗示性的擦邊內(nèi)容作為平臺(tái)引流的噱頭。低俗信息背后,是平臺(tái)的生意經(jīng)。
隨著技術(shù)的進(jìn)一步滲透,各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為獲取信息的主流方式,但監(jiān)管漏洞的存在,也讓信息環(huán)境變得更加魚龍混雜。
作者:陳妍;編輯:大 風(fēng)
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