2024年即將遠(yuǎn)去，盡管全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，但即時(shí)零售行業(yè)卻依然保持著高速增長(zhǎng)。對(duì)于這一年，即時(shí)零售從業(yè)者由于經(jīng)歷不同，角度不同，評(píng)價(jià)也千差萬(wàn)別。作為即時(shí)零售領(lǐng)域的資深研究人員，劉老實(shí)總結(jié)提煉了以下十個(gè)關(guān)鍵詞，與大家分享。

01 平臺(tái)升級(jí)

2024 年即時(shí)零售迅猛發(fā)展，平臺(tái)聯(lián)動(dòng)成為重塑行業(yè)格局、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。各大巨頭紛紛發(fā)力，開啟資源融合新篇章。

京東率先出擊，5 月 16 日，達(dá)達(dá)集團(tuán)業(yè)務(wù)深度融入京東生態(tài)，原即時(shí)零售品牌京東小時(shí)達(dá)、京東到家合二為一，升級(jí)為 “京東秒送”。這背后是京東強(qiáng)大供應(yīng)鏈與達(dá)達(dá)卓越配送的完美結(jié)合，憑借海量庫(kù)存、智能倉(cāng)儲(chǔ)及密集騎手網(wǎng)絡(luò)，在核心商圈最快 9 分鐘即可送達(dá)，筑牢京東即時(shí)零售根基。

7 月 3 日，淘寶重磅行動(dòng)，App 首頁(yè)改版，“小時(shí)達(dá)” 獲新增一級(jí)流量入口，攜手餓了么打破數(shù)據(jù)壁壘、協(xié)同運(yùn)營(yíng)，面向全品牌商家敞開懷抱，讓海量商品即時(shí)觸達(dá)消費(fèi)者，強(qiáng)化其全品類零售統(tǒng)治力。

8 月 9 日，抖音不甘示弱，推動(dòng)本地生活業(yè)務(wù)調(diào)整，將 “團(tuán)購(gòu)配送” 劃歸電商 “小時(shí)達(dá)”，上線 “美食外賣” 入口，借助短視頻、直播流量?jī)?yōu)勢(shì)，為商家注入客源，打通線上內(nèi)容創(chuàng)作與線下即時(shí)消費(fèi)閉環(huán)，以內(nèi)容驅(qū)動(dòng)消費(fèi)，成為即時(shí)零售新興力量。

02 跨界破局

在2024 年即時(shí)零售蓬勃浪潮中，跨界破局成為奪目亮點(diǎn)，傳統(tǒng)行業(yè)巨頭憑借自身優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勢(shì)切入，為行業(yè)注入全新活力。

中石化旗下“易捷速購(gòu)” 堪稱先鋒，依托全國(guó)龐大加油站網(wǎng)絡(luò)，6 月開啟從油品零售向即時(shí)生活服務(wù)進(jìn)軍之旅。采用店倉(cāng)一體或前店后倉(cāng)模式，店內(nèi)商品琳瑯滿目，倉(cāng)儲(chǔ)快速響應(yīng)需求，顧客加油時(shí)掃碼下單，幾分鐘內(nèi)所需物品即可到手。此后迅速全國(guó)布局，加油站變身便民驛站，拓展零售版圖。

9 月 14 日，中國(guó)石油 “昆侖好客即時(shí)購(gòu)” 全國(guó)首家 “閃電倉(cāng)” 在廣東佛山開業(yè)，選址加油站附近，利用客流量與地理便利，借助大數(shù)據(jù)與智能倉(cāng)儲(chǔ)，精準(zhǔn)選品調(diào)配，開業(yè)便吸引眾多司機(jī)與居民，為中國(guó)石油非油業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、品牌拓展立下汗馬功勞。

此外，鍋圈食品11 月啟動(dòng) “i 鍋圈” 項(xiàng)目，聚焦地標(biāo)食材，依托成熟數(shù)字化供應(yīng)鏈，以門店為前置倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷、線下三小時(shí)即時(shí)配送，開啟數(shù)字化即時(shí)零售新業(yè)態(tài)。

03 加速開倉(cāng)

2024 年，即時(shí)零售呈燎原之勢(shì)席卷市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2023 年即時(shí)配送訂單量達(dá) 420 億單，配送用戶超 7 億，2024 年全國(guó)訂單規(guī)模劍指 480 億單。全天候、全場(chǎng)景、全品類、全地域消費(fèi)全面開花，前置倉(cāng)模式重回舞臺(tái)中心。

山姆在中國(guó)布局超500 個(gè)前置倉(cāng)，儲(chǔ)備豐富進(jìn)口商品，高效服務(wù)會(huì)員。8 月，盒馬重啟前置倉(cāng)模式，加密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓市民 15 – 30 分鐘享新鮮食材。京東年初將即時(shí)零售列為三大戰(zhàn)略高地之一，9 月七鮮超市北京落地前置倉(cāng)，11 月融合多元優(yōu)勢(shì)打造 “超級(jí)戰(zhàn)艦”。名創(chuàng)優(yōu)品入股永輝后，10 月與美團(tuán)合作，錨定年內(nèi)上線超 800 個(gè) “24H 超級(jí)店”。

美團(tuán)閃購(gòu)更是雄心勃勃，計(jì)劃2027 年閃電倉(cāng)數(shù)量破 10 萬(wàn)，預(yù)估催生 2000 億元市場(chǎng)規(guī)模。

04 低價(jià)搶灘

2024 年即時(shí)零售行業(yè) “低價(jià)營(yíng)銷” 硝煙彌漫。諸多商家各施策略，大打價(jià)格戰(zhàn)以爭(zhēng)得市場(chǎng)先機(jī)。

京東七鮮在“雙 11” 率先發(fā)力，打出 “擊穿價(jià)、真便宜不怕比” 的響亮口號(hào)，眾多商品折扣低至 5 折，生鮮品類更是驚現(xiàn) 0.99 元特惠，這一強(qiáng)力舉措效果立竿見影，活動(dòng)開啟 72 小時(shí)后，線上訂單與成交用戶數(shù)便迎來(lái)三位數(shù)的迅猛增長(zhǎng)。

此后，京東七鮮乘勝追擊，進(jìn)一步強(qiáng)化策略，全新升級(jí)擊穿價(jià)專區(qū)，不僅堅(jiān)守低價(jià)，更承諾商品價(jià)格比其他即時(shí)零售平臺(tái)平均低10%，即便對(duì)手跟價(jià)，也毫不退縮持續(xù)壓價(jià)。

受此沖擊，行業(yè)內(nèi)迅速掀起波瀾，美團(tuán)小象超市緊急監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并調(diào)價(jià)應(yīng)對(duì)，樸樸、盒馬等同行也不甘示弱，紛紛在各自線上平臺(tái)推出形式多樣的優(yōu)惠活動(dòng)。

除了常規(guī)的折扣降價(jià)，不少商家還推出1 分錢商品，以吸引更多消費(fèi)者嘗試購(gòu)買一些價(jià)格相對(duì)較高但品質(zhì)出眾的商品，同時(shí)，滿減策略更是隨處可見，像滿50 元減 10 元、滿 100 元減 30 元等梯度式滿減優(yōu)惠，刺激消費(fèi)者湊單提升客單價(jià)。

05 食品安全

即時(shí)零售行業(yè)食品安全問題亟待解決，黑貓投訴平臺(tái)曝光眾多商家亂象。

一方面食品質(zhì)量問題頻發(fā)，比如生蠔致消費(fèi)者痢疾、出現(xiàn)臭肉、鹵鴨翅食物中毒、變質(zhì)牛奶等問題。

另一方面商家售后敷衍塞責(zé)，如漠視臨期食品問題、推卸變質(zhì)責(zé)任、不依法賠償、拒絕合理訴求、服態(tài)度敷衍等，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，急需規(guī)范整治，為行業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

06 垂直深耕

2024 年即時(shí)零售行業(yè)走向深耕細(xì)作的垂直化發(fā)展道路。隨著行業(yè)快速成長(zhǎng)，市場(chǎng)擴(kuò)容、品類豐富，企業(yè)為精準(zhǔn)滿足特定用戶需求、提升專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛布局垂直領(lǐng)域。

從品類看，部分平臺(tái)聚焦生鮮、母嬰、3C 數(shù)碼等，如樸樸超市深耕生鮮，借前置倉(cāng)嚴(yán)控采購(gòu)，保障新鮮品質(zhì)，實(shí)現(xiàn) 30 分鐘速達(dá)。

從服務(wù)對(duì)象看，一些企業(yè)瞄準(zhǔn)年輕消費(fèi)者、上班族、老年人等群體，依據(jù)其消費(fèi)習(xí)慣提供個(gè)性化商品、配送與售后，餓了么數(shù)據(jù)顯示2024 年母嬰品類用戶激增便是例證。

從場(chǎng)景入手，即時(shí)零售企業(yè)扎根社區(qū)、校園、辦公區(qū)等，聯(lián)合當(dāng)?shù)厣碳掖蛟爝m配場(chǎng)景的供應(yīng)配送體系，如社區(qū)型平臺(tái)按需履約，保障居民即時(shí)購(gòu)物便捷。

07 配送提速

在2024 年，美團(tuán)配送速度取得顯著提升。從整體數(shù)據(jù)來(lái)看，前三季度即時(shí)配送訂單量高達(dá) 187 億單，同比增長(zhǎng) 18%，這意味著在應(yīng)對(duì)大規(guī)模訂單增長(zhǎng)的同時(shí)，配送效率依然得以保障，側(cè)面反映出配送速度的加快。局部地區(qū)更是亮點(diǎn)頻出，在北京的望京、上地等商圈的固定時(shí)段推出 “15 分鐘極速達(dá)” 服務(wù)，還向用戶承諾超時(shí)賠付，且已測(cè)試半年有余，若進(jìn)展順利，有望在 2024 年將該服務(wù)拓展至北上廣一線城市的寫字樓商圈，大幅壓縮配送時(shí)長(zhǎng)。

作為京東秒送的配送承運(yùn)方，達(dá)達(dá)則投入5000 萬(wàn)補(bǔ)貼啟動(dòng) 2024 年夏季騎士招募，通過履約服務(wù)鏈路精細(xì)化運(yùn)營(yíng)全面提升配送時(shí)效，除了保障京東秒送的最快 9 分鐘送達(dá)之外，其自身的配送效率和服務(wù)質(zhì)量也得到了進(jìn)一步提升，對(duì)于其他合作平臺(tái)的配送時(shí)效也有積極影響。

08 自有品牌

2024 年，各大即時(shí)零售商家繼續(xù)加盟自有品牌建設(shè)。

其中樸樸超市的自有品牌發(fā)展成效顯著，其自2023 年起啟動(dòng)該業(yè)務(wù)后，已推出包括優(yōu)賜、隨滋、滋喜、蔻泉、歡妙、得歡、鮮躍、鮮說(shuō)、季沃、歡捷等在內(nèi)的多個(gè)自有品牌，形成以優(yōu)賜為核心的 “1+N” 自有品牌矩陣，SKU 數(shù)量已超 750 個(gè) 。其中，“優(yōu)賜” 定位高端，提供全品類優(yōu)質(zhì)商品，如 HPP 果汁系列等；“隨滋” 專注熟食，“滋喜” 側(cè)重烘焙，“蔻泉” 主打水飲等，各品牌商品在品質(zhì)和性價(jià)比上均表現(xiàn)出色，如優(yōu)賜國(guó)產(chǎn)藍(lán)莓、五常大米等較同類產(chǎn)品更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

此外，樸樸超市通過直連工廠等方式降低成本，實(shí)現(xiàn)“又好又省” 的定位，其自有品牌銷售增長(zhǎng)快速，預(yù)計(jì) 2024 年年底銷售額占比將達(dá)到 15% 左右，且在第十七屆 PLF 全球零售自有品牌產(chǎn)品亞洲展上，有 15 款自有品牌商品榮獲 “卓越商品獎(jiǎng)”。

09 技術(shù)賦能

在2024 年，即時(shí)零售行業(yè)愈發(fā)依賴技術(shù)推動(dòng)發(fā)展。例如，無(wú)人配送技術(shù)取得新突破，多家企業(yè)在部分區(qū)域試點(diǎn)無(wú)人機(jī)、無(wú)人車配送生鮮、藥品等急需物品，不僅能在疾病防控、特殊天氣等情況下保障供應(yīng)，還可提高配送效率，減少人力成本。

智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)廣泛應(yīng)用，通過大數(shù)據(jù)和AI 算法，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)庫(kù)存需求，優(yōu)化貨物存儲(chǔ)布局，實(shí)現(xiàn)快速分揀與補(bǔ)貨，以京東物流為例，其智能倉(cāng)儲(chǔ)讓商品出入庫(kù)效率提升 30% 以上，支撐即時(shí)零售快速履約。

10 綠色零售

隨著消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)，行業(yè)積極踐行綠色理念。

一方面，在包裝上，可降解材料逐漸普及，樸樸超市、盒馬等企業(yè)采用紙質(zhì)或生物降解塑料袋替換傳統(tǒng)塑料袋，減少白色污染.

另一方面，配送環(huán)節(jié)推廣新能源車輛，美團(tuán)、達(dá)達(dá)等加大電動(dòng)三輪車、四輪車投放，降低碳排放，部分城市還設(shè)置新能源配送車專用充電樁，保障車輛續(xù)航，促進(jìn)綠色物流發(fā)展。

當(dāng)然，總管整個(gè)2024年，即時(shí)零售行業(yè)又豈是這10個(gè)關(guān)鍵詞能說(shuō)清楚的。