每個時代的機(jī)遇性發(fā)展都有一個大的背景，我們只有在認(rèn)清所處的背景，自身所處的位置和階段，精準(zhǔn)定位面對的最大問題，并解決它，才能抓住這個機(jī)遇。

——神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO 桑文鋒

以下內(nèi)容根據(jù)桑文鋒的現(xiàn)場演講整理所得：

本文將為你重點介紹：

1. 中國信息化建設(shè)所面臨的問題；
2. 信息化建設(shè)由面向“業(yè)務(wù)流”轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦颉皵?shù)據(jù)流”；
3. 數(shù)據(jù)化建設(shè)之產(chǎn)品、運營及產(chǎn)品智能；
4. 行業(yè)成熟度及數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)落地。

一、中國信息化建設(shè)所面臨的問題

以井岡山的故事為引子，來闡釋一直以來信息傳遞面臨的三個問題：

1. 不及時，在過去信息從發(fā)出到使用者獲取往往歷經(jīng)幾個月時間；
2. 不準(zhǔn)確，經(jīng)過間接傳遞會出現(xiàn)理解偏差，導(dǎo)致誤傳的情況；
3. 不全面，長時間的傳遞過程中會遺漏信息，導(dǎo)致偏差性決策。

如今，信息傳遞問題解決了嗎？

答案是沒有，但是近幾十年，信息化建設(shè)使信息的傳遞速度和準(zhǔn)確性有了可觀的飛躍性進(jìn)步。

二、面向“業(yè)務(wù)流”是信息化建設(shè)的核心問題

1. 決策和執(zhí)行

做好任何一件事，存在兩個核心環(huán)節(jié)：決策和執(zhí)行，兩者缺一不可，相輔相成。

指令和反饋是通信的兩個環(huán)節(jié)，也是決策和執(zhí)行能無縫對接，發(fā)揮最大能量的“連接器”。

1. 指令，指決策要變成一個可執(zhí)行的指令傳遞下去；
2. 反饋，只有通過反饋才能評估過程的進(jìn)展和質(zhì)量，同時有益于佐證決策，做出更科學(xué)正確的決策。

2000-2015 是 15 年的中國 IT 化建設(shè)時期，眾多企業(yè)做了 OA、ERP、CRM 等的開發(fā)和應(yīng)用，這些實際上是在解決指令的下達(dá)和傳遞問題，比如通過電子郵件可以把一個決策立刻傳達(dá)下去。

2. 解決了“指令”的實現(xiàn)，那么“反饋”呢？

執(zhí)行過程的有效反饋很重要，大多數(shù)企業(yè)會通過周報和日報來進(jìn)行工作執(zhí)行的反饋，但是這種方式會忽略工作的細(xì)節(jié)和反饋的時效性。

我們可以將反饋分成兩個部分：

1. 一個是內(nèi)部反饋。在內(nèi)部，有一些工作是人工操作，存在沒有記錄進(jìn)而導(dǎo)致缺數(shù)據(jù)的情況，且因為內(nèi)部會存在多個不同的 IT 系統(tǒng)，會導(dǎo)致數(shù)據(jù)不互通的問題，比如市場部門和研發(fā)部門的數(shù)據(jù)。
2. 另一個是外部反饋。在外部，反饋往往依賴市場調(diào)研機(jī)構(gòu)，所獲取的數(shù)據(jù)也通常不全面，還會出現(xiàn)反饋滯后、周期長的問題。

從根本上來說，面向業(yè)務(wù)流的信息化建設(shè)是核心問題，可以從傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)兩個角度來看。

3. 面向業(yè)務(wù)流的信息化建設(shè)（傳統(tǒng)）

傳統(tǒng)企業(yè)，在企業(yè)的發(fā)展中工作結(jié)構(gòu)和方式發(fā)生了從純?nèi)斯ぃ揭霗C(jī)器，再到建設(shè) IT 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，例如：某個集團(tuán)性公司的運作機(jī)制，會形成如上圖的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。一系列 IT 系統(tǒng)和不同職能線的人構(gòu)成了整個服務(wù)體系，意味著缺少了人，這個體系就無法運轉(zhuǎn)。

4. 面向業(yè)務(wù)流的信息化建設(shè)（互聯(lián)網(wǎng)）

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，像 BAT 這些互聯(lián)網(wǎng)公司通過接近 20 年的發(fā)展，相比傳統(tǒng)企業(yè)，整個體系運作起來相對完善，即使在一天內(nèi)沒有人工工作，整個服務(wù)受到的影響也不會很大，因為整個服務(wù)和系統(tǒng)的 IT 化還可以支持企業(yè)正常的有效運轉(zhuǎn)。

但這樣就完成了反饋嗎？

并不一定，用戶使用 IT 化系統(tǒng)的過程中，用戶需求是否被有效地反饋很難決斷，機(jī)器擁有的互動性和理解力與人相比，還是相差很多。

因此，11 年的從業(yè)經(jīng)驗，我都在思考如何有效地收集用戶數(shù)據(jù)，并基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地反饋，讓產(chǎn)品變得更加強(qiáng)大和智能。

事實上，過去的信息化建設(shè)是面對“業(yè)務(wù)流”的，也就是說，企業(yè)通過引入一些 IT 系統(tǒng)，減少某些業(yè)務(wù)職能，使整個服務(wù)能更高效地正常運轉(zhuǎn)，不管是針對傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，在過去信息化建設(shè)的過程中，數(shù)據(jù)也只是 IT 化的副產(chǎn)品，這樣會導(dǎo)致當(dāng)業(yè)務(wù)存在問題時，沒有數(shù)據(jù)支撐解決問題。

比如：電商業(yè)務(wù)中存在一些數(shù)據(jù)，運營人員想通過這些數(shù)據(jù)找到出現(xiàn)的問題和優(yōu)化方案時，往往會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不全，無法做深度的分析。所以，歸根到底是底層思路的問題。

三、信息化建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦颉皵?shù)據(jù)流”

因此，解決信息化建設(shè)的根本問題，要在整個企業(yè)信息化建設(shè)過程中，實現(xiàn)面向“業(yè)務(wù)流”到面向“數(shù)據(jù)流”的轉(zhuǎn)變，不單只是考慮業(yè)務(wù)流，而是更多考慮如何把整個數(shù)據(jù)體系建立起來，來支撐業(yè)務(wù)更好地發(fā)展。

如何建設(shè)企業(yè)的數(shù)據(jù)流？

如圖所示，未來 IT 系統(tǒng)的定位將改變，以前 IT 系統(tǒng)是核心，未來建 IT 系統(tǒng)是為了更好地收集數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)流更高效地流轉(zhuǎn)，最后再建立應(yīng)用層，這樣一來，不管是業(yè)務(wù)本身還是科學(xué)決策和產(chǎn)品智能都能更好地實現(xiàn)。

四、數(shù)據(jù)化建設(shè)賦能產(chǎn)品迭代

今天，存在多種多樣的產(chǎn)品形態(tài)，越來越復(fù)雜，用戶在不同的場景使用不同的產(chǎn)品形態(tài)（如下圖）。

為了更好地滿足用戶的需求，產(chǎn)品需要不斷地迭代，某種意義上，“迭代”決定了一個產(chǎn)品的未來。

1. 傳統(tǒng)的產(chǎn)品迭代方式

傳統(tǒng)的產(chǎn)品迭代方式相對簡單，可以理解為兩個步驟：點子和產(chǎn)品。

時至今日，依舊有很多互聯(lián)網(wǎng)公司僅憑借一個好的想法，開始盲目地做產(chǎn)品，如此非常依賴于產(chǎn)品經(jīng)理的悟性，但人難免犯錯。所以，我們要思考如何讓整個產(chǎn)品迭代的過程變得更加科學(xué)，面向數(shù)據(jù)流的產(chǎn)品迭代，就是一個科學(xué)的方式。

2. 面向數(shù)據(jù)流的產(chǎn)品迭代

在傳統(tǒng)的產(chǎn)品迭代方式中加入數(shù)據(jù)變成三個環(huán)節(jié)：點子、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)。

如上圖，有了數(shù)據(jù)的加入，我們在將想法轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品時，可實現(xiàn)建立可衡量的假設(shè)和指標(biāo)、數(shù)據(jù)采集方案以及 A/B 測試的實施，讓想法先得到科學(xué)的驗證，再投入技術(shù)的開發(fā)，防止無畏的技術(shù)資源、時間、精力的浪費，實現(xiàn)投入產(chǎn)出比最大化產(chǎn)品迭代。

迭代后的產(chǎn)品會產(chǎn)生相關(guān)的新數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)員工可以有所學(xué)習(xí)和思考，從而產(chǎn)生新的點子，然后讓這個循環(huán)有效地運轉(zhuǎn)下去。如此，將產(chǎn)品迭代變成一件科學(xué)的事情，所謂科學(xué)就是不斷地假設(shè)、實驗，驗證。

五、數(shù)據(jù)化建設(shè)之?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品智能

通過迭代可以使產(chǎn)品不斷改進(jìn)，但是更多的時候我們期望產(chǎn)品能自動感知、適應(yīng)、滿足用戶的實際所需，也就是產(chǎn)品智能。

所謂的智能，就是使產(chǎn)品具備學(xué)習(xí)能力，而具備學(xué)習(xí)能力，需要知識的輸出與輸入，對于機(jī)器來說，數(shù)據(jù)就是它最好的知識。將用戶的行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等整合起來，使用一定的機(jī)器算法，構(gòu)建產(chǎn)品的指令和反饋的閉環(huán)，也就使機(jī)器具備了決策和執(zhí)行能力，實現(xiàn)了智能。

目前中國的智能發(fā)展還尚不完善，但是未來十幾年，必定會出現(xiàn)新的變革。

六、數(shù)據(jù)化建設(shè)之運營革新

對于運營，數(shù)據(jù)化建設(shè)可以實現(xiàn)什么價值呢？如下圖是一個電商運營人員發(fā)起一次營銷活動的完整過程。

仔細(xì)觀察整個過程，我們會發(fā)現(xiàn)多次的跨部門配合，使整個周期非常長，且不能得到實時的效果驗證。最大的問題是，每次營銷活動關(guān)于優(yōu)化過程可汲取的經(jīng)驗很少，無法簡化流程，也就是無法實現(xiàn)運營流程的迭代。

當(dāng)搭建好數(shù)據(jù)流，可以實現(xiàn)運營人員做的每一步操作，不依賴于有具體的研發(fā)人員的配合，通過自助式操作可完成整個運營過程（如下圖）。

構(gòu)建可執(zhí)行的運營分析閉環(huán)，從時效性和投入產(chǎn)出比，以及運營人員自身的提升都有很大的價值。如下圖當(dāng)有了數(shù)據(jù)根基，我們通過給用戶打標(biāo)簽，實現(xiàn)用戶分群，構(gòu)建用戶畫像，并根據(jù)其制定運營策略，實施運營方案，實現(xiàn)用戶觸達(dá)。再通過效果分析，進(jìn)行優(yōu)化迭代，最終讓每一次運營都變成一次學(xué)習(xí)。

七、數(shù)據(jù)化建設(shè)的行業(yè)成熟度

本文開頭就介紹了把握機(jī)遇需要結(jié)合時代的大背景，下面我們來看看，目前中國大數(shù)據(jù)建設(shè)的行業(yè)成熟度。

通過調(diào)研結(jié)合實際經(jīng)驗，我將行業(yè)成熟度分為成熟、崛起、趨勢三大類（如下圖）：

八、數(shù)據(jù)化建設(shè)之?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)落地

實現(xiàn)企業(yè)真正落地數(shù)據(jù)驅(qū)動，需要具備以下三個條件：

1. 老板及管理層有數(shù)據(jù)意識；
2. 業(yè)務(wù)流程和組織要進(jìn)行數(shù)據(jù)化改造；
3. 重視數(shù)據(jù)采集，構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺。

1. 老板及管理層要有數(shù)據(jù)意識

一個企業(yè)變成真正數(shù)據(jù)化的核心是老板、管理層具有數(shù)據(jù)意識，能自上而下地推動數(shù)據(jù)驅(qū)動的落地。

假如：一線工作人員花費 2 天時間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析選出最優(yōu)方案交給老板，最后老板還是憑他的喜好拍板做決定，那么以后就不會有人再去真正的做數(shù)據(jù)分析，而全部都想變成心理專家，去洞察老板的喜好。

相反，如果老板本身有數(shù)據(jù)意識，員工開周會匯報工作，需要有數(shù)據(jù)為依據(jù)。那么，這個企業(yè)至少在形態(tài)上具備數(shù)據(jù)驅(qū)動的前提條件，即人人在意數(shù)據(jù)，也就是樹立數(shù)據(jù)驅(qū)動文化。

從百度的第一天入職，“用數(shù)據(jù)說話”的文化就深深地印在了我的腦海，8 年時間在百度做任何事都要基于數(shù)據(jù)。探討Google 文化的《重新定義公司》這本書，其中有一大篇是講 Google 是如何用數(shù)據(jù)說話的，例如 Paypal 表示有數(shù)據(jù)就有更大的自由權(quán)。

2. 業(yè)務(wù)流程，組織的改造

前面已經(jīng)闡述了很多業(yè)務(wù)流程改造的內(nèi)容，這里不過多描述，簡單來說，不管是市場、產(chǎn)品、運營、銷售都要做到讓數(shù)據(jù)成為核心的一部分，讓自身成為整個流程的一個核心環(huán)節(jié)。

關(guān)于組織改造，公司中的各個部門，包括市場、產(chǎn)品、運營、研發(fā)等人員，都要基于數(shù)據(jù)流程對自己的定位進(jìn)行改造。

對于業(yè)務(wù)人員不僅要提出數(shù)據(jù)需求，還要提出業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)需求要同步提出。對于研發(fā)人員來說，要意識到整個產(chǎn)品開發(fā)跟數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)建設(shè)是同等重要的事情，不要覺得產(chǎn)品經(jīng)理提數(shù)據(jù)需求是副產(chǎn)品。也許，未來評判一個研發(fā)工程師的標(biāo)準(zhǔn)，不僅要看開發(fā)和寫程序的能力，還要看數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)建設(shè)上的能力如何。

寫在最后的話

我對歷史非常感興趣，我認(rèn)為通過閱讀與歷史相關(guān)的書籍和文章，可以加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的認(rèn)識，產(chǎn)生遞進(jìn)式的認(rèn)知。比如：

《萬歷十五年》，作者為歷史學(xué)家黃仁宇，這本書講整個明朝的管理，一個國家是一個大企業(yè)，整個管理過程中的效率是一個非常大的問題。作者認(rèn)為，真正要管理好一個國家，最重要的是數(shù)目字管理。

這些是歷史沉淀下來的真知灼見。我們走到這個蘊(yùn)含機(jī)遇的十字路口，讓中國數(shù)據(jù)化建設(shè)變得更好是我們的使命，相信未來，我們會一起創(chuàng)造中國的數(shù)據(jù)化建設(shè)輝煌！

最后，告訴大家一個好消息：

為了幫助在運營進(jìn)階路上，執(zhí)著前進(jìn)的伙伴們能夠更快速的提升，我們聯(lián)合了騰訊、百度等擁有10年以上經(jīng)驗沉淀的實戰(zhàn)派導(dǎo)師，推出了【運營總監(jiān)修煉之道】，至今已幫助5000多名運營管理者和進(jìn)階者，掌握了更加系統(tǒng)全面的運營專業(yè)知識和管理思路，在處理類似運營戰(zhàn)略規(guī)劃、不同渠道運營策略和流量變現(xiàn)、品牌營銷玩法、數(shù)據(jù)分析等實際問題時有更清晰的解決方向！

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再猶豫，機(jī)會就沒啦~

本文由 @神策數(shù)據(jù) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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