如何輕輕松松玩轉(zhuǎn)用戶增長？關(guān)注用戶參與提升參與度可以有效提高留存率，下面這篇文章筆者從提升頻次、增加強(qiáng)度、提升功能使用、增加使用場景四個(gè)方法從而加深用戶參與。大家一起接著往下看吧！

關(guān)注用戶參與的原因在于提升參與度可以有效提高留存率，尤其是長期留存率。

在這里，我們將探討不同類型的產(chǎn)品，包括時(shí)間類（例如抖音）、效率類（例如飛書）、交易類（例如滴滴）。用戶參與是描述用戶如何使用產(chǎn)品的，即使對于相同的產(chǎn)品，使用方式也可能截然不同。

在思考用戶參與時(shí)，我們可以拆分用戶的試用場景，分析不同場景下使用了哪些功能，這些功能使用的頻次和強(qiáng)度如何。通過這樣的梳理，我們能更清晰地了解產(chǎn)品的用戶參與情況，從而找到加深用戶參與的有效方法。主要的方法有以下四種。

一、提升頻次

不同品類的產(chǎn)品使用頻率各異，有些產(chǎn)品可能一年甚至幾年才被使用一次，比如購房軟件；而有些產(chǎn)品可能每天都會(huì)被使用，比如社區(qū)產(chǎn)品。

高頻和低頻產(chǎn)品面臨著不同的挑戰(zhàn)。對于高頻產(chǎn)品，如果未能養(yǎng)成使用習(xí)慣，讓產(chǎn)品融入用戶的日常生活，那么用戶很容易停止使用，轉(zhuǎn)向競品或其他產(chǎn)品。對于低頻產(chǎn)品，即使用戶體驗(yàn)好，但使用間隔過長容易導(dǎo)致用戶遺忘，再次使用時(shí)可能已經(jīng)選擇了其他產(chǎn)品。

在提升頻次時(shí)，我們需要首先明確產(chǎn)品是屬于低頻還是高頻產(chǎn)品。對于高頻產(chǎn)品，重點(diǎn)是提升核心功能的使用頻次，鞏固用戶使用習(xí)慣。例如，瑞幸咖啡每周推出的9.9元的活動(dòng)以及微信讀書的領(lǐng)讀書卡活動(dòng)等都是有效的例子。而對于低頻產(chǎn)品，可以考慮開發(fā)相關(guān)的高頻功能，以提升整體頻次。在許多APP上，都會(huì)有一些與產(chǎn)品本身無關(guān)的娛樂功能，如養(yǎng)雞等。

二、增加強(qiáng)度

產(chǎn)品的強(qiáng)度定義各不相同，提升強(qiáng)度的方法也因產(chǎn)品類型而異。我們可以將產(chǎn)品分為三類：時(shí)間類產(chǎn)品（如抖音、知乎）、效率類產(chǎn)品（如飛書）、交易類產(chǎn)品（如淘寶）。強(qiáng)度與操作量、時(shí)間等相關(guān)，不同類型的產(chǎn)品有不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

1. 時(shí)間類產(chǎn)品：讓用戶消耗時(shí)間的產(chǎn)品，如抖音、知乎。這類產(chǎn)品的使用強(qiáng)度主要與使用時(shí)間有關(guān)，單次使用時(shí)間越長，強(qiáng)度越高。例如，今日頭條允許用戶無限向下滾動(dòng)查看新的內(nèi)容，增加使用時(shí)間。
2. 效率類產(chǎn)品：讓用戶提高效率的產(chǎn)品，如飛書。這類產(chǎn)品的強(qiáng)度與操作量掛鉤，單次操作動(dòng)作越多，強(qiáng)度越高。效率類產(chǎn)品并非追求用戶在產(chǎn)品上花費(fèi)大量時(shí)間，而是希望用戶能夠在有明確目標(biāo)的情況下，省時(shí)省力完成任務(wù)。
3. 交易類產(chǎn)品：讓用戶完成交易的產(chǎn)品，如淘寶。這類產(chǎn)品的強(qiáng)度與消費(fèi)金額相關(guān)，用戶單次花費(fèi)越多，強(qiáng)度越高。通過強(qiáng)調(diào)用戶購物時(shí)的額外優(yōu)惠，比如捎帶其他商品一起購買，可以提高強(qiáng)度。

然而，不論是交易類還是效率類產(chǎn)品，最終都希望能夠向時(shí)間類產(chǎn)品靠近，抓住用戶的停留時(shí)間以提高留存。在追求用戶留存的同時(shí)，也應(yīng)關(guān)注社會(huì)責(zé)任，避免使用戶上癮，因此一些頭部軟件已經(jīng)開始上線“防沉迷”功能，減少對用戶的打擾。

三、提升功能使用

1. 正確使用核心功能

首先，通過Aha時(shí)刻分析的方法找到產(chǎn)品的Aha時(shí)刻以及核心功能，確保用戶正確的使用了核心功能，并養(yǎng)成使用習(xí)慣。這一步是在新用戶激活和新用戶留存階段必須完成的目標(biāo)。

2. 使用更多重要功能

• 重要功能：找到其他對留存有幫助的重要功能，提升這些功能的使用率。
• 多個(gè)功能：通常來說，用戶使用的功能越多，對產(chǎn)品的依賴性就越高，留存也就越高。
• 高價(jià)值功能：通過功能留存活躍矩陣的分析，找出哪些功能在使用后，留存率更高，讓用戶向高價(jià)值功能遷移。

如何提升用戶對某個(gè)功能的使用率呢？我們可以有兩個(gè)思考方向：

第一，了解哪些是重要功能。通過數(shù)據(jù)分析，使用了功能A的用戶留存率更高，沒有使用功能的用戶留存率更低，這可以成為判斷功能重要性的指標(biāo)。

第二，了解如何增加用戶對這些功能的使用。根據(jù)用戶反饋情況，判斷功能的體驗(yàn)是否令人滿意，進(jìn)而改善功能?？赡苁枪δ苋肟诓粔蛎黠@或者入口轉(zhuǎn)化率較低，可以選擇增加入口并優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑。對于難以上手的產(chǎn)品，通過實(shí)例引導(dǎo)和教育用戶也是有效的方法。

3. 開發(fā)新功能

開發(fā)新功能是提升用戶留存的有效手段。不同類型的產(chǎn)品可以通過開發(fā)不同類型的功能來提升用戶留存。以下是一些建議：

• 開發(fā)高頻功能：適用于時(shí)間類和效率類產(chǎn)品，增加用戶在產(chǎn)品中的停留頻次。
• 開發(fā)高強(qiáng)度功能：適用于效率類產(chǎn)品，提升單次操作動(dòng)作的復(fù)雜度，增加使用強(qiáng)度。
• 支持新使用場景：通過開發(fā)新功能，滿足用戶在不同場景下的需求，提升留存。
• 解決新問題：關(guān)注用戶新出現(xiàn)的問題，通過新增功能解決問題，增強(qiáng)用戶黏性。
• 服務(wù)新人群：通過開發(fā)符合新人群需求的功能，拓展用戶群體。

然而，需要注意的是，開發(fā)新功能并不意味著盲目追求功能的數(shù)量，而是應(yīng)該從數(shù)據(jù)出發(fā)，深入探索當(dāng)前路徑和條件下的優(yōu)化空間。在快速迭代的過程中，及時(shí)根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)變化進(jìn)行調(diào)整，將有助于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的用戶增長。

四、增加使用場景

1. 讓用戶在多個(gè)場景下使用產(chǎn)品

使用的場景越多，用戶的留存就越強(qiáng)。在不同的場景內(nèi)解決不同的問題，比如閑魚既可以買東西，也可以賣二手貨；在不同情境下解決同樣的問題，如網(wǎng)易云音樂可以在上班時(shí)聽音樂，睡覺前聽播客。讓用戶在不同情境下都能使用產(chǎn)品。

2. 讓用戶使用多個(gè)平臺(tái)

建立多個(gè)觸點(diǎn)，增加用戶接觸產(chǎn)品的頻率和機(jī)會(huì)。例如，F(xiàn)igma可以在網(wǎng)頁端、桌面端、手機(jī)APP等不同平臺(tái)使用。

通過關(guān)注用戶的參與度，我們能更全面地理解用戶的需求，有針對性地采取措施，提高用戶留存。留存的提升不僅關(guān)系到新用戶的留存，同時(shí)也對老用戶的留存產(chǎn)生積極影響。在用戶運(yùn)營中，持續(xù)關(guān)注用戶的反饋和數(shù)據(jù)變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，將有助于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的用戶增長。