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生日當天，你最希望收到怎樣的祝福？不少品牌在用戶生日當天，都會送上祝?；蛘甙l(fā)優(yōu)惠券，加深品牌與用戶之間的情感聯(lián)系。而作者在自己生日那天收到一個特別的生日祝福電話，并對此進行了分析。一起來看看生日營銷還有哪些新玩法吧。

想必大家都經(jīng)歷過，或者見到過海底撈的生日服務(wù)吧，那首“和所有的煩惱說拜拜，和所有的快樂說嗨嗨”，一定也是耳熟能詳。

然而我上個月的30大壽上，居然接到了一家品牌方電話。在電話中，這家公司的員工一起唱這首生日祝福歌，然后給我送生日券。這個操作確實不由得讓我眼前一亮，原來還能這么玩呀。

出于工作的習慣，我通常都會將這種特別有意思的創(chuàng)意，好好研究下，并做一些思考和沉淀。下面我從三個方面來給大家分享我的一些思考。

一、生日關(guān)懷的價值

商品的核心價值是為生活帶來美好，而情感又是人們感受美好的介質(zhì)，因此情感營銷必是長盛不衰的王牌。

而在情感營銷中，生日這個環(huán)節(jié)是所有商家，最容易抓到的一些環(huán)節(jié)。只要讓用戶在注冊會員的時候，填上對應的生日信息，后續(xù)在對應的時間節(jié)點上，傳遞有價值的內(nèi)容即可。這時候，生日的關(guān)懷，具備了這四個價值：

1）情感鏈接

對用戶來說，以生日這個理由來聯(lián)系，相信應該是沒有人會感覺是騷擾的。并且基于商家能夠記住生日這個時間點，還會增加對于品牌的好感度。用戶與品牌在這個時間節(jié)點上產(chǎn)生了一次情感鏈接，用戶也會對這個品牌的認知有了進一步提升。

2）驚喜營銷

當然，品牌方也不要只是給用戶發(fā)一條短信，這種大家都在做的非?；A(chǔ)的動作。因為在這個時代下，用戶一定會收到非常多同質(zhì)化內(nèi)容。這個時候，像我前面說的，接到一個電話，還是一群人給我唱生日祝福歌，那感覺就是完全不一樣的，因為是第一次碰上，所以絕對會有驚喜感。這個時候，對于這個品牌的好感度再次提升。

當然，不一定是一群人跟你唱生日歌的形式，如果你在打造IP，那就讓IP的聲音送上生日祝福，并且配置上一些具有高級感的文案，效果一樣是極好的。

3）發(fā)券理由

在生日的時候送上一份祝福，必然是理所當然的事情。生日祝福后再送上一張生日專屬優(yōu)惠券，名正言順。而且這種券，會比平時的活動營銷券轉(zhuǎn)化率更高。因為用戶自己會說服自己，生日給自己買份禮物非常合理。當然你的力度也需要一定的提升，比如平時給的是9折的券，這時候給個85折！

4）二次傳播

當你的創(chuàng)意足夠有趣，足夠吸引人的時候，勢必會有用戶分享給好友，哪怕只是作為一個談資。

比如用電話跟你送上生日祝福這事，我第一次碰上，立馬跟旁邊的同事講了這事，覺得太有意思，品牌的影響力就因此而得到了一點點的提升。

所以，營銷上，一定要去嘗試新的方式，一點點改變，可能會有奇效。

二、兩個經(jīng)典案例

生日營銷在市面上的案例有非常多， 我來分享2個比較經(jīng)典的，一個是線下的海底撈，另一個是線上的認養(yǎng)一頭牛。

1. 海底撈

最近我發(fā)現(xiàn)，每次去海底撈，幾乎都會有人在過生日。好像現(xiàn)在的年輕人過生日，沒有更好的地方選擇時，海底撈總是成了最佳選擇。當熟悉的音樂響起，幾個服務(wù)員，推著小推車過去，全場的氣氛一下子就熱鬧了起來。

你有沒有發(fā)現(xiàn)，有三類人在這個時候塑造了完整的場景，并且是一個自帶傳播的場景：

1. 海底撈員工，拿過來一些過生日需要的材料，設(shè)備等。
2. 過生日的一桌人，主角在中間，主角的朋友在旁邊幫忙起哄、唱歌，他們一定也會發(fā)朋友圈。
3. 周圍用餐，但因為這個場景而主動拍照的人，甚至還會發(fā)朋友圈（特別是第一次見到），回去之后可能會自發(fā)的跟朋友宣傳討論，在更多的用戶心中穩(wěn)固了海底撈與過生日這兩者之間的綁定。

海底撈的整個生日場景，就這樣被綁定在了一起，塑造出一種新的體驗。而消費者為這個體驗而買單，這是海底撈最高明的地方。

海底撈已經(jīng)從原本單純吃火鍋上升到了過生日，從原本吃飯的目的，上升到傳遞歡聲笑語的這種快樂的文化價值，這是質(zhì)的提升。

另外，在高速發(fā)展的今天，現(xiàn)在的年輕人，能夠一起過生日的人其實并不多，而中國人骨子里是喜歡熱鬧的，所以海底撈就創(chuàng)造了這樣一種熱鬧的場景，滿足當下年輕人的這個需求。

當音樂想起來的時候，整個門店都像在為你過生日。并且海底撈不僅為你送禮物，還會為周邊的人一起送禮物，無論生日的人，還是參與者，又或者是圍觀的人，都會獲得一種幸運感與幸福感。

這樣的場景、畫面，文化價值得到持續(xù)傳遞后，你就不會認為，海底撈只是一個吃火鍋的地方。全國每天過生日的人有多少，從商業(yè)價值上來說，這就可以給海底撈帶來大量的營收。

這就是生日關(guān)懷的價值。

2. 認養(yǎng)一頭牛

網(wǎng)絡(luò)上有一個視頻，一位女生在生日當天收到了來自認養(yǎng)一頭牛的祝福電話。整個對話也是非常簡單的，祝福、送券，最后唱歌。

如果看到過這個視頻的話，從這個視頻中就能聽到，接到電話的女生，一直是屬于那種忍不住開心的笑的狀態(tài)，下面是我在朋友圈看到的一條朋友圈。

另外，從聲音中可以聽出來，這個唱歌的錄音，是一群人，沒有唱得那么準確，但是聽起來的感覺是不是非常有趣，非常真實。哪怕我再聽一遍，也是非常覺得有意思的。

以一種有趣的方式，將生日祝福傳遞到用戶耳中，并且不會感受到尷尬，那么這個事情，其實已經(jīng)成功了。至于能不能轉(zhuǎn)化，其實已經(jīng)不重要了。品牌認知與影響已經(jīng)建立，轉(zhuǎn)化都是遲早的事情。據(jù)說這么一通簡單的電話，ROI超過3了。

以一種簡單到，幾乎所有商家都能復制的方式，將生日關(guān)懷這件看似普通的事情，變成了一場有趣的營銷，將品牌價值傳遞的同時帶上銷售，真正意義上做到了品效合一。

兩個案例綜合來看，生日營銷核心幾個關(guān)鍵點：

• 合適的時間（生日當天/月）；
• 有一群人給你送祝福（不是一個人/品牌）；
• 塑造熱鬧的場景（不是一句文案/圖）；
• 集體為你唱生日歌（不再是那首傳統(tǒng)的生日歌）；
• 順勢帶上營銷場景（生日禮物是必須要有的）；
• 結(jié)合你們業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容（傳遞品牌價值）

就能輕松塑造一場生日關(guān)懷營銷。

三、如何利用AI智能，設(shè)計自動化的生日關(guān)懷營銷

由于所有用戶的生日，都是不一樣的，那么如果要統(tǒng)一的進行管理，勢必需要技術(shù)手段的支持，到相應的時間點，觸發(fā)相應的營銷機制，還得配合福利和利益點，確實不是一件容易的事情。

但反過來說，容易的事情大家都在做了，就體現(xiàn)不出這事的價值了。具體怎么做呢？簡單來說可以分為5步：

1）會員信息獲取

這是第一步，也是最重要的一步，即獲取到用戶真實的生日信息。這里有兩個注意點：

1. 填寫生日的初始時間千萬不要顯示的是當下的日期，這樣很多人可能都沒改的話，你也不知道是不是真實的。所以最好就是顯示1月1日，這樣你可以篩選出一批沒有真正填寫真實信息的用戶；
2. 填寫時，用文案提醒下，填寫真實的生日信息，在生日當天會收到真實的祝福與禮物，然后下面再簡單展示禮物的可能會有哪些。

2）祝福內(nèi)容與方式設(shè)計

過去商家們對于客戶生日的關(guān)懷方式，除了短信和 APP的push，彈窗已經(jīng)是感覺非常高級的感覺。

但是這些都沒有一個電話來的更直接，簡單粗暴告訴用戶，我們今天是來給你送生日祝福的。

當然祝福的方式可以有很多，比如認養(yǎng)一頭牛的這種AI電話；還可以是創(chuàng)始人親口的祝福；也可以是為你讀首詩；也可以是真實的送上一份禮物，只不過需要通過電話告訴你去領(lǐng)取；當然去你們線下門店一起辦活動就更好了。

3）自動觸達策略

這個必須使用到技術(shù)的手段，讓系統(tǒng)能夠在對應的時間點上觸發(fā)相應的行為。

這里也得考慮到的是，及時性。

也就是如果是電話的方式，最好當天打。如果是送實物的方式，最好提前3-5天觸發(fā)。如果有加了企業(yè)微信的，那么完全可以電話與微信一起配合著使用，觸發(fā)的機制都是一樣。

4）用戶轉(zhuǎn)化路徑

這個非常重要，就是不要光祝福了，得在祝福的前面就告訴送上一份生日禮物，說清楚如何領(lǐng)取。然后在最后強調(diào)下如何領(lǐng)取，不要忘記了。

5）用戶二次傳播分享引導

二次傳播是一個小心機，主動讓客戶來分享這次品牌方的這個行為，讓別人都能看到，進步一擴大事件的影響力，方式和玩法也有很多。

我提供一個策略思路，就是征集用戶今年收到的生日祝福，借機進一步跟用戶產(chǎn)生交互。而你的征集活動，會讓用戶再次聯(lián)想到這個品牌帶給你的生日祝福，實現(xiàn)再次喚醒品牌記憶。

我們之前做過測試，很多人都會提供品牌方的祝福的。只要是征集來的用戶今年的生日祝福，其實不管是不是品牌方做的，都可以拿來做二次傳播了。

四、最后的話

環(huán)時互動的老金分享過：“世上沒有啥創(chuàng)新是真正意義上的創(chuàng)新，只不過是舊元素與新元素的重新組合罷了”。

生日關(guān)懷的營銷，其實也并不是一件特別新鮮的事情，無非就是在合適的時間，給生日的客戶送上祝福，順帶點營銷。

不一樣的是，借助產(chǎn)品技術(shù)與用戶數(shù)據(jù)，讓整個事情可以無需人工，自動跑起來。再利用強于文字與畫面的內(nèi)容，通過電話強提醒的方式，傳遞給到用戶。

營銷的本質(zhì)，終歸是人性的理解。