在大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)里，其實(shí)是沒有“運(yùn)營”的概念的。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，“運(yùn)營”的功能和作用越來越被放大出來。而短視頻的運(yùn)營，其實(shí)也是新媒體運(yùn)營概念里的一個(gè)具體分支。所以，想了解短視頻運(yùn)營，還是要回歸到新媒體運(yùn)營的本質(zhì)上來。

一、什么是短視頻運(yùn)營？

百度百科里對(duì)于新媒體運(yùn)營的解釋如下：

“新媒體運(yùn)營，是通過現(xiàn)代化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，通過利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運(yùn)營手段。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營銷目的。”

這個(gè)概念明確了新媒體運(yùn)營的主要手段、應(yīng)用場景以及運(yùn)營目的。

首先，運(yùn)營手段是通過利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)工具；

其次運(yùn)營的應(yīng)用場景是與品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)。

運(yùn)營目的是“……進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運(yùn)營手段……向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營銷目的?！?/p>

而具體到短視頻運(yùn)營，可以分為兩種類型：

一種是將短視頻內(nèi)容作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品來對(duì)待

短視頻運(yùn)營所服務(wù)的就是短視頻內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，以及想要做運(yùn)營的短視頻內(nèi)容產(chǎn)品。其運(yùn)營手段依然是“新興媒體平臺(tái)工具”，而應(yīng)用場景則是圍繞短視頻內(nèi)容產(chǎn)品展開的相關(guān)內(nèi)容和活動(dòng)，運(yùn)營目的是為了讓短視頻內(nèi)容產(chǎn)品提高用戶觸達(dá)率、用戶參與度，提升短視頻內(nèi)容IP本身的知名度，從而為短視頻內(nèi)容產(chǎn)品獲取和沉淀線上的用戶量，完成品牌價(jià)值、用戶以及市場占有率的三重增長。

另一種則是與品牌合作的短視頻的運(yùn)營

其運(yùn)營對(duì)象是一個(gè)附加和重疊的內(nèi)容產(chǎn)品，因?yàn)椴粌H僅要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)自己生產(chǎn)，還要將品牌主和合作方的運(yùn)營需求疊加上去。相應(yīng)的運(yùn)營操作過程和需要關(guān)注的點(diǎn)，就要更復(fù)雜和更全面。

在運(yùn)營策略的制定上，也要在雙方的需求之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，最終才能獲得比較理想的運(yùn)營效果。

說到底，運(yùn)營是一項(xiàng)基于線上用戶使用場景的，與內(nèi)容、用戶、機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品深度多次交互的，復(fù)雜而精細(xì)化的工作與過程。運(yùn)營是一種長線的、帶有營銷思維的活動(dòng)，其最終目的就是為了實(shí)現(xiàn)增長。

運(yùn)營思維的建立以及運(yùn)營技巧的摸索，是與每日持之以恒不間斷的運(yùn)營工作緊密相連的。運(yùn)營不僅僅是寫寫文章、排排版面，更包括運(yùn)營人員的全局化視野，它們都會(huì)對(duì)日后的運(yùn)營結(jié)果產(chǎn)生重要的影響。

二、短視頻為什么要做運(yùn)營？

上文已經(jīng)梳理和清晰了新媒體體系下短視頻運(yùn)營的工作范疇和目標(biāo)定位，那么具體到短視頻運(yùn)營本身，其根本的目的和意義在哪里呢？

或者說，一個(gè)有做長期持久精細(xì)化運(yùn)營的短視頻內(nèi)容產(chǎn)品，和一個(gè)不重視運(yùn)營的短視頻內(nèi)容產(chǎn)品，究竟區(qū)別在哪里呢？

1. 運(yùn)營讓流量變成留存用戶

眾所周知，好的短視頻內(nèi)容可以帶來流量，而且這種流量往往是免費(fèi)的，因?yàn)槠脚_(tái)需要好內(nèi)容，好內(nèi)容可以帶來優(yōu)質(zhì)用戶，因此平臺(tái)會(huì)樂意用內(nèi)容來置換自己平臺(tái)的流量給到短視頻內(nèi)容生產(chǎn)方，而這些流量如果換算成純粹的廣告價(jià)值，可能就是一個(gè)天價(jià)了，尤其是在線上流量如此昂貴的今天。

所以做可以帶來優(yōu)質(zhì)流量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，就是短視頻內(nèi)容創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)做短視頻初期，在商業(yè)和戰(zhàn)略意義上最有價(jià)值的事情。

那么有了流量之后可以做什么呢？

就需要通過長期有效的運(yùn)營方式，讓由內(nèi)容而來的流量轉(zhuǎn)化出真實(shí)有效的用戶，并盡可能的沉淀在平臺(tái)上自己的自媒體賬號(hào)下，以及自己專屬的網(wǎng)站或者APP上。

目前，“兩微一抖”是企業(yè)在新媒體層面公認(rèn)首選的沉淀用戶的平臺(tái)，這些平臺(tái)可以給企業(yè)和產(chǎn)品提供了一個(gè)和用戶直接交流的機(jī)會(huì)。

同時(shí)，也可以將用戶導(dǎo)流和沉淀到自己的官網(wǎng)和自己的APP產(chǎn)品上，形成自己真正的流量和用戶。如果短視頻內(nèi)容只有上線和發(fā)行，沒有后續(xù)的運(yùn)營工作的話，這一切都不可能實(shí)現(xiàn)。

因此，短視頻運(yùn)營的真正價(jià)值是幫助內(nèi)容團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)真正的獲客和用戶留存，因?yàn)榱髁勘旧硎遣荒苤苯幼儸F(xiàn)的，只有通過獲得真實(shí)有效用戶后，才可能挖掘出真正長期有效的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定變現(xiàn)。

不要讓你用內(nèi)容置換來的寶貴流量像流水一樣嘩嘩流走，要用運(yùn)營去把水匯聚起來，用水去生萬物。

2. 運(yùn)營讓溝通清晰可見

互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳遞的方式一定是相互的，單向的傳遞方式都是低效和無意義的。運(yùn)營可以將來自用戶的反饋，變成新的內(nèi)容和信息再傳遞反饋給用戶。比如：評(píng)論區(qū)、彈幕區(qū)的管理，微信后臺(tái)留言的回復(fù)等等。對(duì)于運(yùn)營人員來說，不能讓這些來自用戶的信息“石沉大?！?。

從某種程度上來看，內(nèi)容的目的就是為了激起用戶的主動(dòng)信息反饋。而在這些反饋的信息里，往往包含了內(nèi)容的新選題、新的產(chǎn)品迭代思路、新的市場需求、新的消費(fèi)需求等等。這些信息，對(duì)于一個(gè)品牌主或者企業(yè)方來說，是極其寶貴的信息，如果換算成交給咨詢公司的服務(wù)費(fèi)，那估計(jì)也是一個(gè)天價(jià)了。

3. 運(yùn)營讓內(nèi)容更具個(gè)性化

在短視頻內(nèi)容產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面，運(yùn)營層面的工作需要在最初就包含進(jìn)來。因?yàn)檫\(yùn)營幫助內(nèi)容和用戶更好地交流，也幫助內(nèi)容產(chǎn)品在完成上線之后，持續(xù)發(fā)酵，產(chǎn)生長尾效應(yīng)。

好的運(yùn)營，一定是以人格化的方式，結(jié)合內(nèi)容產(chǎn)品的定位，以某種人設(shè)的身份，參與到用戶評(píng)論區(qū)管理，以及精細(xì)化運(yùn)營過程中的。每一次通過運(yùn)營反饋的用戶留言與評(píng)論，以及發(fā)動(dòng)的線上活動(dòng)等等，都讓你的內(nèi)容產(chǎn)品更具有人格化與個(gè)性化標(biāo)簽，讓你的內(nèi)容產(chǎn)品真正地被記住。

4. 運(yùn)營讓內(nèi)容更具及時(shí)性

因?yàn)檫\(yùn)營的背后是一個(gè)人，甚至有時(shí)會(huì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在精細(xì)化運(yùn)營的作用下，你的內(nèi)容產(chǎn)品會(huì)變得更加柔韌。因此，在遇到熱點(diǎn)事件以及一些偏資訊類內(nèi)容時(shí)，運(yùn)營可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)的市場和用戶需求反饋。

在互聯(lián)網(wǎng)上，你比別人更快、更敏感，反饋給用戶的信息速度越快，所帶來的流量紅利可能就更大。

5. 運(yùn)營讓你獲得一手?jǐn)?shù)據(jù)

對(duì)于內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)來說，大數(shù)據(jù)應(yīng)該作為生產(chǎn)內(nèi)容的一個(gè)非常重要的參考維度。如果完全撒手交給一個(gè)只會(huì)埋頭做所謂“創(chuàng)意研發(fā)”以及“爆款內(nèi)容研發(fā)”的編導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，那么最終的結(jié)果很可能就是白白投入，沒有任何收效。

況且現(xiàn)在雇傭一個(gè)編導(dǎo)的成本還是很高的，在沒有形成長期穩(wěn)定的商業(yè)模式之前，在內(nèi)容制作上投入太多，肯定是非理性和不科學(xué)的。

內(nèi)容是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，“一千個(gè)人眼中就有一千個(gè)哈姆雷特”。盲目相信一個(gè)編導(dǎo)或者制片人的個(gè)人美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，就只能撞大運(yùn)。

對(duì)于一個(gè)短視頻內(nèi)容團(tuán)隊(duì)來說，最好的迭代策略就是，雇傭合適的員工，突出性價(jià)比，之后通過運(yùn)營的方式獲取來自渠道、用戶、市場、客戶等各方面的數(shù)據(jù)反饋。在數(shù)據(jù)的增長和下降的波動(dòng)中，找到規(guī)律和突破點(diǎn)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代和測(cè)試，直到將流量和用戶的沉淀轉(zhuǎn)化穩(wěn)定到一個(gè)適合的水平上。

這些通過運(yùn)營手段獲得的“一手?jǐn)?shù)據(jù)”，才是這個(gè)市場里最具價(jià)值的數(shù)據(jù)。它們的真實(shí)性和有效性，可以幫助你看清很多市場的變化，從而清晰明確自己的產(chǎn)品定位，獲得真正的市場競爭力。

三、短視頻運(yùn)營都包括哪些方面？

如果具體到短視頻運(yùn)營的內(nèi)容，可以細(xì)化成四大方面，即：短視頻渠道的運(yùn)營、短視頻內(nèi)容的運(yùn)營、短視頻的用戶運(yùn)營、短視頻的社群運(yùn)營。

1. 渠道運(yùn)營

短視頻渠道運(yùn)營，主要是指和現(xiàn)在國內(nèi)外主流的視頻平臺(tái)和視頻內(nèi)容分發(fā)渠道的運(yùn)營合作。對(duì)外是一種TO B的合作方式，對(duì)內(nèi)則是需要通過渠道的反饋來收集數(shù)據(jù)，反哺到內(nèi)容產(chǎn)品的迭代和用戶運(yùn)營上的一種方式。

在短視頻的渠道運(yùn)營上，國內(nèi)外是兩種截然不同的運(yùn)營思路和方式。國外基本上只要把YouTube等幾個(gè)大的視頻和社交內(nèi)容平臺(tái)做好就好了，但國內(nèi)就非常復(fù)雜，不存在一家獨(dú)大的狀態(tài)。

同時(shí)每個(gè)內(nèi)容渠道的用戶調(diào)性和內(nèi)容定位都有區(qū)別，如果你做的是垂類細(xì)分領(lǐng)域的內(nèi)容，要詳細(xì)研究每個(gè)渠道平臺(tái)對(duì)于內(nèi)容的需求和用戶的喜好，才有可能做好運(yùn)營。

對(duì)于重點(diǎn)渠道，都需要精細(xì)化運(yùn)營，專人一對(duì)一拜訪和維護(hù)，也是很重要的。對(duì)內(nèi)，每個(gè)渠道都會(huì)有來自用戶的信息反饋，則需要針對(duì)不同渠道去策劃和制定不同的運(yùn)營策略和內(nèi)容產(chǎn)品策略。渠道運(yùn)營是跟著渠道以及渠道上的用戶喜好走的，并不是一成不變的。

2. 內(nèi)容運(yùn)營

內(nèi)容運(yùn)營在傳統(tǒng)節(jié)目制作方面，基本可以被理解為內(nèi)容策劃和制作，最多加上審片環(huán)節(jié)?？紤]到運(yùn)營的目的，內(nèi)容的策劃生產(chǎn)，都需要為增長服務(wù)，因此，內(nèi)容的生產(chǎn)環(huán)節(jié)要緊密和渠道運(yùn)營、用戶運(yùn)營貼合，結(jié)合大數(shù)據(jù)的收集和整理，形成一個(gè)更加全面、更加精細(xì)的過程。

要特別強(qiáng)調(diào)的是：一定要拋開“作者思維”，一切要站在用戶的角度去思考問題，千萬不能陷入所謂“專業(yè)”的思維方式里。如果還堅(jiān)持用以前的思維去生產(chǎn)內(nèi)容，那么肯定會(huì)變成“自high”和孤芳自賞。

除非你真的非常有才華，主打個(gè)性化人格化標(biāo)簽，可以由著創(chuàng)作者自己的喜好來，雖然是有機(jī)會(huì)成功的，但這個(gè)概率還是比較小的。

好的內(nèi)容運(yùn)營，是在內(nèi)容基礎(chǔ)策劃制作不低于行業(yè)中等水平時(shí)，可以幫助短視頻內(nèi)容產(chǎn)品大幅度提升用戶觸達(dá)率、打開率、停留時(shí)長、美譽(yù)度、用戶主動(dòng)反饋和互動(dòng)度的。

短視頻內(nèi)容產(chǎn)品的核心是內(nèi)容，但也一定要明確，此內(nèi)容并非是靠一兩個(gè)核心創(chuàng)作人員苦思冥想出來的，而是要結(jié)合運(yùn)營的策略，在一段時(shí)間里不斷策劃和迭代出來的。不可以一蹴而就，也不能以個(gè)人喜好來替代用戶的喜好。一定要做到中立和客觀，真正把短視頻內(nèi)容當(dāng)做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來對(duì)待。

3. 用戶運(yùn)營

前面提到，短視頻內(nèi)容的制作和傳播目的，其實(shí)就是為了獲取用戶的關(guān)注，抓住用戶的注意力，從而使用戶愿意駐足在全網(wǎng)渠道上或者自己的產(chǎn)品上。所以，用戶運(yùn)營可以簡單理解為和用戶產(chǎn)生深度交互，最終的目的就是提升用戶活躍度、用戶粘性，讓用戶可以長期持久地對(duì)內(nèi)容產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)注和興趣。

短視頻內(nèi)容產(chǎn)品是打開用戶運(yùn)營的開端，之后用戶運(yùn)營的手段可以通過聊天、語音、音頻、小程序、H5活動(dòng)等多種新媒體形式，再與用戶建立關(guān)系。用戶運(yùn)營做到極致以后，需要讓用戶覺得自己在和一個(gè)真人在對(duì)話，并且用戶無時(shí)無刻想溝通的愿望隨時(shí)都可以實(shí)現(xiàn)。

用戶運(yùn)營最基礎(chǔ)的就是評(píng)論區(qū)、彈幕區(qū)的管理，回答用戶的直接留言問題，為用戶提供更多一對(duì)一的、具有個(gè)性化的服務(wù)。從千人一面，到千人千面，再到一人千面，這不僅僅是未來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代的方向，更是將線下的交流真正搬到線上所要實(shí)現(xiàn)的效果。

有條件的團(tuán)隊(duì)，甚至?xí)橛脩暨\(yùn)營匹配專門的CRM系統(tǒng)。對(duì)于企業(yè)主和品牌方來說，這種用戶管理系統(tǒng)的“補(bǔ)課”和升級(jí)，是將內(nèi)容體系、短視頻內(nèi)容的流量貢獻(xiàn)，加入到自己原有的CRM體系里，再基于內(nèi)容去做更貼近用戶線上使用場景的運(yùn)營。

4. 社群運(yùn)營

在互聯(lián)網(wǎng)上，很多產(chǎn)品和服務(wù)是無法通過簡單的一兩次軟文投放、病毒視頻和TVC廣告投放來實(shí)現(xiàn)真正獲客的。很多游戲類、互聯(lián)網(wǎng)APP類產(chǎn)品，都面臨著APP下載紅利期結(jié)束，線上獲客難的問題。

他們明明也做出了流量，通過購買、原生廣告等的方式，再通過細(xì)分渠道投放實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)人群的觸達(dá)和曝光，但依然很難完成有效用戶注冊(cè)、APP下載等后續(xù)的操作。

因此就需要將流量進(jìn)行分層劃分和沉淀，將真正有需求的人集中在一起，再進(jìn)行一對(duì)一的精細(xì)化運(yùn)營，這個(gè)過程就是社群運(yùn)營的目的和方法。

對(duì)于很多知識(shí)付費(fèi)類的產(chǎn)品，社群運(yùn)營往往會(huì)獲得更好的效果，就好像組織了一個(gè)線上學(xué)習(xí)小組，大家都是奔著同一個(gè)交流主題進(jìn)來的，彼此之間已經(jīng)通過之前的流量操作變成志同道合的“同學(xué)”，接下來通過線上視頻、語音等課程，或者通過線下“面基”，形成“讀書會(huì)”一類的實(shí)體組織，整個(gè)過程都是通過不同的社群運(yùn)營策略來實(shí)現(xiàn)的。

四、關(guān)于短視頻運(yùn)營人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)

最后來說一說短視頻運(yùn)營人員的篩選標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楹玫牟呗?，還是需要優(yōu)秀和對(duì)的人才去實(shí)現(xiàn)。那么規(guī)劃短視頻運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的人員，就顯得至關(guān)重要了。

簡單的說，如果你為了壓縮成本想雇傭一個(gè)專人來負(fù)責(zé)短視頻運(yùn)營工作，那么他至少要具備以下四個(gè)能力：

1. 商務(wù)溝通與談判能力

對(duì)于渠道運(yùn)營的TO B部分，基礎(chǔ)的商務(wù)溝通和談判合作能力是必須的。在這里，運(yùn)營人員其實(shí)更像一個(gè)品牌商務(wù)人員，代表整個(gè)短視頻內(nèi)容團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行和渠道方的溝通和談判。如何揚(yáng)長避短，并最大限度地了解和爭取到渠道對(duì)內(nèi)容產(chǎn)品的支持和扶持，這個(gè)人是至關(guān)重要的。

此外，在用戶運(yùn)營時(shí)，你的很多用戶有可能就是你的客戶，所以在接到這些基于商業(yè)合作的需求時(shí)，這個(gè)運(yùn)營人員的初始態(tài)度，都有可能影響到日后的進(jìn)一步合作。

2. 內(nèi)容策劃和生產(chǎn)能力

短視頻內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營人員要具備一定產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)，對(duì)于內(nèi)容產(chǎn)品來說，他即使沒有親自上手編過片子，但也要具備一定審美能力，以及圖文撰寫的能力，對(duì)于內(nèi)容也有一些自己獨(dú)特的思考和理解。

3. 大數(shù)據(jù)收集和分析能力

運(yùn)營人員要對(duì)數(shù)字有一定的理解能力和敏感度。否則在看到一份平臺(tái)的播放量波形圖之后，他如果沒有辦法從中看出一些規(guī)律和問題，那是肯定無法勝任運(yùn)營工作的。同時(shí)，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)收集和整理能力，都能幫助你的團(tuán)隊(duì)朝向更正確的方向趨近。如果負(fù)責(zé)運(yùn)營的是個(gè)粗心的人，經(jīng)常弄混和弄錯(cuò)很多數(shù)據(jù)，那最終推導(dǎo)出來的結(jié)果就會(huì)有很大問題。建立在這種推導(dǎo)上的內(nèi)容迭代策略和其他運(yùn)營策略，都有可能發(fā)生很大偏差。

4. 戰(zhàn)略頭腦和全局觀

運(yùn)營人員一定不能只是一個(gè)純粹的執(zhí)行者，他一定要有全局觀，也要有一定的市場預(yù)判力。所以一個(gè)真正的好運(yùn)營，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)所起到的作用不亞于一個(gè)事業(yè)部的負(fù)責(zé)人。

這種全局觀還要反映在他在進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)的各種思考維度上，任何一個(gè)步驟和決策都不是單一發(fā)生和存在的，這樣才能大幅度提升運(yùn)營的效率，最終達(dá)到想要的增長目標(biāo)。

這樣的人確實(shí)很難找，但至少要了解一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，哪怕是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部選拔和培養(yǎng)，也要制定出清晰的培訓(xùn)規(guī)劃和方向。好的運(yùn)營人員未來一定可以成長為“增長黑客”一類的人才，也有可能直接自己去創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板。

在這之前，如果你就是短視頻內(nèi)容創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，一定要先培養(yǎng)起自己對(duì)于運(yùn)營工作的理解和認(rèn)知，這樣才有可能在短視頻寡頭時(shí)代到來之前，快速找到自己的一席之地。

運(yùn)營賦能內(nèi)容，將其中的閃光點(diǎn)最大化，這是短視頻產(chǎn)品從1到10必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。解讀反饋并快速調(diào)整腳步，短視頻內(nèi)容創(chuàng)作者在下半場中才能不被新玩法淘汰。

作者：卡思數(shù)據(jù)，公眾號(hào)ID：caasdata6

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