PM的日常工作中，經(jīng)常和業(yè)務(wù)流程圖打交道。對(duì)于才入行的PM來(lái)講，業(yè)務(wù)流程圖到底是什么、該怎么畫(huà)以及注意事項(xiàng)有哪些，在本篇文章中將具體介紹，希望給在工作中對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)流程圖“懵逼”的你有些許幫助。

一、定義

業(yè)務(wù)流程圖(TFD)是一種描述管理系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，作業(yè)順序和管理信息流向的圖表。
——摘自百度百科

以上是來(lái)自百度百科中對(duì)業(yè)務(wù)流程圖的定義。不過(guò)，個(gè)人認(rèn)為這個(gè)定義太抽象，對(duì)于不太熟悉業(yè)務(wù)流程的人來(lái)講，這個(gè)定義有點(diǎn)過(guò)于“專(zhuān)業(yè)”。個(gè)人對(duì)流程圖是這么理解的：業(yè)務(wù)流通圖是按順序描述某一事項(xiàng)執(zhí)行過(guò)程（或流程）的圖形化展示形式。對(duì)業(yè)務(wù)流程圖，有如下解析：

1. 是什么：是對(duì)業(yè)務(wù)流程的一種表示形式而已。換句話(huà)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程也可以用別的形式表示，而不用“圖”（比如口述、文字描述等）也可以，但是“圖”更直觀、形象；
2. 描述對(duì)象是什么：對(duì)象是業(yè)務(wù)流程。那么什么叫業(yè)務(wù)流程呢？從以上“業(yè)務(wù)流程圖”定義可以對(duì)“業(yè)務(wù)流程”做一個(gè)簡(jiǎn)單定義：某一事項(xiàng)的執(zhí)行過(guò)程（或流程）；
3. 內(nèi)容包括什么：業(yè)務(wù)流程圖中主要包括活動(dòng)和方向（流程流向），如果是泳道圖的話(huà)，還包括角色（或者說(shuō)崗位）。這方面，下文會(huì)細(xì)說(shuō)，莫捉急。

業(yè)務(wù)流程有一個(gè)特點(diǎn)，即：時(shí)序性（有時(shí)間先后順序）。

地鐵乘車(chē)流程圖-示例

二、作用

關(guān)于流程圖的作用，個(gè)人認(rèn)為有以下意義：

1. 簡(jiǎn)單明了地表達(dá)業(yè)務(wù)流程

雖然口述比畫(huà)業(yè)務(wù)流程圖在時(shí)效上確實(shí)快很多（嘴的播放速度畢竟比敲鍵盤(pán)快），但“語(yǔ)言（口述）”在信息傳遞上的準(zhǔn)確性上確實(shí)沒(méi)有“白紙黑字”清楚。

有人說(shuō)，文字描述流程也不行嗎？行，但是長(zhǎng)篇大論的文字，除了小說(shuō)或者你感興趣的內(nèi)容，你平常會(huì)從頭到尾認(rèn)認(rèn)真真看密密麻麻的文字嗎？就算你會(huì)看，你可能也會(huì)在心中罵這個(gè)人做事方式有問(wèn)題。

總之，圖比其他的表現(xiàn)形式都要友好，且人對(duì)圖的記憶更深刻。業(yè)務(wù)流程圖一般需要附在產(chǎn)品文檔中，供讀者理解業(yè)務(wù)。

2. 確認(rèn)需求

比如你最近需要和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)確認(rèn)需求，你拿出你那高大上的業(yè)務(wù)流程圖往投影上一放，不用你介紹，他們自己就能看明白。他們看到后，就知道你畫(huà)出的流程是不是他們實(shí)際需要的。這樣就能保證IT和業(yè)務(wù)同事理解一致，這在軟件開(kāi)發(fā)中是很關(guān)鍵的。

另外，如果把流程圖發(fā)給開(kāi)發(fā)同事，他們也能大概了解整個(gè)系統(tǒng)是要實(shí)現(xiàn)什么需求，做到心中有數(shù)。

三、分類(lèi)

業(yè)務(wù)流程圖常用的分為：基本流程圖和跨職能流程圖（泳道圖）。

• 基本流程圖：主要用于描述單一角色在處理某一個(gè)事項(xiàng)時(shí)的流程（當(dāng)然，也可以描述多角色）；
• 跨職能流程圖：描述的是多個(gè)角色同時(shí)處理某一個(gè)事項(xiàng)時(shí)的流程。

不過(guò)，跨職能流程圖在PM日常中用到的更多，也顯得更專(zhuān)業(yè)。所以，下文主要對(duì)跨職能流程圖作解說(shuō)。如果想了解基本流程圖的童鞋們，也可在評(píng)論區(qū)找我哦。（悄悄告訴你，上面的“地鐵乘車(chē)流程圖”其實(shí)就是基本流程圖）

四、畫(huà)業(yè)務(wù)流程圖步驟

以下以滿(mǎn)足“要吃餃子”為例，詳細(xì)描述業(yè)務(wù)流程圖的畫(huà)法。假設(shè)：我洗菜、老婆拌餃子餡，所有人包餃子、媽媽煮餃子。

1. 思路

（1） 明確需求

畫(huà)業(yè)務(wù)流程圖之前，首先得確認(rèn)需求，或者說(shuō)你得搞明白具體流程。

比如上面舉的“要吃餃子”，其實(shí)我已經(jīng)知道了要想吃到餃子的需要有哪些流程或過(guò)程（洗菜–拌餡–包餃子-煮餃子），最好是在紙上畫(huà)一個(gè)草圖。

（2） 其次明確流程的粒度

就是說(shuō)，如果你打算畫(huà)流程圖，你應(yīng)該心中有把“尺子”：我這次畫(huà)流程圖要畫(huà)一個(gè)“什么樣的”？是詳細(xì)的呢還是粗略的。就像畫(huà)原型一樣，畫(huà)之前你得清楚你是要畫(huà)一個(gè)高保真原型還是一個(gè)草圖。

比如上面我說(shuō)到的：洗菜–拌餡—包餃子–煮餃子，這很明顯是一個(gè)粗略的流程圖。而上圖中的藍(lán)色圓圈中的是對(duì)“洗菜”和“拌餡”環(huán)節(jié)更細(xì)的流程。

只有業(yè)務(wù)流程基本定型，你就可以“按需”畫(huà)出“粗暴或詳細(xì)”的流程了。

為什么叫“按需”呢？這是因?yàn)榈每茨銈冺?xiàng)目的具體需求，如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要畫(huà)詳細(xì)點(diǎn)，那就畫(huà)詳細(xì)點(diǎn)；如果簡(jiǎn)單粗暴能滿(mǎn)足會(huì)議或溝通需要，也是ok的。流程圖只要正確的話(huà)，那么就沒(méi)有好壞之分，只有合適不合適之別。

（3） 確定有幾種角色

如果是畫(huà)跨職能流程圖的話(huà)，一定要在畫(huà)流程圖之前把幾種角色給捋清楚。

2. 工具

接下來(lái)就開(kāi)始要畫(huà)流通圖了，那就不得不說(shuō)畫(huà)圖工具了。作為PM，會(huì)用Visio這是最基本的要求了，因?yàn)閂isio是最基本也是PM用的最多的畫(huà)圖工具。

有人可能喜歡用ppt畫(huà)流程圖，這也不是不可以。用ppt的話(huà)可能會(huì)更隨意，效果也更漂亮，但是畫(huà)圖效率比較低。另外，可能還有人用Axure畫(huà)流程圖，我平常用Axure畫(huà)一些基本的簡(jiǎn)單流程圖，但泳道圖確實(shí)沒(méi)有過(guò)Axure畫(huà)過(guò)，畢竟沒(méi)有Visio簡(jiǎn)單高效。

其他畫(huà)流通圖的工具，大家可以從網(wǎng)上再了解下，但建議才入行的PM把Visio用好就ok了。

對(duì)于Visio中各符號(hào)的使用（以下僅列舉了常用的幾個(gè)符號(hào)），有以下供同行的你參考：

3. 示例

示例V0.1

示例V0.2

以上兩個(gè)示例中，示例V0.2的兩個(gè)黃色方框內(nèi)是對(duì)示例V0.1中的“洗菜”和“拌餡”環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)化。

也就是說(shuō)，對(duì)于PM來(lái)講流程圖的“粗細(xì)”是可以按需自行控制的。或者你可以這么理解：你畫(huà)的業(yè)務(wù)流程圖其實(shí)是可以再進(jìn)行拆分的。其實(shí)對(duì)于可以拆分的流程圖來(lái)講，一般情況下大多PM畫(huà)出的效果并不是示例V0.1的樣子，而是下面醬紫的（用子流程符號(hào)代替）：

而“洗菜”和“拌餡”的具體內(nèi)容是在另一個(gè)流程圖中體現(xiàn)，這就是說(shuō)的子流程圖。

五、友情提醒

對(duì)于業(yè)務(wù)流通圖總結(jié)以下，作為友情提示：

1. 有始有終

一個(gè)流程圖應(yīng)該是有始有終，即：有開(kāi)始節(jié)點(diǎn)和結(jié)束節(jié)點(diǎn)。

如果你的流程圖沒(méi)有開(kāi)始或結(jié)束節(jié)點(diǎn)，那就說(shuō)明你所要畫(huà)的流程圖你還是不很清楚，或者你還沒(méi)明確你要畫(huà)的業(yè)務(wù)范圍

2. 有粗（詳）有細(xì)（略）

即我上面說(shuō)的，流程圖可以有子流程圖。不要把所有內(nèi)容都扔在一個(gè)流程圖中，雖然這樣內(nèi)容集中，但是看起來(lái)密密麻麻一團(tuán)糟。

3. 沒(méi)有好與不好

工作中可能有人喜歡評(píng)價(jià)誰(shuí)畫(huà)的流程圖好或誰(shuí)畫(huà)的不好?？赡芤?yàn)橛玫墓ぞ卟灰粯踊蛘吡鞒虉D的詳細(xì)程度不一，流程圖的表現(xiàn)形式效果就不太一樣。

但個(gè)人認(rèn)為，如果流通圖是符合業(yè)務(wù)需求的，就沒(méi)有好與不好，只有合適與不合適。如果就簡(jiǎn)單地想告訴觀眾，整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的是什么業(yè)務(wù)，我覺(jué)得畫(huà)一個(gè)粗糙的流程圖也無(wú)可厚非。

本文由 @喝茶嘮嗑 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplah，基于CC0協(xié)議。