本文筆者將從中臺(tái)的概念、中臺(tái)的設(shè)置、中臺(tái)的作用以及企業(yè)如何改革等四個(gè)方面，與大家梳理：中臺(tái)對(duì)于零售企業(yè)的意義以及中臺(tái)戰(zhàn)略頂層規(guī)劃該如何進(jìn)行等問(wèn)題。

背景

最近和不少朋友聊到現(xiàn)在大家都在討論的中臺(tái)戰(zhàn)略，當(dāng)前不少的零售企業(yè)的信息化系統(tǒng)還比較傳統(tǒng)，大家對(duì)中臺(tái)戰(zhàn)略的意義還在持謹(jǐn)慎態(tài)度。因此，產(chǎn)生了本文，和大家一起梳理一下中臺(tái)戰(zhàn)略對(duì)于零售企業(yè)的意義以及中臺(tái)戰(zhàn)略頂層規(guī)劃。

經(jīng)過(guò)十幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，當(dāng)前企業(yè)的信息化成為了基礎(chǔ)建設(shè)，大多企業(yè)都有很多系統(tǒng)，一個(gè)上規(guī)模的企業(yè)內(nèi)部少說(shuō)也有個(gè)十幾二十套系統(tǒng)。

以零售企業(yè)為例：ERP、WMS、CRM、POS、OMS、SCM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還有HR、財(cái)務(wù)、OA等支持系統(tǒng)。即使如此，各個(gè)業(yè)務(wù)部門仍然覺(jué)得不夠，總是提出缺少一個(gè)功能或者系統(tǒng)。因此，IT部總是會(huì)接到各種各樣的需求，希望能再上一個(gè)什么系統(tǒng)。

由于這些系統(tǒng)是分部實(shí)施，并且還是不同供應(yīng)商提供的，造成這些系統(tǒng)有一個(gè)顯著特點(diǎn)——那就是每一個(gè)自成一體的封閉的系統(tǒng)。

以前問(wèn)題不大，每個(gè)系統(tǒng)基本上都是某個(gè)部門自己用就行了，自?shī)首詷?lè)。但現(xiàn)在在經(jīng)濟(jì)環(huán)境變革的大背景下，零售企業(yè)都在積極擁抱新零售，在信息化方面這些系統(tǒng)就造成了各種各樣的問(wèn)題。

有這么多系統(tǒng)，能不能把其中一些基礎(chǔ)的東西，比如說(shuō)：?jiǎn)T工用戶的信息，商品的信息，渠道的信息等等，集中起來(lái)，同時(shí)對(duì)外提供服務(wù)呢？

——這就是共享中心和微服務(wù)的概念。

中臺(tái)戰(zhàn)略，就是基于這樣的一個(gè)規(guī)劃應(yīng)運(yùn)而生的一種信息化架構(gòu)。

所以說(shuō)，為什么要規(guī)劃中臺(tái)戰(zhàn)略？

其實(shí)根本的目的就是要讓一家傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)變成數(shù)字化，讓傳統(tǒng)零售企業(yè)具備數(shù)字化的兩個(gè)核心基因：共享和開(kāi)放。

首先，企業(yè)內(nèi)部做到共享，只有做到了共享，才能對(duì)外開(kāi)；只有開(kāi)放，才能形成生態(tài)，建立整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的共享生態(tài)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)生態(tài)的共贏。

中臺(tái)的概念

中臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)，本質(zhì)上就是：讓企業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，對(duì)外實(shí)現(xiàn)開(kāi)放，從而變成一家數(shù)字化企業(yè)。

中臺(tái)系統(tǒng)“以用戶體驗(yàn)為中心、持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新為目的”，將后臺(tái)林林總總的資源轉(zhuǎn)化為前臺(tái)易于使用的能力。

中臺(tái)的作用

中臺(tái)就是一艘航空母艦， 作為編隊(duì)的核心，為前端戰(zhàn)場(chǎng)提供火力支援。

通過(guò)構(gòu)建中臺(tái)戰(zhàn)略，可以做到減少溝通成本，提高協(xié)助效率的作用：

• 業(yè)務(wù)中臺(tái)提供可重用服務(wù)(用戶中心，訂單中心之類的開(kāi)箱即用能力)，為前端戰(zhàn)場(chǎng)提供了強(qiáng)大的后方炮火支援能力，隨叫隨到，威力強(qiáng)大；
• 數(shù)據(jù)中臺(tái)提供了數(shù)據(jù)分析能力，為前端戰(zhàn)場(chǎng)提供了強(qiáng)大及時(shí)的雷達(dá)監(jiān)測(cè)能力，幫助零售企業(yè)從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)改進(jìn)，調(diào)整方向，掌控戰(zhàn)場(chǎng)；
• AI中臺(tái)提供了前端戰(zhàn)場(chǎng)一線火力支援能力，幫助零售企業(yè)提供更加個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，隨機(jī)應(yīng)變，所向披靡；
• 研發(fā)中臺(tái)提供了自建系統(tǒng)部分的管理和技術(shù)實(shí)踐支撐能力，幫助我們快速搭建項(xiàng)目，管理進(jìn)度，測(cè)試，持續(xù)集成，持續(xù)交付；
• 組織中臺(tái)為我們的項(xiàng)目提供投資管理，風(fēng)險(xiǎn)管理，資源調(diào)度等，是戰(zhàn)場(chǎng)的指揮部，戰(zhàn)爭(zhēng)的大腦，指揮前線，調(diào)度后方。

對(duì)于中臺(tái)系統(tǒng)來(lái)講，前臺(tái)就是用戶，以用戶為中心，在中臺(tái)系統(tǒng)同樣適用。

中臺(tái)的設(shè)置

1. 概念

業(yè)務(wù)中臺(tái)，更多是業(yè)務(wù)能力支持，比如：客戶中心、平臺(tái)、身份、驗(yàn)證，這些統(tǒng)一的東西來(lái)自一個(gè)系統(tǒng)，分別支持多個(gè)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的管理要求。不同系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)候，可以直接從這里獲取這個(gè)功能，而不需要再開(kāi)發(fā)，從而把更多的系統(tǒng)連接在一起。

數(shù)據(jù)中臺(tái)，利用獲取的各類信息、行為習(xí)慣信息和算法，獲取分析結(jié)果，比如：業(yè)務(wù)中臺(tái)參照的客戶標(biāo)準(zhǔn)和分類方法就是基于數(shù)據(jù)中臺(tái)運(yùn)算的分析結(jié)果，例如需求偏好（客戶標(biāo)簽）。

數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)來(lái)自業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有原始數(shù)據(jù)（不同頻次的歷史快照+實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)）、共享數(shù)據(jù)（拉到一起）、萃取數(shù)據(jù)（已經(jīng)整理的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)、標(biāo)簽、模型），再反哺給業(yè)務(wù)中臺(tái)用起來(lái)。以精準(zhǔn)營(yíng)銷為例，數(shù)據(jù)中臺(tái)支持算法，業(yè)務(wù)中臺(tái)基于算法的結(jié)果，支撐實(shí)時(shí)推薦。

數(shù)據(jù)中臺(tái)與業(yè)務(wù)中臺(tái)是相輔相成的，兩者沒(méi)有沖突關(guān)系。 數(shù)據(jù)中臺(tái)從業(yè)務(wù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)行清洗和分析。得到的結(jié)果，支撐到業(yè)務(wù)中臺(tái)上的智能化應(yīng)用。這些智能化應(yīng)用產(chǎn)生的新數(shù)據(jù)又流轉(zhuǎn)到數(shù)據(jù)中臺(tái)，形成閉環(huán)。

2. 內(nèi)容

業(yè)務(wù)中臺(tái)只能知道當(dāng)前狀態(tài)，數(shù)據(jù)中臺(tái)包含當(dāng)前、歷史、處理數(shù)據(jù)，比如：淘寶、天貓和支付寶，統(tǒng)一的用戶中心數(shù)據(jù)庫(kù)放在業(yè)務(wù)中臺(tái)，登錄、查詢、修改都在此。

而業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，會(huì)同步到數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心會(huì)保留所有變更記錄，類似于數(shù)倉(cāng)的歷史快照再往上還會(huì)有算法模型和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

3. 目的

業(yè)務(wù)中臺(tái)更像一個(gè)功能模塊，而不是數(shù)據(jù)庫(kù)，目的是讓業(yè)務(wù)更專注業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)服務(wù)中心和業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密，實(shí)時(shí)做支持，更極致一些。

數(shù)據(jù)中臺(tái)的初衷是為了讓數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，產(chǎn)生價(jià)值。所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，各業(yè)務(wù)觸點(diǎn)的信息，會(huì)流向數(shù)據(jù)中臺(tái)，解決企業(yè)數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)象，達(dá)成信息共享。

企業(yè)怎么改造

2014年阿里巴巴內(nèi)部醞釀了一項(xiàng)改革，整合產(chǎn)品技術(shù)和數(shù)據(jù)能力，構(gòu)建強(qiáng)大的中臺(tái)，讓前臺(tái)能夠變得足夠小，讓中臺(tái)變得足夠強(qiáng)大，讓整個(gè)公司擁有快速創(chuàng)新的能力。

半年后，阿里巴巴集團(tuán)CEO逍遙子發(fā)出內(nèi)部郵件，組織架構(gòu)全面升級(jí)，建設(shè)整合阿里產(chǎn)品技術(shù)和數(shù)據(jù)能力的強(qiáng)大中臺(tái)，組建“大中臺(tái)，小前臺(tái)”的組織和業(yè)務(wù)體制。

幾年后，馬云在說(shuō)起阿里為什么要做“大中臺(tái)，小前臺(tái)”的時(shí)候，引述最多的還有美軍作戰(zhàn)的戰(zhàn)術(shù)演變歷史。

美軍在二戰(zhàn)時(shí)，以軍為單位作戰(zhàn)；到了越戰(zhàn)時(shí)，以營(yíng)為單位作戰(zhàn)；到了中東戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，以7人或者11人的極小班排去作戰(zhàn)，它是今天全世界范圍內(nèi)最靈活的軍事組織，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力和打擊能力最強(qiáng)的組織。

美軍之所以能靈活作戰(zhàn)，敢放這么小的團(tuán)隊(duì)到前面，是因?yàn)橛蟹浅?qiáng)的導(dǎo)彈指揮系統(tǒng)，有非常強(qiáng)大的中后臺(tái)能力，能支持這樣的小團(tuán)隊(duì)快速做判斷，并且引領(lǐng)整個(gè)進(jìn)攻完成。

阿里巴巴把這套理論總結(jié)為“大中臺(tái)，小前臺(tái)”，讓中臺(tái)足夠強(qiáng)大，讓前臺(tái)足夠靈活。

打破的，是所有企業(yè)都有的通?。焊髡忌筋^、屁股決定腦袋、這事就算對(duì)公司有好處，但對(duì)我KPI沒(méi)好處也不做——部門墻、數(shù)據(jù)墻、業(yè)務(wù)墻。

本文由 @張廣渠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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