做運營的先別急著談用戶，產品才是第一步。

藥丸之前跟大家一直分享的都是關于運營的內容，眾所周知運營是一個跟用戶接觸很緊密的工作，內容也好、活動也好，甚至是用戶運營等等。

但與此同時，跟用戶接觸深度一樣多的還有產品設計這一崗位，而就是因為產品的存在，則出現(xiàn)了一個看似很矛盾又很好玩的現(xiàn)象：

產品設計是基于對于用戶需求的了解，以及用戶需求間程度不同的選擇之后，進行的產品功能的設計。從某種意義上來說：產品和運營都要對用戶進行研究。

那為什么會劃分兩個崗位做著看似“重復”的事情？二者之間誰對用戶更了解？甚至運營，真正要了解的到底是不是用戶呢？……

所以今天就想來跟大家聊聊：#運營最該了解的是產品#

01 從概念來看

產品設計和產品運營最初是源于產品策劃，其目的呢是為了針對產品與用戶交互過程中，公司對兩端都能達到精細化的控制。

而控制是一個主動行為，從可控制的難易程度或者說遠近程度來說，對產品的控制會優(yōu)先于對用戶的控制，就好比一家公司想要調整自家的產品會比較直接和容易，但是想要調整用戶就不是那么簡單了，這一點在商業(yè)的發(fā)展也得到了體現(xiàn)。

也正因為如此，產品設計和產品運營一前一后，確立了所要控制的具體對象。

產品設計控制產品的調整，產品運營控制用戶的調整。

這樣一看，好像本身運營就是針對用戶的呀？為什么還要說要先了解產品呢？其實這就是概念的誤區(qū)，目前所談論的都是概念的結果，而其中展開來看卻不是這樣。

首先我們從動作的發(fā)起這個思路，來看看：

1. 前面已經說了，從調整的難易度來看，一般先進行產品的調整才到用戶的調整
2. 產品是如何調整的，把產品設計的概念展開來，就可以知道，產品的設計或者產品的調整是從用戶而發(fā)起的。

• 產品設計 是通過用戶的需求——設計——得到產品的功能。
• 反之，產品運營 是通過產品的需求——運營——得到用戶的行為。

（借助對產品設計這一工作流程的描述，再以對仗的形式推導出產品運營的動作發(fā)起）

價值，是指客體能夠滿足主體需要的效益關系。

這里面比較巧妙的點在于：

• 當以人為主體時，產品作為客體是要滿足人的需要的，則需要去設計功能。
• 當產品作為主體時，主體需要什么？需要流量，需要變現(xiàn)，需要靠流量證明是可變現(xiàn)的，所以用戶作為客體就要滿足產品的需要，體現(xiàn)在各種不同的行為：使用、付費、傳播等等。

所以首先可以看出：運營的出發(fā)點是滿足產品的需要。

其次換另一種思路：作用點，再看看。

這次拿運營來舉例吧，我們任何的運營工作基本上不會對產品現(xiàn)有的功能產生最為直接的影響，反倒是先給用戶看到，給用戶帶來影響，所以運營的發(fā)力也好作用也好，都是對用戶的，而不是這個產品。也就是：

• 產品設計是作用于產品身上的，但結果是體現(xiàn)在用戶身上（需求得以滿足）。
• 反之，產品運營是作用于用戶身上的，但結果是體現(xiàn)在產品身上（價值得以體現(xiàn)）。

所以結合前后兩點：

• A.產品：（起點）對用戶進行需求設計，（終點）對產品進行功能設計
• B.運營：（起點）對產品進行價值運營，（終點）對用戶進行行為運營

*起點和終點可以換成因為和所以……

02 從順序來看

從概念的角度來看，產品和設計和產品運營本就是一種對應但不對立的關系，但在實際工作中，二者的工作內容其實是一種前后腳的關系。

常規(guī)的順序：

1. 框選部分用戶群體，分析得到他們的需求
2. 通過產品設計將可滿足需求的產品落地，上線
3. 產品運營將產品進行投放和用戶引導

首先，我們先把輪次說明清楚（以單次行為來說）：

1. 當產品設計把想法落地，且產品正常上線之后，產品的輪次就結束了
2. 當?shù)谝慌鷮嶋H的用戶進來之后，運營的輪次也結束了

O.V.E.R.

而這時候就會出現(xiàn)一個尷尬的點：如果目標用戶和實際用戶有出入了怎么辦？

但其實這個鍋是雙方的，從產品的角度來說是需求的把握不當，而從運營的角度來說是引入的用戶并不匹配，我們可以繼續(xù)跑，繼續(xù)測試，繼續(xù)迭代。最后卻可以發(fā)現(xiàn)原因都是一個：

• 對于產品設計來說，是用戶了解深度的問題
• 對于產品運營來說，是產品了解深度的問題

按照這樣的邏輯去推理，其實已經是坐實了，產品的了解對于做運營來說是非常重要的。但非常遺憾的是，我們會在產品設計這個崗位中，看到類似在規(guī)避這種問題出現(xiàn)的對話：

“這個需求是我們用戶真正想要的嗎？這個需求背后是不是還有更直接的需求？”

但做運營的時候，你是否有機會跟身邊的同時聊過：

• 我們這個產品最主打的功能是什么？
• 我們做這次活動是要告訴用戶我們有這個功能嗎？
• 這些內容的設計是現(xiàn)階段我們這個產品主推的功能嗎？
• …

純粹為了運營而運營，不是舍棄了產品嗎？

試問現(xiàn)在哪個產品不可以有內容？不可以做社群？不可以做抽獎活動呢？

03 感嘆運營

今天在寫這個的時候，寫到一半就在問自己，這篇文章結尾的時候是不是要教一些什么定義產品的方法，如果不教的話，是不是純粹就是我的個人感嘆。

是的，沒錯。

還記得當初打算寫這篇的原因是看了一本做產品設計的書，里面就有提到一個：做產品設計的人比運營還要懂用戶。

是啊，那既然如此還要運營來做什么呢？而且就連最近看的一些公眾號，也還是在說什么互聯(lián)網(wǎng)的下半場，運營的下半場，私域流量啊，會變現(xiàn)的運營才有生存之道啊等等，其實感覺都大同小異。還是在感嘆運營。

連同我前一篇寫的所謂全棧或全站運營，其實都在或多或少的透露出這樣這樣的一個背景：運營很重要。

是的，運營很重要。

但運營很重要，也不至于刻意為此去做太多的，說不清道不明的行動。

因為在我看來：運營，也就僅僅是個工作而已。

當然，TA同時也可以是理論，是技巧，是案例，是經驗。我們可以去學習，也可以去討論，但一切的前提還是要為了完成工作。

因為這篇文章，甚至與這個公眾號，純粹的就是聊運營。我并不希望，把過多的注意力放在這上面。

畢竟就像小標題那樣：感嘆運營，這篇文章完了就完了，工作還要繼續(xù)，不管未來運營是否會像文章那樣，越來越要求與產品的結合，但至少不是現(xiàn)在。

所以，對于運營要了解產品，僅僅是一個從概念推導出來的觀點，并希望能成為運營思路的一個啟發(fā)。

產品先行

最后了，回到最初的問題：“運營最該了解的是產品”。

我是在與產品設計做對比的時候，發(fā)現(xiàn)和意識到：做運營的時候，會把過多的重心放在了用戶身上，卻忽略了產品。

這樣的思路的確可以啟發(fā)，更多一些不同角度的運營行為。

總結

1. 從概念的角度來說

運營是出于產品的需要，才作用于用戶身上的。

2. 從時間的角度來說

當產品設計完成TA的行為之后，真正決定產品擁有是否與目標一致用戶的是運營，這也取決于運營對產品的了解程度。

3. 運營思路+1

運營都是圍繞用戶的思路，內容、社群、活動等等，是不是可以多一個思路：圍繞產品，甚至：“產品設計在定義用戶，產品運營在定義產品”。

4. 運營只是個工作

“運營”真的就只是個工作，所有聊的一切都是為了工作可以完成的更好，而運營并不是，畢竟互聯(lián)網(wǎng)是在不停迭代的，我們只是有幸成為了其中的V1.0。

#專欄作家#

外號藥丸，微信公眾號：外號藥丸（ID：nameyaowan），人人都是產品經理專欄作家。關注產品運營邏輯，熱衷于內容運營，通過內容、腦圖等手段串聯(lián)各種基礎運營概念。希望可以幫助到每一個0-3歲的運營人

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