隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶經(jīng)歷近10年的培養(yǎng)已經(jīng)形成了一定操作習(xí)慣，在用戶體驗上的追求符合用戶邏輯及習(xí)慣越來越重要、越來越人性化、簡單化，我們都知道用戶體驗設(shè)計的越簡單，背后的邏輯越復(fù)雜，就越需要深入了解誰是你的目標(biāo)用戶？目標(biāo)用戶的習(xí)慣是什么？

以前我們將用戶轉(zhuǎn)換率、忠誠度建立在習(xí)慣培養(yǎng)，但習(xí)慣培養(yǎng)越來越受到用戶的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在隨著用戶人群的年輕化遷移，更顯示出 “行為同化”，即相同需求的人群保持同樣的習(xí)慣，這就需要我們從運營的角度考慮如何通過產(chǎn)品與運營的結(jié)合，短期內(nèi)了解用戶，快速根據(jù)用戶的習(xí)慣進(jìn)行改善，才能在用戶的轉(zhuǎn)換率、忠誠度上得到很大的改善，讓我們從產(chǎn)品和運營角度整體了解用戶體驗的一些誤區(qū)和未來用戶影響。

?產(chǎn)品用戶體驗

一、產(chǎn)品第一印象

需求分為剛需和彈性需求。而需求從頻次上又分為高頻需求和低頻需求。在做產(chǎn)品需求層面上，一定會選擇剛需且又是高頻需求。哪怕一個產(chǎn)品市場中已經(jīng)有很強(qiáng)大的競爭對手時，我們還是選擇這樣的產(chǎn)品需求去做。首先，這樣的產(chǎn)品容易獲得用戶關(guān)注，用戶就會在產(chǎn)生需求的時候第一個就會想到你。其次，高頻需求的產(chǎn)品可以快速驗證我們的MVP產(chǎn)品?？焖衮炞C的產(chǎn)品就是馬上進(jìn)行試錯，那么我們后面的試錯成本就會小很多。不然我們會犯很多的錯誤。需求產(chǎn)生的時候，用戶想要第一時間想到你的產(chǎn)品的話。就必須做好用戶看到你的產(chǎn)品第一印象。而這個印象可以建立在用戶體驗上的。

二、即需求即產(chǎn)品

為什么張小龍想讓微信用完即走？原因很簡單，因為工具產(chǎn)品的微信要做一個工具的使命。而不是大量霸占用戶的時間，最后讓用戶產(chǎn)生厭煩的感覺。最好的工具產(chǎn)品一定在需求產(chǎn)生時，想到你的產(chǎn)品。然后用戶在需要產(chǎn)品時候，能夠愉快的使用你的產(chǎn)品。特別是文案的體驗十分重要。每一個人性化的文案會讓用戶產(chǎn)生留下來繼續(xù)使用產(chǎn)品的理由。用完即走是一種舒適剛好的用戶體驗。它不會霸占用戶時間，更多的時間應(yīng)該是會讓用戶在付費產(chǎn)品上產(chǎn)生出用戶價值。

三、用戶實用場景

什么是場景？用戶場景就是用戶在生活中一個環(huán)節(jié)，比如在上下班的時候，很多人直接拿出地圖來進(jìn)行路況查詢；當(dāng)遇到老外的時候，很自然的拿出翻譯軟件等。用戶的剛需表現(xiàn)在特請場景下的使用便利性。如果違背了用戶最最核心的場景需求，只會讓產(chǎn)品體驗更差，比如看到一些上門火鍋的產(chǎn)品，不符合火鍋背后的文化，火鍋建立的是人與人之間近距離的接觸，主要體現(xiàn)在朋友之間的聚會，火鍋的簡單生活、氛圍更適合談心聊天，上門送火鍋則少了一種氛圍。

四、產(chǎn)品的思維邏輯

產(chǎn)品邏輯就是用戶的正常合理的習(xí)慣，產(chǎn)品往往起到的作用是讓用戶的行為更簡化、更合理，抽象的人是主要建立在操作流程、視覺流程及內(nèi)容流程；操作流程是當(dāng)用戶進(jìn)入產(chǎn)品后手指行為的互動，視覺流程是直接關(guān)系到內(nèi)容的掃描速度，內(nèi)容流程則主要體現(xiàn)在理解功能的復(fù)雜度、產(chǎn)品的整體價值，所有的邏輯要符合目標(biāo)用戶習(xí)慣，否則只能形成習(xí)慣強(qiáng)加，用戶的第一印象是產(chǎn)品復(fù)雜、難以理解。

五、產(chǎn)品功能互動

產(chǎn)品的實質(zhì)性主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的操作互動性上，生活中我們可以用手觸摸產(chǎn)品，讓人感覺到真實，這個從用戶心理上是“滿足的、真實的、友好的”，但是電腦尤其手機(jī)端的操作，平面點擊讓用戶無法感受到這種友好性，只能建立在視覺的互動上，每一次的點擊都能讓用戶感受到交互了，點擊有了快速的響應(yīng)，以增加操作的真實性，這種功能互動間接的會引導(dǎo)對于產(chǎn)品簡單化的培養(yǎng)和引導(dǎo)。

運營方向

一、準(zhǔn)確找到核心用戶

精準(zhǔn)的核心用戶，一定就是我們的種子用戶。因為種子用戶會對一個產(chǎn)品保持很長的時間一種使用習(xí)慣。用戶體驗是建立在需求場景之下的。所謂的核心用戶就是產(chǎn)生需求的用戶。這里的用戶可以分為三個層次進(jìn)行解釋。 第一層是對用戶本身進(jìn)行深入的用戶畫像。第二層是對用戶的潛在興趣點進(jìn)行分析，然后進(jìn)行歸總。第三層就是對于找到用戶的聚集地。就像扔炸彈一樣，我們需要在一個密度很高的地方進(jìn)行引爆產(chǎn)品。

二、打開用戶渠道

渠道影響了整個產(chǎn)品的流量。特別是現(xiàn)在的產(chǎn)品都是流量即是入口的概念。對于渠道來說，砸的錢越多，也不一定有好的效果。所以在投入渠道的時候，一定是和成本掛鉤的。渠道上，越多的渠道，就能帶來更多的量。那么MVP產(chǎn)品就能收集到更多的信息。更多的信息和數(shù)據(jù)就能很好保證我們自己完成任務(wù)。渠道中，最關(guān)鍵是要打開病毒式傳播。讓用戶進(jìn)行口碑傳播，一個用戶傳播一次，就能提升用戶百分之十的感覺。

三、深度轉(zhuǎn)化用戶

轉(zhuǎn)化用戶分為網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站架構(gòu)等方面。好的用戶一定是可以為商品介紹或者客服的及時答復(fù)決定了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。運營上，除了重要拉流量之外，還需要關(guān)注轉(zhuǎn)化率。每一個曾經(jīng)轉(zhuǎn)化都是運營關(guān)心的點。這里還是從運營最基本三大職能去留住用戶。那就是用戶、內(nèi)容、活動這三種形式進(jìn)行輪番轟炸。最后用戶一定會為某個特價而留住在我們的平臺。

四、留住用戶再次使用

復(fù)購就是對產(chǎn)品一種肯定。運營上，一定是做內(nèi)容去維護(hù)用戶建立起來的關(guān)系。這個關(guān)系可以繼續(xù)進(jìn)行深化。留住用戶再次使用，是一種用戶對于產(chǎn)品信任。這里運營可以更加靈活，各種的用戶就可以一并兼任了。對于我們產(chǎn)品來說，我們關(guān)注推廣的是供應(yīng)鏈最上層的。而邏輯上，我們要讓用戶知道我們這個服務(wù)是完美的。然后推送消息，讓用戶繼續(xù)進(jìn)行后面的需求進(jìn)行購買。再次使用也是對產(chǎn)品與運營的一種肯定。

五、免費

優(yōu)惠券刺激營銷 免費這個詞匯對于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品依舊充滿著了魅力。它打破很多傳統(tǒng)行業(yè)的生命維系。免費幾乎就是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品代表。在運營推廣中，使用免費的產(chǎn)品，對打開市場特別有幫助。運營可以從廣度和深度上進(jìn)行推廣。深度推廣，就是針對主要的用戶群體進(jìn)行推廣。而廣度就是大量的涌入用戶，然后進(jìn)行刷用戶的行為。最后留下來的，一定是好的用戶。對于優(yōu)惠券來說，就是對用戶和產(chǎn)品的一種補(bǔ)充。它會在用戶的購買需求產(chǎn)生是產(chǎn)生一定的影響。

六、滿足用戶需求的運營

用戶的需求分為場景、邏輯等方面。而運營方向上，需要深入滾動用戶的訴求。拿我們的產(chǎn)品來說，注冊公司的時候，會受限制很多的經(jīng)營范圍限制。加上注冊公司的時候，都是需要注冊地址的。而我們產(chǎn)品需要滿足用戶的注冊地址的需求，不能把用戶往外推出去，介紹給其他的同行。所以我們在這個需求面前，一定是選擇執(zhí)行的。把所以的需求都給錄入進(jìn)來，為了后期做準(zhǔn)備工作。

七、符合用戶增長曲線的數(shù)據(jù)

用戶增長是一個很長的拋物線的過程。在這里，用戶增長取決于用戶本身是不是符合種子用戶標(biāo)準(zhǔn)，是不是種子用戶都是樂于分享的用戶群。還有運營上，可以對整個供應(yīng)鏈進(jìn)行操控。作為數(shù)據(jù)，用戶增長一定有數(shù)據(jù)規(guī)律。在數(shù)據(jù)上，運營可以正對不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整運營策略。運營策略一定是分為長期和短期，會對KPI進(jìn)行影響的。

八、打造運營鏈條

最后在產(chǎn)品上，運營可以通過做產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)。進(jìn)行打開整個產(chǎn)品，然后進(jìn)行抽象，發(fā)現(xiàn)整個運營環(huán)節(jié)中可以優(yōu)化的。且可以對用戶瀏覽進(jìn)行正常的流轉(zhuǎn)，而不是在這個頁面直接流失用戶。運營上，把所有產(chǎn)品之間關(guān)系找到，然后進(jìn)行充分鏈接，形成閉環(huán)。然后用戶購買的頻次和欲望都會進(jìn)行增加的。打通整個鏈條就是對運營最大的幫助。

用戶體驗是用戶對產(chǎn)品的第一感官印象，直接影響到產(chǎn)品口碑傳播。好的用戶體驗會形成病毒式傳播，短期內(nèi)形成種子用戶，通過運營達(dá)到用戶真實有價值的反饋，從而進(jìn)一步快速改善用戶體驗。但是往往一些公司初建項目在頁面設(shè)計有問題的情況下，進(jìn)行線上推廣，運營方式的不合理性，造成用戶大量的投訴，負(fù)面消息快速成為炒作點，在產(chǎn)品未發(fā)揮價值的情況下已經(jīng)在用戶心中死去，如何在產(chǎn)品初建期得到用戶真實有價值的反饋？建立用戶體驗即營銷的模式，深度評估目標(biāo)用戶需求，合理化制定階段性運營推廣方案，采用小眾人群畫像推廣，穩(wěn)步有效的積累用戶及提升用戶轉(zhuǎn)換活躍。

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