本文將圍繞是什么、怎么做、如何應用與落地這三個維度，分享關于商家運營體系的搭建知識，希望對你有所幫助。

今天和大家分享的是：商家運營體系的搭建，本篇的分享會很長。

我的分享思路基本都圍繞三點：是什么，怎么做（方法論），如何應用和落地；

以下為框架：

1. 商家運營體系是什么（WHY)
2. 商家運營體系如何搭建（方法論）
3. 商家運營體系案例分享（如何應用）

第一部分：商家運營體系是什么

在講商家運營體系之前，我們先弄明白一個詞語：體系。

所謂體系，指的是若干有關事物或思想意識互相聯(lián)系而構成的一個整體。據(jù)此，商家運營體系也絕對不僅僅是市場上流行的商家分層，更多的是指與商家運營相關的所有工作，大致概括下來，一套相對完成的商家運營體系包含：商家的成長（分層）體系，商家成長的任務體系，以及與之配套的權益體系。

商家成長體系重在告知商家未來成長和優(yōu)化的方向；任務體系，重在引導商家要獲得成長需要如何去做；權益體系，主要指通過利益刺激的形勢激勵商家按照平臺的引導去成長。三者相輔相成，缺一不可。

第二部分：商家運營體系如何搭建

根據(jù)上面提到的內(nèi)容，一套商家運營體系的搭建包含：商家成長分層體系，商家成長任務體系，以及權益體系。因此可見商家運營體系的大家是一套繁雜的系統(tǒng)工程，會涉及到：BI、產(chǎn)品、市場、法務等多部門。整個體系的搭建如何著手？

這里有個總的指導思路和大家分享，切記做任何業(yè)務策略的前提一定一定是基于數(shù)據(jù)，絕對客觀理性；因此，整個體系的搭建總體思路：以數(shù)據(jù)為根基，先搭模型，再理任務體系，最后配權益。接下來詳細講下每一步如何去做：

1. 以數(shù)據(jù)為根基，搭建用戶分層模型

假象給到你10W家的商家，問你如何對這10萬家商家去做分層。要完成這個工作，你會面臨2個問題，首先第一個是商家分層的依據(jù)是什么？第二個是分幾層，怎么分？

先回答第一個問題——商家分層的依據(jù)。

我們先假設一個例子，如果給你10個人，要你對這個10個人去排隊，我想你會冒出N多種排法，比如按照身高，或者性別，或者年齡，或者體重；你之所以可以有這么多解決方案，核心是因為你有數(shù)據(jù)依據(jù)或者很顯性一看可見的特征。商家怎么分，商家是個虛擬的商業(yè)組織。

這里核心的點，你需要找到一個衡量你商家的量化指標，數(shù)據(jù)化的指標。

那么這個指標是什么，這個指標一定不是單一指標，而是由若干因素組合，再加上權重之后算得的結果。

所以，總結如下，商家分層的依據(jù)是：由影響商家成果的最核心的因素組成，并結合各個因素不同的權重比例，最終算出該商家在平臺規(guī)則上的表現(xiàn)，這個表現(xiàn)在數(shù)據(jù)上最終展現(xiàn)為該商家的平臺成長得分。

有了這個成長得分，接下來會面臨第二個問題：分幾層，怎么分？

商家的分層一定是金字塔模型，按照商家成長得分，粗分可以分為：底部、腰部、頭部三層；三個層級的用戶占比一般為：底部45%，腰部，35%，頭部20%。

實際的業(yè)務場景中，為了精細化運營，往往會分的更細，底部商家里面會再拆分為：沉寂商家（比如欠費，斷約等），底部商家；腰部一般不做再細分；頭部商家會拆分：頭部商家，KA上級，SVIP商家等；

商家分分層沒有統(tǒng)一的標準，各個平臺可以依據(jù)自己情況調(diào)整，但是，頭部商家一定適用二八原則。為平臺貢獻80%的頭部商家，一定一定是你的重點商家。

2. 商家任務體系如何設計

商家的金字塔分層模型搭建好之后，接下來在整個商家模型落地時，更多是在運營策略層面，就需要對每個層級的用戶去配備相應的運營動作。這些動作在前端產(chǎn)品化的呈現(xiàn)就是任務體系。

3. 商家權益體系如何搭建

商家分層做好，商家成長的任務體系也健全后，接下來如何推動這個模型快速的轉起來，就需要用到利益的刺激，在商家運營體系中，往往顯性化，以產(chǎn)品的形式在前臺呈現(xiàn)，在視覺上往往也會重點突出。商家的權益體系設計遵循一個原則：層級越高，可享受的權益越多。

第三部分：商家運營體系案例分享

接下來，以阿里釘釘?shù)腂端用戶體系為例，分享一整套完整的商家搭建體系。

我們先看看釘釘?shù)挠脩舴謱拥牡讓舆壿嬁蚣埽?/p>

第一步

從組織架構完善，企業(yè)信息安全，辦公溝通效率，移動化OA協(xié)同四個核心因素為基礎，每個因素所占權重不一，最終計算出每個組織的釘釘指數(shù)（可量化的數(shù)據(jù)）；以釘釘指數(shù)為主軸，分成不同的組織等級。

第二步

依據(jù)釘釘指數(shù)的分層，配備運營策略，具體落地上分為產(chǎn)品和運營兩塊。產(chǎn)品上：前端顯性化告知需要提升釘釘指數(shù)，要做什么；運營上：針對不同層級推送不同的運營策略和市場活動；

第三步

權益體系刺激整個體系完善。不同的釘釘指數(shù)的組織可享受的免費功能，增值業(yè)務的折扣，線下活動，線上培訓等不一。

寫在最后：沒有任何一套商家運營體系是完美標準的，需要大家在運營落地過程中不斷調(diào)整！

本文由 @涂海燕 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。