本文將從兩種維度對產(chǎn)品進(jìn)行分類，并在本篇中針對工具型產(chǎn)品展開分析，分享四種冷啟動(dòng)方式與四種增加用戶粘性的方法。

一、兩種維度的產(chǎn)品分類

1. 從產(chǎn)品與用戶關(guān)系的角度

從產(chǎn)品與用戶關(guān)系的角度可分為單點(diǎn)、單邊、多邊。

（1）單點(diǎn)用戶型

只要有一個(gè)用戶使用，就能產(chǎn)生完整的用戶價(jià)值。

但單點(diǎn)型因?yàn)闊o法形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，用戶的遷移成本較低。

工具類軟件居多，例如xmind、天氣預(yù)報(bào)類、地圖導(dǎo)航類、日程待辦類、照片視頻編輯類、筆記類、單機(jī)游戲等等。

啟動(dòng)：單點(diǎn)類產(chǎn)品和其他兩類比，啟動(dòng)較容易，可以快速解決流量問題，但弱點(diǎn)是黏性低。

之前心肝寶貝的青蛙兒子們現(xiàn)在還有幾個(gè)人會(huì)想起它們？

（2）單邊用戶型

一群用戶同時(shí)使用，只有單個(gè)用戶使用，無法產(chǎn)生用戶價(jià)值。

電話和微信都是典型的單邊類產(chǎn)品。一個(gè)人沒法單獨(dú)產(chǎn)生用戶價(jià)值，需要很多用戶一起，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和用戶價(jià)值。

使用產(chǎn)品的用戶越多，每個(gè)用戶的價(jià)值就會(huì)越大，產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)也越大。

社交類產(chǎn)品大都具有單邊屬性。

（3）多邊用戶型

兩種用戶或多種一起使用，才能產(chǎn)生產(chǎn)品價(jià)值。

比如大眾點(diǎn)評網(wǎng)站，需要商家、活躍點(diǎn)評人、圍觀用戶等多種角色的用戶共同參與。淘寶平臺(tái)由買家、賣家、還包括物流、直播帶貨者等多種類型用戶一起參與。這樣的產(chǎn)品，即使另一款新產(chǎn)品和它的功能完全一樣，也很難把用戶吸引過去，因?yàn)槎噙呌脩粜纬闪藦?qiáng)大的壁壘，啟動(dòng)成本很高。

其實(shí)像微信雖然單就核心功能–聊天溝通軟件來說是單邊，但微信發(fā)展到今天的體積，已完全是多邊的平臺(tái)產(chǎn)品，形成了自己的生態(tài)。比如微信的小程序，讓用戶不用下載app就可以快捷使用各種程序。微信公眾號(hào)也是通過自媒體和專業(yè)媒體創(chuàng)寫文章，才使公眾號(hào)變成了豐富的內(nèi)容平臺(tái)。

2. 從用戶需求角度

從用戶需求角度可將產(chǎn)品分為6種：工具、內(nèi)容、社交、平臺(tái)、交易、游戲。

將上面的用戶關(guān)系與用戶需求兩個(gè)維度結(jié)合，才更容易理解。

今天先說說工具類產(chǎn)品。

工具類產(chǎn)品：

工具類產(chǎn)品大都是從單點(diǎn)產(chǎn)品起步。

工具類的用戶需求特點(diǎn)是“有事才會(huì)想起你”。沒事的時(shí)候則不希望過多的打擾。就好像餐廳的服務(wù)員，當(dāng)我需要服務(wù)時(shí)，需要服務(wù)員3秒之內(nèi)出現(xiàn)在我面前，而沒事的時(shí)候最好別盯著我吃飯。

用戶在使用此類產(chǎn)品時(shí)，大都希望不要注冊。

由于大多數(shù)的工具類產(chǎn)品，使用不會(huì)也不需要留下信息，用戶的轉(zhuǎn)換成本極低。所以這類應(yīng)用往往拼的是產(chǎn)品本身的idea、用戶體驗(yàn)、技術(shù)的差異性、以及誰能更好的解決用戶的問題、滿足用戶需求、解決用戶的痛點(diǎn)。

比如市面上有眾多修圖和拍照相關(guān)app，隨便數(shù)數(shù)都可以5款以上（美圖秀秀、LR、Snapseed、潑辣修圖、B612 、Photofox、VSCO、馬卡龍玩圖、Foodie、BLACK、Focos等等），修圖app的遷移成本很低，我可以下一堆，哪款好用、更能滿足我的需求就用哪款，所以這類軟件特別重視用戶體驗(yàn)。

二、工具類軟件如何冷啟動(dòng)

工具類軟件啟動(dòng)相對較容易，壁壘較低。產(chǎn)品剛開始往往啟動(dòng)比較低調(diào)，一方面從mvp開始不斷打磨產(chǎn)品，處于驗(yàn)證階段。之后通過種子用戶口口相傳，讓越來越多的用戶會(huì)選擇你的產(chǎn)品。（前提是產(chǎn)品真的好用）。

所以前期沒有大資金宣傳和增長用戶的壓力。

當(dāng)驗(yàn)證階段進(jìn)行的差不多了，對用戶留存建立了信心之后，就開始拉新了。拉新也比單邊和多邊產(chǎn)品低調(diào)的多。

推廣的方式有以下幾種：

1. 通過相關(guān)媒體

通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體的宣傳，讓用戶了解，比如微博、相關(guān)領(lǐng)域公眾號(hào)、少數(shù)派app、最美應(yīng)用甚至蘋果的app store等。

也可以根據(jù)軟件的目標(biāo)用戶，在相關(guān)媒體投放，比如如果是拍照修圖app，可以在攝影師和攝影愛好者感興趣的媒體和app上投放廣告或是通過軟文的方式。

2. 相關(guān)領(lǐng)域用戶的口口相傳

我們可以回憶一下，是在什么情況下了解到xmind并開始下載使用的？其實(shí)就是口口相傳。

可能是看到其他產(chǎn)品經(jīng)理或者設(shè)計(jì)師在文章里用xmind做的腦圖效果不錯(cuò)，或者工作中其他同事用到xmind、又或者招聘信息里也會(huì)出現(xiàn)會(huì)用xmind的職位要求。

口口相傳尤其要重視相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)KOL（Key Opinion Leader，意見領(lǐng)袖）的宣傳，這種宣傳剛開始可能是恰飯的形式，但當(dāng)做的真的很好時(shí)，KOL會(huì)發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)幫你宣傳。

比如現(xiàn)在小紅書有很多照片類博主，都會(huì)在發(fā)布自己照片后貼上VSCO的調(diào)色截圖，這種并不是VSCO的宣傳，而是kol覺得你的產(chǎn)品真的有用時(shí)，會(huì)不自主的幫你宣傳。就像《用戶思維》里說的這樣，用戶并不是在幫你刮你的產(chǎn)品，而是在夸自己的調(diào)色技巧，但過程中就會(huì)夸到你的產(chǎn)品。所以終極產(chǎn)品思維是要讓用戶覺得用了你的產(chǎn)品自己很棒，“好產(chǎn)品讓用戶為自己尖叫”。

說到在其他設(shè)計(jì)師的文章作品里看到xmind制作的腦圖，需要引入一種工具類軟件用戶拉新的法寶—水印。

3. 通過水印

很多初創(chuàng)公司會(huì)忽視水印的效果，其實(shí)它的作用在早期啟動(dòng)時(shí)引來流量和用戶非常有用。水印可以方便潛在用戶了解到產(chǎn)品的名字，方便在應(yīng)用商店里下載。就像上面的場景，一位潛在用戶發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)里的腦圖繪制效果非常好，但是他并不知道這是作者用什么軟件制作的。通過水印，他就可以立即在應(yīng)用商店里搜索下載了。

包括照片拍攝修圖軟件B612和視頻編輯軟件VUE的流行，我認(rèn)為都和水印有很大關(guān)系。比如一個(gè)用戶用VUE制作了一個(gè)視頻，發(fā)到了微信群里給朋友看，他的朋友如果覺得這個(gè)視頻制作的不錯(cuò)，看到視頻里的水印，也可能下載VUE，也希望自己可以做出這樣好的視頻。

水印還可以作為升級會(huì)員（pro）的一項(xiàng)權(quán)益，當(dāng)用戶成為會(huì)員后，可以去除水印。除此之外，水印還可以作為應(yīng)用內(nèi)購買，購買不同效果的水印效果?？芍^一舉多得。

4. 鼓勵(lì) 用戶分享

除了水印，還要借助其他分享方式，比如把產(chǎn)品的內(nèi)容分享到app，這方面內(nèi)容型產(chǎn)品有天然的優(yōu)勢。工具類在分享上會(huì)有劣勢。比如一款天氣預(yù)報(bào)軟件，有誰會(huì)分享所在城市的天氣預(yù)報(bào)到朋友圈？

這時(shí)就要沒條件，通過創(chuàng)意等方式創(chuàng)造條件。這時(shí)常會(huì)利用用戶的炫耀心理和攀比心理。激發(fā)用戶分享的欲望。

這方面做的比較好的，有運(yùn)動(dòng)類app「keep」

用戶用「keep」記錄自己某次跑步數(shù)據(jù)后，可以把跑步數(shù)據(jù)分享到自己的朋友圈和其他社交平臺(tái)。但如果只是一句“我今天跑了5公里，太棒了”，相信沒多少用戶會(huì)把它分享出去。所以keep采用多種方式，激發(fā)用戶分享跑步記錄。比如可以直接儲(chǔ)存跑步記錄，更為一張長圖，把長圖下載到手機(jī)，進(jìn)行分享。除此，也可以直接分享。

也可以一鍵生成軌跡動(dòng)畫，并且可對動(dòng)畫進(jìn)行編輯，添加文字和背景音樂等，之后以視頻的形式分享到自己的社交應(yīng)用里。

除此還可以選擇「方圖卡片」的形式，分享自己選擇的信息，比如把某次跑步消耗的卡路里形象成等量卡路里食物等。

總之，盡量為用戶創(chuàng)造分享的動(dòng)力，讓用戶展示自我的同時(shí)，幫助產(chǎn)品推廣、提高拉新

三、工具類軟件如何增加用戶黏性

1. 鼓勵(lì)用戶注冊，提供更個(gè)人化的服務(wù)

這類軟件做到一定程度，往往也會(huì)鼓勵(lì)用戶注冊，但一定不能強(qiáng)制用戶注冊（除非你做到adobe這樣孤獨(dú)求敗的地步，一般不要輕易嘗試），而要采取鼓勵(lì)激勵(lì)，告訴用戶，注冊可以給他帶來什么好處，例如針對性的人性化服務(wù)。

2. 鼓勵(lì)用戶成為付費(fèi)會(huì)員、訂閱高級版

這類軟件常會(huì)提供付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，把功能分為普通和高級（pro），有一些功能只有付費(fèi)訂閱后才可以使用。如果用戶花錢訂閱了你的產(chǎn)品，尤其是一年甚至永久的服務(wù)，那他跑掉的可能性就小了不少。因?yàn)槿硕紩?huì)心疼自己的沉沒成本。所以這也是為什么工具類軟件訂閱的時(shí)間越長，越便宜的原因之一。

例如下圖，xmind訂閱6個(gè)月價(jià)格258元，一年388元（按6月算，原價(jià)應(yīng)為516元）。

3. 讓用戶記錄、生產(chǎn)內(nèi)容

這個(gè)方法，回應(yīng)了上面的思考題，是不是所有的工具型軟件黏性都低？

其實(shí)也有很多黏性高的，例如豆瓣的記錄你的書影音。

我之前曾自己問過自己一個(gè)問題，如果有3款軟件會(huì)從你的生活中消失，你最不希望的是哪3款？

其中之一我選擇的就是豆瓣，主要原因就是我在豆瓣上記錄了太多自己看過的書、電影、電視劇，我無法想象這些記錄都再也看不到的一天。

（豆瓣雖然已經(jīng)是平臺(tái)類產(chǎn)品，但我們可以想象有一個(gè)產(chǎn)品只做豆瓣的記錄你在讀、看過、想看的書影音的功能，這個(gè)功能其實(shí)是單邊類工具產(chǎn)品?，F(xiàn)在也有這樣的應(yīng)用，比如一款叫“私家書藏”的應(yīng)用）

還有一些筆記記錄類產(chǎn)品、效率類產(chǎn)品，包括蘋果的備忘錄、熊掌記、Notebook、paper，當(dāng)你在上面記錄了很多自己的所感所想后，遷移成本就會(huì)增加。如果不是另一款產(chǎn)品能滿足用戶特別想要的核心需求，一般不會(huì)輕易見異思遷。

其他的還有大姨媽這樣的產(chǎn)品，用戶記錄了關(guān)于自己的信息越多，時(shí)間越久，遷移成本越大。

4. 社區(qū)

-3說的是自己記錄，就像日記本、筆記本。4講的是：不光給自己看，還要給其他用戶看，并與其他用戶互動(dòng)。這樣就形成了社區(qū)。

工具類產(chǎn)品往往做到一定級別就會(huì)往內(nèi)容社區(qū)轉(zhuǎn)，也就是由單點(diǎn)變成單邊、甚至多邊。讓用戶和其他用戶產(chǎn)品互動(dòng)，留下用戶關(guān)系，增加黏性。

比如剛才提到的修圖類、拍照類產(chǎn)品，很多都在往社區(qū)發(fā)展，不光可以在這里拍照、美化照片，你還可以把照片發(fā)在這里，如下圖的「in」和美圖秀秀的社區(qū)功能。

還有視頻編輯軟件發(fā)展到一定程度也會(huì)往視頻社區(qū)發(fā)展，例如「一閃」和「vue」,雖然它們都是視頻編輯軟件，編輯也是產(chǎn)品的核心，但也在逐步增加社區(qū)屬性。打造生產(chǎn)視頻–發(fā)布視頻–瀏覽訂閱視頻上下游一條龍服務(wù)。

甚至連「墨跡天氣」這樣的天氣預(yù)報(bào)類，也會(huì)通過增加社區(qū)屬性增加用戶黏性。

這次主要說工具類產(chǎn)品，以后在慢慢說其他類型產(chǎn)品：）

（產(chǎn)品思維沒有唯一的中心思想，我的見解難免有局限性和錯(cuò)誤的地方，歡迎大家糾錯(cuò)討論）

本文由 @ 一朵前浪花 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議