編輯導(dǎo)讀：隨著數(shù)據(jù)化營運(yùn)在企業(yè)中越來越普遍，閉環(huán)思維的重要性也越來越受到重視。閉環(huán)思維到底是什么？它有什么作用？本文將從四個(gè)方面展開介紹，希望對你有幫助。

數(shù)據(jù)化運(yùn)營現(xiàn)如今已成為眾多企業(yè)的共識和自覺行動(dòng)，也有很多企業(yè)在操作過程中注意到了閉環(huán)思維的重要性。然而，僅僅口頭上強(qiáng)調(diào)閉環(huán)思維或者光停留在閉環(huán)思維的思想層面還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)檎嬲芾_差距的是閉環(huán)實(shí)際完成的質(zhì)量，高質(zhì)量的閉環(huán)與低質(zhì)量的閉環(huán)帶來的效果與價(jià)值是完全不同的。

閉環(huán)思維PDCA是我們平時(shí)張口就來的一個(gè)詞匯，然而我們大部分人并沒有深究閉環(huán)思維背后隱藏的內(nèi)容，忽視了對閉環(huán)的質(zhì)量或閉環(huán)完成的效果的思考。閉環(huán)思維只是表象，閉環(huán)質(zhì)量才是真正的內(nèi)里，內(nèi)在的東西才是最能反映企業(yè)修為的，做出來的東西才是最見真本事的。

閉環(huán)的質(zhì)量既然是一個(gè)隱藏在角落里的、又是對于數(shù)據(jù)化運(yùn)營如此重要的話題，那么，今天筆者就不得不把它拎出來說一說了。

?一、閉環(huán)思維只是數(shù)據(jù)化運(yùn)營的基本要求

首先要說的是，數(shù)據(jù)化運(yùn)營需要閉環(huán)思維，用數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題，最后又回到用數(shù)據(jù)反映問題解決的程度和效果，這個(gè)算是始于數(shù)據(jù)、終于數(shù)據(jù)的一個(gè)閉環(huán)過程。

筆者要在這里強(qiáng)調(diào)的是，這只是數(shù)據(jù)化運(yùn)營要做閉環(huán)的基本動(dòng)作與要求，這應(yīng)該是每個(gè)致力于用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營的企業(yè)的基本素養(yǎng)。

如果數(shù)據(jù)化運(yùn)營連閉環(huán)管理都無法做到，那么，在筆者眼里，這個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營就是不及格的。所以，閉環(huán)思維理是數(shù)據(jù)化運(yùn)營應(yīng)該具備的一種思維模式，但也要認(rèn)識到，閉環(huán)思維只是數(shù)據(jù)化運(yùn)營的基本要求，或者說是入門級的基本配置。真正拉開差距的不是閉環(huán)思維，而是閉環(huán)思維背后延伸出來的東西。

二、閉環(huán)的質(zhì)量才是拉開差距的關(guān)鍵

前面說過，閉環(huán)思維是公開的，而閉環(huán)質(zhì)量則是個(gè)“秘密”。閉環(huán)質(zhì)量就是大家都沒有談或者不想詳談的“秘密”。在筆者看來，閉環(huán)質(zhì)量是決定企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營所處層級的命門，是拉開企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營差距的關(guān)鍵要素，閉環(huán)質(zhì)量才是最厲害的殺手锏。

說了半天，還未解釋什么是閉環(huán)質(zhì)量。閉環(huán)質(zhì)量是個(gè)什么鬼？閉環(huán)的質(zhì)量肯定不是質(zhì)量的閉環(huán)，為敘述方便，筆者特將其范圍縮小。閉環(huán)質(zhì)量特指企業(yè)在數(shù)據(jù)化運(yùn)營閉環(huán)演進(jìn)過程中所反映出來的體系化運(yùn)營水平和整體操控能力。

由此可以看出，閉環(huán)質(zhì)量的評估側(cè)重四個(gè)“性”，即延續(xù)性、全盤性、長期性和通用性。

• 延續(xù)性：閉環(huán)質(zhì)量側(cè)重考察多個(gè)閉環(huán)之間延續(xù)和迭代的效果，而不注重單個(gè)閉環(huán)的完成情況；
• 全盤性：閉環(huán)質(zhì)量側(cè)重對數(shù)據(jù)化運(yùn)營的全盤操控能力的評估，而不糾結(jié)于每個(gè)閉環(huán)里面的細(xì)節(jié)；
• 長期性：閉環(huán)質(zhì)量意在考察企業(yè)是否建立了數(shù)據(jù)化運(yùn)營的長效機(jī)制，而不是將數(shù)據(jù)化運(yùn)營視為一種短期操作、一時(shí)興起而為之；
• 通用性：閉環(huán)質(zhì)量評估將形成一種通用的評估架構(gòu)，而不在乎每個(gè)企業(yè)所建閉環(huán)的原理和結(jié)構(gòu)，也就是說即使每個(gè)企業(yè)內(nèi)在的閉環(huán)邏輯不一樣也不影響閉環(huán)質(zhì)量所采用的評估維度和結(jié)構(gòu)。

三、高質(zhì)量閉環(huán)是通向高階數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系的必由之路

擁抱數(shù)字化浪潮、開展數(shù)智化轉(zhuǎn)型是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇，而數(shù)據(jù)化運(yùn)營則是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容?！叭》ㄆ渖?，得乎其中；取法其中，得乎其下”，企業(yè)應(yīng)致力于提升自身的數(shù)據(jù)化運(yùn)營水平，以建立高階數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系為目標(biāo)。

那么，高階的數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系應(yīng)該是什么樣的呢？高階的數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系具有三個(gè)顯著的特征：首先體系是結(jié)構(gòu)完整、功能健全的；其次，體系是量身定制的、與企業(yè)高度適配；體系是穩(wěn)定和成熟的，同時(shí)也在不斷進(jìn)化，具備自優(yōu)化機(jī)制。

如何才能做到高階的數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系呢？筆者認(rèn)為，打造高質(zhì)量的閉環(huán)就是一把很好的鑰匙。高質(zhì)量閉環(huán)是通向高階數(shù)據(jù)化運(yùn)營的必由之路。高質(zhì)量閉環(huán)與數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系是相伴相生、共同成長的，運(yùn)營閉環(huán)的質(zhì)量越高，數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系就越發(fā)成熟和穩(wěn)健，層級也就越高。

四、如何才能打造數(shù)據(jù)化運(yùn)營的高質(zhì)量閉環(huán)？

那么，問題來了，如何才能打造數(shù)據(jù)化運(yùn)營的高質(zhì)量閉環(huán)呢？回答這個(gè)問題之前，先要回答運(yùn)營質(zhì)量應(yīng)如何評價(jià)的問題。筆者認(rèn)為，判斷一個(gè)運(yùn)營體系的閉環(huán)管理做得好不好，可以從延續(xù)性、提升度、精細(xì)度、穩(wěn)定性、創(chuàng)新性五個(gè)維度進(jìn)行評價(jià)。

• 所謂延續(xù)性指的就是在閉環(huán)更迭過程中能繼承模式、沿襲優(yōu)點(diǎn)，保持運(yùn)營邏輯的一致性。
• 提升度則是考察完成新的閉環(huán)后，在原有閉環(huán)基礎(chǔ)上有沒有在運(yùn)營的KPI指標(biāo)上有所提升，提升的幅度有多大。運(yùn)營效率提升、運(yùn)營成本的降低，也是衡量提升度的重要方面。一般來說提升度越大，閉環(huán)管理做得越好。
• 精細(xì)度則是評估閉環(huán)管理實(shí)際操作時(shí)的精細(xì)化程度的，比如：新的閉環(huán)是否做到了數(shù)據(jù)維度更加完整、數(shù)據(jù)顆粒度更細(xì)致，新閉環(huán)所用到的算法比原來的更加有效等等。
• 穩(wěn)定性則是考察閉環(huán)迭代過程中，在組織結(jié)構(gòu)、平臺性能、運(yùn)營模式等方面是否保持了穩(wěn)定，沒有發(fā)生大的偏離和變動(dòng)。
• 創(chuàng)新性則是評估新的閉環(huán)在原閉環(huán)基礎(chǔ)上有沒有從方法論、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新和變革。

以上的評價(jià)框架為打造數(shù)據(jù)化運(yùn)營的高質(zhì)量閉環(huán)指明了方向。因此，要想打造高質(zhì)量的閉環(huán)，就需要延續(xù)原有閉環(huán)的內(nèi)在運(yùn)營邏輯，保持閉環(huán)的穩(wěn)定性，在提升運(yùn)營效率和精細(xì)化程度的基礎(chǔ)上開展微創(chuàng)新。

五、小結(jié)

數(shù)據(jù)化運(yùn)營的閉環(huán)思維是老生常談的話題，而閉環(huán)質(zhì)量則是一個(gè)嶄新的話題。閉環(huán)思維重要，但更要的是用閉環(huán)思維把事情做到實(shí)處。從閉環(huán)思維到閉環(huán)質(zhì)量，是從思想到實(shí)踐的過程，也是由表及里的過程。

說閉環(huán)思維容易，把一個(gè)又一個(gè)的閉環(huán)做好、做精并非易事。打造高質(zhì)量的閉環(huán)和建設(shè)高階的數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系需要秉持匠心、兼收并蓄、精益求精。高質(zhì)量的閉環(huán)是基石，有了它做墊板就能到達(dá)高階的數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系，企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路就能夠越走越寬、越走越順。

作者：黃小剛，微信公眾號：大數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營

本文由 @黃小剛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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