編輯導(dǎo)讀：在接手一個(gè)成熟的賬號(hào)運(yùn)營(yíng)需求后，做好賬號(hào)的分析和規(guī)劃非常重要，這有利于更快地推進(jìn)工作。本文作者從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享總結(jié)了做好企業(yè)自媒體賬號(hào)的3個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，希望對(duì)你有幫助。

作為一個(gè)新媒體人，在日常工作中我們總會(huì)遇到需要接手一個(gè)成熟賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的需求。

那么如何才能快速地接手，并展開(kāi)正常的運(yùn)營(yíng)工作呢？

以下是我個(gè)人不成熟的思考，還望指教。

一、競(jìng)品分析：了解競(jìng)品的自媒體帳號(hào)做得到底怎么樣，有哪些可以借鑒的地方

向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)往往是自我快速提升的最優(yōu)路徑。所以，在接受企業(yè)自媒體帳號(hào)之前，我們不妨花一點(diǎn)時(shí)間去看看競(jìng)品/同品類是怎么做的。

對(duì)于競(jìng)品做得好的地方，學(xué)習(xí)借鑒；反之，則注意避坑。

至于如何去對(duì)競(jìng)品做分析，我個(gè)人傾向于從如下幾個(gè)方向入手——

• 關(guān)注競(jìng)品相關(guān)帳號(hào)的推送頻次；
• 關(guān)注競(jìng)品推送內(nèi)容的內(nèi)容方向；
• 關(guān)注競(jìng)品整體互動(dòng)頻次；
• 基于上述內(nèi)容，明確相關(guān)帳號(hào)在特定通道的定位；
• 分析其熱門內(nèi)容的特性，歸納出Key Word。

這里以某一三消類手游產(chǎn)品微博側(cè)通道帳號(hào)運(yùn)營(yíng)為例，進(jìn)行闡述。

在對(duì)其做競(jìng)品帳號(hào)分析時(shí)，我主要選取了市面上主流三消產(chǎn)品及手游品類里影響力居于Top行業(yè)的產(chǎn)品帳號(hào)作為分析參考依據(jù)。

因?yàn)槭芟抻诋a(chǎn)品的細(xì)分品類，絕大多數(shù)競(jìng)品在官方微博帳號(hào)運(yùn)營(yíng)上都處于一個(gè)基礎(chǔ)維護(hù)，中規(guī)中矩的態(tài)度。所以，在這一塊上，我們很難從大方向上借鑒到什么經(jīng)驗(yàn)。但是，在更為細(xì)節(jié)，具體的部分，可供我們借鑒的內(nèi)容其實(shí)也還是挺多的。

比如，在對(duì)競(jìng)品帳號(hào)@夢(mèng)幻家園官微 的整理分析中，我們不難發(fā)現(xiàn)其帳號(hào)整體定位是以官方信息PUSH通道外加日常用戶情感維系，帳號(hào)推送的主要內(nèi)容分為版本更新相關(guān)、福利發(fā)放和游戲相關(guān)互動(dòng)討論為主，整體保持著1條/日或1條/多日的超低頻次。

其在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中最突出的特點(diǎn)就在于能很好地利用策劃Q&A，梯度獎(jiǎng)勵(lì)等形式來(lái)刺激用戶的活躍，而這正是我們可以去積極借鑒的地方。

當(dāng)然，在梳理一通之后也發(fā)現(xiàn)同類競(jìng)品可借鑒的部分畢竟是有限的，這時(shí)候我們就可以把自己的分析范圍拉大，去關(guān)注同領(lǐng)域優(yōu)秀帳號(hào)是怎么做的，看其中又有哪些普適性內(nèi)容是值得去借鑒的。

像在這上面，我就選擇了在游戲領(lǐng)域品牌影響力排Top1的國(guó)民級(jí)手游《王者榮耀》作為分析標(biāo)的。通過(guò)對(duì)它的分析，來(lái)汲取普適性可借鑒內(nèi)容。

當(dāng)然，也確實(shí)從中汲取了不少可借鑒的地方。比如接地氣的文風(fēng)，比如全系包裝的傳播思路，也比如說(shuō)巧妙的游戲內(nèi)容延展……

無(wú)論如何，也請(qǐng)始終相信——在優(yōu)秀者的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之下，你也可以得到快速成長(zhǎng)。

二、自身帳號(hào)過(guò)往運(yùn)營(yíng)的分析

在對(duì)競(jìng)品/同品類優(yōu)秀作品的自媒體賬號(hào)進(jìn)行分析學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)之后， 接下來(lái)我們就需要好好地研究即將接手的賬號(hào)到底是怎樣的一個(gè)現(xiàn)狀，其中又到底有哪些可以保留亦或說(shuō)優(yōu)化完善的地方。

特別是那些需要完善的地方，更是需要著重去分析思考。因?yàn)檫@些地方就是你接手后的潛在增長(zhǎng)點(diǎn)所在。

同樣地，對(duì)于自身賬號(hào)的分析研究也可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)——

1. 關(guān)注自身自媒體帳號(hào)的用戶畫(huà)像信息

還是以微博側(cè)通道為例。因?yàn)楸娝苤脑?，微博自身的用戶?huà)像服務(wù)是需要購(gòu)買中級(jí)/高級(jí)服務(wù)包的，所以若是沒(méi)有相關(guān)的預(yù)算，我們可以借助第三方平臺(tái)（如克勞瑞指數(shù)）來(lái)查看粉絲數(shù)據(jù)的整體情況。

關(guān)于用戶畫(huà)像，私以為我們主要關(guān)注這幾個(gè)方向——性別構(gòu)成，年齡構(gòu)成，興趣分布。

清楚地了解了我們用戶的特點(diǎn)，才能讓我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)策略及內(nèi)容選材上做到“投其所好“，更好地去滿足用戶的需求。

當(dāng)然啦，在用戶畫(huà)像上，我們也可以有意識(shí)地借助微博后臺(tái)的活躍粉絲Top排行榜去仔細(xì)看看排在互動(dòng)前列的活躍粉絲到底都是怎樣的存在。

如果這其中絕大部分都是羊毛粉，那就需要認(rèn)真想一想該如何去促進(jìn)更多非羊毛粉絲的互動(dòng)活躍什么的了。

2. 當(dāng)前的內(nèi)容版塊是怎樣架構(gòu)的，數(shù)據(jù)情況是怎樣的

在接手準(zhǔn)備階段，我們也需要花一點(diǎn)時(shí)間去好好翻一翻官方賬號(hào)近三個(gè)月亦或是半年的推送記錄?？纯炊加性鯓拥墓潭ò鍓K，整體的互動(dòng)情況是怎樣的。

對(duì)于整體互動(dòng)高的內(nèi)容，需要認(rèn)真地去做歸納總結(jié)，看看他們都有怎樣的特點(diǎn)。因?yàn)檫@類內(nèi)容，我們需要在接手后去做保留延續(xù)。

反之，對(duì)于互動(dòng)低的內(nèi)容，我們要看看到底是因?yàn)樵鯓拥脑蜃尰?dòng)偏低的。如果整個(gè)板塊的內(nèi)容都互動(dòng)偏低，那對(duì)此部分內(nèi)容我們可以毫無(wú)顧忌地做舍棄處理；如果是因?yàn)槠渌?，那我們可嘗試進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，看是否能進(jìn)行提升。若能，怎保留；若不能，則舍去。

3. 明確賬號(hào)人設(shè)情況

在準(zhǔn)備階段，一定要多和交接的同學(xué)做溝通。（在準(zhǔn)備上述兩點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，同理。）

了解賬號(hào)人設(shè)是必須的，因?yàn)橹挥谐浞至私赓~號(hào)的人設(shè)和用語(yǔ)特性，你才能平滑地完成過(guò)渡，不會(huì)給用戶造成因交接而產(chǎn)生的不適感。

4. 了解社群互動(dòng)活躍情況是怎樣的

在當(dāng)下及未來(lái)可見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境里，社群運(yùn)營(yíng)是個(gè)不容忽視的領(lǐng)域。因?yàn)樗鼘?duì)于提升用戶粘性，促進(jìn)用戶的各類轉(zhuǎn)換都有著至關(guān)重要的作用。

所以，在接手企業(yè)自媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的交接階段，你就有必要“潛伏“進(jìn)用戶社群里，看看用戶在社群里都是怎樣的狀態(tài)，前任官方又是怎樣對(duì)社群進(jìn)行運(yùn)營(yíng)維護(hù)的。

同樣地，在觀察的過(guò)程中要做認(rèn)真地總結(jié)分析，汲取學(xué)習(xí)其中做得不錯(cuò)的部分，同時(shí)思考在接手后如何去改進(jìn)做得不好的地方。

從而才能更好地把社群運(yùn)作起來(lái)。

三、確定接手后的目標(biāo)確定，圍繞目標(biāo)制定詳細(xì)計(jì)劃

在經(jīng)歷了上述的分析總結(jié)后，接下來(lái)我們就要開(kāi)始認(rèn)認(rèn)真真地去準(zhǔn)備接手后的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃了。

關(guān)于目標(biāo)的確定，切忌“放衛(wèi)星“。最佳的路徑是在總目標(biāo)指導(dǎo)下，設(shè)定階段性目標(biāo)，一步一步去實(shí)現(xiàn)。

另外，私以為可采用OKR的方式，將目標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)化處理，根據(jù)實(shí)際情況做合理優(yōu)化完善。

而在詳細(xì)計(jì)劃的制定方面，為避免交接后前后的劇烈變化和用戶體驗(yàn)的不適。一定要采取循序漸進(jìn)的形式進(jìn)行。

在保留以往風(fēng)格的同時(shí)，逐漸地去做內(nèi)容的新增及改進(jìn)，化改進(jìn)于無(wú)形中。

最后，私還以為，在循序漸進(jìn)之中也當(dāng)即將地做總結(jié)記錄，以形成完整適用的運(yùn)營(yíng)規(guī)范為目標(biāo)。

如是，對(duì)于更長(zhǎng)遠(yuǎn)的運(yùn)營(yíng)也有極大的幫助。

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