積分系統(tǒng)作為產(chǎn)品的一個(gè)常見功能，能夠起到用戶留存和促活的作用。電商是最常使用積分系統(tǒng)的產(chǎn)品之一，本文作者以淘寶的淘金幣為例，分析它的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)型積分體系運(yùn)營(yíng)是怎么做的，希望對(duì)你有幫助。

阿里體系中有多種積分體系，比如天貓有天貓積分，一淘有集分寶，淘寶有淘金幣，支付寶也有會(huì)員積分，這些積分體系都誕生已久，在阿里的產(chǎn)品發(fā)展中發(fā)揮著不同的作用。

前幾天我們寫了一篇文章，拆解阿里盈利點(diǎn)之一——天貓積分的運(yùn)營(yíng)體系，分析最會(huì)玩運(yùn)營(yíng)的阿里如何在天貓積分中平衡盈利與用戶體驗(yàn)。

接下來(lái)我們繼續(xù)研究下阿里系積分運(yùn)營(yíng)里另一個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目——淘金幣，看看作為平臺(tái)類積分體系的典型案例，淘金幣是如何做積分發(fā)放、積分消耗的策略，以及平臺(tái)類積分體系特征與運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)吧！

一、淘金幣概況

關(guān)于淘金幣的歷史，網(wǎng)上也沒(méi)有非常確定的時(shí)間線。

很確定的是，當(dāng)年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還未起來(lái)的時(shí)候，淘寶的PC版產(chǎn)品中就已經(jīng)有對(duì)應(yīng)的模塊。

十來(lái)年淘寶產(chǎn)品經(jīng)歷了數(shù)次更迭與重點(diǎn)項(xiàng)目變更，淘金幣版塊始終占據(jù)比較重要的版塊。位于淘寶App首頁(yè)icon區(qū)C位的淘金幣，對(duì)于淘寶產(chǎn)品的重要度不言而喻。

過(guò)程中淘金幣項(xiàng)目也經(jīng)歷了多次改版，在頁(yè)面樣式上、內(nèi)容功能上不斷進(jìn)行調(diào)整。自2020年阿里提出游戲化運(yùn)營(yíng)理念后，淘金幣曾改版成一個(gè)極其設(shè)計(jì)精美的游戲化小鎮(zhèn)。

但很抱歉的是，這版改版，讓我這個(gè)十來(lái)年的淘金幣用戶也有點(diǎn)懵逼，太過(guò)華麗而讓人無(wú)從下手操作。

慶幸的是，今年淘寶又將該版塊做了調(diào)整，保留了游戲化的內(nèi)涵的同時(shí)簡(jiǎn)化了設(shè)計(jì)，呈現(xiàn)出當(dāng)前比較清晰的操作頁(yè)面。

我們這篇關(guān)于淘金幣運(yùn)營(yíng)策略的拆解，就是基于2022年Q4的最新淘金幣版本的體驗(yàn)而產(chǎn)出。

在策略拆解之前，還是照例先標(biāo)記下，本文內(nèi)容與截圖基于以下設(shè)備、賬號(hào)：

• 手機(jī)型號(hào)：iPhone13 Pro&華為Mate20pro
• 體驗(yàn)日期：2022年10月
• 體驗(yàn)產(chǎn)品：手機(jī)淘寶App-淘金幣頻道
• 體驗(yàn)賬號(hào)：淘齡超10年老用戶&淘寶新賬號(hào)

二、淘金幣頁(yè)面及模塊拆解

我們從淘寶App首頁(yè)點(diǎn)擊淘金幣icon進(jìn)入淘金幣頁(yè)面。從內(nèi)容結(jié)構(gòu)上，我們可以將頁(yè)面分成5個(gè)功能區(qū)：

1. 基礎(chǔ)信息展示區(qū)

這個(gè)區(qū)塊主要展示用戶基礎(chǔ)信息、淘金幣策略玩法說(shuō)明等相關(guān)內(nèi)容。包括：

• 展示積分基礎(chǔ)信息：個(gè)人擁有的金幣數(shù)量 ，以及按100金幣=1元人民幣的積分兌換率計(jì)算所對(duì)應(yīng)金幣的可抵扣價(jià)值。
• 已累計(jì)節(jié)省XX元：累計(jì)歷史淘金幣抵現(xiàn)總額，直觀體現(xiàn)金幣對(duì)于個(gè)人的價(jià)值感。
• 更多：金幣攻略；添加淘金幣組件引導(dǎo)；購(gòu)物默認(rèn)抵扣功能開關(guān)；反饋與幫助等非核心操作及說(shuō)明折疊入口。

2. 核心交互區(qū)

核心交互區(qū)承載著用戶進(jìn)入頻道的重要目標(biāo)-領(lǐng)金幣、簽到獲得金幣等淘金幣最核心互動(dòng)。

其中淘金幣小鎮(zhèn)以頁(yè)面上沉浸式互動(dòng)方式與用戶直接互動(dòng)。其他的玩法都是以入口形式，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)進(jìn)對(duì)應(yīng)的頁(yè)面參與各自的互動(dòng)。

• 淘金幣小鎮(zhèn)：淘金幣故事載體，承載著淘金幣世界觀的構(gòu)建與展示。也是用戶領(lǐng)金幣動(dòng)作交互區(qū)，用戶可直接在本頁(yè)面上參與；
• 簽到浮標(biāo)：簽到玩法，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入可以看到完整的簽到日歷；
• 逛店鋪：逛店鋪得金幣玩法入口，進(jìn)入后可瀏覽店鋪、訂閱店鋪獲得金幣；
• 每日捐：淘金幣公益入口，進(jìn)入可看到淘金幣公益相關(guān)內(nèi)容；
• 賺金幣：用戶金幣任務(wù)入口，進(jìn)入可參與每日任務(wù)獲得金幣；
• 兌紅包：金幣兌換權(quán)益入口，進(jìn)入可用淘金幣兌換高德地圖紅包、天貓購(gòu)物紅包等權(quán)益。
• 收金幣：金幣社交互動(dòng)入口，進(jìn)入可收?。ㄍ担┖糜呀饚拧?/li>

3. 游戲化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品入口區(qū)

這個(gè)區(qū)域全部都是其他高頻互動(dòng)的游戲化玩法的入口，承載著為這些高頻互動(dòng)的游戲化玩法導(dǎo)流，通過(guò)這些玩法增加用戶使用時(shí)長(zhǎng)的作用。

• 芭芭農(nóng)場(chǎng)入口：阿里主推的互動(dòng)留存類玩法，直接對(duì)標(biāo)拼多多的多多果園，用戶可通過(guò)參與果樹養(yǎng)成活動(dòng)，做任務(wù)、購(gòu)物獲得道具促使果樹成長(zhǎng)；
• 斗地主、消消樂(lè)小游戲入口：消耗用戶時(shí)間的小游戲；
• 淘寶人生入口：裝扮升級(jí)類游戲。
• 其他幾個(gè)游戲：知名度不高，基本都是留存類玩法的不同展現(xiàn)形式。

4. 廣告位

5. 淘金幣抵扣購(gòu)物區(qū)

• 普通的淘金幣抵扣（金幣可抵扣比例為3%，5%，10%）-商品瀑布流，結(jié)合千人千面的推薦算法推薦用戶所感興趣且參加淘金幣活動(dòng)的商品。
• 超級(jí)抵扣入口-金幣可比例在30%、50%乃至于99%。

三、淘金幣賺積分策略

從上面的頁(yè)面交互拆解我們可以看出，淘金幣的頻道眾多，運(yùn)營(yíng)復(fù)雜度比較高。我們根據(jù)積分運(yùn)營(yíng)中最基礎(chǔ)的賺積分、花積分兩個(gè)落腳點(diǎn)，對(duì)淘金幣玩法進(jìn)行功能類整合梳理，分別整理出淘金幣的積分激勵(lì)策略與積分消耗策略。

從淘金幣規(guī)則可知，用戶可以通過(guò)購(gòu)物、做任務(wù)方式獲得淘金幣。

我們整理了淘金幣頁(yè)面中用戶賺積分渠道及其對(duì)應(yīng)的賺積分方案。

1. 用戶賺積分渠道梳理

1）購(gòu)物獲得金幣

關(guān)于用戶購(gòu)物返淘金幣，淘金幣的規(guī)則里只有非常模棱兩可的說(shuō)明：

• 關(guān)于淘寶平臺(tái)購(gòu)物獲得淘金幣的數(shù)量規(guī)則：用戶每筆交易隨機(jī)獲得不同數(shù)量淘金幣，受“淘氣值、用戶近期成交額、近期金幣使用量、訂單金額”等因素影響；
• 關(guān)于淘金幣購(gòu)物返金幣的數(shù)量規(guī)則：每個(gè)商品隨機(jī)獲得不同數(shù)量的淘金幣，受“商品價(jià)格、淘氣值、簽到球容量”等因素影響。

從規(guī)則可看出，購(gòu)物金額與淘金幣所獲得數(shù)量相關(guān)因素非常多，而因素對(duì)應(yīng)計(jì)算公式?jīng)]有明確說(shuō)明。

而我們通過(guò)各種搜索平臺(tái)也只找到比較陳舊的一些淘金幣說(shuō)明，跟當(dāng)前的版本完全不一樣。所以只能通過(guò)自己實(shí)際購(gòu)物，大概判斷。

筆者拉取了自己淘金幣收支明細(xì)，其中有筆購(gòu)物所得淘金幣233金幣，而在此期間確認(rèn)收貨訂單價(jià)格約為231元，所以大概預(yù)估一個(gè)普通用戶通過(guò)購(gòu)物可獲得大體等于所購(gòu)商品價(jià)格同等數(shù)量值的淘金幣。

即用戶可以通過(guò)購(gòu)物，可獲得商品金額同等數(shù)量的淘金幣。

2）簽到獲得淘金幣

淘寶通過(guò)連續(xù)簽到的玩法引導(dǎo)用戶每日打開產(chǎn)品。用戶可以通過(guò)連續(xù)簽到獲取金幣。簽到第一天獲得10金幣，第二天獲得20金幣；第三天40金幣；第4天80金幣，第五天及以后100金幣/天。若斷簽則重新開始計(jì)算。

3）逛店鋪可獲得金幣

每個(gè)店鋪瀏覽10秒即可獲得10金幣，每次推薦8個(gè)店鋪給用戶瀏覽，通過(guò)瀏覽可獲得80金幣；

其中2個(gè)店鋪可以通過(guò)訂閱店鋪（關(guān)注動(dòng)態(tài)）獲取金幣，每次關(guān)注獲得10金幣，最多可獲得20金幣。

該模塊每天可獲得最高100金幣。

4）金幣任務(wù)

每日淘金幣會(huì)推送一些任務(wù)給到用戶，用戶完成之后可獲得對(duì)應(yīng)的積分。每日任務(wù)內(nèi)容與可獲得積分值都有所變化。

每日任務(wù)：該頻道每日可獲得110以上金幣。

• 每日來(lái)訪任務(wù)模塊并點(diǎn)擊，可獲得5金幣；
• 淘金幣趣味小課堂：答題，答對(duì)可得30金幣，答錯(cuò)可得10金幣；
• 逛精選優(yōu)品（商品）可獲得25金幣；下滑瀏覽10秒，頁(yè)面停止計(jì)時(shí)停止。
• 逛精選超值好貨可獲得20金幣；下滑瀏覽10秒，頁(yè)面停止計(jì)時(shí)停止。
• 淘金幣專屬爆款可獲得20金幣；下滑瀏覽10秒，頁(yè)面停止計(jì)時(shí)停止。
• 去螞蟻莊園領(lǐng)飼料可獲得30金幣：點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)螞蟻莊園即可領(lǐng)取。
• ……

一次性任務(wù)：該模塊可獲得金幣根據(jù)任務(wù)復(fù)雜度不等。

• 添加簽到神器并回訪可獲得300金幣；
• ……

5）玩游戲可獲得金幣

每日可以通過(guò)玩互動(dòng)游戲獲得最高100金幣。

• 完成1場(chǎng)斗地主游戲可獲得50金幣；
• 完成1場(chǎng)消消樂(lè)游戲可獲得50金幣；

6）從好友處收金幣

根據(jù)好友數(shù)量與好友可收金幣的情況，如果好友數(shù)量較多，且較多好友有金幣未收取，基本可以從對(duì)應(yīng)的好友清單中各自收1-10個(gè)金幣。玩法參考很早之前的偷菜玩法，給用戶增加社交互動(dòng)的趣味性。

7）頁(yè)面瀏覽獲淘金幣

淘金幣頁(yè)面商品區(qū)，下滑瀏覽商品15秒，可獲得20金幣。每日僅獎(jiǎng)勵(lì)1次，最高20金幣。

2. 積分激勵(lì)策略匯總

我們結(jié)合用戶付出的成本及商業(yè)目標(biāo)，對(duì)我們所見的用戶賺積分策略進(jìn)行整理，梳理出以下表格。

通過(guò)積分激勵(lì)策略，可以看出，作為平臺(tái)型的積分運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，淘金幣承載著非常多的商業(yè)目標(biāo)，套用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)典模型-AARRR模型（海盜模型）：

• 為店鋪、商品及其他頻道導(dǎo)流，即通過(guò)淘金幣提升店鋪、商品、頻道的流量，達(dá)到拉新的目標(biāo)；
• 激勵(lì)用戶答題、參與游戲，通過(guò)淘金幣提升用戶活躍、用戶停留時(shí)長(zhǎng)；
• 激勵(lì)用戶每日連續(xù)簽到，即通過(guò)淘金幣提升產(chǎn)品留存；
• 激勵(lì)用戶購(gòu)物，即通過(guò)淘金幣刺激用戶轉(zhuǎn)化；
• 用戶之間可以互動(dòng)偷金幣，即通過(guò)淘金幣社交版塊刺激用戶自傳播。

用戶簡(jiǎn)單瀏覽店鋪、商品，參與小互動(dòng)玩法，以及小游戲玩法，即可獲得450以上的金幣。而購(gòu)物要獲得450金幣則需要花費(fèi)450元+以上金額。對(duì)比于購(gòu)物獲得淘金幣的門檻，瀏覽、參與互動(dòng)及小游戲用戶所需要付出的成本真是降低太多了。

由此可見，相對(duì)于很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品把核心激勵(lì)預(yù)算放在用戶行為轉(zhuǎn)化（用戶消費(fèi)）上不同，淘金幣的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)更側(cè)重于AARRR模型的前3項(xiàng)內(nèi)容，起到為其平臺(tái)下的商品、店鋪、頻道導(dǎo)流，活躍用戶、提升留存的作用。

四、淘金幣花積分策略

我們常說(shuō)，對(duì)一個(gè)積分體系而言，積分消耗策略是至關(guān)重要的。假如積分對(duì)用戶無(wú)價(jià)值，那么積分體系則失去了根基，通過(guò)積分刺激用戶的行為更是不現(xiàn)實(shí)。

接下來(lái)我們看看淘金幣怎么做積分消耗策略，讓積分具有價(jià)值。

1. 用戶花積分渠道梳理

1）積分用于購(gòu)物時(shí)抵扣

用戶在淘寶平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，可選擇用淘金幣抵扣部分貨款抵扣，等于積分當(dāng)錢花。不得不說(shuō)，積分當(dāng)錢花真的是最能體現(xiàn)積分的實(shí)際價(jià)值了！

淘寶作為平臺(tái)，通過(guò)活動(dòng)招商方式面向所有的淘寶賣家提供淘金幣資源位。商家可根據(jù)自己店鋪情況報(bào)名參加淘金幣抵扣活動(dòng)。

用戶購(gòu)買商品時(shí)，在結(jié)算界面系統(tǒng)默認(rèn)開啟淘金幣抵扣模式，用淘金幣抵扣對(duì)應(yīng)金額的交易額。購(gòu)物時(shí)積分兌換率為100積分=1元人民幣。

（1）常規(guī)購(gòu)物抵扣：積分抵扣商品原價(jià)的3%、5%、10%。

商家可以通過(guò)后臺(tái)自行挑選淘金幣抵扣比例以及參與該抵扣比例的商品內(nèi)容。參與該活動(dòng)之后，系統(tǒng)通過(guò)根據(jù)用戶的瀏覽商品喜好進(jìn)行商品推送。

（2）大額積分抵扣。該積分可抵扣商品原價(jià)的30%，50%以及將近100%。

這個(gè)模塊是積分抵扣比例較高，因此淘寶留了一個(gè)頁(yè)面重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。根據(jù)用戶購(gòu)買喜好，細(xì)分出3個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊：

• 大牌9.9元。淘金幣可抵扣30%-50%。即抵扣近30%比例的商品額之后用戶只需要再支付9.9元的商品；
• 抵20元。金幣可抵扣20元及以上的商品，價(jià)格在40元以上，抵扣后價(jià)格20元以上的商品；
• 1分購(gòu)。金幣抵扣后僅需0.01元即可購(gòu)買商品。

2）積分兌紅包，即阿里集團(tuán)旗下其他品牌的權(quán)益。

用戶可通過(guò)淘金幣“兌紅包”頻道，用淘金幣兌換阿里旗下其他頻道權(quán)益。

頻道里的權(quán)益我們將其分類，可歸類為3種權(quán)益：

1. 阿里其他品牌的無(wú)門檻權(quán)益；
2. 阿里其他品牌的有門檻權(quán)益；
3. 單品優(yōu)惠券。

我們將頁(yè)面上的權(quán)益內(nèi)容進(jìn)行拉取及梳理：

（1+2）阿里集團(tuán)其他品牌權(quán)益

• 平臺(tái)券以極低金額的面值為主，且限制兌換數(shù)量（每月最多兌1次），既降低兌換門檻，又有效控制了成本。
• 權(quán)益商品的積分兌換率差異很大，相對(duì)比于高德地圖與菜鳥裹裹，天貓與淘寶都是以購(gòu)物為導(dǎo)向，因此平臺(tái)間聯(lián)系更緊密需求更共性，因此權(quán)益的相關(guān)度與吸引力較大，所對(duì)應(yīng)的積分兌換率較高；而高德地圖、菜鳥裹裹本身與淘寶的業(yè)務(wù)相關(guān)性不是那么強(qiáng)，因此權(quán)益商品起到一部分引流的目標(biāo)，對(duì)應(yīng)的積分兌換率就低很多。

（3）單品優(yōu)惠券

這類商品券因供應(yīng)商不同差異較大。所對(duì)應(yīng)的價(jià)值差異較大。

• 如天貓超市，算是比較實(shí)誠(chéng)的供應(yīng)商，確實(shí)商品日常售價(jià)與積分兌換優(yōu)惠券后價(jià)格差異較大；
• 而印鴿的口罩與定制手機(jī)殼，無(wú)需兌換也是同樣的價(jià)格，反而兌換后相對(duì)來(lái)說(shuō)浪費(fèi)了金幣；
• 樂(lè)動(dòng)力商品介于兩者中間，原價(jià)本身較高，日常用戶購(gòu)買也有對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠，比如牛奶優(yōu)惠22元，而通過(guò)淘金幣可以兌換到25元優(yōu)惠券，相對(duì)于日常售價(jià)實(shí)際便宜3元；

3）購(gòu)買游戲道具

橙獅健身房中，可以用淘金幣購(gòu)買游戲道具，比如240淘金幣可以購(gòu)買小游戲中的能量幣等。

因?yàn)楣P者沒(méi)有很深入體驗(yàn)游戲類產(chǎn)品，因此可能會(huì)有更多的以淘金幣兌換游戲道具的場(chǎng)景未挖掘到位。

4）積分公益

當(dāng)?shù)蛢r(jià)值的物質(zhì)驅(qū)動(dòng)不了高價(jià)值用戶的時(shí)候，我們可以用更高階的的使命感驅(qū)動(dòng)用戶，滿足高階用戶”自我實(shí)現(xiàn)“的精神需求，公益項(xiàng)目就是非常好的精神驅(qū)動(dòng)項(xiàng)。

阿里的螞蟻莊園，很巧妙的利用公益與運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品相結(jié)合的方式，讓運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品利益不再局限在物質(zhì)類利益上，直接提升產(chǎn)品格局。（關(guān)于運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品與公益的結(jié)合特有意思，我們以后有時(shí)間可以專門寫一篇相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行探討。）

而淘金幣公益相關(guān)版塊也是同樣的運(yùn)營(yíng)理念。

用戶可以捐贈(zèng)淘金幣，頻道根據(jù)淘金幣籌集數(shù)量為困境老人提供午餐。

用戶每捐贈(zèng)5次可獲得0.1公益時(shí)。每天可捐贈(zèng)5次，每次20金幣，總共100淘金幣，對(duì)應(yīng)0.1公益時(shí)。

2. 積分消耗策略匯總

淘寶搭建了非常全面的積分兌換內(nèi)容以供淘金幣消耗。包括物質(zhì)激勵(lì)部分淘金幣可直接購(gòu)物抵現(xiàn)、可兌紅包，精神激勵(lì)部分淘金幣可做公益，可兌換游戲道具。

鑒于積分公益、積分兌換游戲道具這部分消耗內(nèi)容沒(méi)有對(duì)標(biāo)的人民幣價(jià)格，我們無(wú)法計(jì)算其對(duì)應(yīng)的積分兌換率。因此我們將物質(zhì)激勵(lì)部分做了整理，輸出以下表格內(nèi)容。

從淘金幣的積分消耗策略，我們可以看出以下幾個(gè)比較核心的運(yùn)營(yíng)思維：

1、采用物質(zhì)激勵(lì)為主精神激勵(lì)為輔的積分消耗體系，全方位滿足不同用戶的不同訴求。

淘寶月活躍用戶達(dá)到8.46億，日活躍用戶突破8000萬(wàn)，說(shuō)是個(gè)國(guó)民應(yīng)用也不為過(guò)。

面對(duì)這么龐大的用戶群體，淘金幣頻道采用了物質(zhì)激勵(lì)+精神激勵(lì)結(jié)合的方式匹配不同用戶的訴求。

對(duì)于絕大多數(shù)的價(jià)格敏感型用戶，淘金幣主要采用了商品價(jià)格抵扣、兌換紅包等方式，吸引用戶使用淘金幣，并刺激用戶主動(dòng)獲取淘金幣。

但對(duì)于很多高質(zhì)量對(duì)價(jià)格不敏感的用戶往往很難用很微小的物質(zhì)激勵(lì)方式刺激其行為。因此在物質(zhì)激勵(lì)基礎(chǔ)上增加了精神激勵(lì)，特別是積分公益的方式，讓追求自我實(shí)現(xiàn)的用戶有了更高階的積分使用渠道。

2、通過(guò)3%抵扣額的低門檻招商方式提升淘金幣覆蓋度，增強(qiáng)曝光從而強(qiáng)化價(jià)值。

對(duì)于不怎么關(guān)注淘金幣版塊的用戶而言，購(gòu)物時(shí)自動(dòng)抵現(xiàn)是淘金幣與這部分用戶最核心的接觸點(diǎn)。那么越多的店鋪與商品參與抵扣，用戶在購(gòu)物時(shí)買單轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的存在感就越強(qiáng)。

淘金幣購(gòu)物抵扣門檻僅3%，對(duì)于商家而言3%的讓利并不造成很大的壓力。

從筆者日常購(gòu)物，基本上除了非常小眾的產(chǎn)品與小店鋪，多數(shù)日常店鋪的普通商品都可以用淘金幣抵扣3%的購(gòu)物金，說(shuō)明對(duì)于商家來(lái)說(shuō)3%的讓利幅度是可以接受的，也愿意讓利交換該頻道流量。

低門檻提升了商家覆蓋度，也讓淘金幣在用戶流程（特別是用戶購(gòu)物付款流程）中大大曝光。植入用戶心智的同時(shí)也大大強(qiáng)化了積分價(jià)值。

3、更多運(yùn)營(yíng)點(diǎn)，豐富淘金幣使用場(chǎng)景，更多選擇更吸睛。

除了日常抵扣外，淘金幣增加了大額積分抵扣模塊，增加積分抵扣深度（比例），強(qiáng)化了積分當(dāng)錢花的屬性。

而兌紅包模塊，讓淘金幣除了日常購(gòu)物抵扣用途之外，還增加了兌換其他頻道消費(fèi)紅包的作用，拓寬了積分使用途徑，讓用戶更多選擇。

3. 平臺(tái)類積分體系總結(jié)

阿里的淘金幣是個(gè)非常典型的平臺(tái)型積分體系。

淘金幣是一個(gè)中間媒介，串聯(lián)用戶、商家以及淘寶的各個(gè)產(chǎn)品頻道。最理想目標(biāo)是三方共贏：

• 商家、阿里其他頻道讓利獲得廣告位；
• 用戶獲得購(gòu)物優(yōu)惠；
• 平臺(tái)獲得流量、GMV，與對(duì)應(yīng)的商業(yè)收益。

在這個(gè)過(guò)程中，作為發(fā)起方-淘寶平臺(tái)，基本只需要投入很小一部分成本甚至于無(wú)成本，只需確定運(yùn)營(yíng)規(guī)則并且招商，讓愿意參與的商家參與讓利，即可消耗用戶積分。

所以平臺(tái)類積分體系基本沒(méi)有其他類型的積分體系的債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

但作為平臺(tái)，就需要打造一個(gè)對(duì)于用戶與商家都有所助益的良性循環(huán)的環(huán)境。假如商家提供的權(quán)益不夠理想，那么積分則缺乏價(jià)值，用戶不愿意獲取積分，則頻道缺乏流量，難以吸引商家，陷入惡性循環(huán)。

從積分發(fā)放策略上看，平臺(tái)型積分體系需要降低用戶獲取難度，適當(dāng)超額發(fā)放。

1、平臺(tái)型積分發(fā)放不構(gòu)成成本，是可超額發(fā)放的前提。作為平臺(tái)型的產(chǎn)品，淘金幣只需要招商讓適合的商家承擔(dān)成本，并不需要產(chǎn)品/企業(yè)本身付出資金成本，不構(gòu)成企業(yè)負(fù)債。因此就算超額發(fā)放對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)成本都是類似的。（當(dāng)然，我們也不建議過(guò)度超額發(fā)放讓積分過(guò)于廉價(jià)）

2、積分使用可以帶來(lái)更高商業(yè)價(jià)值的銷售額。用戶在使用積分的過(guò)程，由于多數(shù)商品可抵扣比例限制，因此積分的使用往往對(duì)應(yīng)著其價(jià)值數(shù)十倍的銷售額，因此平臺(tái)鼓勵(lì)積分使用，既然鼓勵(lì)使用就要給用戶更多的可用積分，自然就需要降低難度。

3、而降低積分獲取難度會(huì)降低用戶對(duì)于積分的價(jià)值感預(yù)期，讓用戶使用積分更簡(jiǎn)單隨意。用戶愿意花積分兌換商品，該版塊有較高的流量，才能吸引優(yōu)質(zhì)賣家為優(yōu)質(zhì)資源位買單，整個(gè)平臺(tái)才能正向循環(huán)。

平臺(tái)積分運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)：

由于定價(jià)自主權(quán)在商家一方，因此部分商家可能確實(shí)是在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行讓利，而大多數(shù)商家是大大提升原價(jià)之后再進(jìn)行對(duì)應(yīng)的活動(dòng)申報(bào)，并且參與的商品數(shù)量非常有限。

• 比如1分購(gòu)商品，此部分商品除了電子書之外，其他商品的庫(kù)存多數(shù)顯示已售罄；
• 一把多功能軟尺，其他店鋪售賣價(jià)格僅3-8元不等，而在這個(gè)版塊顯示原價(jià)需要63.9元，需要用0.01元+6389積分兌換。
• 比如兌紅包版塊，哪怕是阿里旗下的品牌，也因?yàn)楣?yīng)商不同，導(dǎo)致商品權(quán)益價(jià)值差異很大。有些供應(yīng)商很實(shí)誠(chéng)，積分兌換到真實(shí)的商品降價(jià)權(quán)益，有些供應(yīng)商則拉高原價(jià)，讓權(quán)益大打折扣。

作為平臺(tái)，希望通過(guò)運(yùn)營(yíng)位（平臺(tái)流量）與商家交換優(yōu)惠。

但如果對(duì)應(yīng)廣告位無(wú)法給商家?guī)?lái)極高的價(jià)值，那么也很難在一分錢不補(bǔ)貼的情況下讓商家虧錢為平臺(tái)的用戶激勵(lì)買單。

最終的折中結(jié)果是商家大大提高商品原價(jià)從而消耗更多的積分（淘金幣商家可以自己虧本獲得積分，后續(xù)用積分換流量），平臺(tái)也算是一分錢不用付出成功招到愿意虧本換運(yùn)營(yíng)位的商家，但對(duì)于用戶而言花費(fèi)了6000+淘金幣只換到原價(jià)為3元的商品，所對(duì)應(yīng)的積分價(jià)值感將大打折扣，對(duì)于平臺(tái)的積分體系也可能會(huì)造成傷害。

哪怕是淘金幣這樣的積分平臺(tái)，仍然沒(méi)有解決這樣的問(wèn)題。

五、寫在最后

我們花了很長(zhǎng)時(shí)間研究淘金幣并凝結(jié)成這篇文章內(nèi)容，這篇內(nèi)容也是最近一段時(shí)間寫積分案例相關(guān)內(nèi)容最多的一篇。

寫到這里內(nèi)容篇幅很長(zhǎng)了，但其實(shí)很多內(nèi)容文章中沒(méi)有涉及但值得我們深入學(xué)習(xí)的。

• 比如淘金幣頁(yè)面關(guān)于積分價(jià)值感的細(xì)節(jié)亮點(diǎn)內(nèi)容；
• 比如淘金幣中涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)各種經(jīng)典的游戲化玩法的各種積分互動(dòng)玩法、游戲化玩法；
• 比如在運(yùn)營(yíng)用戶的同時(shí)也起到了品牌宣傳的作用，讓用戶對(duì)公益事業(yè)及阿里公益有更進(jìn)一步的了解的積分公益項(xiàng)目。
• ……

最終文章的內(nèi)容我們還是選擇了積分體系中最主線的部位——積分激勵(lì)與積分消耗策略為落腳點(diǎn)，從淘金幣頁(yè)面出發(fā)，梳理及整理淘金幣相關(guān)的積分激勵(lì)與消耗策略，從中看出一部分平臺(tái)型積分體系的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)與運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

希望對(duì)正在關(guān)注會(huì)員積分運(yùn)營(yíng)相關(guān)內(nèi)容的同學(xué)們有所幫助。