很多平臺(tái)的積分兌換流于形式，用戶沒有參與感，積分體系也成了一種累贅。而那些成功的積分商城，往往精準(zhǔn)把握了設(shè)計(jì)核心，懂得如何讓積分兌換既高效又吸引人。差距究竟在哪？

01 積分商城適用場(chǎng)景

1. 產(chǎn)品特征

（1）非綜合性電商

積分商城并不適用于所有的平臺(tái)，尤其是綜合性電商平臺(tái)。這類平臺(tái)商品種類豐富且覆蓋范圍廣泛，無(wú)需通過積分商城來(lái)吸引用戶消費(fèi)。

例如，像淘寶、京東這類綜合性電商平臺(tái)，雖然具備完善的積分體系，但并未獨(dú)立設(shè)置積分商城，原因在于其已有的商品類目足以滿足用戶需求，因此積分商城的存在顯得多余。

相比之下，非綜合性電商平臺(tái)更適合積分商城。這類平臺(tái)的商品通常具有較高的專屬性，用戶只能通過積分商城獲取，無(wú)法通過其他渠道直接購(gòu)買。積分商城在非綜合性電商中成為提升用戶參與度和粘性的重要工具。

（2）積分獲取頻次高

積分商城的另一個(gè)適用場(chǎng)景是用戶獲取積分的頻次較高，且積分積累較快的情況下。此時(shí)，僅靠少量的積分消耗方式，難以滿足用戶對(duì)積分使用的需求，而積分商城則提供了一個(gè)穩(wěn)定且多樣的積分消耗途徑。

通過積分商城，用戶可以將日常積累的積分用于兌換商品，避免積分長(zhǎng)期閑置或因規(guī)則變化而失效。

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積分獲取的便捷性和及時(shí)性直接影響用戶對(duì)積分商城的依賴程度。例如，平臺(tái)通過簽到、完成任務(wù)或參與活動(dòng)等方式，讓用戶能夠頻繁積累積分。在此基礎(chǔ)上，積分商城的豐富商品和兌換規(guī)則能夠?yàn)橛脩籼峁┓€(wěn)定的積分消耗場(chǎng)景，從而形成一個(gè)良性的積分使用循環(huán)。

（3）重視積分體系投入

搭建積分商城是一個(gè)需要較大投入的工程，既包括前期的技術(shù)開發(fā)和商品準(zhǔn)備，也包括后期的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。因此，積分商城更適合那些對(duì)積分體系高度重視的企業(yè)，尤其是希望通過積分體系提升用戶忠誠(chéng)度的平臺(tái)。

積分體系不僅是吸引用戶的工具，更是建立長(zhǎng)期用戶粘性的基礎(chǔ)。通過積分商城的搭建和運(yùn)營(yíng)，可以增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的依賴感，并通過積分兌換商品的過程，進(jìn)一步鞏固用戶對(duì)積分體系的認(rèn)可。這種模式尤其適用于會(huì)員積分商城等需要長(zhǎng)期維護(hù)用戶關(guān)系的場(chǎng)景。

02 設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1. 商品價(jià)值感

積分商城的設(shè)計(jì)核心在于商品。商品的吸引力直接決定了用戶是否愿意消耗積分進(jìn)行兌換。因此，商品價(jià)值感的塑造是積分商城設(shè)計(jì)的首要任務(wù)。只有商品有足夠的價(jià)值，才能激發(fā)用戶的兌換興趣，促進(jìn)積分的有效消耗。

（1）專屬限量商品

專屬限量商品通過稀缺性和獨(dú)特性吸引用戶。積分商城內(nèi)的商品如果具備專屬性，且僅在積分商城中提供，用戶無(wú)法通過其他渠道獲取，就會(huì)大幅度提升商品的吸引力。

稀缺性和獨(dú)特性是專屬限量商品吸引用戶的關(guān)鍵。例如，某平臺(tái)推出的限量家居用品或高端電子產(chǎn)品，因其數(shù)量稀缺和品質(zhì)優(yōu)良，往往能激發(fā)用戶的兌換需求。

（2）品牌 IP 定制商品

品牌 IP 定制商品是另一種提升商品價(jià)值感的有效方式。這類商品結(jié)合品牌本身的特點(diǎn)，將品牌文化融入到商品設(shè)計(jì)中，打造具有專屬特色的商品。

品牌定制商品不僅是物質(zhì)上的滿足，更是對(duì)品牌認(rèn)同的體現(xiàn)。例如，某教育平臺(tái)結(jié)合自身品牌特點(diǎn)，推出了定制化的文具套裝、學(xué)習(xí)資料以及專屬周邊禮品。這些商品不僅提升了平臺(tái)的品牌形象，還通過獨(dú)特設(shè)計(jì)增強(qiáng)了商品的溢價(jià)空間。

無(wú)論是限量商品還是品牌定制商品，它們的核心在于通過高品質(zhì)和稀缺性，提升用戶對(duì)商品的期待值和兌換欲望。

2. 商品豐富度

商品豐富度是積分商城設(shè)計(jì)中另一個(gè)重要因素。只有足夠豐富的商品選擇，才能滿足不同用戶群體的需求，同時(shí)避免用戶因商品種類單一而失去興趣。

（1）實(shí)物與虛擬商品結(jié)合

積分商城的商品種類應(yīng)包括實(shí)物商品和虛擬商品。實(shí)物商品如家居用品、電子設(shè)備等，能夠滿足用戶的實(shí)際需求，是積分商城吸引用戶的重要組成部分。

而虛擬商品如優(yōu)惠券、會(huì)員權(quán)益等，具有兌換成本低、便捷性強(qiáng)的特點(diǎn)，也能進(jìn)一步豐富商品種類。

（2）內(nèi)外部商品結(jié)合

商品來(lái)源可以通過內(nèi)部商品和外部商品結(jié)合的方式進(jìn)行拓展。內(nèi)部商品指平臺(tái)自身的商品或虛擬權(quán)益，而外部商品則通過異業(yè)積分合作的形式引入。

例如，許多積分商城與視頻網(wǎng)站合作，為用戶提供會(huì)員權(quán)益兌換。這類商品因其需求量大且使用頻率高，能夠大幅度提高用戶對(duì)積分商城的興趣。

內(nèi)部商品和外部商品結(jié)合，可以提升積分商城的商品吸引力。

（3）案例分析

a. VIPCader 商城

VIPCader 積分商城的商品種類豐富，覆蓋了虛擬商品和實(shí)物商品兩大類。虛擬商品包括專屬設(shè)計(jì)的頭像、在線課程學(xué)習(xí)資料等，而實(shí)物商品則包含定制禮盒、學(xué)習(xí)用品以及生活用品。

這種商品搭配方式，不僅滿足了平臺(tái)用戶的多樣化需求，還提升了積分商城的吸引力。同時(shí)，商品種類的多樣性也增強(qiáng)了用戶對(duì)積分兌換系統(tǒng)的使用頻率。

b. 中國(guó)移動(dòng)商城

中國(guó)移動(dòng)的積分商城則通過異業(yè)合作進(jìn)一步豐富了商品種類。商城內(nèi)的商品包括流量、話費(fèi)、視頻網(wǎng)站會(huì)員、生活用品等，甚至還支持用戶通過積分兌換其他平臺(tái)的積分和優(yōu)惠券。

這種商品組合方式，不僅有效降低了商城的運(yùn)營(yíng)成本，還通過異業(yè)合作實(shí)現(xiàn)了對(duì)其他平臺(tái)的用戶引流。

虛擬商品和外部商品的引入，使得積分商城的運(yùn)營(yíng)更加靈活高效。

03 運(yùn)營(yíng)策略

1. 商品運(yùn)營(yíng)

（1）周期性迭代更新

積分商城的商品更新是運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)。由于積分商城內(nèi)的商品種類有限，用戶在一段時(shí)間內(nèi)會(huì)逐步兌換掉自己感興趣的商品。

保持商品的周期性迭代更新顯得尤為重要。如果商品長(zhǎng)期不更新，用戶對(duì)商城的興趣和認(rèn)可度會(huì)顯著下降，積分商城的活躍度隨之降低。

（2）內(nèi)容策劃宣傳

商品更新的同時(shí)，需要配合相應(yīng)的宣傳和內(nèi)容策劃工作。通過平臺(tái)公告、推送通知或社交媒體宣傳等方式，及時(shí)向用戶傳遞商品更新的信息。

例如，可以使用預(yù)告形式提前展示即將上線的熱門商品，或者結(jié)合節(jié)日、促銷活動(dòng)策劃專題內(nèi)容，為商品更新制造熱點(diǎn)。

2. 用戶運(yùn)營(yíng)

（1）曬單評(píng)獎(jiǎng)

為了增強(qiáng)用戶的參與感和互動(dòng)性，積分商城可以通過曬單評(píng)獎(jiǎng)的形式鼓勵(lì)用戶分享兌換體驗(yàn)。

用戶在成功兌換商品后，可上傳商品的照片或分享使用感受，參與平臺(tái)的曬單活動(dòng)。平臺(tái)根據(jù)曬單內(nèi)容的質(zhì)量給予獎(jiǎng)勵(lì)，如額外積分或優(yōu)惠券。

（2）新品投票

新品投票是一種讓用戶主動(dòng)參與商品選擇的互動(dòng)形式。在商品上線前，平臺(tái)可以通過投票的方式征求用戶的意見，決定哪些商品更符合用戶需求。

例如，平臺(tái)可列出一批待上線商品，讓用戶選擇自己最感興趣的商品類型或兌換數(shù)量。這種方式能夠提升商品的命中率，并增強(qiáng)用戶的參與感和歸屬感。

通過投票，用戶會(huì)更加期待自己選擇的商品上線，從而提高對(duì)積分商城的關(guān)注度和活躍度。

（3）照片評(píng)選

照片評(píng)選活動(dòng)是一種用戶互動(dòng)性較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)方式。用戶在兌換商品后，可以上傳商品的照片參與評(píng)選活動(dòng)。平臺(tái)根據(jù)照片的創(chuàng)意、拍攝質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選出優(yōu)秀作品，并給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。

這種活動(dòng)增強(qiáng)了用戶與平臺(tái)之間的互動(dòng)，同時(shí)積累了豐富的用戶原創(chuàng)內(nèi)容。這些內(nèi)容不僅可以用于平臺(tái)的宣傳推廣，還能通過真實(shí)的用戶展示，進(jìn)一步提升商品的吸引力和用戶的兌換意愿。

3. 營(yíng)銷玩法

（1）限時(shí)限量折扣

限時(shí)限量折扣是積分商城常見的營(yíng)銷玩法之一。通過限定時(shí)間和數(shù)量，平臺(tái)可以制造稀缺感和緊迫感，吸引用戶盡快參與兌換。

限時(shí)折扣能夠有效提升商品的兌換率，同時(shí)加速商品的消耗周期。例如，新商品上線后一周內(nèi)限時(shí)五折兌換，或限定前 100 名用戶享受折扣優(yōu)惠。

（2）積分加購(gòu)

積分加購(gòu)是一種結(jié)合積分和現(xiàn)金的兌換模式。用戶在使用一定數(shù)量的積分后，可以通過支付部分現(xiàn)金兌換商品。

這種模式不僅降低了用戶的兌換門檻，還能為平臺(tái)帶來(lái)一定的現(xiàn)金收入。積分加購(gòu)模式滿足了用戶對(duì)高價(jià)值商品的需求，同時(shí)降低了平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本。

（3）組合優(yōu)惠

組合優(yōu)惠是指用戶同時(shí)兌換多件商品時(shí)，可以享受一定的折扣優(yōu)惠。例如，用戶在一次兌換中選擇三件指定商品，可以獲得 10% 的積分折扣。

這種玩法不僅提升了用戶的兌換金額，還能有效消化庫(kù)存商品。

（4）案例分析

a. 猿輔導(dǎo)互動(dòng)模式

猿輔導(dǎo)的積分商城雖然商品種類有限，但通過與用戶的深度互動(dòng)彌補(bǔ)了這一不足。例如，在新品上線時(shí)，猿輔導(dǎo)邀請(qǐng)知名主講老師錄制開箱視頻，展示新商品的使用場(chǎng)景和特點(diǎn)。

這種開箱活動(dòng)不僅提升了用戶對(duì)商品的興趣，還通過社交媒體的傳播擴(kuò)大了商城的影響力。

此外，猿輔導(dǎo)還開展了照片評(píng)選活動(dòng)。用戶在兌換商品后上傳使用照片，參與平臺(tái)的評(píng)選活動(dòng)，優(yōu)秀作品可以獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。這種互動(dòng)方式增強(qiáng)了用戶對(duì)積分商城的認(rèn)同感，同時(shí)積累了大量?jī)?yōu)質(zhì)用戶內(nèi)容。

b. 中國(guó)移動(dòng)積分加購(gòu)

中國(guó)移動(dòng)的積分商城在營(yíng)銷玩法上表現(xiàn)突出，尤其是在積分加購(gòu)模式中。用戶可以通過較少的積分加上一定金額的現(xiàn)金，兌換高價(jià)值商品，如生活用品、電子設(shè)備等。

這種模式不僅降低了用戶的兌換成本，還通過現(xiàn)金支付的方式提升了商品的吸引力。

此外，中國(guó)移動(dòng)還結(jié)合限時(shí)活動(dòng)，為用戶提供積分兌換折扣優(yōu)惠。例如，在節(jié)假日期間推出限時(shí)五折兌換活動(dòng)，吸引了大量用戶參與。

這些營(yíng)銷玩法極大地提升了積分商城的活躍度，并促進(jìn)了用戶對(duì)積分體系的認(rèn)可和使用。

積分商城要運(yùn)營(yíng)得好，商品設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)，積分消耗是關(guān)鍵，用戶忠誠(chéng)度是目標(biāo)。通過商品價(jià)值感建立吸引力，通過豐富的兌換形式增加趣味性，通過運(yùn)營(yíng)動(dòng)作鎖定用戶粘性，積分體系才能真正發(fā)揮效用。

做好商品設(shè)計(jì)、積分消耗和用戶粘性這三點(diǎn)，積分商城不僅能激活用戶，還能為平臺(tái)帶來(lái)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。

增長(zhǎng)黑哥劃重點(diǎn)——

要點(diǎn)1：非綜合性電商適合積分商城，因商品需具專屬性且無(wú)法通過其他渠道直接獲得。

要點(diǎn)2：商品設(shè)計(jì)需兼顧價(jià)值感和豐富度，通過專屬限量或品牌定制提升吸引力。

要點(diǎn)3：積分商城運(yùn)營(yíng)核心在于商品迭代、用戶互動(dòng)及限時(shí)折扣等電商玩法優(yōu)化。

今日金句：積分商城要做好，商品既要有價(jià)值感，還得豐富多樣，用戶才能玩得上癮！