在B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，審批流程是非常重要的設(shè)計(jì)內(nèi)容之一。這篇文章，作者總結(jié)了自己在審批流程這方面的經(jīng)驗(yàn)，希望能對(duì)大家的工作有所幫助。

審批是管理側(cè)后臺(tái)系統(tǒng)中比較常出現(xiàn)的一個(gè)功能，就是去支持不同業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的申請(qǐng)審批。

如何讓審批流程簡(jiǎn)單高效呢？這也是我一直思考的問(wèn)題。

一、角色

關(guān)于審批，主要的用戶角色可分為兩類：申請(qǐng)人和審批人。

1. 申請(qǐng)人

申請(qǐng)人是審批的流程發(fā)起者，他們會(huì)根據(jù)自己的需求發(fā)起不同的審批，以及填寫所需的申請(qǐng)單子和提供所需的材料，若被駁回，則還需要修改。

從用戶旅程上可以找到用戶情緒低落點(diǎn)，從而發(fā)現(xiàn)其中的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)主要為：

1. 申請(qǐng)單及審批結(jié)果信息傳達(dá)清晰且準(zhǔn)確
2. 審批流程清晰明確且簡(jiǎn)潔高效，用戶可預(yù)知
3. 審批結(jié)果及時(shí)反饋

2. 審批人

審批人是審批流程結(jié)果的決定者，他會(huì)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)管理規(guī)則判斷申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)是否符合要求，若不符合則會(huì)做駁回處理，反之亦然。

從用戶旅程上可以看出對(duì)于審批人來(lái)說(shuō)，主要的操作場(chǎng)景聚焦在對(duì)申請(qǐng)資料的查看上。

二、設(shè)計(jì)怎么做？

在針對(duì)B端審批的這個(gè)場(chǎng)景下的角色進(jìn)行了解后，接下來(lái)需要思考如何可以更有效的幫助他們提升工作體驗(yàn)?？偨Y(jié)為需要解決的兩點(diǎn)問(wèn)題為：流程清晰與信息明確。

接下來(lái)將從申請(qǐng)側(cè)與審批側(cè)分別描述設(shè)計(jì)可以怎么做。

1. 申請(qǐng)側(cè)

申請(qǐng)側(cè)側(cè)重于解決審批單創(chuàng)建及信息填寫的效率問(wèn)題。解決此問(wèn)題的方法可采用信息前置的方法，讓用戶在審批單創(chuàng)建前就了解需要準(zhǔn)備什么資料，以及需要怎么做。

同時(shí)遵循可預(yù)見(jiàn)性原則，在用戶需要的時(shí)候便可提供其需要的信息。

1）信息前置

首先，我們來(lái)了解信息前置。

• 目的：是為了讓用戶在實(shí)際操作前就了解需要怎么做。
• 場(chǎng)景：第一次進(jìn)行審批申請(qǐng)操作時(shí)。
• 方式：可使用彈窗形式展示。

若需準(zhǔn)備的材料有特殊的要求，則可以配置示例圖片，讓用戶在準(zhǔn)備材料時(shí)可以更準(zhǔn)確，從而減少因資料格式不規(guī)范被駁回的情況。

2）可預(yù)見(jiàn)性原則

可預(yù)見(jiàn)性原則，即讓用戶在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)快速了解當(dāng)前所處的狀態(tài)。

針對(duì)申請(qǐng)審批這一場(chǎng)景下，需在以下情況下做好可預(yù)見(jiàn)性。

–審批節(jié)點(diǎn)可預(yù)知：可以將審批的流程及審核的時(shí)間設(shè)計(jì)成流程節(jié)點(diǎn)至于頁(yè)面頂部，同時(shí)根據(jù)審批流進(jìn)到的不同狀態(tài)，進(jìn)行展示。節(jié)點(diǎn)狀態(tài)需包含“正在進(jìn)行中”、“已完成/已通過(guò)”、“已駁回/已終止”。

同時(shí)可以通過(guò)審批流水的展示，有助于申請(qǐng)人更詳細(xì)的了解整個(gè)審批過(guò)程以及曾經(jīng)未通過(guò)時(shí)的審批意見(jiàn)的查看。

采用倒敘形式展示，可以讓用戶更快速的看到最新的信息。

–審批結(jié)果可快速了解：結(jié)果只包含兩種，通過(guò)及駁回。用戶對(duì)于通過(guò)，更在意其“通過(guò)”的這一結(jié)果，對(duì)于駁回，則更在意“駁回的原因”，所以在針對(duì)這兩種情況，需做好重要信息的有效傳達(dá)。

所以可以將最終的審批結(jié)果置于審批單頂部，若被駁回，則可將駁回理由定位顯示在具體填寫的哪條信息不符合要求的信息旁。使其駁回提示更具有針對(duì)性。

2. 審批側(cè)

審批側(cè)側(cè)重于解決審批結(jié)果的容錯(cuò)性以及歷史信息可追溯。

所以不論是駁回還是通過(guò)，都需要給用戶二次確認(rèn)的機(jī)會(huì)?？梢酝ㄟ^(guò)點(diǎn)擊“駁回”、“通過(guò)”按鈕，觸發(fā)二次確認(rèn)的彈窗，并且在“駁回”是，需要必須填寫駁回理由。

關(guān)于信息可追溯，則可以參考申請(qǐng)側(cè)，提供審批流水的說(shuō)明以及保留駁回原因，幫助審批側(cè)在再次收到申請(qǐng)人申請(qǐng)時(shí)可以快速定位上次的問(wèn)題是否有修改。

三、小結(jié)

以上是關(guān)于工作中遇到關(guān)于審批流程需求時(shí)所做的一些思考。b端設(shè)計(jì)的本質(zhì)永遠(yuǎn)離不開(kāi)兩個(gè)原則：將本增效與增強(qiáng)管理，所以對(duì)于審批流程的設(shè)計(jì)也以此為準(zhǔn)則展開(kāi)思考，尋找問(wèn)題的解決方法。若大家對(duì)此還有更多的方法以及解決方案，歡迎在下面留言～