以前做運(yùn)營推廣思考的文章，先已轉(zhuǎn)為金融產(chǎn)品經(jīng)理，分享出來與各位看官一同探討，共同進(jìn)步哈。全文6475字，看不完可收藏好慢慢看哈。

2014年是移動(dòng)醫(yī)療的井噴期，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，下半年基本每3到5天，就有一起移動(dòng)醫(yī)療的融資事件。野蠻的資本進(jìn)入，讓該行業(yè)成為了資本市場的新寵。

然，O2O行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，網(wǎng)圈內(nèi)贏家通吃的進(jìn)化法則，讓人堪憂。故，深耕重度垂直的細(xì)分市場，向巨人學(xué)習(xí)打造一支有自家血液的推廣鐵軍，或?qū)⒊蔀槠凭至α俊Ｒ驗(yàn)?，O2O行業(yè)永遠(yuǎn)不能忽視線下的O。本文融合了行業(yè)地推領(lǐng)軍人物的精華和個(gè)人成長感悟，或您覺得多半有拿來之嫌，但不拿來，如何消化、固化、升華最后為我所用？

一、基于CRM管理的推廣方法論

1.1、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評的啟示錄

千團(tuán)大戰(zhàn)，為何活下來的是美團(tuán)？張濤淚灑新美大，為何出局的是大眾點(diǎn)評？難道是溫文儒雅的上海人（張濤），打不過吃吐的北京人（王興）么？非也！在這里不得不提阿里的67號員工，現(xiàn)美團(tuán)COO干嘉偉，是他一手締造的美團(tuán)地推鐵軍，成就的今日的美團(tuán)。

雖說以上僅是個(gè)網(wǎng)絡(luò)的段子，但至少反映出一個(gè)問題，O2O行業(yè)離開了線下的O，就好比飛機(jī)沒有輪子，無法落地也無法起飛。

1.2、數(shù)據(jù)模型建立

一直以來，我所做的推廣工作，都是憑感覺去做的。醫(yī)院門診量有多大，醫(yī)保占比有多少，數(shù)據(jù)的目標(biāo)預(yù)計(jì)能達(dá)到多少綁卡？多少交易？不清晰。投入的人力成本、物力成本，預(yù)計(jì)能產(chǎn)生多少回報(bào)？不清楚。

仔細(xì)觀察可以發(fā)現(xiàn)，平臺的80%的數(shù)據(jù)是由20%的醫(yī)院產(chǎn)生的，醫(yī)院80%的數(shù)據(jù)是由20%的科室產(chǎn)生的。可以說是具有“倒冪”現(xiàn)象，符合倒冪法則。

如果用戶數(shù)據(jù)的積累已經(jīng)到了種子階段，那么項(xiàng)目、用戶的精細(xì)化管理，做得越細(xì)，數(shù)據(jù)積累得越多，越有價(jià)值。各類型的項(xiàng)目投入產(chǎn)出比，單個(gè)用戶獲取成本、物料投入不僅僅是一刀切，而應(yīng)該有所判斷，而判斷的依據(jù)就是背后的數(shù)據(jù)。

首先，要做的是，對個(gè)別客戶進(jìn)行試點(diǎn)，調(diào)研單個(gè)用戶的獲取成本。當(dāng)然應(yīng)充分考慮客觀因素，這是為了設(shè)計(jì)更好的兼職的激勵(lì)考核制度。

然后，物料設(shè)計(jì)幾個(gè)樣本，讓用戶去選擇，看數(shù)據(jù)的反映，比如前一周，只發(fā)第一種宣傳單，第二周發(fā)第二種宣傳單，觀察用戶轉(zhuǎn)化效率。最后摸索出什么類型的醫(yī)院適合怎么樣的傳單。

不斷收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)模型，在足夠廣泛的情況下不斷優(yōu)化參數(shù)、優(yōu)化模型，并快速復(fù)制到其他項(xiàng)目。

1.3、CRM管理模型

美團(tuán)的CRM系統(tǒng)，立足于幫助美團(tuán)解決線下資源控制的能力。CRM通過商家關(guān)系的建立和維系客戶關(guān)系，同時(shí)借助于新技術(shù)、和方法改進(jìn)來提升工作效率。

美團(tuán)的CRM系統(tǒng)是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的好，內(nèi)容比較多，不作展開，拿來再創(chuàng)新，是目的。詳情可搜索：解讀線下決勝利器，美團(tuán)CRM系統(tǒng)詳解。

在推廣方面的客戶關(guān)系管理，在之前我們已有過這方面的探討，比如：① 推廣人員的形象，您是否滿意？② 推廣人員提供的推廣方案是否符合你的期望值？ ③ 推廣人員的推廣效果，你的滿意程度是多少？

當(dāng)然不僅是調(diào)研問卷，而是整個(gè)CRM管理的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，如何收集客戶反饋，項(xiàng)目數(shù)據(jù)，市場數(shù)據(jù)，來進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品，資源最大化，提高服務(wù)質(zhì)量，挖掘更多商業(yè)價(jià)值，才是其中意義所在。

二、地推鐵軍是怎么煉成的？

個(gè)人覺得，打造一支最富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，需強(qiáng)化過五大產(chǎn)品線：尋找千里馬、優(yōu)秀的培訓(xùn)制度、團(tuán)隊(duì)文化的塑造、造星計(jì)劃以及模式的可復(fù)制性。

2.1、挖掘千里馬

2.1.1 地推人員的能力模型

美團(tuán)COO干嘉偉分享過，找好的苗子的過程就是在“畫美人圖”，可以理解為用戶畫像，通過出身、學(xué)歷、職業(yè)經(jīng)歷、個(gè)人性格特點(diǎn)等方面考慮。回顧以往接觸到幾十位的兼職，做過社團(tuán)負(fù)責(zé)人、有過銷售經(jīng)歷或者專業(yè)是教師方向的表現(xiàn)相對突出。歸納可以發(fā)現(xiàn)這些人身上的優(yōu)秀品質(zhì)：性格開朗、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)型、企圖心，還有顏值高！

執(zhí)行力：兼職人選里可以沒有好的leader，但一定要有很好的執(zhí)行者。樓層的用戶人數(shù)反饋、關(guān)鍵問題的傳達(dá)、宣傳資料的布置等事項(xiàng)的執(zhí)行，講究的是快速有效。

學(xué)習(xí)型：一個(gè)新進(jìn)的兼職，就是一張白紙。我覺得他應(yīng)該具備良好的學(xué)習(xí)力和可塑性，這樣的團(tuán)隊(duì)，才是可教化的團(tuán)隊(duì)，才能保證他與團(tuán)隊(duì)的氣味相投，符合團(tuán)隊(duì)的理念。

企圖心：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。不是虎狼之師，啃不下這一塊移動(dòng)醫(yī)療這一塊蛋糕。不想做好，僅僅是為了混日子的，堅(jiān)決不要。因?yàn)檫@種人整日消極，不僅自己業(yè)績不好，而且影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性。

2.1.2 自建渠道，尋找千里馬

地推里面，良好的第一印象是成功的一半。上文關(guān)于特質(zhì)里也特地提到了高顏值。賣個(gè)萌，綁一張卡，撒個(gè)嬌，綁一張卡，你行嗎？所以經(jīng)常有兼職反饋：被說是騙子。長得丑沒有錯(cuò)，只有適不適合。如何找到高顏值的兼職，總結(jié)之：適當(dāng)?shù)那溃右赃m當(dāng)?shù)馁Y金投入。招聘各自為營，招聘質(zhì)量良莠不齊，甚至有些招不到人，浪費(fèi)了進(jìn)場的寶貴時(shí)間。

2.2、如何塑造的團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)的文化，是地推中最為重要的因素，團(tuán)隊(duì)注入了靈魂，不再是無頭蒼蠅，散兵游勇。只有英雄的土壤才會(huì)孕育英雄，所謂物以類聚、人以群分，什么樣的文化，吸引什么樣的人。在討論我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)文化之前，先來了解下地推的類型。

2.2.1 地推的三種類型

①.貪婪型地推

美團(tuán)、餓了么為典型的代表，這種地推最為常見且被運(yùn)用的最為廣泛，但是在大多數(shù)人看起來是很low很浪費(fèi)資金資源的，但是運(yùn)用者在使用這一方式時(shí)往往只是用其“形”而失其“神”。實(shí)際的神是，建立之后的外賣商業(yè)模型，系統(tǒng)且直觀的了解，單個(gè)用戶獲取成本、單個(gè)用戶盈利、收支平衡點(diǎn)等等。在數(shù)據(jù)足夠多，足夠廣泛的情況下不斷優(yōu)化參數(shù)、優(yōu)化模型，然后快速復(fù)制到其他城市去。

②.需求型推廣

越過線上各種渠道大山，將產(chǎn)品推到有強(qiáng)烈需求的人群中去，其中以游戲行業(yè)的地推最具有代表性。

③. 情感型推廣

這種地推不僅僅向用戶傳達(dá)了某個(gè)產(chǎn)品，更向用戶輸出了某種情感。比如安利的直銷模式，這些人不僅僅是為了購買產(chǎn)品，更有深層次的情感需求在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面。

主要看產(chǎn)品，方法沒有好不好，只有適不適合。所謂的方法論、策略，最終還是要看人，由人去執(zhí)行、落地。

2.2.2 團(tuán)隊(duì)文化：皮膚、血液、骨骼、愿景

關(guān)于團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，美團(tuán)COO干嘉偉老師講得很精辟，特進(jìn)行概括。

第一層：團(tuán)隊(duì)的皮膚。剛才講必須要有統(tǒng)一的語言或者符號，你的隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌或者標(biāo)識、服裝、郵件簽名等等，這都屬于團(tuán)隊(duì)的皮膚。

反思：黃馬甲是我們移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)志愿者的特有標(biāo)識，有較高的辨識度，也在傳播著品牌價(jià)值。團(tuán)建當(dāng)中，隊(duì)員名字、激勵(lì)口號也是相當(dāng)不錯(cuò)，加以運(yùn)用會(huì)產(chǎn)生神奇的化學(xué)變化。

第二層：團(tuán)隊(duì)的血液。就是你平時(shí)所做的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作，剛才講了團(tuán)隊(duì)建設(shè)幾個(gè)表現(xiàn)形式。

個(gè)人覺得，鯰魚效應(yīng)是任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)保持持久戰(zhàn)斗力的秘訣。不同項(xiàng)目的兼職團(tuán)隊(duì)，同一團(tuán)隊(duì)的不同分隊(duì)進(jìn)行PK（公平、透明、要有新意）。激發(fā)每一個(gè)人爭強(qiáng)好勝的心理，沒有競爭就沒有壓力，沒有壓力，就會(huì)變成一潭死水。通過合理的規(guī)則設(shè)定，淘汰團(tuán)隊(duì)5%到10%的人，給第一的要有足夠誘惑力的獎(jiǎng)勵(lì)，所謂重賞之下必有勇夫。要有足夠的后備力量，這時(shí)自建招聘渠道就用上場了。<建議專題學(xué)習(xí)阿里的線下團(tuán)隊(duì)績效考核制度>

地推不容易，出差更需毅力，項(xiàng)目經(jīng)理和兼職待的時(shí)間比男（女）朋友、家人還要多。因而一點(diǎn)鼓勵(lì)，多一點(diǎn)稱贊，有意識地記錄一些故事、制作照片墻等，讓項(xiàng)目經(jīng)理得到認(rèn)同感、存在感、項(xiàng)目的參與感，也是團(tuán)隊(duì)文化基建的重要部分。

第三層：團(tuán)隊(duì)的骨骼構(gòu)成是什么?也就是你團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感、凝聚力、冠軍心，你去創(chuàng)造各種不同的機(jī)會(huì)鍛煉和升華，通過這個(gè)事情凝聚所謂的團(tuán)隊(duì)，通過事去煉人。

造星計(jì)劃，通過規(guī)則設(shè)計(jì)讓做得好的，得到應(yīng)得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)，給整個(gè)團(tuán)隊(duì)樹立榜樣和點(diǎn)發(fā)。不一定十項(xiàng)全能，可以是某一項(xiàng)表現(xiàn)突出，大家認(rèn)可，那么他就是Star。

制造小成功，目標(biāo)過于宏大，很多成員都會(huì)望而卻步，失去信心。一只團(tuán)隊(duì)，如何能夠保持高昂的斗志，那就要讓他們時(shí)不時(shí)嘗到小勝利的甜頭，將目標(biāo)拆分，小成功集結(jié)之為大成。騰訊游戲《摩登城市》一個(gè)垂死的項(xiàng)目，就是通過一個(gè)個(gè)小成功重燃團(tuán)隊(duì)的信心，最后大獲成功的經(jīng)典案例。

第四層：團(tuán)隊(duì)的使命、愿景。你可以把他更通俗化一點(diǎn)，細(xì)化的說，你的團(tuán)隊(duì)未來要打造成什么樣?對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者來講，可以跟大家一起闡述、描述，未來我們要形成什么樣的鐵軍，什么樣牛的團(tuán)隊(duì)。

任何愿景都是從一部分人先開始的，個(gè)人的愿景變?yōu)榇蠹业脑妇翱梢裕弘S時(shí)隨地制造勝利，階段性地享受成功，暢談愿景……

2.3、培訓(xùn)造就虎狼之師

2.3.1 灌輸公司、團(tuán)隊(duì)的文化

這個(gè)需要不斷地跟團(tuán)隊(duì)所有的成員，不同的場合灌輸、講，我們要有什么樣的文化，遵循什么樣的價(jià)值觀。

2.3.2 打造屬于地推團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化

目前項(xiàng)目進(jìn)場基本有了一個(gè)SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序），但對于兼職團(tuán)隊(duì)管理方面沒有具體的SOP，我們需要什么樣的人，團(tuán)隊(duì)需要具備什么樣技能、素養(yǎng)，應(yīng)該開展相應(yīng)的培訓(xùn)。

培訓(xùn)大綱應(yīng)該要包含公司文化介紹、專業(yè)技能，行業(yè)的知識，競對的知識，銷售技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等等一系列所謂技能方面的培訓(xùn)。

2.3.3 組建內(nèi)部的講師團(tuán)隊(duì)

如果有非常多的推廣專員，那每個(gè)專員的專業(yè)技能、公司文化認(rèn)知以及管理能力都參差不齊，這就需要一個(gè)小型的講師團(tuán)隊(duì)，標(biāo)準(zhǔn)化加個(gè)性化結(jié)合，提升各團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。招內(nèi)部成員，因?yàn)樽詈玫呐嘤?xùn)講師，肯定來源一線，知道用戶長什么樣，用戶碰到最多是什么問題，肯定他們最了解。優(yōu)秀的講師，也是未來管理干部的儲備預(yù)備隊(duì)。

2.3.4定期做培訓(xùn)預(yù)告和講師的評選

講師雖然是內(nèi)部評選出來的，但每個(gè)講師每做分享，一定要給物質(zhì)或者精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)。同樣，作為學(xué)員也會(huì)給他所謂的評分。

作為講師團(tuán)隊(duì)，會(huì)有一個(gè)評分、評選、PK淘汰機(jī)制。前期組建起來的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，要定期做培訓(xùn)和預(yù)告，把儀式感做得非常足、非常強(qiáng)，就是前面所講的包裝，包裝層面的東西，只有這樣，所有人才會(huì)足夠重視這個(gè)事，重視之后，才會(huì)覺得這是給大家?guī)韼椭臇|西。

2.3.5 定期做封閉的成長論壇

每個(gè)月或者季度，要有定期的管理人員復(fù)盤的形式。

作為管理預(yù)備隊(duì)，為了加速他們的成長，也會(huì)也有定期、封閉的成長論壇，統(tǒng)一把全國所有的講師，召集到一個(gè)地方，專業(yè)技能培訓(xùn)，文化方面的灌輸，教管理方面的培訓(xùn)，教他們?nèi)绾巫鲆粋€(gè)管理者，如何快速做一個(gè)管理者。如果說管理預(yù)備隊(duì)，在平時(shí)使用的時(shí)候，能給當(dāng)?shù)氐墓芾碚?，?dān)當(dāng)起很大一部分工作的情況下，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)做起來，才會(huì)非常輕松。

2.4、制度增加團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展性

Uber的瘋狂，不僅僅在于其別樹一幟的營銷手段，更高明之處在于設(shè)計(jì)游戲規(guī)則，通過經(jīng)濟(jì)的杠桿來撬動(dòng)供需雙方的關(guān)系，使資源得到合理配置。 《下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為？》中描述華為之所以能成為強(qiáng)大的狼，靠的就是華為始終如一的以客戶為中心、危機(jī)意識、灰度管理制度等等。有了優(yōu)秀的制度、文化，再造一個(gè)華為不成問題。

借假修真，這一詞馬云打通了地推鐵軍領(lǐng)袖干嘉偉的任督二脈，給我觸動(dòng)很深。假的是表面的數(shù)據(jù)，真的是達(dá)成數(shù)據(jù)這過程給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來的成長，人才和組織的提升。數(shù)據(jù)、指標(biāo)固然重要，但沒有優(yōu)秀的人，何來數(shù)據(jù)？團(tuán)隊(duì)的可發(fā)展性就在這里，找來優(yōu)秀的人，并完善培訓(xùn)制度，借假數(shù)據(jù)以修得真人，快速復(fù)制，攻城略地，占領(lǐng)制高點(diǎn)。

三、鐵人的進(jìn)階之路

一年多的地推經(jīng)歷，深知地推并非易事，其間的精髓并非一朝一夕所能領(lǐng)會(huì)。地推僅是直銷的子集，在2F（Face to Face）的博弈中，萬變不離其宗的是人性的運(yùn)營。地推，其實(shí)也可以看成銷售，往往有銷售經(jīng)驗(yàn)的人更能勝任，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候別人拒絕的不是產(chǎn)品，而是你這個(gè)人。社會(huì)如此險(xiǎn)惡，推廣該如何內(nèi)心強(qiáng)大？推廣前需要準(zhǔn)備什么？推廣時(shí)需要注意什么？下面整合了推廣小伙伴的想法，有些屬于術(shù)層面的，有些屬于道層面的，僅供參考，不具備普適性。

3.1 地推的前期準(zhǔn)備

3.1.1 專業(yè)技能（FAB分析法）

FAB是在銷售里面具有說服性演講的銷售結(jié)構(gòu)法，F(xiàn)eature&Function（容貌,特征,特色&功能，作用）、Advantage（優(yōu)勢,有利條件,利益）和Benefit（利益,好處、有益于,有助于、受益）。

① Feature&Function（屬性），在銷售法則中特指產(chǎn)品本身的屬性

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院產(chǎn)品界面友好設(shè)計(jì)，簡潔大方官方，功能實(shí)用輕便，不用下載。

② Advantage（賣點(diǎn)），在銷售法則中特指產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)

可以理解為，產(chǎn)品有什么功能？解決了什么問題，可隨時(shí)隨地掛號，交費(fèi)、查詢報(bào)告，查詢醫(yī)生排班、了解健康資訊

③ Benefit（需求、痛點(diǎn)），在銷售法則中指顧客受益點(diǎn)。

場景化的需求展示，直擊用戶痛點(diǎn)。A 不用在窗口排隊(duì)掛號、交費(fèi)；b 不用在此等檢驗(yàn)檢查報(bào)告出來；c 出門前就可以給小孩掛號；d 預(yù)約掛號，優(yōu)先就診。

當(dāng)然，不能只了解優(yōu)點(diǎn)，只了解自己。還應(yīng)該做好以下兩方面：

1. 對自己產(chǎn)品進(jìn)行排差，了解暫時(shí)性的技術(shù)缺陷，做好應(yīng)對方法；
2. 認(rèn)真分析出自己產(chǎn)品和對手產(chǎn)品的所有優(yōu)缺點(diǎn)，列出自己三個(gè)有點(diǎn)，競爭對手三個(gè)缺點(diǎn)。

3.1.2 內(nèi)心強(qiáng)大法則

可借鑒李力剛老師關(guān)于《談判博弈》講課里的精華，成交的一切都是為了愛。我們是為了幫助用戶節(jié)省時(shí)間，提供方便，我們是為了幫助醫(yī)院優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，緩和醫(yī)患關(guān)系，作為給予的一方，我們有什么理由覺得自己渺小呢？拒絕我，是你的損失，始終相信，拒絕善意幫助的人，會(huì)得到社會(huì)的教育的，遲早都是要來學(xué)習(xí)使用的我們平臺的，不急不躁。因?yàn)榇蟮亩?，小的?dòng)，小的圍繞大的轉(zhuǎn)。。。。。

當(dāng)然，如果他有強(qiáng)烈的企圖心，團(tuán)隊(duì)有好的激勵(lì)制度，他就會(huì)用盡一切方法，不擇“手段”去達(dá)成目標(biāo)，以上的強(qiáng)大法則都不算什么~

3.1.3 個(gè)人形象準(zhǔn)備

1. 不穿奇裝異服，女生穿著建議不要過于暴露
2. 男生要勤刮胡子，頭發(fā)不能整得像個(gè)殺馬特、洗剪吹
3. 口齒伶俐，口氣清新，給人留下干凈、友好的第一印象

當(dāng)然，如果顏值足夠高，以上3條當(dāng)我沒說~

3.2 鐵人進(jìn)擊三部曲

第一步：鎖定目標(biāo)

場景化的推廣是最高效的，通俗點(diǎn)就是對癥下藥、缺啥補(bǔ)啥。這個(gè)過程不需要你像福爾摩斯那樣，通過年齡、穿著、打扮、動(dòng)作，把目標(biāo)的這幾天吃喝拉撒，性取向都判斷出來。但是，作為推廣人員初級的用戶畫像判斷能力還需具備。

目標(biāo)：性別、年齡、肚子、打扮，所處環(huán)境，這些方面可初步判斷其的需求和內(nèi)心活動(dòng)。以上是針對一對一情況，而對于一對多，則需要先借助借助宣傳資料、衣服、護(hù)士協(xié)助等方式，獲取信任；再借助有利地形：候診區(qū)、分診臺、掛號窗口前等地，展開攻勢。

第二步：不要慫，就是上

這里的上，可拆分為三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作（SOP）：

① 安全距離（50公分，伸手的長度）。論證其科學(xué)性，何謂安全，解釋之為用戶生氣，打不到我們，我們講解不給用戶造成壓力，而且看得比較清楚，稱之為推廣的舒適度。

這個(gè)過程需要利用：FAB講解法則，去打動(dòng)他們

點(diǎn)評：簡單粗暴，直接有效

② 可以掃碼的距離（前進(jìn)一步，讓用戶掃碼）用戶同意關(guān)注后的操作步驟。

話術(shù)：不用說很多，扯一些話就好了，微笑等候也可以

③ 在身旁，加強(qiáng)引導(dǎo)。注意：這一步需要用戶同意后再站在或坐在旁邊，常常有推廣人員突然坐在旁邊，給人一種非常不好的感覺。

第三步，不屈不撓，真心禮貌感謝

經(jīng)常有推廣人員，用戶說了關(guān)注了，注冊了就不繼續(xù)追問了。建議多問一句：您關(guān)注的是醫(yī)院的微信公眾號嗎？您會(huì)用手機(jī)微信查看報(bào)告了嗎？你今天有通過微信掛號嗎？

最后，禮貌地說聲謝謝！打擾了。。。

四、做一個(gè)懂醫(yī)院的人

4.1醫(yī)院的屬性

醫(yī)院是對群眾或特定人群進(jìn)行防病治病的場所，備有一定數(shù)量的病床單位，相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員和必要的設(shè)備。是通過醫(yī)務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，運(yùn)用醫(yī)學(xué)和護(hù)理理論和技術(shù)，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集以實(shí)現(xiàn)對服務(wù)對象進(jìn)行科學(xué)和正確預(yù)防、診療、護(hù)理為主要目的衛(wèi)生事業(yè)機(jī)構(gòu)。—-《護(hù)理管理學(xué)》

醫(yī)院是治病防病、保障人民健康的社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)單位，必須貫徹國家的衛(wèi)生工作方針政策，遵守政府法令，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。（衛(wèi)生部）

4.2推廣的敏感詞語

1. 對醫(yī)護(hù)人員和用戶要說“咱們醫(yī)院”而不是“你們醫(yī)院”和“他們醫(yī)院”
2. 對兼職人員最好稱呼為“志愿者”和“我們的同事”，這樣讓他們有更多歸屬感。
3. 當(dāng)醫(yī)護(hù)人員問我們志愿者工資信息時(shí)，不要透露，那樣會(huì)降低醫(yī)護(hù)人員義務(wù)推廣積極性。
4. 建議不要招聘醫(yī)護(hù)人員做志愿者，那樣會(huì)造成一系列不必要的麻煩。
5. 推廣時(shí)，對用戶不要說：下次來醫(yī)院、可以查你的住院信息（對于門診用戶）以及討論病情之類的帶有不吉利的談話

作者：大雄633

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